Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

О тайных покупателях наверняка слышали многие. По сути это ревизоры, которые под видом обычных клиентов приходят с проверкой в различные компании, чтобы оценить качество работы сотрудников.

Западный метод маркетингового исследования под названием mystery shopper хорошо прижился на отечественном рынке труда. В последние несколько лет тайные проверки стали популярны как дополнительный источник дохода, в том числе среди студентов и пенсионеров.

Корреспондент РИАМО поработала тайным покупателем, чтобы узнать профессиональные секреты «спецагента», и выяснить, насколько это выгодно.

Товары «для бедных»: насколько безопасны продукты СТМ>>

Как «вербуют» тайных покупателей

Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

РИАМО, Александр Кожохин

Тайная покупательница Екатерина уже несколько лет тестирует качество сервиса в столичных кафе и ресторанах. Девушка рассказала, что секретные задания от работодателей она получает через социальные сети. Чтобы узнать об этой работе «изнутри», я сама вступила в группу «Тайный покупатель» в одной из соцсетей, и лишь спустя год поступило первое предложение о работе.

«Завербоваться» можно и самостоятельно. Сегодня существует огромное количество организаций-посредников, занимающихся тайными проверками для различных компаний.

Чтобы стать одним из проверяющих, достаточно набрать в поисковой строке в интернете «тайный покупатель», выбрать любую организацию и заполнить заявку.

Одно немногих обязательных из условий для потенциального тайного покупателя – возрастное ограничение от 18 до 65 лет. 

Как правило, предложения есть всегда: это объясняется и большой текучкой кадров, и заинтересованностью работодателей в смене лиц «агентуры», что особенно актуально в небольших городах. 

Миссия: псевдо-Кредит

Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

РИАМО, Александр Кожохин

Проверять можно не только кафе, продуктовые магазины и бутики. Тайные проверки также часто проводятся в автосалонах и банках. На каждый объект выдается «спецзадание» или инструкция, которой нужно строго следовать, чтобы «миссия» увенчалась успехом.

Речь шла о «крупной рыбе»: предстояло проверить отделение одного из банков. Выполнить задание необходимо в кратчайшие сроки — дается всего один день.

На электронную почту мне выслали инструкцию: десять пунктов, в каждом из которых – пошаговое руководство к действию. Кроме того, понадобилось и снаряжение: диктофон и телефон с камерой.

Аудиозапись как доказательство подлинности проверки и несколько фотографий (двери, фасада и вывески) — обязательные элементы спецзадания. 

Тайный покупатель действует по определенной «легенде». В данном случае необходимо было исполнить роль сотрудника любого госучреждения: учителя, секретаря или врача, доход которого не менее 45 тысяч рублей в месяц. В таком амплуа необходимо было придти в банк и изъявить желание получить кредит. Причем речь шла о конкретном предложении данного банка по кредитам госслужащим.

Согласно инструкции, к проверке необходимо подготовиться: запомнить адрес и полное наименование учреждения, а также выучить два обязательных вопроса, которые необходимо задать сотруднику, если тот не озвучит их сам. Важный элемент, без которого проверка считается недействительной – высказать возражение, в данном случае — возмущение высокой ставкой по кредиту.

Кибер-кража: как воруют деньги с банковских карт и как от этого защититься>>

Секреты маскировки

Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

Фотобанк МО, Роман Варцев

Положив диктофон в нагрудный карман куртки, я отправилась на выполнение тайной миссии. Перед тем, как подойти к отделению банка, нужно в диктофон наговорить адрес, время, легенду – согласно инструкции. 

При этом важно помнить о качестве аудиозаписи, если все будет шипеть – данные не примут. Очень важно грамотно выбрать, куда спрятать записывающее устройство. Помимо нагрудного кармана подойдет, например, внутренний карман сумки, но сделать это нужно так, чтобы сотрудник не заподозрил, что у вас там что-то лежит, иначе задание окажется под угрозой срыва.

Вести на проверке себя необходимо пассивно, как обычный покупатель: никаких темных очков или пристального взгляда с прищуром – иначе вас легко можно вычислить. 

Как рассказала РИАМО сотрудница одного из банков, в отделение которого регулярно приходят тайные покупатели, опытному банковскому работнику узнать «агента» не составляет труда, хотя о его приходе сотрудников и не предупреждают. В отличие от других клиентов, тайный покупатель ведет себя нарочито неприметно.

Если реальный клиент заходит и сразу спешит обратиться с вопросом к сотруднику банка, то тайный покупатель стоит в сторонке и ждет, пока его пригласят и поинтересуются, как к нему обращаться и по какому вопросу.

Кроме того, тайные покупатели внимательно осматриваются в помещении и часто пьют воду из кулера, отметила сотрудница банка. 

Чтобы тайного покупателя не рассекретили, при общении необходимо избегать чересчур бегающих глаз или «нервных рук», иначе у сотрудника могут появиться подозрения, по крайней мере, в вашей адекватности. Разговор нужно вести спокойно, больше молчать, важные моменты сотрудник должен осветить сам, не дожидаясь вашего вопроса. 

Согласно инструкции, беседа должна длиться не менее 10 минут, но начатое дело нельзя доводить до конца: например, ни в коем случае нельзя давать сотруднику паспорт на оформление кредита, иначе ваш план рухнет, и даже могут появиться проблемы.

Также нужно ненавязчиво бросить взгляд на бейдж сотрудника и постараться запомнить имя и фамилию. Если память у покупателя» плохая, достаточно отметить особые приметы внешности: цвет волос, глаз, прическа, возраст и прочее.

Уходя, необходимо также неявно окинуть взглядом все вокруг: минусами при проверке может оказаться грязь, торчащие провода или потрескавшийся потолок. После проведения проверки необходимо вновь проговорить в диктофон время, место и свое имя.

Впрочем, явно этого также делать не стоит – вы ведь все еще секретный агент, вдруг за вами «хвост» в виде сотрудника банка, заподозрившего неладное. После того, как вы убедитесь, что все чисто, диктофон можно выключить и приступать к фото.

Незаметно подойти к фасаду, «щелкнуть» вывеску и дверь.

Как выбирают продукты: «фишки» маркетологов и жертвы упаковки>>

Как не завалить задание

Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

Серебряно-Прудское ИА, Оксана Калмыкова

Войдя в операционный зал, я присела на стул и стала ждать, когда на меня обратят внимание. За это время успела оглядеть помещение банка – чисто и никаких торчащих проводов или подтекающего потолка. 

Через 5 минут сотрудница банка обратилась ко мне и предложила подойти и присесть, поинтересовавшись целью визита.

Узнав, что взять в кредит я хочу сумму немалую – 300 тысяч рублей, девушка спросила о месячном доходе – я назвала сумму согласно сценарию 45 тысяч.

На вопрос, где я работаю, назвала один из московских университетов, в котором училась. При этом должность и адрес учреждения сотрудника не заинтересовали. 

Фамилию консультанта, в отличие от имени, разглядеть не удалось – слишком мелкие буквы оказались на бейдже, «впиваться» взглядом в грудь сотрудника мне показалось неприличным, пришлось до мелочей запоминать внешность. 

В целом сотрудница банка вела себя грамотно и ненавязчиво, за несколько минут успела рассказать о предложении банка относительно кредита для госслужащих.

Ответ на один из обязательных вопросов, прописанных в инструкции, дала сама — относительно процента по кредиту, второй вопрос, о страховке, пришлось задать самостоятельно.

На возражение по поводу высокой процентной ставки девушка ответила, что это относительно, и в других банках проценты могут быть гораздо «суровее». Будь я обычным клиентом, а не тайным покупателем, такой ответ меня бы не убедил, но здесь спорить не стала, ведь вести себя надо пассивно. 

С паспортом мне также повезло – сотруднице не понадобилось никаких документов, единственное, что попросили оставить – номер телефона, чтобы связаться со мной, после того, как я «подумаю», однако номер мобильного я предпочла не сообщать. ЗАТО в ответ девушка нагрузила меня кучей рекламных материалов – визитки и всевозможные брошюры. В целом наша беседа длилась менее 10 минут, и этого времени оказалось достаточно, чтобы выполнить. 

Кстати, если вы унесли с собой из банка кипу рекламных материалов, выданных сотрудником, это большой плюс проверяемой компании, а вам — дополнительная работа: информационные материалы также надо сфотографировать, вместе и по отдельности.

Попрощавшись с работником банка, я отправилась выполнять «фоточасть» спецзадания.

Действовала как опытный агент, сначала зашла в магазин напротив, после ненавязчиво прошлась вновь мимо отделения банка и сделала несколько кадров на камеру мобильного телефона – вышло неплохо.

Уже дома отслушала диктофонную запись – несмотря на небольшой свист и шипение, голоса слышались отчетливо. Проверку я прошла, и видимо, сотрудница банка — тоже.

Что делать, если нечем платить кредит>>

Отчет и вознаграждение

Я работник банка: я работаю в банке мобильным агентом по продажам. И однажды не поняв вопроса клиентки

РИАМО, Александр Кожохин

Если все элементы соблюдены, аудиозапись в хорошем качестве и пара фото с мобильного телефона у вас в кармане, дело за малым – заполнить многопунктную анкету-отзыв тайного покупателя, к каждому вопросу оставить комментарий и указать тайм-коды на аудио. Оценивать качество оказания Услуги необходимо по нескольким критериям: оперативность, грамотность, вежливость и полнота информации. 

С легким сердцем, что не пришлось никого «заваливать», я села за самую трудоемкую часть операции — подробное заполнение большой анкеты тайного покупателя. 

Анкету необходимо отправить в течение 24 часов, не успеете – старания окажутся напрасны – денег вам не заплатят. Кстати, вознаграждение за проверку довольно скромное – в среднем 400-500 рублей. В моем случае заплатить обещали 450. Деньги работодатель перечисляет на карту, правда, не сразу, придется подождать.

После проведения проверки и отправки заполненной анкеты, вам остается ждать оценки координатора: если все успешно и условия соблюдены – ждите вознаграждения.

У разных компаний – разные условия перечисления оговоренной суммы, как правило, вознаграждение переводят вам на карту в течение максимум двух недель, также можно обговорить индивидуальные условия расчета.

Результаты работы тайного покупателя принимаются к сведению, «провинившееся» предприятие или сотрудник расплачиваются за свою нерадивость. 

Тайного покупателя включают в специальную базу, не исключено, что в ближайшее время вам предложат еще несколько заданий.  А вот если проверку вы завалили – на работу вряд ли стоит рассчитывать. Координаторы обратятся к вам лишь в крайнем случае, ведь в качестве тайных покупателей сегодня работают тысячи людей.

Как получить кредит на покупку квартиры в Подмосковье?>>

Читайте также:  Законно ли требование об оплате экспертизы

Евдокия Никифорова

Как я работал в банке: нескончаемый стресс, зп 26 тыс и уникальный опыт

Однажды, довелось мне устроиться в банк «От***», не скажу что прямо мечтал о такой работе, выбора особо не было ввиду сложной ситуации на рынке труда, однако из всего что предлагается на рынке работа в банке может стать своеобразным трамплином в будущее.

Итак. После того как вы подадите своё резюме, менеджер по отбору персонала будет решать вашу судьбу от 2 недель до 3х месяцев. Далее как обычно, если менеджеру срочно нужно будет закрывать вакансии, и вы окажетесь под рукой, то вам повезло для начала. Данного менеджера вы не увидите в живую, но именно от него зависит возьмут ли вас вообще на работу в эту структуру.

Менеджер пошлет вашу заявку в одно из отделений банка и тут уже всё зависит от ваших навыков, конкуренция очень большая, в иные потоки она может быть неприлично большая, например, когда у нас начались повальные увольнения, мне довелось замещать управляющую, в вопросах собеседований и за 2 недели мы отсобеседовали около 200 человек.

После того как один из управляющих доп. офиса согласится вас взять на работу, с вами подпишут Договор и возьмут на работу и вас ожидается 3х недельное обучение с сокращенным рабочим днём и полной оплатой труда.

Несмотря на то, что банк «От***» коммерческая структура, сделано там всё как-то не по уму.

В момент прохождения обучения вам здорово расскажут о банковских продуктах, но никакой полезной информации кроме этой и получения телефона справочной службы банка, у вас больше не будет.

Возможно вы удивитесь, но обучение подразумевает работы с устаревшими материалами и в устаревшем ПО банка, полученную информацию вы не сможете использовать в реально жизни.

Спустя 3 недели, вы должны будете сдать экзамен, если экзамен сдан не будет, вас либо сразу попросят написать заявление, либо (если еще не всё потеряно), откомандируют разбирать архив в какой-нибудь доп. офис. и затем снова попросят сдать экзамен, новой попытки не будет.

И вот вы работаете в офисе! Далее начинается, то что в любой компании называют «План продаж», вы выясняете что план продаж ерунда, что всё сказанное ранее не соответствует действительности, что управляющая офисом возможно даже сама не знает все нюансы работы в программном обеспечении и вашим лучшим другом будет, уставший сотрудник внутренней поддержки банка, которому вы будете звонить чаще чем увидите белый свет, обед и поход в туалет.

Из интересных особенностей работы, то что вы сразу, в первый же день, столкнетесь с обнальщиками денег, на которых положено заявлять в финансовый департамент, но всем пофиг. Потом вам обязательно зададут вопрос о том, можете ли вы сделать кофе новому вкладчику, потому что в европе можно. А также узнаете, что вы полное ничтожество, которое чуть ли не лично крутит деньги вкладчиков.

Да, процент людей, которые ведут себя высокомерно, близок к половине. Чем больше у людей денег, тем они порядочнее и дружелюбнее, соответственно, чем больше у человека кредит, тем он хамоватее, но до поры до времени, потому что рано или поздно на кредит наваливаются пени и штрафы и тогда все начинаются вести себя как собачка поджавшая хвост.

Банк интересное место для того чтобы прокачать свой уровень продаж. У вас будут стоять над душой, пока вы что-то не продадите, на вас будут регулярно кричать на планерке, вас будут стараться вывести из себя многочисленные проверки, нормально будет если раз в неделю на вас будут писать жалобу.

Вы сотрудник, которому дали компьютер, на нём программное обеспечение и всё, вы будете прокачивать уровень интуиции до тех пор, пока вас не оштрафуют за неправильно введенную информацию в базу данных, часами висеть на телефоне службы поддержки и всё равно ни черта вы не запомните потому что у вас дедлайны, планы продаж, через месяц на вас повесят обучение новых сотрудников, через два с вас начнут требовать повышение квалификации.

По поводу обучения новых сотрудников тут вообще интересно, когда вы начинаете работать, как вы поняли, уровень понимания всего происходящего у вас на уровне «это надо продать» и управляющий доп. офисом, в моем случае была девушка, которая работала первый месяц вообще в этом банке.

Мы распределили с ней обязанности, я делал технические операции, а она выполняла за всех план продаж, потом я обучал её программному обеспечению, а она делал план продаж, затем я начал заниматься собеседованиями, управляющей отчетностью, архивами, и обучением новых сотрудников, а она всё это время делала план продаж.

В какой-то момент ей надоело продавать, и она уволилась, новый управляющий не хотел вообще работать и план продаж тоже выполнять не хотел, тут то выяснилось, что план продаж ого-го какой большой, дошло до того что, попав в тройку лучших продажников своего города и затем региона, всё равно не удавалось выполнить этот несчастный план.

Наверное, вас интересует зарплата и как она развивается. Не верьте тому, что будут говорить на собеседовании…скажут вас 26тыс + % от плана продаж + доп. награждения за повышение квалификации.

  1. Оклад у вас будет 26тыс, хоть вы будете жить в Москве, хоть в Норильске, хоть в Пскове. Везде оклад одинаковый.
  2. Повышение у вас возможно только в пределах офиса, пока вы не станет управляющим доп. отделения, тогда у вас уже появятся варианты. До управляющего отделения вам надо пройти 3-4 ступени или отработать какое-то время в другом банке на такой же должности. Однако у вас будут постоянные требования в обучении, очно вас будут снимать с работы, вам будут давать выходные; а заочно вам нужно будет сдавать тесты, без которых вас могут оштрафовать уже от оклада.
  3. Штраф от оклада это что-то выдающееся и такого я никогда не видел. Но штраф на премию, при чём всю это как раз плюнуть. За всё время что я там проработал, ни разу никому не давали премию, вас лишат её по умолчанию в первый месяц, потому что вы только начали. Во второй месяц вам припомнят что вы поставили запятую не там, где надо в архиве и до свидания. В третий месяц вам скажут, что ваш штрафуют на весь квартал за жалобы клиентов, без жалоб не бывает. Однажды вы ошибетесь в ПО, случайно не закроете рабочий день или прикрепите не тем углом документ в ПО и вас оштрафуют до конца года. Забудьте про премию.
  4. Доп. добавок нет и не будет, никогда, как и вероятность повышения.

Плюсы и минусы

Плюсы

  • Вы станете крутым продажником.
  • Вы начнете разбираться в банковских и страховых продуктах и вас вероятно не смогут обуть в банке, потому что большинство продуктов — это развод.
  • Для регионов с низкой зарплатой вы будете получать аж 26тыс рублей.
  • Есть офисы которые работают 4х дневку, это офигенно. Работают по 10 часов.
  • Коллектив почти никогда не бывает «старым», вы почти сразу станете старожилом в офисе, а это значит полное отсутствие конфликтов и ваша условная незаменимость.

Из минусов

  • Рабочий день у вас будет растягиваться, вам будут мамой клясться, что никогда, но нет это не правда. При стандартной 40 часовой рабочей неделе, вы будете
    • работать до последнего клиента, который зашел к вам в офис и сел в ваше кресло, даже если это было за 1 минуту до конца рабочего дня.
    • работа с кассой
  • Итого ваша рабочая неделя: 45-50 часов + иногда обязательное обучения, тренинги и семинары вне рабочего времени.
  • Никаких повышений и увеличение зарплаты, настоящее отсутствие премий.
  • Безразмерный архив, с которым надо работать вне рабочее время.
  • Одновременная работа в 3-8 программах банковского ПО.
  • Отсутствие обедов, отсутствие даже возможности встать из-за стола в течении дня. Огромный поток клиентов.
  • Вам придется найти себе невропатолога на постоянной основе.

Денис

Записки банковского сотрудника: за что я люблю свою работу

Умный Потребитель

/ 16 сентября 2021 15:40

У многих банки ассоциируются с деньгами, кредитами и вкладами. Для кого-то это возможности, для других – комфорт, для третьих – обязательства. Предлагаю посмотреть на банк моими глазами: рассказываю о плюсах и минусах своей работы.

Работа в банке позволяет приобрести бесценный багаж знаний и навыков, которые применимы не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни

Какие ассоциации возникают у вас со словом «банк»? Для меня это интересные задачи, стимул для развития, дружба, взаимовыручка, команда единомышленников, профессионализм и знания которых восхищают и мотивируют.

Это целый мир, неотъемлемая часть моей жизни. Почти десять лет я работаю в банковской сфере, и в этой статье расскажу об этом подробнее.

Работа в контакт-центре

Мой путь начинался с работы в контакт-центре крупного федерального банка. Работу нашла по объявлению в качестве временного варианта, но в итоге задержалась на должности специалиста отдела телемаркетинга почти на год. За это время я приобрела бесценный опыт и знания, которые стали толчком для моего дальнейшего развития.

Читайте также:  Возврат долга: я являлся поручителем, выплатил остаток задолженности за заемщика и теперь год не могу

Какие навыки и качества развивает работа в call-центре

Согласитесь, способность сохранять хладнокровие в любой непонятной ситуации – один из важнейших навыков для человека, вне зависимости от сферы деятельности.

  • Умение слушать и понимать собеседника.

Бывает, звонят с предложением от какой-нибудь организации, а в ответ на возражение озвучивают стандартную фразу, не вникая в смысл сказанного вами. Скорее всего, на линии новичок, ведь гуру телемаркетинга знают, как важно слышать клиента – только так можно понять его потребности и подобрать подходящее предложение, невзирая на первую реакцию.

  • Грамотная и уверенная речь.

Этому обучают на тренингах, этому учишься сам в процессе работы. Весь трудовой процесс строится на переговорах с клиентами. Их много, они разные, и к каждому нужно найти подход.

  • Умение ориентироваться в банковских продуктах.

Полученными знаниями пользуюсь по сей день – и в жизни, и в работе.

Так я объединила комплекс разных навыков: быстро читать, анализировать, находить информацию, вычленять из объемных текстов нужные фрагменты и т.д.

Сотрудники контакт-центра – уши, голос и руки банка: сейчас большинство вопросов можно решить, позвонив на горячую линию

Когда я работала на Горячей линии, телекоммуникационные системы были далеки от идеала – часто соединение с собеседником происходило секунд за 30 до того, как на экране появлялась карточка с данными клиента. А ведь первое, что было необходимо – убедиться, что это именно он. Приходилось проявлять находчивость, чтобы диалог не закончился, толком и не начавшись.

Иногда после такого зависания оказывалось, что у клиента редкие или нетипичные для твоего региона проживания имя и отчество. Например, однажды я разговаривала с Ракетой Герóиновной.

Алгоритм был примерно такой: начинаешь разговор, не зная, как обращаться к клиенту –> читаешь ФИО –> судорожно соображаешь, куда поставить ударение и т. д.

В связи с этим случались курьезы. Сидящая за соседним столом коллега случайно назвала Валерия Рафиковича, действующего клиента банка, Валерием Раковичем. От растерянности она засмеялась и не нашла ничего лучшего, как сбросить звонок. Ситуация, конечно, неловкая: человеку позвонили, исковеркали отчество, посмеялись и отключились.

Валерий Рафикович, если вдруг вы это читаете, знайте: Оксане было очень стыдно!

Плюсы

Помимо получения целого арсенала знаний и опыта, существует еще несколько плюсов работы в контакт-центре, характерных и для других подразделений банка:

  • официальное трудоустройство и социальные гарантии (оплачиваемый больничный, отпуск по графику, налоговый вычет на детей и т.д.);
  • стабильный регулярный доход и премирование за высокие показатели;
  • социальные программы для сотрудников: медицина, спорт, обучение;
  • комфортные условия труда;
  • льготные условия кредитования;
  • возможность карьерного роста и, соответственно, повышение уровня дохода.

Еще один плюс работы с клиентами по телефону – отсутствие строгого дресс-кода. Практически для всех специалистов, за исключением сотрудников отделений банка, допустим стиль кэжуал.

Минусы

Из минусов я бы выделила, в основном, моменты, к которым просто нужно привыкнуть:

  • Материальная ответственность за то, что говоришь – я имею в виду не грубость по отношению к клиентам или дезинформирование, а, например, необходимость дважды за разговор обратиться к собеседнику по имени и отчеству. Таких правил много, и их соблюдение влияет на размер премии.
  • Жесткий тайминг – есть нормы средней длины разговоров, пауз между ними.
  • Нормы количества контактов и конверсии – например, 11 контактов в час, 20% из которых должны быть удачными.

Самоконтроль и дисциплина – маст-хэв для сотрудника call-центра.

О смене деятельности заставили задуматься проблемы со здоровьем (от длительных разговоров начал пропадать голос). Далеко ходить не пришлось – на внутреннем портале банка я нашла идеальную для себя вакансию скриптолога.

Отличный вариант купить жилье с низкой процентной ставкой и минимальными переплатами – оформить ипотеку в Совкомбанке.

Банк поможет воспользоваться государственными программами – субсидиями на покупку строящегося жилья, маткапиталом для первоначального взноса, дает кредит пенсионерам и тем, кто только недавно начал официально работать.

Заполните заявку на ипотеку с низким процентом, и специалист подробно расскажет вам об условиях.

Скриптолог – это специалист по разработке сценариев разговоров, которые включают алгоритмы и речевые модули.

Несмотря на несоответствие требованиям (я – экономист, а не филолог), все-таки решила выполнить тестовое задание. Предыдущий опыт в молодежной журналистике, навыки, полученные в контакт-центре, и, конечно, находчивость и смекалка помогли мне успешно справиться с редактурой предложенных текстов и структурированием информации.

В итоге меня приняли. За годы работы из-под моего пера вышли сотни скриптов для специалистов, письменных ответов на жалобы и претензии клиентов, более тысячи вариантов ответов на вопросы и возражения клиентов.

Вспоминаю это время с огромной теплотой. Тогда я нашла свое призвание, единомышленников, ресурсы для личного и профессионального роста.

Особенности работы скриптологом

Если вы не любите работать с текстом, то эта работа точно вам не подходит.

  • Участие в проработке процессов.

Важно понимать, о чем пишешь, поэтому все новые процедуры работы с клиентами запускаются с твоим участием. Чувствуешь себя звеном цепи, частью команды, работающей на общий результат.

  • Ответственность за результаты пользователей.

Плоды труда скриптолога – это инструменты для сотрудников, работающих с клиентами напрямую. Если скрипты неинформативны, сложны для понимания, неубедительны, это скажется на финансовых показателях всего банка.

  • Внимательность и умение быстро реагировать на изменения.

Если что-то меняется в законодательстве или продуктах банка, скриптолог должен быстро оценить, как это может отразиться на материалах для сотрудников, и оперативно внести необходимые корректировки.

Работа в отделе маркетинга

Не буду вдаваться в подробности своего перехода в отдел маркетинга, скажу лишь, что со временем это позволило мне дважды шагнуть вверх по карьерной лестнице, а также развить навыки создания рекламных текстов и качества отличного менеджера.

Ни одна кампания в дистанционных каналах (телемаркетинг, рассылка email, информирование в интернет-банке или платежных терминалах) не запускалась без моего участия. В составе команды я занималась проработкой организационных вопросов и подготовкой носителей.

Каждый сотрудник банка – важный элемент огромного механизма

Эмоциональная нагрузка, высокие темпы работы, взаимодействие с десятками людей каждый день – это интересно, но в то же время изматывает. А если добавить к перечисленному регулярные переработки до глубокой ночи, станет понятно, почему это осталось в прошлом.

Плюсы и минусы работы в Совкомбанке

На протяжении рассказа я не упоминала банки, в которых работала. Считаю это неэтичным и не имеющим значения. На данный момент я работаю старшим копирайтером, пишу статьи и обзоры для блога Совкомбанка.

Плюсы моей работы

  • Официальное трудоустройство и соответствующие гарантии.
  • Достойная зарплата и премирование.
  • Социальные программы, которые позволяют сотрудникам получать медицинские и образовательные услуги в других организациях с огромной скидкой.
  • Возможность работать удаленно (для меня это особенно важно).
  • Регулярные ивенты для сотрудников – конкурсы, чемпионаты, лотереи для проявления не только профессиональных, но и творческих навыков.
  • Финансовая поддержка в трудных жизненных ситуациях.
  • Непрерывное развитие – в процессе подготовки материалов для блога приходится освежать свои знания и изучать много новой информации.
  • Хороший коллектив – люди, с которыми приятно общаться; редакторы, к которым не стыдно обратиться за советом; руководитель, который ценит инициативу.
  • А еще у нас лучшая зарплатная карта из всех, что попадались мне на трудовом пути! Кстати, вы тоже можете оформить Халву, чтобы покупать товары в рассрочку, получать кешбэк и проценты на остаток.

Совкомбанк поощряет стремление сотрудников расти и развиваться

Существенный минус в моей текущей работе только один, и он абсолютно субъективен – это оторванность от процессов. Я привыкла к постоянным переговорам, движению, и мне немного этого не хватает. С другой стороны, можно с головой погрузиться в каждую задачу, практически не отвлекаясь на другие вопросы, – это уже плюс.

Если вам приглянулась какая-то вакансия в Совкомбанке – дерзайте. Здесь ценят и уважают сотрудников, и мы по-настоящему гордимся своей работой.

Татьяна Мищенко

Считаю, что сила — в знаниях! С радостью делюсь «фишками» банковских продуктов, которые сделают вашу жизнь лучше.

Как вас обманывают банки, а вы об этом не знаете. Откровение бывшего работника банка — Финансы на vc.ru

Довелось мне в моей жизни работать в банке. Всегда мне казалось, что работа в банке — это если не верх престижа, то, как минимум, где-то сильно выше середины. Оказалось, что нет.

{«id»:339159,»gtm»:null}

Попасть на работу в банк довольно легко — достаточно иметь экономической или менеджерское образование и перед собеседованием прочитать пару статей про технику продаж. Готово.

На деле оказалось, что никакой разницы в работе у менеджера банка и менеджера в любом магазине нет. Задача у банковского работника такая же- продать как можно больше, только вместо телефонов и ноутбуков они продают карты, страховки, кредиты и другие банковские услуги.

Теперь я расскажу о том, в какие моменты работники банка вас обманывают, чтобы заработать. О некоторых вещах вы может быть слышали, а о некоторых, возможно, даже не догадывались. Но я про них расскажу со стороны банка.

Самая часто встречающаяся ситуация, когда вы берёте кредит, а вас заставляют застраховать свою жизнь (если вы не сможете платить кредит) и плюс объект кредита (если это квартира или автомобиль) на случай, если с ними что-то случится, чтобы вы не платили дальше за то, чего уже нет.

Колоссальную часть доходов банк получает не с процентов по вашему кредиту, а за счёт комиссии от страховщиков, которые платят банку за то, что они продали вам страховку.

Читайте также:  Неисправный товар: я приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон стоимостью 20 000 рублей

Знаете, почему, например страховка жизни в банке стоит, например, 40 тысяч в год, а такая же в страховой — 10 тысяч? Потому что комиссия банка составляет от 60% до 80%! То есть из этих 40 тысяч за страховку страховая получит как раз только свои 10 000, а 30 000 уйдут в доход банку. Поэтому, чем больше банк хочет заработать, тем выше ставит цену страховки.

Вот пример: моя клиентка взяла в автосалоне машину в кредит на 3 года. С учётом первоначального взноса кредит получился на сумму 1 миллион рублей. За страхование жизни она заплатила 127 тысяч на 3 года, то есть чуть больше 40 тысяч в год. А вот расчёт такой же страховки на сайте страховой:

10 тысяч рублей в год с покрытием в 1 миллион рублей вместо 40 тысяч.

Если вы откажетесь от страховки, то банк всё равно получит с вас все деньги — увеличит процентную ставку на 5-9% годовых.

А можно ведь купить страховку заранее, и прийти в банк, я читал, что даже на сайте банков есть перечень страховых, где можно купить полис для кредита?

Можно, но нельзя. Банки не любят терять деньги, поэтому, даже если у вас будет полностью одобренный кредит и останется только подписать бумаги, а вы решите самостоятельно сделать полис и прийти подписывать с ним, то «совершенно неожиданно» вам придет отказ.

На самом деле нет, но менеджер скажет так. Без продажи вам страховки ему выплатят премию около 100 рублей, а с ней может получить около 1000.

Поэтому ему проще вас потерять как клиента и не заниматься 2 часа вашим кредитом, чтобы получить 100 рублей — за этот час он может заработать на других клиентах больше.

Можно с этим справиться? Нет. Вам просто откажут в выдаче или заломят высокую ставку по кредиту.

Есть операции, которые не приносят доход и отнимают много времени менеджера — выдача переводов по Вестерн Юниону, Золотой Короне, по SWIFT и так далее. Иногда, когда большие очереди или просто лень — программы для переводов «ломаются» или деньги в кассе «заканчиваются» для переводчиков, а остаются только под заказ. Поэтому вас об этом уведомят, как только узнают причину вашего визита.

Денег нет, переводы не работают, но вы держитесь там!

Некоторые, так уж и быть, выдадут вам ваш перевод, если сумма большая, но за дополнительную комиссию в 5-10 тысяч рублей. Забирая миллион, вы, скорее, согласитесь заплатить 0,5-1%, тем более, если вас выгоняют уже их пятого банка.

А комиссия — это простенькая страховка, например, квартиры, или какой-нибудь консьерж-сервис, которую оформят на вас, но вы об этом не узнаете, а в кассе получите сумму с вычетом «комиссии».

Вам даже полис, который вы купили, не выдадут, чтобы не «палиться».

Можно с этим справиться? Нет. Вас будут уверять, что программа сломалась и никак вы это не проверите. Только если продолжать ходить дальше и искать честный банк.

Существуют специальные накопительные страховые продукты, которые очень сильно похожи на вклады. Этим и пользуются банковские работники. Когда вы приходите положить деньги на вклад или продлить закончившийся, вам могут предложить «супервариант с повышенной ставкой». Это ни что иное, как страховка.

Страховка действительно страхует вашу жизнь на срок от 3 до 10 лет и может дать какой-то доход, но это если повезет. Такой договор в банке клиент заключает не с банком, а со страховой компанией. В договоре нигде даже не упоминается банк, он выступает лишь как агент.

За такие страховки платятся щедрые премии менеджеру, поэтому он максимально заинтересован в их оформлении.

Особенно подло, когда такие продукты оформляют старикам на последние скопленные деньги, которые верят человеку в банке на слово, не читая 10 листов договора.

Самое безобидное — ИСЖ (индивидуальное страхование жизни) — через определенный срок все вложенные деньги вам возвращаются, а если повезет, начислятся проценты (зависит от условий страховки) и выплатится страховая сумма, если с вами что-то (не дай Бог) случится.

Суть этого полиса состоит в том, что страховая компания инвестирует ваши средства и делится с вами частью дохода, параллельно страхуя вашу жизнь и ваши вложения. Зарабатывает она за счет того, что условия, по которым вы получите выплату, очень «скользкие».

Например, в договоре указаны 5 компаний, в которые инвестирует СК, и ниже условие, что выплата 9% годовых будет при условии, что все компании показали прибыль.

Но вот в случае, если даже 4 компании выросли на 30-60%, а одна упала на 1%, Страховая заработает, но с вами не поделится.

Самое коварное — НСЖ (накопительное страхование жизни) — договор заключается на 5-10 лет и каждый год вы обязаны приносить в банк ту сумму, на которую оформили такой «вклад».

Если вы этого не сделаете хотя бы 1 раз, договор считается расторгнутым с вашей стороны и обратно что-то получить не получится в первые 3 года (потому что все ваши взносы за первые 3 года идут в доход банку — помните 1 пункт?), а в последующие заберёте, но там будут копейки, около 20-40% от суммы ваших взносов. При страховом случае страховка платится.

Предназначение такой страховки — накопить на то, что вы хотите за 5-10 лет. У вас есть жесткая мотивация не отлынивать от накоплений. Но, как по мне, она скорее жестокая.

На страховки часто разводят пенсионеров, потому что их проще всего уговорить, пользуясь их доверием, а когда через год человек придет снимать такой «вклад», то можно прикинуться шлангом или, вообще, к тому времени, вы уже, может, уволитесь или переведетесь. Было много случаев, когда нам приходилось отдуваться от предыдущих менеджеров. Мы советовали обманутым пенсионерам обратиться напрямую в страховую компанию и часто СК шла им навстречу (но не всегда).

Можно с этим справиться? ДА! Внимательно читайте договор (а не только то, что менеджер выделил маркером), при первых подозрениях отказывайтесь в пользу обычного вклада (обычно это 1 лист в виде таблицы или справка, что ваш вклад продлен под Х% на Х лет). Если Вы всё-таки подписали такой договор, у вас есть только 14 дней, чтобы прийти в банк и расторгнуть договор. Потом придется смириться.

Эта была первая часть того, как банковские сотрудники дурят клиентов. Скоро будет вторая.

Ужасная работа в банке — 22 ответа на форуме Woman.ru

22 ответа

Последний — 26 февраля 2019, 13:19 Перейти 25 апреля 2014, 12:16

#10

25 апреля 2014, 14:06

#11

25 апреля 2014, 14:29

#12

  • Гость
  • Автор,отпахала в сбере на вашей должности около 10 лет.до сих пор как вспомню день пенсий так вздрогнуа на следующий день коммуналка пошла(((
  • удачи вам и здоровья!

25 апреля 2014, 18:29

#13

Гость

мда.. ну что вам сказать. Согласна с постами выше- пришла такая вся, старалась ,улыбалась.. Потом людей просто ненавидела, даже в метро, в магазинах.. Проблемы с нервами, со сном и т.д. Отработала 3,5 года — как-будто лет 7 прошло.

25 апреля 2014, 18:32

#14

Гость

я отпахала в сбере 2.5 года, как-будто 10 лет прошло, жесть, года 3 потом отходила, даже к психотерапевту обращалась. После также в банк устроилась, небо и земля, не заметила как 5 лет отработала.

Сейчас уже в третьем банке работаю, еще и в отделе, вообще красота. Клиенты — это полнейшая жесть. Когда пришла в сбер была 21-летним божьим одуванчиком, через 4 месяца уже просто ненавидела людей (начинала с коммуналки).

Короче банк банку рознь.

25 апреля 2014, 18:34

#15

Гость

я отпахала в сбере 2.5 года, как-будто 10 лет прошло, жесть, года 3 потом отходила, даже к психотерапевту обращалась. После также в банк устроилась, небо и земля, не заметила как 5 лет отработала.

Сейчас уже в третьем банке работаю, еще и в отделе, вообще красота. Клиенты — это полнейшая жесть. Когда пришла в сбер была 21-летним божьим одуванчиком, через 4 месяца уже просто ненавидела людей (начинала с коммуналки).

Короче банк банку рознь.

25 апреля 2014, 19:25

#16

  1. Гость
  2. Автор,отпахала в сбере на вашей должности около 10 лет.до сих пор как вспомню день пенсий так вздрогнуа на следующий день коммуналка пошла(((
  3. удачи вам и здоровья!

25 апреля 2014, 19:33

#17

25 апреля 2014, 22:59

#18

26 апреля 2014, 04:42

#19

28 октября 2016, 16:32

#20

Гость

Привет всем кто работает в банках и не только. Я работаю в банке кассиром-операционистом-менеджером. Чувствую себя ужасно. Такие люди у нас злые. Я просто в шоке. Постоянно вызывают в милицию по разного рода делам. В постояннос стрессе нахожусь. Планы планы. …Не знаю куда пойти работать. Есть здесь кто-нибудь кто ушел из банков. Почему и куда? Не пожалели ли вы после о своем уходе?

28 октября 2016, 16:47

#21

06 апреля 2017, 06:45

#22

16 февраля 2019, 15:11

#23

26 февраля 2019, 13:19

#23

Следующая тема

Предыдущая тема

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *