Иск к ФГУП Почта РФ, в связи с тем что не обеспечивается мое право на частную переписку

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие Услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав — игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам.

В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения.

В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины для подачи жалобы (претензии)

Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

Основные причины для жалобы на Почту России:

1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

4. Несоблюдение графика работы отделения.

5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

С чего начать

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

Понятие	Значение
Жалоба	Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг.
Потребитель	Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связь	Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

1. Обращение в письменной форме.

2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер.

Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами.

Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему.

В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес ([email protected]).

5. Жалоба в прокуратуру.

Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

Когда ждать ответ

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Виды претензий

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

• Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
• Нарушение контрольных сроков доставки.
• Некачественное обслуживание:

• 3.1. Нарушение графика работы отделения.
• 3.2. Самовольное повышение тарифов.
• 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
• 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).

• Неправомерные действия сотрудника.

От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”.

Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России.

В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

О чем писать в претензии

Претензия — это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

1. Сведения о составителе и получателе документа.

2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

5. Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство.

Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств.

Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

Компенсационные выплаты делятся на два вида:

Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

Поиск решений судов общей юрисдикции

• Р  Р• РЁ Р• Рќ Р� Р•
• Р�менем Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации
• 04 декабря 2018 РіРѕРґР° Рі. Нижневартовск
• Нижневартовский РіРѕСЂРѕРґСЃРєРѕР№ СЃСѓРґ Ханты-Мансийского автономного РѕРєСЂСѓРіР°-Югры РІ составе:

председательствующего судьи Латынцева А.В.,

при секретаре Кравец С.М.,

с участием истца �вановой В.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению �вановой В. Г. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВ�Л:

�ванова В.Г.

обратилась РІ СЃСѓРґ СЃ РёСЃРєРѕРј Рє Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» (далее — ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ»), мотивировав требования тем, что истцом, через РћРЎРџ Нижневартовский почтамт УФПС РҐРњРђРћ — Югры, входящего РІ структуру ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ», отправлены РґРІРµ посылки сыну Р¤Р�, проживающему РїРѕ адресу: , ). Р—Р° доставку посылок произведена оплата РІ размере 7395 рублей Рё 5745 рублей. Р’ подтверждение принятия Рє отправке посылок истцу выданы РґРІР° кассовых чека РѕС‚ РЅР° указанные СЃСѓРјРјС‹ Рё РєРѕРїРёРё квитанций. Р’ первую посылку (квитанция EMS в„– в„–), истцом вложены следующие вещи: РїСѓС…РѕРІРёРє мужской стоимостью 3500 рублей; куртка джинсовая стоимостью 2999 рублей; РґРІРµ кожаные куртки черного цвета стоимостью 3000 рублей Рё коричневого цвета стоимостью 4000 рублей; кофта темно-СЃРёРЅСЏСЏ СЃ капюшоном стоимо­стью 1700 рублей; кофта СЃ отделкой РЅР° горловине Рё рукавах стоимостью 1000 рублей; рубашка джинсовая стоимостью 1199 рублей; джинсы коричневые «Альберто» стоимостью 9900 рублей; джин­сы В«VigossВ» стоимостью 3500 рублей; ботинки Р·РёРјРЅРёРµ стоимостью 3000 рублей; ботинки корич­невые стоимостью 4890 рублей; туфли В«Oldi — DovВ» стоимостью 3700 рублей; туфли белые В«RosconiВ» стоимостью 3500 рублей, туфли джинсовые стоимостью 1290 рублей, туфли черные, стоимостью 2 190 руб­лей. Также РІ посылку вложены новые вещи: шарф, кофта черная СЃ капюшо­ном, кофта темно-СЃРёРЅСЏСЏ СЃ белыми полосками РЅР° РіСЂСѓРґРё, рубашка серая РІ клетку, рубашка черная, рубашка белая СЃ СЂРёСЃСѓРЅРєРѕРј Джона Ленона, туфли черные Lacosta. Р’Рѕ второй посылке (EMS в„–), находились следующие вещи: 3 футболки, 6 пар трусов, 6-8 пар РЅРѕСЃРєРѕРІ, 2 очков, подставка РїРѕРґ СЃРїРёРЅСѓ для езды РІ машине, защитная заставка РѕС‚ солнца РЅР° машину, ароматизаторы, мочалка, мыло, зубная паста — 8 шт., магниты РЅР° холодильник, крем — 2 шт., халат, халва, календарь, шапка, Р±СЂСЋРєРё черные теплые, Р±СЂСЋРєРё черные легкие. Р’ установленный СЃСЂРѕРє почтовые отправления адресату РЅРµ поступили, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем, истец обратился Рє ответчику СЃ заявлениями Рѕ розыске отправлений EMS. Одновременно для уточнения ме­ста назначения Рё индекса истцом поданы заявления РЅР° оказание услуги «Внутригородская переадресация» отправления EMS, РіРґРµ повторно указан адрес места назначения Рё индекс адресата. сын сообщил Рѕ доставке РѕРґРЅРѕР№ посылки, содержание которой соответствовало отправлению EMS в„–. истец обратилась РІ ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» СЃ заявле­нием РЅР° выплату возмещения Р·Р° недоставленную посылку EMS в„–. РќР° данное заявление УФПС Рі РњРѕСЃРєРІС‹ — филиала ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» РІ РїРёСЃСЊРјРµ РѕС‚ сообщило Рѕ принятии решения Рѕ выплате возмещения Р·Р° неоказанные услуги РїРѕ доставке международного отправления в„–. Согласно РїРёСЃСЊРјСѓ УФПС РҐРњРђРћ — Югры — филиала ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» РѕС‚ международное отправление в„– поступило РІ РЎРЁРђ Рё было возвращено РїРѕ причине утери РІ процессе пересылки адресного бланка С„.Р•1. Отправление поступило РІ центр дефектных отправлений РЎРЁРђ, разыскано самостоятельно Рё вручено , тогда как было признано утраченным. РџСЂРё приемке международного отправле­ния РІ РћРџРЎ Нижневартовск-9 допущено нарушение: международное отправление EMS принято РЅР° бланке внутреннего образца без таможенной декларации. Р’ СЃРІСЏР·Рё СЃ тем, что обязательства РїРѕ оказанию услуги почтовой СЃРІСЏР·Рё выполнено ненадлежащим образом, СЃ нарушением СЃСЂРѕРєР° доставки, отправителю должно быть выплачено возмещение РІ размере тарифа Р·Р° пересылку РІ СЃСѓРјРјРµ 7395 рублей. РџРёСЃСЊРјРѕРј РћРЎРџ Нижневартовский почтамт УФПС РҐРњРђРћ — Югры — филиала ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» РѕС‚ истец приглашена РІ отделение почтовой СЃРІСЏР·Рё в„– для получения компенсации РІ СЃСѓРјРјРµ 7395 рублей Р·Р° нарушение СЃСЂРѕРєРѕРІ доставки РѕРґРЅРѕРіРѕ отправления, которая ей выплачена РІ полном объеме. Р’ отношении розыска почтового отправления в„– РїРёСЃСЊРјРѕРј УФПС Рі.РњРѕСЃРєРІС‹ — филиала ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» РѕС‚ истец уведомлена Рѕ признании данного отправления утраченным, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем ей предложена Рє возмещению стоимость утраченного вложения, РЅРѕ РЅРµ более 130 РЎРџР— (специальное право заимствования) Рё размере оплаченного тарифа Р·Р° пересылку, что составляет 12342 рубля 85 копеек. Утрата бланков С„.Р•1 стала возможной РІ результате того, что оператором СЃРІСЏР·Рё РїСЂРё оформлении почтового отправления плохо прикреплены дан­ные формы, Р° также исполнителем РЅРµ обеспечена безопасная для имущества потребителя транспортировка отправлений. Считает, что розыск данного почтового отправления РЅРµ принес положитель­ного результата, РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ тем, что РЅР° посылках перепутаны квитанции. Согласно отчету РѕР± отслеживании отправления СЃ почтовым идентифика­тором в„–, размещенному РЅР° сайте «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» для общего доступа, данное отправление прибыло РЅР° границу Соединенных Штатов Америки уже без указания веса, откуда возвращено РІ сортировочный центр РІ РњРѕСЃРєРІСѓ также без указания веса, сортировочный центр покинуло . РЎ установленной ответчиком стоимостью возмещения РЅРµ согласна, поскольку подтвержденная стоимость вложены РІ посылку вещей, составляет 49779 рублей, которые подлежат возмещению РІ качестве убытков. Полагает, что РІ соответствии СЃРѕ СЃС‚. 34 Закона «О почтовой СЃРІСЏР·РёВ» РІ СЃРІСЏР·Рё СЃ утратой регистрируемого почтового отправления подлежит возмещению убытки, причиненные РїСЂРё оказании услуг почтовой СЃРІСЏР·Рё РІ двукратном размере СЃСѓРјРјС‹ тарифной оплаты РІ размере 11490 рублей. Незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред. Р’ СЃРІСЏР·Рё СЃ чем, РїСЂРѕСЃРёС‚ взыскать СЃ ответчика РІ СЃРІРѕСЋ пользу двукратную стоимость тарифа, уплаченного Р·Р° почтовое отправление, РІ размере 11 490 рублей; стоимость содержимого утрачен­ной посылки РІ размере 49 779 рублей; РІ качестве убытков расходы РЅР° отправление почто­вой корреспонденции РІ размере 241 рублей

11 копеек; компенсацию мо­рального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовле­творения требований потребителя.

�стец �ванова В.Г. в судебном заседании на исковых требованиях настаивала в полном объеме по мотивам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» в судебное заседание не явился, в удовлетворении иска просит отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях, дело просит рассмотреть в отсутствие представителя ответчика.

Р’ соответствии СЃРѕ СЃС‚. 167 Гражданского процессуального кодекса Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации (далее — ГПК Р Р¤) дело рассмотрено РІ отсутствие представителя ответчика.

Суд, заслушав истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Р�Р· материалов дела следует, что Р�вановой Р’.Р“ через ФГУП «Почта Р РѕСЃСЃРёРёВ» посредством экспресс — доставки EMS отправлены РґРІРµ посылки: EMS в„– Рё в„–.

Получателем посылок значится Р¤Р�, проживающий РїРѕ адресу: . Стоимость пересылки первого отправления составила 7395 рублей, второго — 5745 рублей.

Указанные денежные средства оплачены истцом в полном объеме.

Как установлено в судебном заседании и не оспаривалось сторонами, ФГУП «Почта России» свои обязательства по своевременной доставке почтовых отправлений надлежащим образом не исполнены, в связи с чем, �ванова В.Г. инициирован розыск почтовых отправлений.

ФГУП «Почта России» проинформировало �ванову В.Г. о рассмотрении выплаты возмещения за неоказание услуги по доставке международного отправления № (л.д.29).

Согласно письму ФГУП «Почта России» от № по результатам проверки, отправление № признано утраченным. В связи с чем, УФПС г.

Москвы – филиал ФГУП «Почта России» выразило готовность выплатить истцу возмещение в размере подтвержденной стоимости утраченного вложения, но не более 130 СПЗ и размере оплаченного тарифа за пересылку. Выплата производится на основании заявления на выплату возмещения (л.д.30).

�ванова В.Г.

обратилась с претензий к ответчику относительно утраты почтового отправления и возмещения ей стоимости посылки, не доставленной почтовым отправлением (л.д. 14, 36-40).

Суды об электронной переписке в трудовых отношениях

В заключительной части цикла статей расскажем, как суды оценивают электронную переписку, которая ведется в рамках трудовых отношений.

Проанализируем судебную практику, в которой рассмотрены ситуации, когда через Интернет по электронной почте направлялись следующие документы: с просьбой работника выслать трудовую книжку по почте, уведомлением сотрудника от открытом больничном листке, а также письмо-поручение руководителя подчиненному.

В заключительной статье цикла расскажем, как суды оценивают электронную переписку, которая ведется в рамках трудовых отношений.

В частности, будет проанализирована судебная практика по делам, в рамках которых по электронной почте направлялись: просьба работника выслать трудовую книжку по почте, уведомление о больничном, а также письмо-поручение руководителя подчиненному – и рассматривались последствия его неисполнения. Порой само наличие трудовых отношений пытаются доказать при помощи электронной переписки работника и работодателя, но это не всегда удается.

Как мы говорили в предыдущих статьях цикла, до суда доходят трудовые споры, возникающие чаще всего при увольнении работника по инициативе работодателя.

Однако бывают и иные конфликты, связанные, например, с оплатой труда, применением дисциплинарного взыскания или установлением факта трудовых отношений.

С учетом развития технологий работодатели и работники предпочитают электронные каналы взаимодействия, поэтому все чаще на оценку суда в трудовых конфликтах выносят именно электронные доказательства.

Сообщение об открытом больничном листке

Увольнять работника в период его временной нетрудоспособности по инициативе работодателя нельзя (за исключением ликвидации организации / прекращения деятельности индивидуального предпринимателя – работодателя)1.

Этим пользуются недобросовестные работники, когда в случае возникновения конфликта и опасения увольнения уходят на больничный. Если соответствовать букве закона, то уволить такого работника нужно в первый день выхода с больничного, но никак не во время его болезни. Иначе суд восстановит его на работе и даже обяжет работодателя оплатить ему время вынужденного прогула.

Такие ситуации встречаются сплошь и рядом. Правда, в рассмотренных ниже делах работники не до конца продумывали свою «легенду» и, уходя на больничный, ставили работодателя об этом в известность с использованием Интернета, а этот способ сообщения о болезни суд тщательно проверял.

В том же Постановлении Пленума ВС РФ № 2 отмечено: рассматривая дела о восстановлении на работе, следует иметь в виду, что при реализации гарантий, предоставляемых ТК РФ работникам в случае расторжения с ними трудового договора, должен соблюдаться общеправовой принцип недопустимости злоупотребления правом, в т.ч. и со стороны работников. В частности, недопустимо сокрытие работником временной нетрудоспособности на момент его увольнения с работы (п. 27).

Во всех проанализированных ниже делах суд признал, что работники злоупотребили своим правом.

После ознакомления с приказом об увольнении сотрудник школы обратился в медицинское учреждение, где ему был открыт больничный лист. После увольнения Гражданин оспорил свое увольнение на том основании, что он был уволен в период нетрудоспособности.

Суд отметил, что данных, убедительно свидетельствующих о том, что сотрудник сообщил о своем заболевании руководству школы, в материалах дела не имеется.

По мнению суда, ссылка работника на то, что о своем заболевании он сообщил посредством электронной почты на электронный адрес работодателя, не может свидетельствовать о надлежащем уведомлении им работодателя в отсутствие иных способов оповещения.

Суд подчеркнул, что из объяснений работодателя в ходе рассмотрения дела следует, что электронный адрес, на который сотрудником было отправлено сообщение, является устаревшим и не используется в практической деятельности школы.

Каким-либо иным способом информирования руководства школы о больничном – звонок по телефону, сообщение по факсу и др. – гражданин не воспользовался, больничный лист представил лишь после увольнения (апелляционное определение Московского городского суда от 22.

12.2014 по делу № 33-41638/14).

Два сотрудника были уволены в связи с сокращением штата по п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Доводы о том, что они были уволены в период нетрудоспособности, судом во внимание приняты не были. Он посчитал, что работодатель не знал о нахождении сотрудников на больничном. Сработала следующая аргументация:

• согласно распечатке входящей электронной почты начальника отдела кадров, сведений из автоматизированной системы регистрации входящих документов за спорный период не поступало;
• из показаний свидетеля – главного специалиста отдела кадров следовало, что листки нетрудоспособности работодателю не сдавались (кассационное определение Московского городского суда от 26.06.2017 по делу № 4г‑7358/2017).

Работница была уволена по п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ по сокращению численности и штата. Однако в день увольнения у нее был открыт листок временной нетрудоспособности и ее не имели права увольнять. Поэтому она обратилась в суд с иском о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула.

Суд решил, что сотрудница не уведомила работодателя о своем заболевании надлежащим образом – представленную электронную переписку суд не счел доказательством данного факта. В материалах дела еще имелся акт работодателя об отсутствии истицы на рабочем месте (апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2016 по делу № 33-20462/2016).

Поручение директора по почте

Практика показывает, что нередко взаимодействие работника с работодателем осуществляется по электронной почте.

Как, например, в рассмотренном ниже деле, где в качестве одного из доказательств сотрудник привел электронное письмо-поручение начальника. Правда, предметом спора был не способ направления письма-поручения (через Интернет), а факт того, входило ли поручение, направленное по почте, в круг должностных обязанностей истца или нет.

Подтверждая законность вынесения приказа о привлечении к дисциплинарной ответственности в виде выговора за неисполнение поручения директора, суд учел, что основанием к его изданию послужили:

• электронное письмо-поручение директора в адрес сотрудника;
• электронное письмо-ответ сотрудника директору с отказом выполнения;
• скриншот истории подачи отчетности на сайте в Интернете (это подтверждало, что поручение выполнено не было).

Причем указанное поручение имело прямое отношение к должностным обязанностям сотрудника, отраженным в его трудовом договоре (определение Московского городского суда от 06.06.2017 по делу № 33-21183/2017).

Электронная переписка как доказательство наличия трудовых отношений

Трудовой Договор, не оформленный в письменной форме, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного представителя.

При фактическом допущении сотрудника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее 3 рабочих дней со дня фактического допуска2.

Причем работнику надо доказать, что к работе он приступил с ведома или по поручению работодателя (или уполномоченного представителя).

При установлении в судебном порядке факта трудовых отношений граждане регулярно предъявляют в качестве доказательства свою электронную переписку с работодателем. Однако суды, особенно в отсутствие иных дополнительных убедительных доказательств, могут признать такую переписку ненадлежащим доказательством.

Женщина обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю об установлении факта трудовых отношений, возложении обязанности заключить трудовой договор, внести запись о трудоустройстве в трудовую книжку, взыскании задолженности по заработной плате и компенсации морального вреда.

В качестве доказательства суду была предъявлена копия переписки по электронной почте.

Суд отметил, что она никем не заверена, и из нее невозможно достоверно установить, между кем эта переписка состоялась и какое отношение эта переписка имеет к заявленным истицей правоотношениям между ней и ответчиком.

Соответственно, указанные документы не сочли достаточным доказательством наличия трудовых отношений между сторонами (апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 16.11.2017 по делу № 33-18427/2017).

При рассмотрении в суде дела об установлении факта трудовых отношений женщина утверждала, что в связи с удаленным местоположением от основного офиса документооборот и контроль за выполнением планов, заказов осуществлялись в форме электронной переписки.

Суд отметил, что переписка по электронной почте с заместителем генерального директора организации не является допустимым доказательством для установления факта трудовых отношений (апелляционное определение Тамбовского областного суда от 11.05.

2016 по делу № 33-1547/2016).

Гражданка обратилась в суд с иском к организации об установлении факта трудовых отношений, возложении обязанности внести записи в трудовую книжку, взыскании заработной платы, процентов за задержку ее выплаты, компенсации морального вреда. В доказательство она помимо прочего представила в суд:

• объявление о вакансии менеджера по продажам;
• электронную переписку о направлении резюме на вакансию менеджера по продажам;
• электронную переписку с сотрудником организации о направлении фотографий и копий актов сверки, товарной накладной, договора на оказание услуг;
• распечатку исходящих и входящих звонков и sms-сообщений, произведенных с ее телефона.

Суд посчитал, что представленная выборочная электронная переписка не свидетельствует:

• о принятии гражданки на работу в организацию;
• допуске к выполнению определенной трудовой функции;
• ознакомлении с правилами внутреннего трудового распорядка и о подчинении им.

А из распечатки исходящих, входящих звонков и sms-сообщений, произведенных с ее телефона, суд не смог установить:

• с какой целью делались указанные звонки, отправлялись sms-сообщения;
• были ли телефонные соединения именно с работниками общества.

В результате суд отказал гражданке в удовлетворении ее требований (апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 02.10.2017 по делу № 33-4947/2017).

Женщина обратилась в суд с иском об установлении факта трудовых отношений, восстановлении на работе, взыскании заработной платы за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда. Среди ее доказательств была электронная переписка с генеральным директором организации, из которой следует:

• когда он готов предоставить отпуск за отработанное время и когда она была уволена;
• что Штраф за три прогула составляет 14 000 руб., зарплата за январь – 5000 руб., отпускные – 7952,29 руб. и задолженность по зарплате – 10 000 рублей.

Отказывая в удовлетворении иска, суд отметил, что скриншоты электронной переписки не отвечают требованиям допустимости доказательств, поскольку не определяют участников переписки, их полномочия, и, по сути, не подтверждают доводы гражданки (апелляционное определение Нижегородского областного суда от 01.08.2017 по делу № 33-8836/2017).

А в деле ниже факт трудовых отношений был доказан. Среди доказательств также фигурировали электронные письма работника и работодателя.

При рассмотрении иска о взыскании задолженности по заработной плате был установлен факт трудовых отношений между гражданкой и организацией. В подтверждение своих доводов о возникновении трудовых правоотношений работница ссылалась на электронную переписку с сотрудниками организации.

В частности, из ее содержания следовало, что гражданка занималась организацией работы в детском саду, руководила образовательным процессом, работала с потенциальными клиентами, занималась поиском и подбором персонала, по распоряжению руководства выполняла и другие поручения, отчитывалась о проделанной работе и будущих действиях (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.11.2016 № 33-23040/2016 по делу № 2-332/2016).

Электронные системы фиксации

Работодатели часто предоставляют в суд сведения из баз данных электронных пропусков, доказывая таким образом факт отсутствия сотрудника на рабочем месте.

При рассмотрении дела о взыскании задолженности по заработной плате факт исполнения работником трудовых обязанностей в режиме неполного рабочего дня был подтвержден табелями учета рабочего времени и данными электронной фиксации его прихода и ухода с работы (определение Московского городского суда от 28.07.2016 № 4г‑9159/2016).

Запрос документов, связанных с работой

Копии документов, связанных с работой, должны быть заверены надлежащим образом и предоставлены работнику безвозмездно.

В рассмотренном ниже деле спор был связан с предоставлением бывшему сотруднику требуемых документов, которые он попросил у работодателя через электронную почту.

Суд вынес решение, в котором в качестве доказательства фигурировала электронная переписка бывшего сотрудника о предоставлении ему копий платежных ведомостей с указанием сумм и дат произведенных выплат с его подписью.

Гражданин направил требование о предоставлении документов по электронной почте и получил запрошенные документы (хотя и не все) также в электронном виде (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.11.

2017 № 33-21498/2017 по делу № 2-1660/2017).

Согласие на отправку трудовой книжки по почте

Если в день прекращения трудового договора выдать трудовую книжку работнику невозможно в связи с его отсутствием либо отказом от ее получения, то работодатель обязан направить ему уведомление о необходимости явиться за книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте. Со дня направления указанного уведомления работодатель освобождается от ответственности за задержку выдачи трудовой книжки (ч. 6 ст. 84.1 ТК РФ).

Работник был уволен по п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ в связи с сокращением штата работников организации. По его мнению, его увольнение было незаконно, в т.ч. потому, что трудовую книжку на руки ему не выдали.

Суд установил, что в адрес работодателя по электронной почте от истца поступило заявление с просьбой выслать ему трудовую книжку по почте по указанному в заявлении адресу.

Однако направленные документы были возвращены отправителю в связи с истечением срока хранения, о чем работодатель составил соответствующий акт.

Потому действия работодателя были признаны правильными (апелляционное определение Московского городского суда от 30.11.2015 № 33-44762/2015).

* * *

Итак, какие выводы можно сделать?

Наиболее часто электронное взаимодействие работодателя и работников осуществляется по электронной почте, а также в системах электронного документооборота и на корпоративных порталах. Все эти варианты взаимодействия судами признаются допустимыми.

В то же время основные кадровые документы как со стороны работодателя, так и со стороны сотрудников (прием на работу, наложение дисциплинарных взысканий, увольнение), пока создаются изначально на бумажных носителях, а электронные каналы связи используются в основном как оперативный канал взаимодействия, да и то не во всех случаях суды считают это допустимым.

Если стороны не оспаривают юридическую значимость электронных документов, которые использовались при оформлении трудовых отношений, суды склонны принимать их в качестве надлежащих доказательств.