Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным.

Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился.

Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2022 году. Это поможет действовать в правовых рамках.

Торговая точка

Можно ли вернуть телефон в магазин

Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.

Выбор гаджетов

Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:

1. Покупателю продали бракованный или дефектный гаджет. Ведь не всегда можно сразу выявить проблемы в магазине или при получении на почте.
2. Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
3. Возможно, что товар не соответствует описанию. Если телефон был куплен или пришел по почте отличающийся по характеристикам или функционалу, оговоренными магазином.
4. Если телефон не подошел или разонравился. Это тоже нормальная причина для возврата по закону. Например, вы купили новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма — причина может быть любой.

Далее разберем каждый из описанных случаев.

В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.

На прилавке магазина

Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:

• в приобретенном ранее телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, или расходы на подобный ремонт сопоставимы со стоимостью всего гаджета.
• были нарушены сроки гарантийного ремонта.

Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.

Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.

Особенности

Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.

Разнообразие моделей

Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.

Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.

Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Не должно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.

В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.

Смартфон надлежащего качества

Стоит отметить, что при возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Как вернуть девайс в интернет-магазин

Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.

Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.

Торговый зал

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:

1. Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
2. Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
3. Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
4. Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
5. Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Обработка заявок в интернет-магазине

Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2022 году.

Тонкости

Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.

Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.

Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.

Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.

Претензия о возврате гаджета ненадлежащего качества

Скачать бланк типового заявления можно по ссылке.

В заключение

Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.

Сравнение моделей

Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.

Бывший парень просит вернуть ему деньги — 60 ответов на форуме Woman.ru

60 ответов

Последний — 12 февраля, 16:48 Перейти

Гость

Нет, не так))) Посчитайте ему все, что вы дарили. Пусть сумма будет чуть больше, например, 350$. Покажите ему расчеты и скажите, что даже при взаиморасчете он остается вам должен 50 баксов. И спросите, когда вернет?))))))

Василиска

Подруга примерно так и поступила. Когда её МЧ попросил вернуть ему телефон, который он подарил, она как бы невзначай его в кусты уронила (дело было в парке). В итоге телефон утонул))), в кустах была глубокая лужа)))

Татьяна

деньги лучше отдать. А вдруг он преследовать начнет? угрожать? Кто знает, что у него в голове?

Гость

Юла 6,зачем опускаться на уровень мелочного человечка? Мелочность разрушает душу.

Гость

У моей знакомой бывший муж судился с ней из за утятницы)) отсудил таки)

Василиска

Когда золовка с мужем разводилась, её свекровь не поленилась забрать все подаренные вещи — жарочный шкаф, подушки, плед, одеяло, забрала даже все детские вещи. которые внучке дарила, каждую ложечку и вилочку лично из посудного шкафа достала и унесла домой…И откуда такие мелочные люди берутся?

Баба Ира

Автор, найдите флаконы из-под подаренных духов (или такие же) — 3 флакона, цветы — 2 букета, брюки, сапоги (лучше ношенные), куртку…..всё по списку, сложите в мешочек и отнесите ему, сверху можно добавить 100 руб.Сразу вспомнился обокраденный Шпак)))

Гость

за подарки деньги отдавать? верните ему два букета, три флакона духов, такие которые дарил, ношенные сапоги, курту и старый телефон. пускай идет на.*****. он вам не деньгами дарил

Василиска

У подруги бывший МЧ после расставания забрал золотую цепочку с подвеской, которую на ДР дарил. Сказал, что больше ничего у неё не заберет, т.к.

он (дословно) «имеет чувство собственного достоинства», разрешил ей мягкие игрушки, духи и прочую косметику оставить себе. Подруга от таких слов просто офигела. Цепочку и подвеску отдала со словами «да подавись ты…».

Через пол года увидела эту цепочку и подвеску на новой девушке своего бывшего.

Гость

А что за утятница, из драг металлов, что ли?

Василиска

Когда тетя с мужем разводились, квартиру он оставил бывшей жене и детям, но с собой забрал все, что покупал на свои деньги и все свои подарки, даже колготки забрал поношенные, которые когда-то жене (уже бывшей) дарил… (по сути после его отъезда дом стал полупустым, даже часть мебели вывез).Да, есть такие мелочные и непорядочные мужики, бежать от таких надо и разрывать все отношения!

Буль

Хату оставили но тварине все мало))) выпнул бы на улицу и все. Еще жилье оставлять. Надо быть ненастоящиммужчиной)))

Гость

Осторожнее, тихонечко, а то захлебнетесь, уже бульканье слышно!)))Кстати, я пару раз встречала в жизни такую ржаку, когда бывшие мужья гордо и с надрывом заявляли всем встречным-поперечным, я мол, квартиру ей оставил, не стал делить!!! Правда, потом всплывало, что квартира-то добрачная женина собственность!))))))))))

Татьяна

деньги лучше отдать. А вдруг он преследовать начнет? угрожать? Кто знает, что у него в голове?

Пришли деньги на телефон — просят вернуть

Схема мошенничества

Если вы столкнулись с ошибочным переводом денег, скорее всего вы имеете дело с мошенниками. Человеку, который действительно ошибся и перевел сумму не на тот телефон не нужно звонить кому-то и требовать деньги назад.

1. Достаточно прийти в офис сотового оператора.
2. Написать заявление на возврат ошибочно переведенных денег.
3. Через 3 дня оператор зачислит всю сумму на ваш номер телефона.

Собственно, ему не нужно контактировать с человеком, на чей номер он забросил деньги, поэтому если вам начинают звонить незнакомые люди и требовать назад перечисленные средства – это преступники. Как работают схемы мошенничества.

Первый вариант самый старый и самый простой. Вам на телефон приходит СМС со странного номера о том, что вам якобы зачислили 300 рублей или другую сумму.

Несколько минут вы находитесь в недоумении, а потом вам звонит неизвестный человек и просит вернуть ошибочно переведенные денежные средства. В разговоре он давит на жалость, взывает к вашей порядочности и вы, естественно, соглашаетесь отправить указанную сумму на его номер.

В результате оказывается, что 300 рублей на ваш счет не приходили. Вас обманули, а мошенник получил +300 рублей на свой счет.

От первого варианта «развода» можно защититься, проверив счет. СМС-сообщение – 100% «липа», поэтому ваш баланс никак не изменится.

В очень скором времени раздается звонок. Человек начинает просить, умолять, требовать вернуть ему его деньги. Будет говорить о том, что деньги ему нужны немедленно, поскольку он находится на работе, в больнице, еще где-либо и ему надо срочно звонить.

Говорить вам могут что угодно, цель одна – вы должны перевести указанную сумму на счет мошенника. Предположим, вы переводите деньги. Далее мошенник обращается к сотовому оператору с заявлением и ему возвращают его деньги, списав их с вашего счета.

В итоге он получает свою 1000 рублей назад, прихватив еще и вашу 1000 рублей.

Что сделать, а что не делать?

Со схемами мошенничества мы вас познакомили и это уже своеобразная защита, так как вы уже предупреждены.

Что делать, а чего не делать в ситуации, когда вы увидели ошибочно перечисленные деньги на своем счету? Самое правильное ничего не предпринимать и вообще не разговаривать с теми, кто будет вам звонить, засыпая просьбами и угрозами.

Следите за балансом мобильного телефона и не тратьте перечисленные мошенниками деньги в течение 15 дней. Именно 15 дней отведено на написание заявления на возврат.

Когда истечет указанный срок, средства перейдут в вашу собственность, но скорее всего мошенник все-таки напишет заявление и сотовый оператор спишет их с вашего счета. Таким образом, вы ничего не потеряете, как и мошенник. Вы отделаетесь тем, что вам всего лишь причинят беспокойство.

Можно поступить иначе. Позвоните на телефон горячей линии сотового оператора и сообщите о факте мошенничества. Обязательно расскажите, что владелец денег звонил вам и требовал вернуть сумму.

Доказать факт мошенничества в данном случае довольно сложно, но по крайней мере вы предупредите организацию, а там уж пусть их служба безопасности вычисляет недобросовестных абонентов.

Самое главное, не идите на поводу у мошенника, не перечисляйте ему деньги и не исполняйте другие какие-то его просьбы. Будьте бдительны!

Верни iPhone! Можно ли забрать подарки, деньги и украшения при разрыве отношений?

Этот случай произошёл в Саратовской области. Мужчина год ухаживал за женщиной и переводил ей деньги. Но оказалось, что возлюбленная замужем и фактически живёт на две семьи.

Обиженный ухажёр решил взыскать с бывшей подруги подаренные за время отношений деньги. К иску мужчина приложил распечатки с банковского счёта – 57 переводов на сумму 77,4 тыс. рублей.

Думаете, это шутки? Вовсе нет – ситуаций достаточно, чтобы сложилась судебная практика.

Уходя – уходи

Смекалистый юрист может посоветовать истцу требовать от экс-подруги деньги согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.

Это статья об обязанности возвратить необоснованное обогащение.

В ней говорится, что приобретатель, который получил или сберег имущество вне установленной законом или правовым актом сделки, обязан отдать потерпевшему приобретённое или сбережённое.

Подарки должны быть безвозмездными. mk.ru.

Истец выиграл суд, заявив, что давал деньги в долг. Первая и вторая инстанции обязали женщину вернуть деньги. А вот Первый кассационный суд отказал в иске, квалифицировав переводы как безвозмездную помощь.

От всей широты души

Денежные подарки – это не случайный банковский перевод другому адресату. Исключения к ст. 1102 прописаны в ст. 1109 ГК. Поэтому грамотный адвокат ответчицы оспорил иск незадачливого любовника, опираясь на пункт 4 этой статьи:

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности

Первый кассационный суд отказал в иске, ссылаясь именно на этот пункт, и включил дело в обзор судебной практики. Оказалось, что подобный случай – не единственный, и обиженные кавалеры массово подают иски, требуя деньги от бывших возлюбленных.

Суд не посчитал подарки необоснованным обогащением. wp.com.

Для ответчицы ситуация была опасной: суды первых двух инстанций потребовали от неё не только вернуть деньги, но и компенсировать истцу расходы на адвоката. Суды рассматривали выписки с банковских карт в качестве расписки. Однако выписка – это не договор публичной оферты.

Если бы Первый кассационный суд принял сторону кавалера и обязал даму вернуть деньги, а после – включил случай в обзор судебной практики, суды низших инстанций опирались бы на это решение. И тоже становились бы на сторону истцов-ухажёров.

Но заметим, что каждое решение суда – индивидуальное, и принимается в зависимости от множества факторов. Не исключено, что при рассмотрении следующего похожего дела суд высшей инстанции примет сторону истца и обяжет ответчицу вернуть подаренное.

Другие ценности

С деньгами разобрались. А если кавалер подарил дорогой смартфон последней модели или золотые подвески? Допустим, ухажёр сохранил чеки и коробки от подарков, а после разрыва требует презент обратно.

Суд не обязывает возвращать добровольно подаренные вещи. bigfamily.com.ua.

Даритель может подать в суд, ссылаясь на ст. 578 Гражданского кодекса «Отмена дарения». Но, согласно документу, суд заставит вернуть подарок только по следующим причинам:

1. Одаряемый покушался на жизнь дарителя или угрожал кому-то их близких и членов семьи.
2. Получатель подарка плохо обращается с вещью, и это может привести к её безвозмездной утрате.
3. Даритель – индивидуальный предприниматель или юрлицо – стал банкротом.
4. Даритель пережил одаряемого, и это условие прописано в договоре дарения.

Получатель должен вернуть подарок, если вещь сохранилась в целости и сохранности. В противном случае – компенсировать деньгами. Но суды вряд ли заставят возвращать гаджет или деньги за него. И вот, почему:

• парень подарил девушке телефон – сомневаемся, что при этом он заставлял подругу подписать договор дарения, где обязал вернуть деньги в случае разрыва;
• девушка может подтвердить факт безвозмездного дарения: например, копией переписки в соцсетях;
• если дело всё-таки дойдёт до суда, дама также вправе заявить, что расценивает поступок ухажёра как подарок.

И в этом случае суд снова сошлётся на ст. 1109 ГК о неподлежащем возврату неосновательном дарении.

Решение на миллион

Ценные подарки – это не только дорогие украшения и периодическая материальная помощь. Иногда дело доходит до многомиллионных имущественных споров. Например, вот, что говорится в практике Верховного суда.

Кто записан собственником — того суд таковым и признает. yrist911.ru.

Мужчина купил несколько соток и переписал участок на сожительницу. На земле возвели дом, строительство которого, по утверждению мужчины, стоило 9,5 млн рублей. Бумагами кавалер может подтвердить только 6 млн рублей. Которые он и пытается выбить через суд от своей бывшей возлюбленной.

Гагаринский районный суд Москвы отказал в удовлетворении иска. Московский городской суд, в который мужчина подал апелляцию, тоже не согласился с требованиями к ответчице. Тогда упорный ухажёр пошёл в Верховный суд… и снова проиграл.

Судебная коллегия по гражданским делам не нашла нарушений в принятых судебных решениях. Суды хором заявили, что мужчина потратил деньги добровольно. Решение приняли на следующих основаниях:

• договор купли-продажи заключала ответчица, которая из своих рук передала продавцу деньги за участок – 2,698 млн рублей;
• право собственности на землю зарегистрировано на женщину;
• истец заявляет, что потратил на строительство дома 9,5 млн рублей, из которых он может подтвердить только 6 млн.

Ситуация снова упирается в ст. 1109 Гражданского кодекса, о которой мы говорим на протяжении всего материала.

Если истец в течение долгого времени добровольно тратит деньги на другого человека, это не считается неосновательным обогащением. Никакими обязательствами траты мужчины не подкреплены.

Люди живут вместе без росписи, брак не заключён, значит и обязательств нет. Пара не заключила соглашение о создании общей собственности, и истец не мог об этом не знать, уверен суд.

Как вернуть ошибочный платеж на МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 — ТопНомер.ру

Пополнили баланс сотового, но деньги не поступили? Проверьте правильно ли указали свой номер при зачислении средств, ведь достаточно одной неправильной цифры, или на одну нарушить их порядок, чтобы деньги поступили на баланс совсем другому абоненту.

Проблема ошибочных платежей не нова, и с ней сталкиваются абоненты любого оператора. Сегодня мы рассказываем, как вернуть деньги при ошибочном платеже за сотовую связь, и как это сделать быстрее.

Все операторы предлагают перенос средств при ошибочном назначении платежа. Несмотря на схожесть процедуры, она имеет отличия у разных компаний. Однако самые строгие условия по ошибочным платежам на Теле2. 

Также стоит учитывать общие правила для возврата средств ошибочного платежа:

1. Оба номера принадлежат одному оператору;
2. Есть чек об оплате (может быть электронный);
3. Не истек срок возврата ошибочного платежа.

Если соблюдены все условия, то можно отменить ошибочный платеж на другой номер, и произвести возврат на свой телефон.

Однако если номер будет принадлежать другому оператору, то это тоже не проблема, просто заявление об ошибочном платеже нужно подавать в другую компанию, и процедура оформления заявки несколько отличается возврат производится на платежную карту либо наличными, в зависимости от способа пополнения.

Оператор Теле2 не гарантирует перечисление ошибочно перечисленных денег в полном объеме. Это связано с тем, что если абонент, которому поступило ваше ошибочное пополнение, уже потратил деньги, то и возвращать получается нечего. Также возврат ошибочного платежа у Теле2 возможен только в случае, если ошибки в указании номера не превышают двух.

Отдельно стоит отметить, что при ошибочном платеже онлайн с банковской карты, оператор рекомендует обратиться в банк, выпустивший карту, для корректировки оплаты. Это одно из существенных отличий от других операторов.

Для возврата необходимо обратиться к оператору через магазин, соцсети, чат на сайте, либо по звонку в поддержку — 611.

Также оператор отмечает, что деньги могут зачисляться на баланс на протяжении суток, и обращаться необходимо только по истечению этого срока.

Последнее правило не всегда может сыграть в пользу абонента, поскольку в период данного срока деньги могут списать на ошибочном номере, включая плату по используемому тарифу.

У билайна есть несколько вариантов того, как возможно вернуть платеж при ошибочном пополнении. Сделать это доступно как в онлайн, так и с телефона, если сумма оплаты не более 3 тысяч, ошибка включает не более двух цифр, а с момента платежа прошло не более четырех дней.

На отдельном разделе сайта http://perenos.beeline.ru/ можно указать свой сотовый, и получить специальный код по SMS. Также можно отправить запрос со своего номера *278#, или позвонить по телефону 07222.

Если ошибок больше, то потребуется посетить салон оператора. Также по электронной почте otvet@beeline.ru доступна отправка заполненного бланка заявления, а скачать его можно с сайта.

Вернуть ошибочный платеж можно и на МТС, а в отличие от билайна и Теле2, более лояльные условия по количеству допущенных ошибок — не более трех неверных цифр, или нарушена последовательность до четырех цифр.

Для быстрого возврата потребуется позвонить оператору по номеру 0890, и сообщить все необходимые данные владельца правильного номера, а также из чека.

Если ошибок допущено больше, чем указано в ограничениях, то потребуется визит в магазин МТС, где необходимо будет составить заявление. Предварительно его можно скачать на сайте оператора, а можно получить бланк в офисе.

МТС гарантирует возврат только в случае наличия ошибочного платежа на неправильно указанном номере. Деньги на банковскую карточку могут возвращать на протяжении 45 суток после подачи заявления.

Отметим, что если оплата производилась с платежной карты, и нужно вернуть деньги на ее счет, то обратится с такой заявкой может только тот, кто является владельцем банковской карты.

Вернуть ошибочный платеж на телефоне МегаФон можно по звонку на номер 0500. Соединившись со специалистом, озвучьте свою проблему, и оператор поможет вам в сложившейся ситуации, если допущено при указании номера не более двух ошибок.

Как и у других операторов “большой тройки”, в остальных случаях потребуется визит в салон МегаФона для подачи заявления. Отдельно оператор отмечает, что к ошибочным относятся и платежи на большую сумму, чем планировалось. Проблема решается также после визита в салон.

Обращаться за корректировкой оператор рекомендует, если с момента совершения платежа прошло более получаса — это гарантированный срок поступления средств на телефонный номер.

Не стоит забывать, что номер должен принадлежать сети МегаФон. Если на баланс указанного ошибочно номера не поступили средства, то рекомендуется обратиться в поддержку платежного сервиса — данные указаны в чеке.

У виртуального оператора также предусмотрена возможность перечислить на правильный номер платеж, совершенный ошибочно. Для этого можно посетить любую точку продаж компании, имея при себе паспорт и чек о проведении платежа, включая электронный.

Однако есть более простой способ при наличии доступа к интернету. Достаточно составить обращение через чат поддержки — на сайте или в приложении. В нем нужно указать следующие данные:

• Дата, время, сумма платежа;
• Правильный номер;
• Ошибочный номер;
• Сервис платежа — терминал, сайт, приложение и др.

После проверки данных, будет выполнена корректировка, и средства будет перечислены на правильный телефонный номер.

Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления.

Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их.

Как вернуть деньги с телефона на карту

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Существуют разные ситуации, в ходе которых мы ставим слишком много денег на телефон или пополняем ошибочно телефонный счёт не того абонента. Многие пользователи не имеют понятия, как вернуть денежные средства на карточку. Поэтому далее в статье будет рассмотрена как и в каких ситуациях можно сделать возврат денег на карточку.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка

Конечно, можно позвонить на тот номер, на который положили денежные средства, и попросить вернуть переведённую сумму. Но не факт, что её Вам вернут. Можно ошибочно и себе положить другую сумму, увеличив её в 10 раз.

К примеру, Вам нужно всего 50 рублей, а Вы случайно, добавив ноль, перевели 500. 

Что делать в этих случаях? Наличие специальной опции, заключающейся в возврате денег со счёта мобильного телефона на карту, в современном мире представлено у почти всех крупных операторов сотовой связи.

Она имеется и у трёх самых крупных операторов в России, которые названы:

• МТСом;
• «Мегафоном»;
• «Билайном».

Но доступность её несколько ограничена. Воспользоваться подобной опцией могут только те абоненты, которые осуществляют авансовый расчёт, заключающийся в оплате услуг по предоплате. Таких пользователей сегодня большое количество.

Так как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон? Возврат средств подобным способом отличается простотой. Она заключается в оформлении специальной заявки по интернету на сайте вашего абонента. Перевести денежные средства можно на любую карту, эмитированную банковыми учреждениями в Российской Федерации.

При переводе денег со счёта мобильного телефона необходимо следовать ряду условий:

• перевести можно только на счёт личной карты абонента;
• лимит по количеству транзакции в сутки;
• за один раз можно перевести сумму не выше 15 тысяч рублей;
• за пересылку взимается комиссионный сбор, равный 5%.

Всё это способствует борьбе с телефонным мошенничеством.

Процесс возврата денег на карту Сбербанка с телефона Теле2

Вернуть финансы с симки Теле2 можно просто. Нажмите на кнопку с иконкой, где нарисован логотип пластиковой карты Сбербанка.

Появившийся шаблон необходим пользователю, чтобы внести реквизитные данные, необходимые для обратной транзакции. Здесь же вписывают информацию с телефонным номером абонента Теле2, суммой операции, банковским номером пластиковой карты. В след за этим надо сделать нажим на опции «Оплатить» с подтверждением платёжного процесса.

Как вернуть деньги если не на тот номер телефона отправил?

При пополнении баланса телефона через терминальные устройства можно ошибиться и перевести средства неизвестному лицу. Если вы быстро обнаружили ошибку и сохранили чек из платёжного терминала, потраченная сумма легко возвращается.

Способов возврата с чужого счёта есть несколько:

• Связавшись с человеком, на номер которого вы положили средства и попросить вернуть деньги. Это возможно, если человек отличается порядочностью. Он переведёт переводом средства со счёта на счёт, позвонив оператору. Но может быть и другая ситуация, заключающаяся в отказе общения с Вами или выказывании требований по проценту за возвратную операцию;
• Посещение офиса своего оператора и написание заявления на возврат средств из-за ошибочной операции по зачислению. В таком случае вы получите возврат суммы на счёт не позднее суток;
• Позвонив и поговорив с операторским центром, тоже возможно вернуть свои средства. Для этого предоставляют данные по номеру квитанции, времени платёжной операции, на основе этого и заполняется онлайн-заявка о переносе ошибочного платежа. Но если трансакция сделана в ночное время, телефонный номер «Горячей линии» не отвечает, а Интернет недоступен или положенные Ваши финансы потрачены недобросовестным обладателем, то оператор не сможет выполнить эту операцию;
• Когда перевод был осуществлён к несуществующему клиенту, то, обратившись к службе техподдержки терминального устройства, можно запросить операцию по отмену ошибочного перевода. Но в этой ситуации обязательно наличие на руках чека с указанием даты и времени. Эта информация будет необходима для банка.

Можно ли вернуть деньги ошибочно перечисленные на телефон МТС

Возвращение ошибочно положенной суммы возможно в случае:

• принадлежности номера с ошибочным зачислением к компании МТС;
• ошибка допущена в 3 и менее цифр телефонного счёта;
• нарушение порядка следования 4 и менее цифр;
• в момент обращения не прошло 2 недели со дня транзакции.

А про то, что делать, если перевел деньги на счет мошенника, и можно ли их вернуть, рассказывается в следующей статье.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Билайн

При ошибочности ввода 1-2 цифр с пополнением, равным 3 тысячам, исправить ситуацию поможет обращение в службу автоматического сервиса, позвонив на номер поддержки Билайна. Кроме того, подобную операцию можно совершить, воспользовавшись USSD-командой или посетив сайт Вашего оператора, в данном случае сайт Билайн.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8

В "мтс" навязывают сим-карты при покупке телефона. как защитить свои права? делюсь личным опытом

Пожалуй, каждый из нас в своей жизни хоть раз сталкивался с поломкой мобильного телефона. Ситуация, конечно, малоприятная, но вполне обыденная и житейская.

Если у тебя есть кругленькая сумма на покупку новенького смартфона, то решить проблему с приобретением гаджета не составит труда. По крайней мере, так мне казалось до недавнего времени.

До того момента, пока я не связался с салоном-магазином «МТС», где и хотел купить новый мобильный телефон.

Источник: https://cashback2you.ru/mobilnye-operatory/keshbek-programma-ot-mts.htmlИсточник: https://cashback2you.ru/mobilnye-operatory/keshbek-programma-ot-mts.html

Моя история

Выбрав подходящую мне по цене и техническим параметрам модель телефона, я подошёл к продавцу-консультанту с просьбой продать мне смартфон.

Но был огорошен следующей фраза сотрудника салона-магазина «МТС»: «При покупке мобильного телефона обязательным условием является приобретение двух сим-карт «МТС» по 200 рублей за штуку».

Не то чтобы мне было жалко этих четырёхсот рублей, но я был ошарашен наглостью продавца и тем уверенным голосом, с которым он огласил своё незаконное условие. Да и тем более, я не пользуюсь услугами оператора сотовой связи «МТС».

Будучи немного разбирающимся в сфере защиты прав потребителей, я сообщил консультанту, что его требование купить симки — незаконно и, в свою очередь, потребовал продать мне выбранный телефон без каких-либо дополнительных условий. На что мой собеседник ответил, что приказ продавать сим-карты идёт от начальства, и телефон спартфон продать всё же отказался. Что же делать в такой ситуации? Как защитить свои права? Разберёмся ниже.

Источник: http://wh24.ru/wpid-sotovyi-operator-mts-ograblenie-1-jpg/Источник: http://wh24.ru/wpid-sotovyi-operator-mts-ograblenie-1-jpg/

Что говорит закон?

Если Вам отказываются продать выбранный Вами товар, объясняя это тем, что Вы обязательно должны купить какую-либо дополнительную продукцию, то это незаконно и подпадает под ст. 16 Закона о защите прав потребителей:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме» п. 2, ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Вообще, выставление товара на витрину является публичной офертой, так как предложение покупки соответствующего товара действует на неограниченный круг лиц. Отказ продавца от продажи товара в данном случае не допускается:

«Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается» ч. 3, ст. 426 Гражданского кодекса РФ Источник: https://www.cherlock.ru/library/zashita_prav_potrebitelei_bankovskih_yslygИсточник: https://www.cherlock.ru/library/zashita_prav_potrebitelei_bankovskih_yslyg

Как защитить свои права?

Способ №1 (самый надёжный)

Если Вы столкнулись с любым нарушением своих прав потребителя, то Вы вправе сделать сообщение о правонарушении в соответствующие правоохранительные органы. В данном случае лучшим и наиболее эффективным выходом из сложившейся ситуации будет звонок в полицию и вызов на место оперативной группы.

Попросите дежурного возбудить дело об административном правонарушении, сообщите адрес магазина, в котором оно произошло, имена сотрудников, которые отказались продавать Вам товар, кратко опишите саму ситуацию и попросите направить на место сотрудников полиции для пресечения правонарушения.

В данном случае будет необходимо дождаться приезда опер-группы (да, это займёт некоторое время), но зато Вы сможете защитить свои права и наказать нерадивое начальство магазина.

Способ №2 (самый долгий)

Если Вам не хочется ждать приезда полиции, то Вы можете попросить у продавца книгу отзывов или взять её самостоятельно в уголке потребителя и написать негативный отзыв, рассказав о своей проблеме. На что Вам должно будет ответить начальство магазина.

Затем, придя домой и всё как следует проанализировав, Вы можете спокойно и не торопясь составить претензию на имя начальника магазина, в которой необходимо так же коротко, но информативно описать сложившуюся ситуацию, сославшись на нормативные правовые акты, на которые я указывал выше.

Образец претензии и порядок её написания Вы можете найти на просторах интернета или написать мне в личные сообщения. Затем Вам необходимо отнести эту претензию в магазин, где Вам насолили (там её зарегистрируют) и ждать, когда её рассмотрят.

В случае, если и это не помогло восстановить свои нарушенные права, Вам не остаётся ничего иного, как обратиться в Роспотребнадзор. Образцы жалоб и заявлений также несложно найти в интернете.

Этот способ не менее надёжен, чем первый, потому что в конце концов магазин всё равно будет наказан, но вот телефон Вам явно придётся приобрести в другом месте. Не будете же Вы столько времени ходить со сломанным смартфоном!

Способ №3 (самый лёгкий)

Предупрежу сразу — самый лёгкий, но самый ненадёжный. Покинув магазин ни с чем, Вы можете связаться с оператором сотовой связи (если речь идёт о салоне-магазине) или позвонить по номеру горячей линии магазина.

Дождавшись ответа оператора (порой на это уходит достаточно много времени), сообщите ему о проблеме, укажите адрес магазина и имена сотрудников, которые нарушили Ваши права.

Оператор, вероятно, предложит Вам устно составить претензию и заверит, что сотрудники магазина будут привлечены к дисциплинарной ответственности.

Да, этот способ занимает наименьшее количество времени, но в то же время Вам не остаётся ничего иного, как поверить на слово оператора и надеяться, что сотрудники магазина будут наказаны. Но, опять же, товар, Вам, вероятно, придётся приобрести в другом магазине.