Что можно сделать: когда мы приехали по указанному адресу я увидел что продавеца я знаю раньше учились

От этого не застрахован никто. Подвел поставщик, задержалась доставка в транспортной компании, заболел курьер, и вы понимаете: свой заказ человек не получит в срок. Ситуация сложная, но решаемая. Рассказываем, что делать и как себя вести.

Сообщите покупателю о проблемах

Первое и самое важное, что нужно сделать — незамедлительно оповестить клиента о возникшей ситуации.

Не стоит надеяться, что все рассосется само собой: покупатель не обратит внимания и просто подождет или случится чудо и заказ приедет.

Не забывайте: человек может отпроситься с работы, чтобы встретить курьера, отправиться в соседний город, где располагается пункт выдачи. Это не только неудобства, но и прямые финансовые потери.

Знаете, что думают покупатели, которых не предупредили? Примерно следующее: “Я все понимаю, конечно. Технические проблемы, пробки, человеческий фактор. Но что мешает просто позвонить и предупредить? Это же дело одной минуты!”.

Не забывайте, что ложка хороша к обеду. Возможно, человек заказал ваш товар в качестве подарка на день рождения коллеге или родственнику. Привезете позднее хотя бы на один день — заказ будет не в тему.

А если вовремя предупредить, клиент успеет купить то же самое в другом магазине. Здесь лучше уступить покупателя конкуренту, чем так грубо его подвести.

В этом случае негатива будет куда меньше.

Худшее, что можно представить, это когда недовольный покупатель позвонит вам первым. Вот тут он уже точно станет предъявлять претензии, возможно в грубой форме. А вы даже не будете готовы ему ответить. Представьте: человек взял отгул и поехал домой принимать заказ.

К назначенному времени никто не приехал и не позвонил. Клиент начинает нервничать. Он ждет еще несколько часов — мало ли, просто опаздывают. Опять ничего не происходит. Градус негатива повышается. Покупатель ждет еще, нервничает больше. В какой-то момент терпению приходит конец, и он берет в руки телефон.

Весь негатив, который у него накопился, выливается на вашего менеджера.

Как общаться с клиентами в онлайн-чате

Звонок на опережение дает возможность подобрать правильные слова и все объяснить человеку. Кроме того, инициатива здесь в ваших руках. Вы можете все спокойно объяснить, а клиент выслушает, да еще и поблагодарит за предупреждение. Если клиент звонит первым, слушать будете вы. Не факт, что вам дадут слово, чтобы оправдаться. Человек просто выплеснет эмоции и бросит трубку.

Звонить нужно сразу, как только вы узнали о проблеме — не нужно откладывать в долгий ящик. Чем быстрее сообщите, тем лучше. И у вас, и у покупателя появится больше времени для маневра. Отдельно стоит рассказать о корпоративных клиентах. Для них срыв сроков часто сопряжен с финансовыми убытками и потерей прибыли. Мы к этому еще вернемся.

Расскажите, почему так произошло

Многие предприниматели думают, что покупателю это не интересно. На самом деле, очень даже интересно, но дело даже не в этом. Если назвать причины задержки, можно показать клиенту, что вы разобрались в ситуации, и держите ее под контролем.

К тому же, можно сместить акценты и переложить часть вины на партнера: транспортную компанию, курьерскую службу или поставщика. Единственное условие — быть честным с покупателем. Задержка произошла по вашей вине — скажите об этом прямо, а не валите на контрагентов.

В конце концов, они тоже ваша проблема. С кем работать выбираете вы, а не клиент.

Поэтому оправдываться нужно. Просто не перебарщивайте. Делайте акцент на извинениях, а не их причинах. Об этом — следующий пункт.

Принесите извинения

Здесь есть фишка: всегда лучше, если извинения приносит не простой менеджер, а руководитель. Если не владелец, то хотя бы директор или старший менеджер. Так вы дадите человеку понять, что он очень важен для компании, раз ему звонит руководство.

Здесь тоже есть тонкий психологический момент. Еще Дейл Карнеги писал о том, как нужно сообщать неприятные новости. Он рекомендовал начинать с хороших новостей, а уж потом переходить к негативу. Так можно нивелировать отрицательные эмоции и снизить градус страстей.

Слева: оправдание. Справа: признание вины компании

Ничего выдумывать не надо — будьте как можно проще. Текст может быть примерно следующим:

“Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович! Вас приветствует старший менеджер интернет-магазина “Название магазина”. Ваш заказ укомплектован и отправлен в транспортную компанию.

К сожалению, произошла небольшая задержка на терминале: товар идет сборным грузом, и транспортники не успели собрать полный автомобиль. Наш интернет-магазин и я лично приносим вам свои извинения.

Мы сделали выводы из этой ситуации и гарантируем, что это не повторится. Мы можем обсудить варианты дальнейших действий”.

В общении избегайте чрезмерной официальщины — говорите с клиентом на его языке. Вообще, лучше разработать скрипты по отработке жалоб для менеджеров. Пусть отвечают по схемам, разработанным заранее, чем импровизируют.

Расскажите о принятых мерах

Так вы дадите понять, что ситуация не повторится в будущем. В причинах мы уже разобрались и озвучили их клиенту. Но этого недостаточно. Чтобы человек заказывал у вас и дальше, нужно убедить его, что такого больше не будет.

Например, задержка произошла по вине транспортной компании. Расскажите, что направили в транспортную компанию официальное письмо с просьбой разъяснить ситуацию. А они ответили, мол произошел сбой в программе, который уже устранили.

Если напортачил ваш менеджер, сообщите, что с ним проведена беседа и мотивационная работа. Сотрудника направят на дополнительное обучение и лишат премии. И так далее. Главный посыл: вы не оставили проблему просто так, а разобрались и приняли меры. Неприятная ситуация не повторится в принципе — недочет устранен.

Важно быть с человеком честным. Ничего не предприняли — значит, и озвучивать этого не нужно.

Пример удачного диалога с клиентом

Предложите человеку варианты

Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше. Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда. Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом.

Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо — значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:

• предложите человеку забрать заказ самостоятельно, если это возможно. Пусть приедет в магазин или на склад лично, а не ждет курьера;
• предложите встретиться с курьером на нейтральной территории;
• в конце концов, сообщите, где можно купить такой же товар.

Главное — говорить человеку реальные сроки доставки. Если заказ “завис” и вы точно не знаете, когда он доедет — скажите об этом прямо. Накосячите во второй раз — снисхождения можно не ждать.

Загладьте вину

Самый важный шаг, если вы хотите сохранить покупателя. Вариантов здесь множество:

• предложите скидку на заказ или следующую покупку. Финансовая составляющая самая действенная;
• сделайте доставку бесплатной;
• подарите дополнительный товар к основному. Например, к смартфону — недорогие наушники или защитную пленку, к мебели — чехлы, к стиральной машинке — месячный запас порошка.

Напишите письмо-извинение

Структура: письмо-извинение клиенту

Это не отменяет звонка менеджера. Просто контрольный выстрел, если можно так назвать. Содержание письма примерно то же, что и озвучил менеджер в телефонном звонке:

• поприветствуйте покупателя;
• сообщите о проблеме, принести извинения;
• расскажите о причинах произошедшего;
• сообщите о сделанных выводах и принятых мерах;
• предложите варианты выхода из ситуации;
• загладьте вину: пообещайте скиду на будущую покупку, прикрепите промо-код, сделайте подарок.

Правильно реагируйте на негатив

Допустим, разрулить ситуацию не удалось. Покупатель ушел, хлопнув дверью. И начал изливать свое негодование в социальных сетях, на сайтах отзывов и по другим каналам. С этим тоже нужно что-то делать, иначе возможны серьезные репутационные риски:

• обязательно отвечайте на все негативные комментарии. В том же ключе, в котором разговаривали с покупателем по телефону. Признайте совершенную ошибку, объясните, почему так получилось. Пусть это видят другие пользователи;
• ни в коем случае не удаляйте гневные отзывы. Сделаете так — к ним моментально добавятся другие — о том, что вы скрываете свои косяки;
• используйте ситуацию в свою пользу. Вступите с автором комментариев в диалог: спросите, что именно ему не понравилось, получите обратную связь. Так вы продемонстрируете всем остальным свою клиентоориентированность и желание разобраться в проблеме;
• не унижайтесь и соблюдайте чувство собственного достоинства. Бесконечные оправдания и извинения выглядят нелепо. Лучше сделайте акцент на конструктиве;
• топите негатив в хороших х. Плохие отзывы, так или иначе, все равно будут. Ваша задача сделать так, чтобы их было меньшинство. Собирайте позитивные отзывы, мотивируйте клиентов их писать. В любой бочке с медом есть ложка дегтя, идеальных магазинов не бывает.

Отработка негативного отзыва

Особенности работы в В2В-сегменте

Потеря одного корпоративного клиента может быть куда хуже, чем десяти обычных. Поэтому и подходы будут существенно различаться. Ситуация осложняется строгими договорными отношениями. В документах четко указано, сколько вы должны заплатить за каждый день просрочки.

Вот несколько правил:

1. Сообщить о проблеме должен руководитель руководителю. Если менеджер звонит начальнику отдела снабжения, эффект будет не таким.
2. Засвидетельствуйте готовность полностью компенсировать убытки согласно договору поставки.
3. Предложите замену продукту, который заказал клиент. Не факт, что ему принципиальны какие-то позиции, и он согласится на что-то другое.
4. Придерживайтесь более официального тона в общении.

Несколько советов напоследок

Чтобы все прошло на высоте, придерживайтесь правил:

1. Не давайте клиентам выкручивать вам руки. Некоторые покупатели, почувствовав слабину, начинают требовать нереальных скидок, бесплатных услуг и прочих бонусов. Если это вам невыгодно, проще сразу отказать. Есть случаи, когда лучше потерять одного покупателя, чем разгребать последствия. Сейчас все очень быстро разлетается в сети. Сегодня пойдете навстречу одному человеку, а завтра скидок захотят все.
2. Сопереживайте покупателю. Дайте ему почувствовать, что лично переживаете его проблему.
3. Не обещайте невозможного. Особенно, когда ситуация от вас не зависит.
4. Будьте на связи. Клиент может взять небольшую паузу и подумать, что ему делать дальше, а только потом перезвонить. Менеджер должен быть в курсе ситуации и взять трубку.
5. Болезнь легче предупредить, чем лечить. Чтобы не срывать заказы, автоматизируйте продажи по максимуму. Применяйте CRM-системы, программы товароучета. Так вы сможете контролировать сотрудников, отслеживать складские остатки, мониторить поставщиков.
6. Делайте выводы. Если десятки клиентов постоянно жалуются на одно и то же, значит, в работу закралась системная ошибка, которую надо устранить.

Соблюдайте эти нехитрые правила, и результат не заставит себя ждать. Удачи в онлайн-торговле!

Как ответить на оскорбление красиво: фразы на все случаи жизни

Как ответить на оскорбление красиво? Оценить ситуацию, психотип и уровень интеллектуального развития оппонента, а потом подобрать одну из заранее приготовленных фраз.

Ответ может быть остроумным, простым и обидным или сложным с завуалированным обидным смыслом. В любом случае важно не опускаться до уровня оппонента, то есть не переходить на прямые угрозы и личности, не обращаться к нецензурным словам и выражениям.

Сегодня научимся отвечать на оскорбления, грубость и хамство достойно и красиво.

Как отвечать на грубость достойно и красиво

Что значит отвечать на грубость достойно и красиво? Это значит ответить так, чтобы формулировка и содержание не противоречили вашим ценностям и убеждениям, соответствовали статусу и индивидуально-психологическим характеристикам. То есть вам нужно ответить так, чтобы отразить удар противника, но сохранить самообладание и лицо, честь и достоинство. В противном случае нельзя считать, что грязь оскорбляющего до вас не долетела, ведь цель его действий – унизить вас, заставить чувствовать себя недостойным.

Итак, как же интересно и красиво отвечать человеку на хамство и оскорбления? Разберем фразы по группам: остроумные, красивые и обидные, с юмором, умные.

Примеры остроумных фраз

Как отвечать на оскорбление остроумно, но не слишком грубо, примеры фраз-ответов:

1. Я бы ответил тебе на это что-нибудь остроумное, но, как известно, солдат ребенка не обидит.
2. Наверное, твои слова обидели бы меня, если бы хоть что-то из сказанного и правда относилось ко мне.
3. Я вижу, что ты очень стараешься, пытаешься задеть меня, но, извини, все зря. Мне жаль. Попробуй придумать что-то про мои уши. Мне всегда казалось, что они слишком большие.
4. Громкость речи не придает смысла и весу словам – как говорил ерунду, так и говоришь.
5. Я почти влюбился, а потом ты открыла рот.
6. Я слышал, что вы очень интересный человек. Хотел в этом лично убедиться, но, видимо, не в этот раз.

Примеры фраз, как ответить красиво и умно на остроумные оскорбления или обидные шутки:

1. Я бы сейчас засмеялся, если бы ты смешно пошутил. Попробуй еще раз.
2. Ну кто так шутит? Запоминай: цепляешься за самую выдающуюся особенность и подбираешь сравнение. Вот у тебя, например, нос длинный – наверное, любишь совать его в чужие дела.
3. Позови меня, когда твое чувство юмора разовьется получше.
4. Серьезно? Это все, что ты смог придумать. Да ладно? Это же совсем не твой уровень. Я знаю, ты можешь лучше.
5. Ахах. Твоя шутка совсем не смешная, но твое выражение лица – это лучше любой шутки.
6. Не пытайся меня задеть. Лучше чем надо мной пошутила природа, у тебя пошутить все равно не получится.
7. А ты случайно не рисуешь шаржи? Просто так лихо шутишь, мало ли, может и этим занимаешься. Я бы обратился за своим портретом.
8. Кажется, соринка в глаз попала. А нет, это искры от твоих шуток. Смотри сам не поранься.
9. Что-то твоя шутка не зашла. Выйди вместе с ней и зайди нормально.
10. Скажешь, когда надо будет смеяться.

Обратите внимание! Иногда лучше ничего не говорить. Порой молчание выглядит куда красноречивее даже самого остроумного ответа.

Красиво и обидно

Как отвечать на агрессию и оскорбления красиво, дерзко и обидно, примеры фраз:

1. А ты пробовал думать, прежде чем что-то сказать? Очень рекомендую. И заметь – бесплатно. Для тебя ничего не жалко.
2. Наверное, ты хотел меня выставить дураком, но что-то перепутал и выставил себя. Попробуй еще раз. Я сделаю вид, что не заметил эту попытку.
3. А ты из принципа игнорируешь здравый смысл или у тебя к нему личная неприязнь?
4. Да, логика – не твой конек. Да и с рационализмом не очень. Попробуй себя в творчестве: твои фантазия и образное мышление развиты прекрасно.
5. Вообще, мысль банальная, но для тебя это – уже достижение. Ты, главное, не останавливайся в развитии.
6. А ты умнее, чем о тебе говорят.
7. Я переживаю за тебя. Смотри не упади с уровня своего самолюбия (самооценки) на уровень своего интеллекта.
8. Покушай рыбку – говорят, что это для мозгов полезно.
9. На, съешь шоколадку – может, подобреешь.
10. Я рад, что помог тебе избавиться от негатива. Надеюсь, теперь ты заполнишь свою внутреннюю пустоту чем-то более позитивным.
11. У тебя только сегодня плохое настроение или ты по жизни обиженный и злой?
12. Полагаю, ты мне завидуешь, а вот я тебе сочувствую.
13. Вот все ты правильно говоришь, но не там и не тому.

В оскорблениях, как правило, нет логики, да и на факты они редко опираются. Поэтому если вы хотите кого-то поставить на место, то достаточно попытаться найти логику в его суждениях: «Докажи», «Обоснуй», «И что?», «А дальше?» и т.д.

С юмором

По сути, все ответы из тех, что мы уже рассмотрели, были с нотками юмора, но предлагаю осветить еще несколько вариантов.

Как отвечать хаму на оскорбление с юмором, примеры:

1. Я уверен, что в твоих словах есть глубокий смысл, но я его не вижу. Объясни, пожалуйста, тупому.
2. Интересные ты вещи говоришь, жаль, что невпопад.
3. Попробуй превратить количество слов в качество.
4. Ты осторожнее с такими выражениями, а то лимит умных фраз исчерпаешь.
5. Ты слишком громко мне завидуешь.
6. Ты лучше в следующий раз молчи – за умного сойдешь.
7. Не продолжай, поэкономь энергию. Я уже понял, что ничего дельного ты мне не скажешь.
8. Это ты сейчас пытался меня оскорбить или просто тренируешься в произношении сложных, но непонятных для тебя слов?
9. Я бы поблагодарил тебя за ценное мнение, если бы я его спрашивал.
10. Давай ты перестанешь лить клевету в мой адрес, а я за это не буду говорить правду о тебе?
11. Да, выглядишь ты сегодня не очень, но это не значит, что нужно вести себя так же.
12. Я бы объяснил тебе, что и как, но, полагаю, ты все равно не поймешь.
13. Думаю, ты хотел зацепить меня, но не учел, что там, где ты учился, я преподавал.
14. Да, ты, безусловно, имеешь право на собственное мнение, но это не означает, что я обязан слушать бред.

Вы можете выбрать любой формат ответа, но не забывайте о том, как правильно отвечать на оскорбления: сохраняйте самообладание, не переходите на личности и грубости, не опускайтесь до уровня оппонента. Ему нужны ваши эмоции, не давайте этого.

Умными словами

Эти ответы поймут не все, но вы-то знаете, что за ними стоит. Итак, как по-умному отвечать на оскорбления:

1. Будем считать, что ты победил, так как хромосом у тебя явно больше.
2. Это не ты говоришь, а твои проекции.
3. Полагаю, твоя агрессия вызвана проблемами с социализацией. Будь добрее, и люди к тебе потянутся.
4. Перестань, ты вгоняешь меня в когнитивный диссонанс: вроде умный человек передо мной, а несет такую чушь.
5. Убаюкай своего внутреннего ребенка.
6. Коэффициент твоего интеллектуального развития не позволяет мне обсуждать эту тему – не вижу достойного оппонента.
7. Да не расстраивайся ты так. Ты также можешь себе позволить то же, что есть у меня, если выйдешь из зоны комфорта.
8. Возможно, в другой раз я бы помог тебе потешить самолюбие и усмирить комплексы, но сегодня мне некогда, поэтому я не буду реагировать на твои слова.
9. Я вижу, что миллиарды лет эволюции прошли мимо тебя.
10. Не хочу тебя расстраивать, но твоя попытка самоутвердиться за мой счет провалилась с громким треском.
11. Послушай меня, жертва хаотической репликации хромосом.
12. Скажи мне кто я, и я скажу, что у тебя за травма и чего в жизни не хватает.

Интересно! Если вы объединены с человеком общим делом, например, речь идет о конфликте на работе, то используйте профессиональные термины. Например, биолог биологу может так ответить: «У тебя интеллект, как у инфузории-туфельки».

Примеры как я отвечаю на оскорбления и хамство

Я использую два метода: игнор (если речь идет об оскорблениях в интернете) и психологическое айкидо М.Е. Литвака (для реальной жизни и интернета). Вообще-то не могу сказать, что с чем-то подобным я встречаюсь часто, скорее, очень редко.

Но если приходится, то я спокойно соглашаюсь с какой-либо характеристикой и подбираю сама для себя еще пару-тройку неприятных эпитетов. Ведь я знаю, что это ко мне не относится, а подобным ответом я экономлю время и силы для более продуктивных и полезных для меня дел, чем кормление чьего-то больного самолюбия или заниженной самооценки.

А если кто-то оказывается уж очень настойчивым, то я всегда могу ответить: «Мне тебя жаль». Ну или какую-то из тех фраз, которые мы уже рассмотрели.

Заключение

Теперь вы знаете, как ответить на оскорбление красиво. А если вы считаете, что агрессор совсем не достоин вашего внимания и времени, то не тратьте силы на изящные ответы, а отреагируйте базовыми фразами: «Наш разговор не имеет смысла», «До свидания», «Не груби мне», «Дыши глубже, успокойся. Или ты всегда и со всеми так разговариваешь?», «Или ты меняешь тон своего голоса, или я ухожу».

Если отношения с человеком вообще не представляют для вас ценности или речь идет об общении с незнакомцем, то можно не выбирать особо выражения. Правда, всегда оценивайте поведение оппонента. Например, в адрес пьяного человека лучше лишний раз не язвить и резко ему не отвечать. Особенно если тот намного крупнее вас.

Высшее образование программы бакалавриата по направлению подготовки «Психолого-педагогическое образование». Окончила Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина. Автор статей по семейной психологии и психологии личности

17 психологических приемов, как ответить на неудобные вопросы

Полезные советы

• Вам, наверняка, хотя бы раз  задавали вопрос, но который вы просто не хотели бы отвечать.
• Это может быть вопрос на интервью или вопрос от незнакомца, который не знает, где кончается грань дозволенного.
• Чтобы помочь вам поменять тему как можно безболезненнее, эксперты придумали психологические приёмы.
•  Как красиво ответить на бестактные вопросы?
• Узнав все эти приёмы, вы сможете уклоняться от неудобных вопросов, как Тайсон в своё время уклонялся от ударов.

Как отвечать на неудобные вопросы

1. Попросите помощь друга

Если вы находитесь в компании друзей или родственников и слышите вопрос, который не смогли предугадать, вы можете попросить одного друга или родственника вежливо вступить в разговор. 

Можно, например, попросить ребёнка что-то сказать или спросить.

2. Приготовьте подходящий для вас ответ заранее

Если вы собираетесь на запланированную встречу, собеседование, к примеру, вы можете подготовить ответы на любые нежелательные вопросы, которые, как вы подозреваете, ожидают вас. Психологи называют это «визуализацией своих штрафных бросков».

Допустим, вы идете на собеседование и подозреваете, что вас спросят о вашем управленческом опыте, а у вас его мало. 

Вы можете использовать заданный вопрос в качестве темы для ответа или просто для смены темы. Скажите: «Я так рад, что вы спросили! Одна из причин, по которой я ищу новые возможности, заключается в моём стремлении изучать новое, расти и развиваться, и я быстро всё схватываю.»

 100 оригинальных и прикольных ответов на вопрос «Как дела?»

3. Постройте «мостик», чтобы сменить тему

1. Этот приём позволяет уйти от точки уязвимости или неловкости и в сторону области, которая может обеспечить вам положительный результат.
2. Например, вместо того, чтобы отвечать на личный вопрос о вашей внешности, смените тему на знаменитость, которая недавно сменила внешность.

3. Также можете рассказать об интересной новости, которая имеет косвенное отношение к вопросу.

4. Классический » мостик» это что-то вроде: «Я этого не знаю, однако я точно знаю, что…» или «Я точно не могу сказать, но вот что мне известно…»

4. Переформулируйте вопрос

Вот, ваши ключевые фразы: «Я думаю, что, на самом деле, вы хотите узнать …» и «Я думаю, что вы хотите понять …».

Например, если вас спрашивают, когда вы, наконец, получите повышение, один из вариантов ответа может быть следующим: «Я думаю, что вам интересно узнать, насколько мне нравиться моя работа». Дальше двигайтесь в удобном вам направлении.

5. Вежливо уйдите, чтобы избежать неудобного разговора

• Если вы в компании на вечеринке и просто болтаете на разные темы, и внезапно кто-то затрагивает тему, которую вы предпочитаете не обсуждать, придумайте оправдание, чтобы уйти или на отойти время.
• Можете сказать, что вы идёте в туалет – по крайней мере, это лучше и проще, чем пытаться отвечать на неудобные вопросы.
•  50+ оригинальных ответов на вопрос «Что делаешь?»

6. Скажите честно, что вам не нравиться вопрос или тема

Неважно, кто и о чём спрашивает, помните одно: у вас есть полное право сказать, что тот или иной вопрос заставляет вас чувствовать себя некомфортно.

Вы всегда имеете право ответить на нежелательный вопрос следующим образом: «Эта тема давит на меня, поэтому я бы предпочел/предпочла не говорить об этом. Но я хотел(а) бы услышать о вашем новом [проекте / работе / ребенке / доме]! «

7. Отшутитесь

Юмор — лучший способ уклониться от неудобного вопроса. Такого мнения специалист по связям с общественностью Шерри Гавандитти (Sherry Gavanditti).

Например, от навязчивого вопроса «Сколько денег вы зарабатываете?» можно уклониться простой шуткой «Недостаточно!» Большинство людей поймут, что они перешли черту и сменят тему.

8. Ответьте неоднозначно

Самый простой способ увернуться от нежелательного вопроса – оставить некоторую недосказанность в вашем ответе.

Если кто-то спрашивает, почему вы еще не бросили свою нелюбимую работу, можно ответить «Кто знает? Я все еще должен оплатить счета вовремя». Или на вопрос «Когда ты собираешься жениться/выйти замуж?» ответить расплывчато: «Пока не уверен(а), посмотрим!».

 Что значит риторический вопрос и зачем он нужен? Примеры риторических вопросов.

9. Предложите совет вместо ответа

Например, если кто-то спрашивает о вашей недавней потере веса, а вы не хотите вдаваться в подробности, просто поделитесь советом о вашем любимом фитнес клубе, тренере, упражнении, диете и предложите свои советы.

Или вместо того, чтобы отвечать на назойливый вопрос о вашем недавнем разрыве, расскажите о полезных книгах, которые помогают преодолеть разлуку.

Как дать ответ на бестактный вопрос

10. Пристыдите того, кто спрашивает (слегка)

Если вопрос действительно неприятный для вас, вы можете слегка пристыдить того, кто задает вопрос за чрезмерное любопытство. Делайте это в шутливой манере. Например: «А, я смотрю, ты весьма любопытный, да?» или «Ого, я думаю, это сложный вопрос для столь лёгкой атмосферы».

11. Ответьте на вопрос комплиментом

Комплименты — отличный способ отвлечься и разрядить неловкую ситуацию. Например, если кто-то комментирует вашу потерю или прибавку в весе, вы можете похвалить его собственный внешний вид.

Или, если кто-то спросит вас: «Когда у вас будут дети?» вы можете сменить тему, сделав комплимент красивой свадьбе того, кто спросил. Вы также можете сказать что-нибудь хорошее о последнем достижении ребёнка вашего собеседника.

12. Ответьте вопросом на вопрос

Дайте собеседнику повод для сомнений и вежливо отклоните нежелательный вопрос собственным вопросом.

Если вас спросят о статусе ваших отношений, попробуйте ответить что-нибудь вроде: «Вы беспокоитесь о том, что я одинок(а)?» На вопрос о поиске работы или зарплате вы можете ответить: «Вас беспокоит мое финансовое положение?».

13. Спросите совета

Простой способ избежать ответа на нежелательный вопрос — переложить бремя на другого человека. Вы можете попросить совета по неудобному для вас вопросу.

Например, если женатый человек спрашивает вас, почему вы еще не помолвлены, вы можете попросить дать совет, как укрепить отношения.

Если кто-то задает вам личные вопросы о ваших детях или их воспитании, попросите у них совета по воспитанию детей.

14. Поменяйтесь ролями

Задайте тот же самый вопрос собеседнику. Собеседник далее должен решить, действительно ли он/она вообще хочет обсуждать предложенную тему.

Если вас спрашивают об отношениях, задайте в ответ вопрос об отношениях собеседника.

Если вас спрашивают о вашем начальнике, спросите, как продвигается работа у собеседника.

15. Создайте отвлекающий манёвр

1. Отвлечение внимания может быть простым способом избежать неловкого вопроса на семейном мероприятии.

2. Никто не хочет смотреть, как вы изо всех сил пытаетесь ответить на любопытные вопросы, но каждый может захотеть десерта, посмотреть фильм или сыграть в какую-нибудь игру.

3. В толпе особенно легко притвориться, что вы не слышали вопрос, поэтому можно обратиться к другому человеку, и начать новый разговор или занятие.

16. Перейдите к более безопасной для вас теме

• Например, когда вас спрашивают о ваших финансах, переходите к рассказу о том, как вы недавно начали составлять более эффективный бюджет.
• Вместо того, чтобы отвечать на вопросы о том, почему вас недавно уволили, расскажите о своей новой работе или о своих поисках.
• Действуйте так, как будто вы отвечаете именно на то, что от вас хотят услышать.

17. Отвечайте на конкретный вопрос обобщенно

Если вас спрашивают, к примеру, о ваших политических взглядах, расскажите о том, насколько вы довольны или разочарованы политическим климатом в целом, или упомяните, как было бы здорово, если бы все собрались вместе для продуктивного диалога.

Более того, если вы измените тон темы с отрицательного на положительный, ваш любопытный собеседник, скорее всего, не захочет возвращаться к исходному вопросу.

Договорились ,что приеду куплю ,а товар продали — 143 ответа на форуме Woman.ru

143 ответа

Последний — 26 апреля 2021, 06:20 Перейти 11 сентября 2018, 15:47

#101

11 сентября 2018, 16:20

#102

Гость

Вы смешная. ))) Вы журавль в небе, а у нее уже синица сама в руки шла. Вы еще неизвестно, что надумаете-передумаете, что-то другое, подешевле купите-найдете, а тут уже человек, готовый купить здесь и сейчас, без всяких откладываний на полнедели.

11 сентября 2018, 16:35

#103

11 сентября 2018, 17:41

#104

Красотка

. А на авито предложение падает вниз, просмотры падают, а поднимать его стоит денег.

11 сентября 2018, 17:43

#105

Андрюха Питерский

я вечером обновляю объявление.. «.

11 сентября 2018, 18:15

#106

Автор

Безусловно я загнула в плане закона и издевательств над людьми,эмоции.Но я правда не понимаю — если я договариваюсь с человеком — я придерживаю товар ,другим говорю ,что пока он забронирован и если его не купят — я напишу,это в моих же интересах .Понятное дело ,что никто никому ничего не должен.

Но полно ситуаций в которых никто никому ничего не должен!Например я оболью кого-нибудь кофе по дороге ,а чо — сам виноват ,нефиг на меня бежать или буду орать под окном со спящими грудничками (естественно в том время которое Закон позволяет) ,а что?По закону можно…

должны же быть человеческие какие-то качества ,мы же не машины.

11 сентября 2018, 19:38

#107

Андрюха Питерский

Пока нет каких то «задатков» или иных гарантий, все эти «я забил» — вообще пустой звук. Сам как то отдавал за копейки комоды. Позвонил мужчина, «застолбил», умолял никому не отдавать. Аж вечером супругу отправил дабы она посмотрела, а он утром заберёт.

Пришла такая барышня, уныло поводила жалом, осуждающе посмотрела на царапины и… Ушла. На следующий день от него ни ответа ни привета, я вечером обновляю объявление.. И их через 2 часа забирают с благодарностями.

Этот кадр мне всё-таки позвонил через пару дней и начал монолог «Мол жена была у Вас, там состояние не идеальное а скиньте с этих 100 руб, ещё 50(это современные комоды в околоидеальном состоянии).

Когда он договорил и наконец узнал что их давно забрали, у него случился приступ на тему: «Нуу мы же договаривались!!! Да я так рассчитывал!!!».

11 сентября 2018, 20:10

#108

11 сентября 2018, 21:29

#110

Автор

Ух меня прям бесят такие ситуации,понимаю,что ничего не поделаешь ,но может кто-то прислушается и не будет так делать.Короче договорились с девушкой с авито,что я подъеду у нее куплю вещь,но у меня не получалось приехать раньше — договорились на середину недели.

Причем я ей четко написала «у меня не получиться приехать сегодня завтра ,могу через пару дней ?За день напишу еще ,что бы напомнить » ,она мне «да-да ,конечно .

договорились ,приезжайте «,В итоге пишет «ой извините,товар купили!» ,не надо так делать!Я понимаю ,что тут «кто первый встал — того и тапки» ,но если вы договорились с человеком так никто не делает ! Я много покупаю и продаю ,даже если человек не написал «бронь за вами до такого числа…

» или вроде того ,то он не продает эту вещь — все всегда было нормально.А если бы я к ней ехала в этот момент как раз за товаром ?Мне пилить через весь город — тоже время надо выделить ,а она мне такая «ой товар купили » .Как вы думаете — нормально так делать?Или все же «кто первый приехал — тому и товар «?

11 сентября 2018, 21:30

#111

Автор

,а если бы я уже на всех порах мчалась бы в ее сторону ?Бросив работу,сменив планы…

11 сентября 2018, 21:34

#112

Автор

Я тут нечасто сижу и темы моментально забываю в основном ,поскольку голова забита иным.

Почему наивно -то?Я реально не понимаю — неужели вокруг реально все скоты которым чхать друг на друга ?И это лишь мелочь — просто попридержать товар ,я адекватно с ней разговаривала ,а не просто «хэй подруга может приеду к тебе ,а может не приеду,но ты там товарчик-то попридержи ,а,очнадо!» я же не гопник какой-то.Обычно неадекватных и сливающихся сразу видно.

11 сентября 2018, 21:37

#113

Автор

Это я к тому,что там нету десятки желающих ,как тут предположили …товар висит месяц-другой-третий

11 сентября 2018, 21:40

#114

Автор

а так бы совсем до животных скатились бы наверное.

11 сентября 2018, 21:43

#115

Автор

Может.Меня просто колошматит с таких ситуаций.И ведь их много — недавно тут спускаю коляску с лестницы,мужик подбегает и нет ,что бы помочь ,хотя он и не обязан ,но он начинает задавать вопросы про ближайшую почту.Понимаю ,что человек может недавно переехал ,не знает где почта,но я гугл что ли ему?Даже дверь не попридержал .

11 сентября 2018, 21:45

#116

Автор

Нет,мне 25 и я живу в Москве,причем при своей наивности я коренная москвичка,во разрыв шаблона то

11 сентября 2018, 21:52

#117

Гость

так это маааасквичка — они все одинаковые.

11 сентября 2018, 21:56

#118

Автор

Я писала выше 25,за плечами много переездов ,в том числе и два ремонта в квартирах.Были разные ситуации.Но никто не прокатывал — все было четко.Может потому,что мебель под заказ не делали ,не знаю.

11 сентября 2018, 21:59

#119

Автор

А у нас люди теперь не работают и могут приезжать на другой конец города в любое время дня и ночи ?Я ее попросила ,сказала ,что в связи с работой пока подъехать не могу,что ехать до нее долго

11 сентября 2018, 22:04

#120

11 сентября 2018, 22:04

#121

Автор

Я поражаюсь некоторым людям.По улицам вроде ходят адекватные.Как *** набросились. И я на эмоциях пишу,где-то есть грамматические ошибки — от них никто не застрахован,но воспитание позволяет многим учить взрослого человека как ему писать — видимо больше сказать нечего ,а поучить очень хочется.

11 сентября 2018, 22:08

#122

11 сентября 2018, 22:15

#123

Автор

А он то в чем рискует?Для этого и существуют устные договоры!У меня были некоторые ситуации ,когда меня точно так же прокатывали — я приезжала на место встречи ,а мне говорили «ой,у меня ребенок заболел ,а про вас забыла «,»ой я товар забыла дома ,извините»(встречались у человека на работе) ,почему я должна бросать все свои дела ,когда тоже есть такой вот риск ?

11 сентября 2018, 23:14

#124

11 сентября 2018, 23:25

#125

12 сентября 2018, 06:45

#126

Автор

Ух меня прям бесят такие ситуации,понимаю,что ничего не поделаешь ,но может кто-то прислушается и не будет так делать.Короче договорились с девушкой с авито,что я подъеду у нее куплю вещь,но у меня не получалось приехать раньше — договорились на середину недели.

Причем я ей четко написала «у меня не получиться приехать сегодня завтра ,могу через пару дней ?За день напишу еще ,что бы напомнить » ,она мне «да-да ,конечно .

договорились ,приезжайте «,В итоге пишет «ой извините,товар купили!» ,не надо так делать!Я понимаю ,что тут «кто первый встал — того и тапки» ,но если вы договорились с человеком так никто не делает ! Я много покупаю и продаю ,даже если человек не написал «бронь за вами до такого числа…

» или вроде того ,то он не продает эту вещь — все всегда было нормально.А если бы я к ней ехала в этот момент как раз за товаром ?Мне пилить через весь город — тоже время надо выделить ,а она мне такая «ой товар купили » .Как вы думаете -нормально так делать?Или все же «кто первый приехал — тому и товар «?

12 сентября 2018, 09:16

#127

In my humble opinion

Это одна сторона медали. Вторая — люди, которые резервируют товар и пропадают. Тоже очень частое явление. Так что что продавцы. что покупатели — все хороши. Я, если продаю что-то, всегда указываю, что в резерва нет, кто первый, того и тапки.

12 сентября 2018, 10:05

#128

Автор

Ну и что?У меня бывало на полмесяца откладывали .Вещь лежит и есть не просит — все равно рано или поздно купит.Люди,за что вы так ?Неужели у вас нет хоть каких -то моральных принципов ?»Никто никому ничего не должен» ,яснопонятно

12 сентября 2018, 12:59

#129

12 сентября 2018, 13:01

#130

12 сентября 2018, 14:41

#131

Гость

мелкое бытовое хамство. забейте

12 сентября 2018, 15:19

#132

12 сентября 2018, 17:51

#133

12 сентября 2018, 22:33

#134

Гость

Во всех этих историях больше умиляют простодушные покупатели, чуть ли не требующие отдать им бесплатно, или же за символическую цену хорошую, дорогую вещь, ибо они бедные-малоимущие-многодетные 🙂 неужели и правда есть такие наглые люди?

13 сентября 2018, 06:24

#135

13 сентября 2018, 09:11

#136

13 сентября 2018, 10:55

#137

Автор

Ух меня прям бесят такие ситуации,понимаю,что ничего не поделаешь ,но может кто-то прислушается и не будет так делать.Короче договорились с девушкой с авито,что я подъеду у нее куплю вещь,но у меня не получалось приехать раньше — договорились на середину недели.

Причем я ей четко написала «у меня не получиться приехать сегодня завтра ,могу через пару дней ?За день напишу еще ,что бы напомнить » ,она мне «да-да ,конечно .

договорились ,приезжайте «,В итоге пишет «ой извините,товар купили!» ,не надо так делать!Я понимаю ,что тут «кто первый встал — того и тапки» ,но если вы договорились с человеком так никто не делает ! Я много покупаю и продаю ,даже если человек не написал «бронь за вами до такого числа…

» или вроде того ,то он не продает эту вещь — все всегда было нормально.А если бы я к ней ехала в этот момент как раз за товаром ?Мне пилить через весь город — тоже время надо выделить ,а она мне такая «ой товар купили » .Как вы думаете — нормально так делать?Или все же «кто первый приехал — тому и товар «?

13 сентября 2018, 17:01

#138

14 сентября 2018, 14:02

#139

14 сентября 2018, 16:39

#140

13 марта 2020, 00:40

#140

13 сентября 2020, 19:38

#141

12 апреля 2021, 21:12

#142

26 апреля 2021, 06:10

#140

Izabella

действительно странно на авито требовать каких-то броней. Я продаю и покупаю на авито уже лет 10 наверное. И О БОЖЕ!!! сколько у меня было таких людей! звонят, прям горят, да да я еду, сейчас куплю, забронируйте, придержите до завтра и тд.

Я спокойно отвечаю что не бронирую, что давайте созвонимся в тот день когда вы будете точно знать что покупаете и договоримся о встрече. И в итоге процентов 80 соскакивают.

А представляете что было бы если бы я делала брони! Да это ж даже запоминать надо что Васе с таким то телефоном надо книгу через неделю, а Пете с другим телефоном надо наушники через месяц.

А нафига???Если мне уже звонит Гриша и готов забрать все эти вещи ПРЯМ СЕЙЧАС???так же у меня еще золотое правило — не встречаюсь там где мне неудобно. Я лучше упущу мифического покупателя, чем попрусь куда то через весь город, т.к бывало и кидали меня, не приезжали. Теперь только там где мне удобно. Не нравится — досвидос. Найду того кому нравится

на любой товар в итоге находится свой покупатель.

26 апреля 2021, 06:17

#141

26 апреля 2021, 06:18

#142

26 апреля 2021, 06:20

#143