Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Некачественным может быть не только товар. В сфере услуг тоже действуют критерии, которые позволяют определить качество выполненных работ и ответить на вопрос, получил ли заказчик результат, на который рассчитывал и за который заплатил. К сожалению, ответить положительно удается не всегда.

Что делать в этом случае? Как защищены права потребителей в сфере услуг в нашей стране? И можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу? На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Что такое некачественная услуга по закону

Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.

Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше.

Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги.

Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.

Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.

«Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».

В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.

Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Права потребителя при некачественном оказании услуг

По закону клиент может потребовать расторжения договора и возвращения полной суммы, также он может заявлять о частичной компенсации.

Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.

Если же услуга повлекла непредвиденные расходы со стороны клиента, например, в результате медицинских манипуляций ухудшилось здоровье и человеку потребовалась дополнительная медицинская помощь с сопутствующими расходами, их можно переложить на исполнителя.

«На результат работы исполнитель устанавливает срок годности или гарантийный период, — уточняет Екатерина Антонова. — Если этот период установлен не был, то по общему правилу он составляет 10 лет с того момента, как услуги были выполнены и результат передан потребителю».

При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.

Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Возврат средств за некачественную услугу — алгоритм действий

Человеку, попавшему в такую ситуацию, адвокат Екатерина Антонова рекомендует сначала обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, региональное Общество защиты прав потребителей. Стоит проконсультироваться с юристом, чтобы понять перспективы решения вопроса и выработать план действий. Многие юридические компании и частные юристы предоставляют первую консультацию бесплатно.

В Роспотребнадзор нужно написать заявление. На основании полученного сигнала специалисты проведут проверку исполнителя и качества его работ. Выявленные недостатки будут внесены в протокол, который в дальнейшем заказчик сможет использовать для подтверждения своей правоты.

Обращаться нужно и к исполнителю с претензией на некачественную услугу.  Претензию подают в письменном виде.

В тексте нужно указать:

  • свои реквизиты: фамилию и имя, адрес, номер телефона;
  • номер договора и дату его заключения;
  • сумму, оплаченную по договору;
  • содержание работ;
  • причину обращения.

Затем, ссылаясь на 29 статью Закона о защите прав потребителей, следует сформулировать свои требования. Определитесь, чего именно вы хотите получить от оппонента: полного возмещения потраченной суммы, устранения недостатков или возмещения возникших по его вине дополнительных расходов. Подготовьте претензию в двух экземплярах, поставьте дату и подпись.

Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Один экземпляр отправьте оппоненту, а другой оставьте себе. К документу прикладывают копию чека, гарантийного талона или другой подтверждающий оплату или оказание услуги документ. Отправлять нужно заказным письмом с уведомлением. После получения вторая сторона получает 10 дней на ответ. Прибавьте к этому время на почтовую пересылку, если ответ не получен, смело отправляйтесь в суд.

«Если в ответ на письменную претензию исполнитель соглашается выполнить требования заказчика, конфликт разрешается, — комментирует Екатерина Антонова. — Обычно деньги возвращают тем же способом, каким они поступили от заказчика: наличными или переводом на счет, банковскую карту. Если нет, нужно подавать исковое заявление в суд».

Для рассмотрения дела судом потребуются весь пакет документов: договор, претензия, чеки и гарантийный талон.

А еще помощь опытного адвоката: как показывает практика, компании и предприниматели, предполагая вероятность крупных компенсаций потребителю, всегда привлекают к судебному разбирательству юристов.

Человеку без юридических знаний и навыков доказать свою правоту бывает крайне сложно. Даже если кажется, что в этом споре и так понятно, кто прав, а кто виноват.

Возврат денег за некачественные услуги

array ( 'ID' => '147', 'TIMESTAMP_X' => '2019-07-15 10:44:43', 'IBLOCK_ID' => '37', 'NAME' => 'Блоки раздела', 'ACTIVE' => 'Y', 'SORT' => '500', 'CODE' => 'ST_BLOKS', 'DEFAULT_VALUE' => array ( 'TEXT' => '', 'TYPE' => 'HTML', ), 'PROPERTY_TYPE' => 'S', 'ROW_COUNT' => '1', 'COL_COUNT' => '30', 'LIST_TYPE' => 'L', 'MULTIPLE' => 'Y', 'XML_ID' => NULL, 'FILE_TYPE' => '', 'MULTIPLE_CNT' => '5', 'TMP_ID' => NULL, 'LINK_IBLOCK_ID' => '0', 'WITH_DESCRIPTION' => 'N', 'SEARCHABLE' => 'N', 'FILTRABLE' => 'N', 'IS_REQUIRED' => 'N', 'VERSION' => '1', 'USER_TYPE' => 'HTML', 'USER_TYPE_SETTINGS' => array ( 'height' => 200, ), 'HINT' => '', 'PROPERTY_VALUE_ID' => array ( 0 => '9154', 1 => '9155', 2 => '9156', 3 => '9157', 4 => '9158', 5 => '9159', 6 => '9160', ), 'VALUE' => array ( 0 => array ( 'TEXT' => ' Возврат денег за
некачественные услуги Юридическая практика более 10 лет Срок — 1 месяц Стоимость — от 6 000 руб. Заказать
', 'TYPE' => 'HTML', ), 1 => array ( 'TEXT' => ' Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Возможность возврата денег за некачественную услугу предусмотрена законом о защите прав потребителей.

Получить уплаченные исполнителю денежные средства можно в случае, если качество выполненной работы не соответствует указанному в договоре или действующим стандартам, а также в случае нарушения сроков начала или окончания работ.

Защитить свои права можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор или в судебном порядке в рамках искового производства.

Консалтинговая компания ConsultGroup предлагает физическим лицам помощь в возврате денег за некачественно оказанные услуги.

Наши юристы досконально знают закон о защите прав потребителей и судебную практику по этому вопросу, имеют опыт применения норм в практических ситуациях.

Мы возьмем на себя все этапы процесса начиная с мирного урегулирования с исполнителем услуги заканчивая судебным процессом и контролем за исполнением вынесенного решения.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 2 => array ( 'TEXT' => ' Поможем вам вернуть деньги за некачественные услуги Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по любому вопросу БЕСПЛАТНО. Ваши данные под защитой политики конфиденциальности. ', 'TYPE' => 'HTML', ), 3 => array ( 'TEXT' => '

Какие услуги входят в перечень потребительских

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что получить денежные средства за услуги в рамках ЗПП может физическое лицо, которое приобретает услугу у компании или частного предпринимателя и она необходима для удовлетворения личных, семейных или иных подобных потребностей.

К такого вида услугам относятся:

  • Медицинские, юридические и образовательные;
  • Транспортные;
  • Услуги по ремонту автомобилей и предоставлению площадок для хранения транспорта;
  • Почтовые услуги, транспортировка грузов, перевозка людей;
  • Услуги страхования и банковские;
  • Жилищно-коммунальные;
  • Гостиничные, по организации питания, туристические.

Возвратить деньги за оказанные услуги можно в том случае, если средства были фактически перечислены в качестве оплаты. С точки зрения законодательства о защите прав потребителя термины «оказание услуг» и «выполнение работ» одинаковы, поэтому и процедура возврата в обеих случаях не отличается.

В качестве второй стороны, которая оказывает услугу или выполняет работу, могут выступать только компании или частные предприниматели. Если работы выполняются физическим лицом и носят разовый характер, даже если выполняются по заключенному договору в рамках гражданского кодекса, не подпадают под действие норм ЗПП.

Аналогично если услуги оказывают друг другу субъекты предпринимательства (ИП и компании), споры между ними разбираются в рамках гражданского и хозяйственного законодательства.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 4 => array ( 'TEXT' => ' Виды жилищных споров:

  1. признание права собственности на жилое помещение;
  2. затопление квартиры;
  3. перепланировка жилого помещения;
  4. обжалование действий ТСЖ и управляющих компаний;
  5. определение порядка пользования жилым помещением;
  6. долевое участие в строительстве.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 5 => array ( 'TEXT' => '

Возможные нарушения при оказании услуг

Основание для возврата денежных средств, перечисленных исполнителю услуг, может возникнуть в следующих случаях:

  1. При несоответствии качества. Качество и объем оказываемой услуги отражается в договоре и регламентируется действующим законодательством. Если существуют нормы, которыми введены стандарты на определенные виды услуг, то договор не должен ухудшать положение потребителя в сравнении с этим стандартом. Некачественной является услуга, если ее результат не пригоден для решения тех задач, которые планировалось решить при ее заказе.
  2. При несоблюдении сроков. По этому основанию требовать возврата денег можно в случаях, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги в оговоренные сроки либо не выполнил работы в указанный срок. Кроме того, основанием для возврата может быть нарушение промежуточных сроков, если они прописаны в договоре.
Читайте также:  Нужна ли доверенность на прицеп для легкового автомобиля в 2018 году?

Обратите внимание, что если исполнитель начал исполнять услуги позже сроки или окончил их позже установленной даты, но завершил предусмотренные договором работы, заказчик все равно имеет право на возмещение согласно закону о защите прав потребителей. 

Возвратить деньги за некачественную услугу можно в случаях:

  • Если заказчик не достиг тех целей, которых планировал достичь с помощью услуги;
  • Если при выполнении работ были нарушены технология или предусмотренные процедуры;
  • Если для выполнения работ использовались некачественные материалы или продукты, которые не могут использоваться для выполнения работ;
  • Если при оказании услуги или после этого заказчик понес материальный ущерб, был причинен вред его здоровью;
  • Если оказана не та услуга, которая указана в договоре.

Порядок возврата денежных средств

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает необходимость попытки добровольного решения конфликта. Для этого в адрес исполнителя должна быть направлена претензия с обоснованием требования. Если адресат не согласился добровольно вернуть деньги, можно обращаться в Роспотребнадзор, а после него – в суд.

При отказе от добровольной компенсации заказчик имеет право на получение дополнительного возмещения в размере 50% от требуемой суммы. Кроме того, ему компенсируются расходы, понесенные на юридическую помощь при защите прав и интересов. Но только если эту сумму присудит вернуть суд.

Как обратиться

Для получения правовой помощи при возврате денег за некачественно оказанную услугу обращайтесь к нашим специалистам по телефону или другим удобным для вас способом.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 6 => array ( 'TEXT' => ' Оставьте заявку на возврат денег за некачественные услуги Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или перезвонит нам сегодня — консультация по налоговым вопросам бесплатно! Ваши данные под защитой политики конфиденциальности. ', 'TYPE' => 'HTML', ), ), 'DESCRIPTION' => array ( 0 => '', 1 => '', 2 => '', 3 => '', 4 => '', 5 => '', 6 => '', ), 'VALUE_ENUM' => NULL, 'VALUE_XML_ID' => NULL, 'VALUE_SORT' => NULL, '~VALUE' => array ( 0 => array ( 'TEXT' => '

Возврат денег за некачественные услуги

Юридическая практика более 10 лет

Срок — 1 месяц

Стоимость — от 6 000 руб.

Заказать ', 'TYPE' => 'HTML', ), 1 => array ( 'TEXT' => ' Возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу

Возможность возврата денег за некачественную услугу предусмотрена законом о защите прав потребителей.

Получить уплаченные исполнителю денежные средства можно в случае, если качество выполненной работы не соответствует указанному в договоре или действующим стандартам, а также в случае нарушения сроков начала или окончания работ.

Защитить свои права можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор или в судебном порядке в рамках искового производства.

Консалтинговая компания ConsultGroup предлагает физическим лицам помощь в возврате денег за некачественно оказанные услуги.

Наши юристы досконально знают закон о защите прав потребителей и судебную практику по этому вопросу, имеют опыт применения норм в практических ситуациях.

Мы возьмем на себя все этапы процесса начиная с мирного урегулирования с исполнителем услуги заканчивая судебным процессом и контролем за исполнением вынесенного решения.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 2 => array ( 'TEXT' => '

Поможем вам вернуть деньги за некачественные услуги

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по любому вопросу БЕСПЛАТНО.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 3 => array ( 'TEXT' => '

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что получить денежные средства за услуги в рамках ЗПП может физическое лицо, которое приобретает услугу у компании или частного предпринимателя и она необходима для удовлетворения личных, семейных или иных подобных потребностей.

К такого вида услугам относятся:

  • Медицинские, юридические и образовательные;
  • Транспортные;
  • Услуги по ремонту автомобилей и предоставлению площадок для хранения транспорта;
  • Почтовые услуги, транспортировка грузов, перевозка людей;
  • Услуги страхования и банковские;
  • Жилищно-коммунальные;
  • Гостиничные, по организации питания, туристические.

Возвратить деньги за оказанные услуги можно в том случае, если средства были фактически перечислены в качестве оплаты. С точки зрения законодательства о защите прав потребителя термины «оказание услуг» и «выполнение работ» одинаковы, поэтому и процедура возврата в обеих случаях не отличается.

В качестве второй стороны, которая оказывает услугу или выполняет работу, могут выступать только компании или частные предприниматели. Если работы выполняются физическим лицом и носят разовый характер, даже если выполняются по заключенному договору в рамках гражданского кодекса, не подпадают под действие норм ЗПП.

Аналогично если услуги оказывают друг другу субъекты предпринимательства (ИП и компании), споры между ними разбираются в рамках гражданского и хозяйственного законодательства.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 4 => array ( 'TEXT' => '

Виды жилищных споров:

', 'TYPE' => 'HTML', ), 5 => array ( 'TEXT' => '

Основание для возврата денежных средств, перечисленных исполнителю услуг, может возникнуть в следующих случаях:

  1. При несоответствии качества. Качество и объем оказываемой услуги отражается в договоре и регламентируется действующим законодательством. Если существуют нормы, которыми введены стандарты на определенные виды услуг, то договор не должен ухудшать положение потребителя в сравнении с этим стандартом. Некачественной является услуга, если ее результат не пригоден для решения тех задач, которые планировалось решить при ее заказе.
  2. При несоблюдении сроков. По этому основанию требовать возврата денег можно в случаях, когда исполнитель не приступил к оказанию услуги в оговоренные сроки либо не выполнил работы в указанный срок. Кроме того, основанием для возврата может быть нарушение промежуточных сроков, если они прописаны в договоре.

Обратите внимание, что если исполнитель начал исполнять услуги позже сроки или окончил их позже установленной даты, но завершил предусмотренные договором работы, заказчик все равно имеет право на возмещение согласно закону о защите прав потребителей. 

Возвратить деньги за некачественную услугу можно в случаях:

  • Если заказчик не достиг тех целей, которых планировал достичь с помощью услуги;
  • Если при выполнении работ были нарушены технология или предусмотренные процедуры;
  • Если для выполнения работ использовались некачественные материалы или продукты, которые не могут использоваться для выполнения работ;
  • Если при оказании услуги или после этого заказчик понес материальный ущерб, был причинен вред его здоровью;
  • Если оказана не та услуга, которая указана в договоре.

Порядок возврата денежных средств

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает необходимость попытки добровольного решения конфликта. Для этого в адрес исполнителя должна быть направлена претензия с обоснованием требования. Если адресат не согласился добровольно вернуть деньги, можно обращаться в Роспотребнадзор, а после него – в суд.

При отказе от добровольной компенсации заказчик имеет право на получение дополнительного возмещения в размере 50% от требуемой суммы. Кроме того, ему компенсируются расходы, понесенные на юридическую помощь при защите прав и интересов. Но только если эту сумму присудит вернуть суд.

Как обратиться

Для получения правовой помощи при возврате денег за некачественно оказанную услугу обращайтесь к нашим специалистам по телефону или другим удобным для вас способом.

', 'TYPE' => 'HTML', ), 6 => array ( 'TEXT' => '

Оставьте заявку на возврат денег за некачественные услуги

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут! Каждому, кто оставит заявку или перезвонит нам сегодня — консультация по налоговым вопросам бесплатно!

',
'TYPE' => 'HTML',
),
),
'~DESCRIPTION' =>
array (
0 => '',
1 => '',
2 => '',
3 => '',
4 => '',
5 => '',
6 => '',
),
'~NAME' => 'Блоки раздела',
'~DEFAULT_VALUE' =>
array (
'TEXT' => '',
'TYPE' => 'HTML',
),
)

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

  • Недостаток — это когда работа или услуга:
  • — не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
  • —  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
  • — оказана не в срок — ст. 27 Закона;
Читайте также:  Как разрешить спорный вопрос с трудовым стажем?

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

  1. Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст.

    28 Закона:

  2. — назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;
  3. — отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;
  4. — сделать скидку на заказ;
  5. — отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Предъявить требование

  • Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:
  • — бесплатно устранить недостаток;
  • — сделать скидку на заказ;
  • — бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;
  • — отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
  • — отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Просить возмещения убытков

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

  1. По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:
  2. — основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;
  3. — убытки;
  4. — пени за просрочку 3 % цены заказа;
  5. — моральный вред по ст. 15 Закона;
  6. — расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

  • Суд взыскал с фирмы:
  • — 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;
  • — 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;
  • — 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;
  • — 1000 рублей — моральный вред;
  • — 5000 рублей — за оплату экспертизы;
  • — 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;
  • — 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;
  • — 1475 рублей — госпошлину.
  • Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.
  • Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 06.01.2022

Взыщем деньги с недобросовестных юристов в короткий срок

  • Вернем деньги за некачественно оказанные юридические услуги
  • Взыщем компенсацию морального вреда
  • Привлечем к ответственности за недобросовестное исполнения договора
  • Взыщем максимальную неустойку за пользование Вашими деньгами
  • Взыщем штраф в Вашу пользу в размере 50%

В кратчайшие сроки решим Вашу проблему и взыщем все суммы с процентами!

+7 (499) 642-46-37

О взыскании денежных средств за неоказание юридических услуг по договору, компенсации морального вреда

№:

02-5607/2021 ∼ М-5140/2021

Суть:

В суд поступило исковое заявление, мотивированное нарушением заключенного договора между истцом и компанией ООО ЮРИСТМСК. Взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договорам денежную сумму в размере 340 500 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., представительские расходы в размере 365 000 руб.00 коп., штраф.

Результат:

Возместить истцу средства, уплаченные по договору, в размере 320 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., представительские расходы в размере 15 000 руб., штраф в размере 163 750 руб. Ссылка на дело

О расторжении договоров с адвокатами на оказание юридических услуг ненадлежащего качества

№:

02-3444/2021 ∼ М-1823/2021

Суть:

Истец просит расторгнуть договор с адвокатом об оказании некачевственных юридических услуг, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 60 000 руб.

, взыскать с ответчика в свою пользу истца денежные средства в размере 200 000 руб., взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

, расходы по оплате юридических услуг в размере 335 000 руб., взыскать от ответчика штраф 50% от присужденной суммы.

Результат:

Судом принято взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридическое Бюро Социальные Гарантии» в пользу истца денежные средства за ненадлежащее качество услуг, уплаченные по договорам в размере 260 000 руб.

00 коп., моральный вред в размере 3 000 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 50 000 руб. 00 коп., штраф в размере 131 500 руб. 00 коп.

Ссылка на дело

О ненадлежащем оказании юридических услуг

№:

02-1439/2021 ∼ М-8325/2020

Суть:

Истец обращалась к компаниий вернуть средства и расторгнуть договор с ООО «ЮРИСТМСК», тк юрист не справился со своими обязанностями. Однако данная претензия была оставлена без ответа. Позднее была направлена в суд претензия с требованием расторгнуть Договор с компанией ООО «ЮРИСТМСК» , а также вернуть уплаченные по договору денежные средства

Результат:

В пользу истца взыскать с ООО ЮРИСТМСК денежные средства ща неоказание услуг со стороны фирмы, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда клиенту, который не получил нужного результата от юриста. Ссылка на дело

О расторжении договоров и взыскании денежных средств за неполное оказание услуг по договору

№:

02-3244/2021 ∼ М-1481/2021

Суть:

Обращение в суд для изыскания с ответчика в пользу клиента уплаченных по договорам денежных средств, по договору ответчик не исполни в полной мере свой обязательства и должен оплатить истцу сумму в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Результат:

Судом принятно решение взыскать в пользу истца уплаченные по договорам денежные средства, в связи с тем что компания не выполнила в полном объеме те условия которые были обговорены, в размере 1 545 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 2 750 рублей, штраф в размере 777 500 рублей. Ссылка на дело

О расторжении договоров за некачественное составление документов, взыскании денежных средств, неустойки

№:

02-2448/2021 ∼ М-1045/2021

Суть:

Подали в суд исковое заявление к ответчику ООО «Комитет Защиты права» с требованием о расторжении договоров об оказании юридических услуг из-за некачественного и непрофессионального составления правовых документов, взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Результат:

Исковые требования удовлетворены. Расторгнуты договоры об оказании юридических услуг между истцом и ООО «Комитет Защиты Права».

Взыскано с ООО «Комитет Защиты права» в пользу истца денежные средства в размере 265.158 руб., неустойка в размере 144.522 руб., компенсация морального вреда в размере 5.000 руб., а также штраф в размере 132.

579 руб. Ссылка на дело

О защите прав потребителей по договору оказания услуг

№:

02-2388/2021 ∼ М-1628/2021

Суть:

Расторгнуть договор оказания юридических услуг, взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 30 000 руб. и 110 000 руб., компенсировать моральный вред, а также штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.

Результат:

Исковые требования истца к ООО «КОНСУЛЬТАНТ» о защите прав потребителей – удовлетворены. Расторгнут договор об оказании юридических услуг. Взыскано с ООО «КОНСУЛЬТАНТ» в пользу истца денежные средства по договору в размере 110 000 руб.

, компенсация морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 75 500 руб. Ссылка на дело

Выбор клиентов по возврату средств 2021

Кузнецов Андрей Александрович

О специалисте

Ведущий специалист Юридической группы «МИП» по защите прав потребителей в сфере оказания юридических услуг.

За годы своей практики, Андрей Александрович сталкивался с различными схемами нарушения прав потребителей юридических услуг и знает как бороться за права клиента практически в любой ситуации.

Опыт позволяет специалисту выстроить схему взыскания средств с недобросовестных юристов практически в любой ситуации, где были выявлены нарушения условий договора.

Стаж

Подтвержденный стаж работы специалиста в области защиты прав потребителей, а также в области гражданских правоотношений (ГК РФ) более 20 лет

Профиль Кузнецова А. А. Записаться на консультацию

Запишитесь на бесплатную консультацию в офис!

+7 (499) 642-46-37 Консультация юриста Юридическая консультация у руководителей практики Подготовка процессуальных документов Жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты Жалоба в квалификационную комиссию адвокатской палаты Претензия по договору оказания услуг Судебный иск о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора Комплексная защита Включает в себя подготовку всех необходимых документов по взысканию средств, неустойки, морального вреда, штрафов Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 10,12, 13, 15, 16, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и ст. 14.8 КоАП РФ Средняя стоимость ведения простого дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ Средняя стоимость ведения сложного дела по статьям 15, 393, 397, 723 Гражданского кодекса РФ

Запишитесь на бесплатный анализ перспектив прямо сейчас!

Для адвоката определен перечень возможных нарушений в ст. 9 «Кодекса профессиональной этики адвоката» (принят Первым Всероссийским съездом адвокатов 31.01.2003). Вы вправе обратиться за помощью в решении конфликтной ситуации с адвокатом если:

  1. Адвокат действовал вопреки законным интересам доверителя, оказывал ему юридическую помощь, руководствуясь соображениями собственной выгоды, безнравственными интересами или находясь под воздействием давления извне;

  2. Занимал по делу позицию, противоположную позиции доверителя, и действовал вопреки его воле, за исключением случаев, когда адвокат-защитник убежден в наличии самооговора своего подзащитного;

  3. Адвокат делал публичные заявления о доказанности вины доверителя, если он ее отрицает;

  4. Разглашал без согласия доверителя сведения, сообщенные им адвокату в связи с оказанием ему юридической помощи, и использовал их в своих интересах или в интересах третьих лиц;

  5. Принимал поручения на оказание юридической помощи в количестве, заведомо большем, чем адвокат в состоянии выполнить;

  6. Адвокат навязывал Вам свою помощь и привлекал Вас в качестве доверителей путем использования личных связей с работниками судебных и правоохранительных органов, обещал благополучное разрешение дела;

  7. Допускал в процессе разбирательства дела высказывания, умаляющие честь и достоинство других участников разбирательства, даже в случае их нетактичного поведения;

  8. Приобретал каким бы то ни было способом в личных интересах имущество и имущественные права, являющиеся предметом спора, в котором адвокат принимает участие как лицо, оказывающее юридическую помощь;

  9. Оказывал юридическую помощь по назначению органов дознания, органов предварительного следствия или суда в нарушение порядка ее оказания;

  10. Адвокат оказывал юридическую помощь в условиях конфликта интересов доверителей.

Решение

В случае невыполнения адвокатом одного или нескольких пунктов представленных выше, в рамках защиты Ваших интересов будут предприняты следующие шаги:

  • Будет подана жалоба на адвоката в Совет адвокатской палаты субъекта РФ или в Квалификационную комиссию адвокатской палаты;
  • Будет подана претензия по договору оказания услуг с требованием возврата уплаченной суммы (она может быть направлена как адвокату, так и юристу, не имеющему такого статуса, то есть лицу, с которым заключен договор);
  • При отказе в удовлетворении, будет подан иск в суд о взыскании денежных средств за невыполнения условий агентского договора.

Если вас обманул юрист или некачественно оказал услугу

В соответствии с нормами действующего законодательства Вы являетесь заказчиком (клиентом или потребителем) юридической услуги, а юрист (юридическая компания) — исполнителем. Основанием для расторжения договора и возврата средств могут быть:

  1. Полное невыполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист не представлял ваши интересы без объяснения веских причин);
  2. Частичное неисполнение услуг в соответствии с заключенным договором (Пример: юрист составил претензию или жалобу, а подавать ее в соответствующую инстанцию Вам пришлось самим или другим юристом);
  3. Существенно нарушены сроки оказания услуг (Пример: нарушены сроки подачи апелляционной, кассационной жалобы);
  4. Оказанные юридические услуги не соответствуют таким понятиям как: 
    • Качественные;
    • Профессиональные;
    • Высококвалифицированные.
  5. Навязывание дополнительных платных юридических услуг;
  6. Недоведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене;
  7. Несоответствие результата оказанной услуги Вашим ожиданиям, поскольку при заключении договора юристом (юридической компанией) гарантировалось положительное решение спорного вопроса;
  8. Иные обстоятельства и основания, которые повлияли на результат.

Решение

В любом из вышеперечисленных обстоятельств будут предприняты следующие шаги:

  • Будет подана претензия исполнителю с расторжением договора и возврата понесенных расходов;
  • Составлен и подан иск в суд (на основании основании ст.ст. 13, 15, 28, 29, 30 Закона РФ «О Защите прав потребителей») с требованиями:
    • Безвозмездное устранение недостатков;
    • Уменьшение цены;
    • Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги;
    • Полное возмещение убытков;
    • Компенсация морального вреда;
    • Взыскание штрафа в пользу потребителя;
    • Взыскание неустойки (в случае нарушения установленных сроков оказания услуги, нарушении сроков удовлетворения требования, связанного с недостатками услуги).

Если вы стали жертвой подобной ситуации и хотите подробнее узнать, как и в каких случаях возможно вернуть свои средства, отданные юристам-аферистам, как расторгнуть договор самостоятельно и отстоять свои права, вы можете прочитать подробную статью на нашем сайте

У вас остались вопросы?

Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста

Придется ли платить госпошлину при обращении в суд, в случае когда меня обманул юрист?

Кирил13.02.2022 19:37

Добрый вечер. Госпошлину платить не придется, если только вы не заплатили юрконторе свыше миллиона рублей. В последнем случае госпошлина будет подлежать уплате с той части, что выше 1 млн. руб. Более подробную информацию вы можете увидеть тут.

Максимова Людмила Сергеевна13.02.2022 19:55

Задать дополнительный вопрос

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.