Проверка качества телефонa — это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как правило предшествует проведению экспертизы.

Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.

При этом ни в одном нормативном документе не установлены правила проведения проверки качества товара, а так же не урегулирован вопрос, кто именно вправе проводить такую проверку качества, нужны ли для этого экспертные познания и т. п.

Потребитель вправе присутствовать при проведении качества телефонa

Кем проводиться проверка качества телефонa

Вернуть товар можно почти всегда!

• Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
• Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.

Проверка качества товара производится продавцом (уполномоченным лицом), а он вправе привлекать для этих целей:

• собственных сотрудников;
• специалистов сервисного центра;
• экспертов.

Для проведения проверки качества не обязательно привлекать дипломированных экспертов.

В чем заключается проверка качества

Вернуть товар можно почти всегда!

1. Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
2. Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества — процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.

Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п.

При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Передача телефонa на проверку качества

• Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.
• В таком документе может отсутствовать формулировка «Проверка качества».
• В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества.

Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества (вернуть деньги, уменьшить цену и т. п.).

В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

Срок проведения проверки качества

Срок проведения проверки качества телефонa зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

• соразмерном уменьшении покупной цены — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• безвозмездном устранении недостатков товара — в течение 45 дней;
• возмещении расходов на исправление недостатков — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• возврате денежных средств — в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• замене на другой товар — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Права потребителя при проверке качества стула

При проведении проверки качества потребитель имеет право:

• участвовать при проведении проверки качества — наблюдать, оценивать, задавать вопросы специалистам, делать замечания и возражения и т. п.;
• соглашаться или не соглашаться с результатами проверки качества.

Вам также может понравиться

Срок проверки качества технически сложного товара по закону

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей.

Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Какой товар относится к технически сложному

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

1. Электроинструмент (ручной, переносной).
2. Легковые автомобили, мотоциклы, иная мототехника.
3. Сельхозтранспорт, трактора, мотокультиваторы.
4. ПК, ноутбуки, системные блоки, мониторы с ЦБУ.
5. Игровые приставки, видео-и фотокамеры, кинооборудование с ЦБУ.
6. Духовые шкафы, морозильные камеры, холодильники, иная кухонная бытовая техника.
7. Механические, карманные и наручные часы.
8. Устройства с сенсорными экранами, выполняющие более двух функций.

Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза.

Права потребителя при недостатках технически сложного товара

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 18 ЗоЗПП. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:

• Отказаться от обязательств по договору купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за технику;
• Потребовать замены товара на технику этой же марки без недостатков;
• Обменять технику одной марки на другую с перерасчетом стоимости.

После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток, при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов. Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте.

Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на 2-3 года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут. Но для этого понадобится гарантийный талон.

Что такое проверка качества и как она проводится

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества – это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки – право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта.

Проверка может проводиться непосредственно на месте – в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой. Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры.

Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство. На экспертизу его не отправят.

Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится.

Чем проверка качества отличается от экспертизы

Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики. Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник.

Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя.

Внутренние неисправности – это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

Сроки

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя.

При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:

1. Если потребитель просит отремонтировать технику – 45 дней. В этот срок укладываются сразу несколько действий: проверка качества, экспертиза, ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
2. Если нужна замена – 20 дней. За это время по своему усмотрению магазин может провести экспертизу, найти подходящий для покупателя товар (ст. 21 ЗоЗПП).
3. На удовлетворение требований об уменьшении стоимости, возврате денег, компенсации расходов покупателя на ремонт в другой организации отводится 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества. Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Если нарушены сроки проверки, покупатель сможет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Если гарантийный срок истек

Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд.

Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Нужна ли юридическая помощь

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Возврат товара после проверки качества

На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных покупателей.

Именно поэтому после совершения покупки иногда бывает достаточно трудно определить, является ли товар оригинальным, а также соответствует ли он в полной мере заявленным характеристикам. На практике такие сомнения возникают достаточно часто.

В большинстве случаев проблемы с купленным товаром возникают из-за сокрытия продавцом фактов наличия поломок в изделии. Также причиной может стать неправильная эксплуатация технически сложного товара.

Какой закон предусматривает возможность возврата купленного товара после осуществления проверки его качества?

В нормативно-правовом акте «О защите прав потребителей» сказано, что продавец может провести проверку качества изделия в случае, когда присутствуют какие-либо сомнения относительно поломки, о которой заявил покупатель. Как долго длится подобная проверка? Какие требования к данной процедуре установлены законодательством?

Опираясь на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.92г. за № 2300-1 можно говорить о том, что продавец (изготовитель, ответственное лицо, уполномоченная организация и так далее) должен принять у покупателя товар, качество которого не соответствует заявленному и при необходимости провести экспертизу.

В свою очередь потребитель может настоять на личном присутствии во время проведения экспертизы. Данное право призвано для того, чтобы защитить интересы потребителей от необоснованных разногласий или заявлений со стороны торговых представителей организаций.

Следует отметить, что при выполнении проверки товара потребитель не может руководствоваться пунктом 1 статьи 18 этого же нормативно-правового акта, так как до проведения испытания товара у покупателя и продавца нет никаких оснований утверждать, что изделие имеет дефект.

Именно поэтому право на проведение проверки качества – важный этап, который может помочь в разрешении спорных ситуаций между двумя сторонами.

Ответ на данный вопрос, к сожалению, не прописан в законодательстве, поэтому четких сроков, в течение которых должен быть решен вопрос, нет. Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

В п.1 статьи 21 вышеупомянутого Закона предусмотрены сроки, в течение которых торговый представитель должен осуществить замену изделия.

В случаях, когда покупатель обнаружил недостатки у купленной продукции и подал заявление на замену, организация должна удовлетворить данное требование в срок до 7 дней (считая со дня требования покупателя).

При необходимости выполнения экспертизы качества срок увеличивается до 20 суток с момента предъявления требования.

На основании этой статьи можно сделать вывод о том, что проверку качества можно проводить как в срок до 7 дней, так и в течение 20 суток. Так как Законодательство не выдвигает четких установок по срокам, в течение которых должна быть осуществлена проверка, можно руководствоваться данным Законом.

Что касается второй позиции, в статье 22 закона «О защите прав потребителей» также оговариваются сроки, относительно которых должны быть решены разногласия между двумя сторонами, а именно: требования о предоставлении скидки, требования возмещения убытков, компенсаций, денежной суммы за купленный товар, расходов на перевозку и так далее. Все эти проблемы должны быть решены в срок до 10 дней.

По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества. То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

В случаях, когда 10 дней недостаточно для выполнения проверки качества, необходимо во время приемки товара от потребителя заключить с ним соглашение относительно даты, в которую будет представлен результат или же зафиксировать этот момент в ином документе, к примеру, в накладной (акте) о приемке товара.

Действующее законодательство разграничивает понятия «экспертиза» и «проверка качества».

Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки. Результатом процедуры считается выдача акта о проверке.

Экспертиза же – более сложная и детальная процедура. Как правило, ее проводят независимые эксперты и их главной задачей является выявление соответствия технических характеристик товара или материала с заявленными производителем стандартами.

Как показывает практика, проверка некачественного товара длится не более 20 суток с момента подачи покупателем заявления, а экспертиза может занять от 10 до 45 дней в зависимости от следующих показателей:

1. 10 дней в случае, когда покупатель выдвигает требования о возврате потраченной на товар суммы или возмещении расходов на устранение неисправности;
2. 20 дней – при замене товара;
3. До 45 дней – при требовании исправить дефекты.

Ниже можно ознакомиться с детальным рассмотрением процедуры подачи претензии относительно технически сложного товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам.

• В течение 15 суток после совершения покупки нужно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата покупки;
• При отказе продавца от вышеупомянутых требований необходимо в двух экземплярах составить заявление-претензию, в которой нужно обязательно перечислить все недостатки, выявленные во время эксплуатации товара;
• По желанию также можно предоставить результаты независимой экспертизы, которую за свой счет проводил покупатель (при наличии);
• Претензия должна быть вручена лично торговому представителю. В случае если вы послали документы почтой, необходимо иметь на руках уведомление о вручении. При личной подаче нужно попросить продавца оставить свои данные (подпись, число, должность) на втором экземпляре.
• Ждите ответа в течение трех суток;
• При отсутствии экспертизы, продавец обычно назначает проверку товара или экспертизу технически сложных приборов. (В претензии обязательно нужно сообщить о вашем желании лично присутствовать при проведении экспертизы).
• В срок до 20 суток проводится проверка товара и устраняются существенные недостатки и мелкие дефекты (при наличии таковых);
• Также покупатель может рассчитывать на предоставление на временное пользование аналогичного товара, если срок ремонта превышает 7 дней. А в случаях, когда разговор идет о крупногабаритных товарах (вес которых превышает 5 кг), продавец должен полностью оплатить доставку от дома до торговой точки, а также произвести перевозку своими силами.

Важно помнить, что самым лучшим вариантом возврата некачественного товара является соблюдение 15-ти дневного срока со дня совершения покупки. Однако покупатель также вправе рассчитывать на то, что торговый представитель должен принять плохой товар в течение всего гарантийного периода, а также после него.

Проверка качества телефона

Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Что такое проверка качества?

Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана.

Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар.

После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Чем проверка качества отличается от экспертизы?

Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам.

Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.

Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:

• Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
• Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
• Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
• У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Как вернуть телефон?

Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу.

Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Что делать, если вам отказали?

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина.

Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Loading…

Проверка качества технически сложного товара: сроки, порядок проведения

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям.

Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие технически сложного товара и возможность возврата

Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

• летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
• плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• средства для передвижения по снегу с электромотором;
• транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
• цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
• сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
• компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
• электронные, электронно-механические и механические часы;
• электрический инструмент;
• бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
• цифровые камеры и оптическое оборудование;
• телевизоры;
• игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

Ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

• выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
• нарушены сроки проверки;
• товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

Что такое проверка качества?

Ст. 474 ГК РФ устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей. В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. В этом случае необходимо руководствоваться ФЗ от 2002 года № 184.

Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

В такой ситуации необходимо:

• посмотреть описание объекта;
• установить технические характеристики;
• проверить по стандартам;
• осмотреть поверхность;
• установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.

В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

• подключение к электросети;
• осмотр;
• испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.

Когда необходима проверка качества?

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

1. До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

   В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

2. В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.

   Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

3. В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Сроки проведения

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона от 1992 года № 2300-1).

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 20 Закона от 1992 года № 2300-1 устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.

Акт проверки качества

Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом. Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.

В зависимости от вида товара может быть оформлен:

1. Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
2. Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.

Отличия проверки качества от экспертизы

Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.

Специалисты должны проверить товар и выявить:

1. Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
2. Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой. Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.

Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.

А проверка качества проводится продавцом или производителем. То есть заинтересованными лицами.

Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

1. Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
2. Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
3. Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
4. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
5. Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара. Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Ответы юриста на популярные вопросы

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества. В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней. За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.

Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения. Используйте заказное письмо с уведомление о вручении.

Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней. В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд.

Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества. Кто должен платить за проверку?

Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств. А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?

Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше. Что делать в такой ситуации?

Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта. Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

?

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2018-05-06 17:40:00 potreb_prav potreb_prav 2018-05-06 17:40:00 Category:

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

https://www.youtube.com/watch?v=UToLDX6YZ40

ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.Во-первых, логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества». Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности.