МоИмею ли я право на притенции к рекламному агенству?

Риэлтор – специалист по проведению операций с недвижимостью. Выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, арендодателем и арендатором собственности. Оказывает Услуги по подбору объекта, показывает объект клиентам, готовит документацию по проводимым сделкам. Как и любое иное лицо, оказывающее посреднические услуги, он подчиняется требованиям, установленным в Российской Федерации. Риэлтор несет ответственность перед своим клиентом за неисполнение собственных обязательств и клиент может подать на него в суд или на агентство недвижимости. Помочь вам в этом может Юрист по защите прав потребителей.

Особенности спорных ситуаций с риэлторами

В основе порядка разрешения конфликтных ситуаций лежит изучение заключенного договора с агентством недвижимости или с частным риэлтором.

Значение имеет предмет договора (то есть какие конкретно услуги должны быть оказаны клиенту и в какой срок), порядок взаиморасчетов участников, порядок разрешения спора.

Относительно последнего пункта – порядок может быть оговорен в вопросе территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.

Если Договор в письменном виде заключен не был, то задача доказывания заметно усложняется. При согласовании услуги рекомендуется надлежаще оформить правоотношения, не зависимо от личных взаимоотношений и уровня доверия.

В частности, правовая практика показывает, что без предварительного ознакомления юристом с типовым договором агента по вопросам недвижимости не желательно ставить на нем подпись. Если агентство или частное лицо настроено работать серьезно и прозрачно, они предоставят договор для ознакомления.

Другой вариант, пригласить юриста на подписание для того, чтобы он непосредственно перед сделкой ознакомил клиента со всеми имеющимися рисками.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда, принятого в июне 2012 года и зарегистрированного под номером 17, на отношения между риэлтором и клиентом распространяются требования закона 1992 года о защите потребительских прав.

Важно четко прописать в документе, какие конкретно услуги будут предоставлены. Формулировки формата «информационные услуги», «прочие услуги» должны отсутствовать в тексте документа.

Должна быть четко прописана система оплаты услуг. Чем больше конкретики содержит документ, тем больше шансов на то, что документ приведет к взаимовыгодному сотрудничеству. А в случае возникновения спорной ситуации будет гораздо проще доказать свою правоту.

Особенность спорных ситуаций с риэлторами состоит в отсутствии четкого регулирования со стороны закона их деятельности. Они подчиняются нормам двух правовых актов:

• Закон «О защите прав потребителей»
• Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Остальные нормы применяются редко в исключительных случаях (например, нормы уголовного характера, особенно по статье 159 – мошенничество). Но в этих случаях во многом виноваты те, кто слепо доверяет словам.

Досудебный порядок разрешения спора

Досудебный порядок разрешения спора выгоден обоим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств удается разрешить спор в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или риэлтора направляется документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои претензии относительно качества оказанной услуги.

В документе надо отразить:

• фактические обстоятельства дела;
• правовую позицию со ссылкой на законодательство;
• требования, которые удовлетворяют пострадавшую сторону.

В шапке претензии размещается информация:

• о том, кому направляется претензия (если речь идет об организации, то высшему должностному лицу и юридический адрес, если речь идет о частном риэлторе, фамилия, имя и отчество и адрес регистрации или фактического проживания);
• фамилия, имя и отчество заявителя с указанием адреса для получения корреспонденции, контактных номеров телефонов, адресом электронной почты;название документа «претензия» или «досудебная претензия».

Под основным текстом размещается сообщение о намерении обратиться за судебной защитой своих законных прав в случае неисполнения или не надлежащего исполнения требований, изложенных в претензии.

Устанавливается срок, в течение которого требования должны быть исполнены. Делается указание на то, что в случае судебного спора размер требований будет увеличен в связи с оплатой государственной помощи, юридической поддержки, штрафов и пеней на основании положений закона о защите прав потребителя.

Правильная подготовка претензии – важная задача, так как она ляжет в основу направляемого в суд искового заявления. Поэтому, даже претензию рекомендуется подготавливать специалистом.

Документ подписывается непосредственно заявителем или его уполномоченным представителем. Подготавливается два идентичных заявления. Подпись ставится синей шариковой ручкой. Если подписывает представитель, ставится фамилия имя и отчество представителя и приписка о наличии оснований для постановки подписи.

Подача выполняется лично, представителем, или через службу доставки корреспонденции (курьерские службы, почта России). При отправлении указать необходимость уведомления о вручении. С момента получения начинает течь срок исполнения требования.

Исковое заявление

Если претензионная работа не закончилась нужным результатом, пострадавшая сторона будет вынуждена обратиться в суд. Для инициирования судебного процесса важно грамотно составить исковое заявление.

Часто достаточно переработать претензию, так как в ней излагается и правовая позиция и фактические обстоятельства. Профессиональные юристы при составлении иска сверяются с судебной практикой.

Иск направляется в суд по выбору стороны истца, так как в основе требования лежит закон о защите потребителя. У него есть право подать иск:

• по месту своего нахождения;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения сделки.

По общему правилу подачу выполняют по месту нахождения ответчика (как определить Подсудность). Подача выполняется лично, представителем или направляется через почтовые службы. Отслеживание дела, принятие к производству отслеживается через сайт судебного органа.

Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, дело рассматривает мировой судья судебного участка. Дела свыше 50 тысяч рублей направляются в районный суд.

Если по какой-то причине иск оставлен без движения или возвращен заявителю, то суд направит определение заказным письмом. Подробности также можно узнать, обратившись в часы приема в канцелярию или напрямую к помощнику судьи.

Остальное будет зависеть от профессионализма представителя потерпевшего или от подготовки самого участника процесса.

После вступления решения суда в законную силу взыскатель передает Исполнительный лист лично в органы Федеральной службы судебных приставов-исполнителей или в банк должника (подробнее, о том, что делать после того как вы получили исполнительный лист) Для этого подается специальное заявление.

Если риэлтор мошенник

Если риэлтор оказался мошенником и состав преступления на лицо, необходимо обратиться в полицию. На приеме у дежурного следователя подробно рассказать о произошедшем инциденте, сообщить все имеющиеся данные о личности преступника. Денежные средства будут возвращаться в рамках гражданского иска во время уголовного процесса.

Записаться на консультацию

Незаконная реклама — куда жаловаться + ответственность

Вместе с тем, многие назойливые рекламные предложения стараются проникнуть и в обычные жилые дворы, не зная о том, что такое незаконная реклама.

В такие моменты может возникнуть вполне резонный вопрос – как можно справиться и победить назойливую и незаконную рекламу, которая не просто появляется не там, где нужно, но еще и мешает жизни обыкновенных граждан, у каждого из которых есть свои дела, проблемы и заботы. Им неизвестны требования к размеру рекламных вывесок.

Случаи, при которых световые табло, баннеры с рекламой, а также любые другие разновидности продукции с рекламой устанавливаются далеко не в тех местах, где положено – это не редкость на сегодняшний день – это и есть то, что такое незаконная реклама. И это достаточно печальны момент в статистике обращений с жалобами.

Что касается некоторых уникальных конструкций, то они устанавливаются на совсем незаконных основаниях. А бывают и такие виды продукции, которые очень сильно мешают как общественному автомобильному движению, так и движению переходов. Тут следует узнать, куда жаловаться на незаконную рекламу.

Важный момент: Некоторые представители рекламной продукции способны значительно исказить дома и архитектурные строения, а также сузить тротуары или же серьезно ограничить уровень и угол обзора водителей.

Незаконная реклама в подъездах жилого дома

Очень часто, особенно в последнее время, объекты рекламы наружного характера можно увидеть в самых неожиданных и вовсе не предназначенных для этого местах. К примеру, многие жильцы начинают жаловаться на то, что реклама начала появляться даже на первых этажах или возле подъездов. Здесь важно узнать, куда жаловаться на незаконную рекламу.

Также многие начинают жаловаться на то, что табло с рекламой по вечерам начинает очень сильно мешать нормальной жизни и обыкновенным домашним делам.

И таких жалоб в вечернее время становится с каждым днем все больше.

Но проблема в том, что люди далеко не всегда знают, куда жаловаться на незаконную рекламу и как нужно жаловаться, чтобы эта жалоба смогла продвинуться дальше вплоть до удаления рекламы.

Незаконная реклама куда жаловаться

Реклама может быть установлена в следующих незаконных местах:

1. Подъезды и жилые зоны возле подъездов. Этот момент, а также все его сложности для обычных жителей были описаны выше;
2. Помимо всего прочего, некоторые разновидности рекламной продукции могут быть установлены на общественных остановках, на которых останавливаются автобусы, троллейбусы или же любой другой общественный транспорт. Тут следует узнать, куда жаловаться на незаконную рекламу, ведь она ставятся различными компаниями для того, чтобы привлечь внимание граждан. Также они ставятся там из-за того, что на остановках очень много людей, которые становятся потенциальными клиентами или же потенциальными покупателями. И им необходимо уточнить, куда жаловаться на незаконную рекламу. К тому же щиты на остановках крепятся к прочным опорам, которые сами по себе территориально находится около остановок. А это может стать причиной для того, что рекламная продукция, установленная в таких местах, может сильно повлиять на уровень видимости как для общественного транспорта, так и для других автомобилей. Это ответ на то, что такое незаконная реклама;
3. Незаконным остается установка различного рода баннеров и вывесок с рекламным содержанием в проемах окон или же на балконах. Это нарушает законы, регулирующие рекламу. Их можно поставить на законодательном уровне, но только лишь в том случае, если жильцы того дома или той квартиры, где будет установлена рекламная продукция, дадут свое официальное одобрение на проведение процедуры. В противном случае, они будут знать, куда жаловаться на незаконную рекламу.

Незаконная реклама статья КоАП РФ и закон

Многие действия рекламодателей, которые устанавливают рекламную продукцию там, где можно и нельзя, могут быть регламентированы законодательством и законами, регулирующими рекламу.

Вообще множество действий рекламодателей являются недопустимыми, поэтому они подлежат различно рода наказаниям. В большинстве случаев эти самые наказания ограничиваются предупреждениям и штрафам.

Но здесь опять же необходимо уточнить на такой вопрос, как «что такое незаконная реклама и к кому можно обратиться на незаконно размещенную рекламу».

Один из самых правильных вариантов и служб, в которые рекомендуется обратиться – это Управление антимонопольной службы федерального уровня в регионе.

В любом спорном случае размещения рекламной продукции эта антимонопольная организация придерживается всего лишь одного Федерального закона, и это закон «О рекламе». Это ФЗ-38 от 13.03.2006 года.

Там также есть отметки о требованиях к размеру рекламных вывесок.

Функциями по компетентному надзору за тем, чтобы рекламная конструкция была установлена вне зависимости о места только на законные основания, обладает также и Роспотребнадзор. Им известно, что такое незаконная реклама. И в эту компанию могут обратиться как юридические, так и физические лица.

Эта организация занимается отслеживанием и регистрацией незаконных сооружений, которые занимаются рекламой запрещенных услуг или товаров. Также она знает законы, регулирующие рекламу. К примеру, согласно действующему законодательству, нельзя рекламировать никакие спиртные и содержащие алкоголь напитки.

В любом случае нужно знать требования к размеру рекламных вывесок. Именно поэтому каждый человек, который так или иначе становится свидетелем установки щитков, имеет право на то, чтобы смело обратиться в соответствующую службу в своем городе.

Это будет Роспотребнадзор, в органы которого следует обратиться за тем, что такое незаконная реклама.

Незаконная реклама на фасаде и лифтах — как пресечь размещение

Многие люди и граждане, особенно в условиях современных технологий и современного времени так или иначе сталкивались не просто с лишними и ненужными объявлениями, а с самыми настоящими сборищами рекламных объявлений. Люди не знают, что такое незаконная реклама.

В большинстве случаев это уродливые тумбочки, полностью расписанные объявлениями как бумажного, так и электронного характера. Также это автобусные остановки или же места около подъездов, которые тоже утыканы объявлениями.

И здесь люди не знают, что такое незаконная реклама. Причем чаще всего они натыканы объявлениями настолько сильно, что старые объявления будут не читаемыми и незаметными из-за того, что поверх них кто-то наклеил новые.

К счастью, в таком случае, то есть тех ситуациях, когда речь идет о бумажных объявлениях, есть возможность прямого, личностного взаимодействия между тем, кто клеит объявления, и тем, кто эти объявления оставляет. Им должны быть известны требования к размеру рекламных вывесок.

В зависимости от ситуации можно или сорвать ненужное объявления, или же встретиться с тем, кто эти объявления расклеивает. И в таком случае можно пообщаться с ним или же просто пригрозить тем, что в самом скором времени будет вызван наряд полицейских.

А наряд полиции может просто взять и задержать человека, а также оштрафовать его на достаточно внушительную сумму.

Незаконная расклейка объявлений и баннеров

В тех случаях, когда какой-либо человек занимается незаконной расклейкой объявлений, причем вне зависимости от того, где будут расклеивание объявлений, необходимо выполнить одно из перечисленных ниже действий:

1. Самое первое, что необходимо сделать, это в самом срочном порядке обратиться в компетентные инстанции, которые занимаются этими и подобными ими вопросами. Они знают требования к размеру рекламных вывесок;
2. Также можно составить, подготовить и отправить соответствующую жалобу в ту компанию, которая управляет зданием, на котором была установлена реклама;
3. Если же жалоба подается не в эту компанию, то можно обратиться с той же проблемой в администрацию всего района или же в органы антимонопольного комитета. Им тоже известны требования к размеру рекламных вывесок.

Все эти моменты способны оказать посильную помощь как самому человеку, так и всем жильцам. И здесь важны законы, регулирующие рекламу. И это поможет избежать лишних нервотрепок и добиться всех необходимых и ожидаемых результатов с минимальным количеством затрат.

Правильно пожаловаться на размещение рекламы

Множество существующих на сегодняшний день волонтерских организаций занимаются активной борьбой с любой незаконно установленной рекламой вне зависимости от того, где она может быть установлена. Они ведут самую настоящую организованную борьбу с любой незаконной рекламой. Тут важны законы, регулирующие рекламу.

Эти волонтерские организации и компании занимаются тем, что очищают стены в домах, квартирах и помещениях, а также занимаются демонтажем щитов, но только в тех случаях, если они устанавливаются в неправильных местах. Также они демонтируют щиты, если они установлены в местах, не установленных законом. В общем, они знают, куда жаловаться на незаконную рекламу и как поступать.

Активисты многих компаний выдвигают различного рода инициативные предложения, направленные на ужесточение существующей сегодня нормативно-правовой базы в области работы и установки рекламных счетов и других рекламных объектов, которые так или иначе занимаются установкой рекламы.

Помимо всего прочего и требований к размеру рекламных вывесок, волонтеры и любые добровольцы практически еженедельно выходят на рейды, главная цель которых – выявление, идентификация и демонтаж установок любых незаконных сооружений. А еще волонтеры, активисты и добровольцы занимаются очисткой улиц от такой и подобной им рекламы.

Но существуют и другие организации, которые работают на официальной основе. И самой знаменитой на данный момент является такая организация, как Фонд борьбы и регулирования коррупции.

Им известны законы, регулирующие рекламу. На официальном сайте этой компании (это сайт fbk.

info) любой желающий человек сможет получить не только доступную информацию, но также и оставить специализированное онлайн-заявление.

В этом заявления должно быть указано то самое место, на территории которого была отмечена установленная не по закону рекламная продукция. И все законы, регулирующие рекламу, к ним относятся. Также человек имеет полное право на то, чтобы сообщить через этот онлайн-сервис обо всех тех компаниях, которые нарушают действующие нормы законодательства.

Куда именно жаловаться на рекламу

В некоторых случаях люди становятся невольными свидетелями различных рекламных сообщений, рекламирующих различные наркотические препараты и средства. Они попадают под законы, регулирующие рекламу.

В таком случае необходимо обратиться уже в другую компанию, и этой компанией является Федеральная служба по контролю наркотиков, или ФСКН (сейчас упразднена и переданы полномочия НОН при МВД РФ).

Также можно обратиться в ЖКХ или правоохранительные органы.

Важный момент требований к размеру рекламных вывесок: Надписи, оставленные кем-либо на асфальте, являются зоной, за которую несет ответственность город и городские власти. И в этом случае только общественные компании и организации принимают компетентные решения подобных проблем. Также они принимают в этих вопросах самое прямое и непосредственное участие.

Эти компании знают основные требования к размеру рекламных вывесок и занимаются примерно теми же самыми делами, то есть создают добровольные отряды, волонтерские организации и многие другие объединения. По этой причине рекомендуется обращаться одновременно в несколько компаний и организаций.

• Важно! По всем вопросам рекламы, если не знаете, что делать и куда обращаться:
• Звоните 8-800-777-32-63.
• Юристы по гражданским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Агентство недвижимости оказалось мошенником, куда жаловаться

Мошенничество, неправомерные действия иного характера в сфере недвижимости – распространенное явление.

Агентства недвижимости, частные риелторы не относятся к категории лиц, обязанных состоять в каком-либо профессиональном сообществе, они не подконтрольны какому-то отдельному государственному органу, поэтому часто оказывают услуги некачественно.

Законы

Эта тематика попадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением контрактов, решаются в соответствии с этим документом.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если Гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеющим этот статус), он находится под эгидой Закона «О защите прав потребителей». Там предусмотрен широкий круг санкций для правонарушителя – от обязанности оказать услугу должным образом до штрафов и возмещения убытков.
3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и риелторы стараются замаскировать преступление, так как если оно будет выявлено, последствия для таких «предпринимателей» окажутся весьма серьезными.
4. Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые Законодательные акты Российской Федерации». Внимание! Подходит только для случаев поиска через агентство или риелтора строящегося жилья (так называемой долевки), если при этом застройщик и риелтор совпадают.

Куда жаловаться

Прежде чем начинать тяжбу с привлечением государственных структур, если речь не идет о преступлении, необходимо написать жалобу и адресовать ее организации или лицу, которые нарушили ваши права и законные интересы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

На агентство недвижимости

Если требования не удовлетворяют, можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства», налоговую инспекцию или суд.

Если ваша цель – вернуть имущество, собственником которого являетесь, и все-таки приобрести Недвижимость, то подходят варианты обращения в Роспотребнадзор и суд.

На риелтора

Если лицо не индивидуальный предприниматель, то есть 3 варианта – пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если риелтор – ИП, то возможны все перечисленные для агентств варианты обращений.

Вернете свои средства, квартиру, иное имущество, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам уголовного преследования тоже что-то возместят, но это менее вероятно.

Как написать жалобу

Для реализации любого из названных способов защиты требуется написать заявление в соответствующий государственный орган.

В нем нужно указать следующее:

• реквизиты (от кого, кому);
• заголовок (претензия/жалоба);
• краткое описание ситуации;
• требования и срок их выполнения;
• дата, подпись.

Учтите! Необходимо иметь доказательства нарушения ваших прав и закона в виде выданных вам документов, чеков на оплату услуг, переписки, записей телефонных разговоров и т.д.

Если полиция не возбуждает дело, а вы уверены, что преступление совершено, обратитесь в прокуратуру. В заявлении требуйте проверки обоснованности отказа в возбуждении дела и его отмены.

Все имеющиеся доказательства нужно обозначить в тексте обращения, то есть если пишете, что заплатили «черному риелтору» деньги, укажите, что «подтверждается копиями квитанций», и отдельно – списком приложений.

Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы, претензии на агенство недвижимости

Последствия

Необходимо учитывать, что при обращении в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру вас могут вызывать для дачи пояснений и показаний. При обращении в полицию и суд ваше участие в деле до конца его рассмотрения уже не зависит от желания (но в суде можно заменить себя представителем).

Обращение в иные указанные выше органы на вас никак не повлияет, Вам просто дадут ответ. А последствия будут для агентства или недобросовестного риелтора.

Их могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа, риелторских работников – к уголовной ответственности в виде штрафа, а мошенников – наказать лишением свободы.

В особых случаях деятельность организации приостанавливается.

Важно! Не забывайте, что при заведомо ложном обращении в полицию Вы рискуете сами попасть под уголовную ответственность, поэтому, если преступлений в отношении вас не совершали, то прибегать к такому варианту не стоит.

При отсутствии доказательств нарушения прав суд откажет в удовлетворении исковых требований. В дальнейшем ответчик вправе предъявить требование о возмещении издержек, связанных с рассмотрением судебного дела по исковому заявлению.

Перечисленные последствия (за исключением взыскания судебных издержек) грозят только при заведомо ложном обращении.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Публикации

Архив публикаций

 Размещая объявление в интернете или печатных средствах массовой информации, агентство недвижимости или частное лицо распространяет рекламу. Согласно федеральному закону, рекламой признается «информация, распространенная любым способом, в любой форме, с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формированию или поддержанию интереса к нему и его продвижению на рынке».

Территориальные Комиссии Федеральной антимонопольной службы регулярно осуществляют проверки объявлений, размещенных не только юридическими лицами, но и собственниками квартир, признавая рекламодателем любое лицо, «определившее объект рекламирования и содержание рекламы».

Чаще всего нарушение закона о рекламе происходит по незнанию. К тому же владельцы жилья, представители агентств недвижимости и строительных компаний полагают, что закон о рекламе должен соблюдать только тот, кто заключил договор на размещение платной рекламы.

Однако, это не так. Даже бесплатная реклама может быть признана ненадлежащей. Требования закона распространяются на любое обращение, адресованное неограниченному кругу лиц, обладающее признаками рекламного сообщения.

И не имеет значения, является ли реклама оплаченной или размещена бесплатно.

• Типичные нарушения законодательства о рекламе
• Рассмотрим частые ошибки, встречающиеся в рекламных объявлениях в сфере недвижимости, которые могут быть истолкованы контролирующими органами как нарушение законодательства о рекламе.
• 1) Объявления от агентств недвижимости без договора с собственником квартиры

Агентство размещает объявление о продаже квартиры, на которую не имеет никаких прав, без договора с собственником (договор на эксклюзивное обслуживание, оказание услуг и прочие формулировки), нет бумажного документа, подтверждающего факт сотрудничества с владельцем выставленного на продажу или аренду жилья и правоустанавливающих документов на объект недвижимости. Претензии о нарушении законодательства в таких случаях инициирует сам собственник, неожиданно обнаруживший в СМИ объявление о продаже своей квартиры от агентства, с которым он не имел никаких отношений.

2) «Продажа от застройщика» без договора со строительной компанией

В отдельную категорию можно выделить объявления о продаже квартиры от застройщика без заключенного договора о сотрудничестве (оказании услуг и т.п.) со строительной организацией.

Часто в таких объявлениях агентство называет себя отделом продаж застройщика, представителем застройщика, аккредитованным/акцептованным агентством от застройщика, упоминает о продаже квартир от застройщика, не имея на это оснований.

Сигналы о несоблюдении законодательства о рекламе в этом случае обычно поступают в УФАС от строительных компаний, права которых оказываются нарушенными.

3) Сокрытие названия агентства или использование фиктивного названия

Размещая бесплатное объявление, представитель агентства может не подписывать название агентства, использовать не то название, которое фактически зарегистрировано, или представляться частным лицом.

Помимо вышеупомянутых хитростей, призванных обмануть покупателя относительно принадлежности к организации-застройщику, могут использоваться буквенные символы и аббревиатуры, похожие на известные агентства недвижимости, кредитные организации, строительные компании.

В этом случае фиксируется намеренное введение в заблуждение потребителей рекламы.

4) Реклама новостроек без указания на способ получения документации и других значимых параметров

Следующий распространенный способ нарушения законодательства о рекламе касается новостроек.

Реклама, связанная с привлечением денежных средств участников долевого строительства, должна содержать информацию о месте и способах получения проектной декларации.

Нужно разместить либо ссылку на проектную декларацию, либо адрес, обратившись по которому потенциальный покупатель мог бы в офисе агентства изучить требуемый документ.

Если объект продается не по договору долевого участия, обязательно должно быть сообщено, на основании каких документов осуществляется строительство жилого дома.

Предлагается ли гражданам приобрести Пай и стать пайщиками в жилищном строительном кооперативе, присоединиться к участникам жилищно-накопительной программы в потребительском кооперативе, или в настоящий момент объект не продается, потому что не получены все разрешительные документы, и информация опубликована в целях изучения спроса – все эти обстоятельства являются важными. Реклама признается ненадлежащей, если в ней отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования.

Чтобы не нарушить законодательство, помимо вышеперечисленных требований, следует также указывать наименование застройщика и срок сдачи объекта.

5) Упоминание о продаже квартиры по ипотеке без фактической возможности получить ипотечный Кредит на данный объект

Несколько обстоятельств касаются фразы о возможности продажи квартиры по ипотеке. Сначала надо проверить, возможно ли это в принципе. Не является ли вторичное жилье слишком старым для одобрения банком в качестве предмета залога по ипотечному кредиту.

Если речь идет о строящемся жилье, то должны быть перечислены банки, в которых стройка аккредитована.

Рекламирование возможности кредитования без указания сведения о лице, оказывающем такую финансовую услугу, является нарушением законодательства.

Следует учесть изменившиеся в последнее время ипотечные условия – вполне вероятно, что ранее одобренный объект больше не может быть приобретен по ипотеке из-за ужесточившихся требований к степени готовности строящегося объекта.

Если реклама содержит указание о размере процентной ставки или другое условие, влияющее на стоимость кредита, она должна содержать и все остальные условия, определяющие его полную стоимость для заемщика.

Отдельная история – объекты, продающиеся жилищно-строительными кооперативами, Ипотека на которые чаще всего возможна только под Залог другого, уже имеющегося жилья.

Так, упоминание о возможности ипотеки на строящееся жилье на улицах типа Бронной и Высоцкого в Новосибирске – с высокой долей вероятности означает внимание контролирующих органов на предмет нарушения законодательства о рекламе.

Даже если Продавец далек от ипотеки и просто не знал об этом. Незнание закона не освобождает от ответственности.

6) Информация в тексте объявления, не соответствующая действительности

Нарушением может быть признана любая информация, не соответствующая действительности: объявление о продаже 2-комнатной квартиры при фактической продаже двух комнат в многокомнатной квартире, продажа доли в квартире без указания информации о правах собственников других долей в квартире, имеющих право преимущественной покупки, и т.п. «неточности» и утаивание значимых условий покупки.

7) Рассылка рекламных объявлений без согласия адресата

Нельзя не упомянуть о спам-рассылках, инициируемых организациями или частными лицами. Распространение рекламы по телефону, электронной почте и другим телекоммуникационным каналам не допускается без предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

***

Конечно, невозможно перечислить и предусмотреть все возможные ситуации, с которыми может столкнуться гражданин, размещающий объявление. Будьте внимательны и честны – и проблемы с нарушением рекламного законодательства обойдут вас стороной.

Материал подготовлен сайтом www.n-s-k.net

Вернуться в список

Просмотров 14200

Комментариев    0

Куда жаловаться на агентство недвижимости и риэлтора

Аноним нашла альтернативный способ общения

Служебная записка на выдачу денежных средств

В апреле 2021 года я купила небольшую двушку в Саратове за 1 900 000 Р.

Покупку планировали два года: все искали информацию о том, какой дом лучше выбрать и как проверить квартиру и продавца.

Наконец нас подстегнули низкие ставки по ипотеке: мне одобрили кредит под 7,7% годовых, в то время как моим родителям в 2014—2015 году — под 15%.

Мы хотели провести сделку самостоятельно, так как банк выставил весь перечень документов, а форму договора можно найти в интернете. Но риелторы как пиявки привязываются к продавцам квартиры, особенно к тем, кто не очень разбирается в документах и процедурах.

Будущую квартиру смотрели вживую в выходной день, когда дома было максимальное количество соседей. Хотелось понять, какая слышимость, и порасспрашивать их о доме. На следующей неделе мы передали Задаток и подписали договор об услугах риелтора и предварительный договор купли-продажи. Наша риелтор выглядела крайне уверенно, а мы с продавцом немного нервничали. Но все прошло вполне приятно.

Какие существуют категории прав (A, B, C, D, E)

Сделку оформили электронно, так как продавцу нужно было срочно приобретать квартиру в соседнем городе. Услуга электронной регистрации стоила 5900 Р и снижала нам ставку по ипотеке на 0,3%. Решили разделить эту сумму пополам.

Сначала риелтор расположила нас к себе спокойным и уверенным видом: она легко отвечала на наши многочисленные вопросы и на просмотре, и когда мы заключали предварительный договор и отдавали задаток. Но потом, по телефону, мы будто перестали понимать друг друга. Нашли альтернативу длинным пустым разговорам по телефону и стали общаться по смс.

При сборе и подготовке документов мы поняли, что риелтор просто зарабатывает на нас деньги, а какие-либо наши правки в договор купли-продажи вносить не хочет: все было просто на словах. Мы решили не усложнять ситуацию. Но если бы устные обещания она не исполнила, то стали бы настаивать, чтобы она переделала договор.

20 лучших кредитных карт всех банков с онлайн заявкой

Видео

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

• правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
• требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
• при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
• в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
• Потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

В КонсультантПлюс можно бесплатно скачать разные образцы претензий, например, претензии к авиакомпании, претензии о некачественном ремонте бытовой техники и пр. Если у вас еще нет доступа к К+, оформите пробный доступ. Это бесплатно.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Ситуация   Когда сам все перепроверил и был куда дотошнее риелтора

Аноним нашел свою квартиру сам

Расчет площади туалета

Приобрел трехкомнатную квартиру площадью 65,7 м² в старом фонде Санкт-Петербурга за 9 700 000 Р. Откладывал на первоначальный взнос три года.

Копил на счете в банке с процентом на остаток, держал сумму в равных долях в трех валютах. Обошелся без депозитов, акций и облигаций.

Если бы начинал копить сейчас, то минимум половину денег вкладывал бы в облигации через ПИФы.

Словом, я долго к этому шел и купил квартиру, несмотря на то, что во время пандемии цены пошли вверх. За услуги риелтора отдал 150 000 Р. Мы много общались и лично, и через мессенджеры.

Но параноидальной проверки документов с его стороны не было, а все варианты квартир он присылал с «Циана». Свою квартиру я нашел там сам. Сам же все перепроверял и был куда дотошнее агента.

Не понимаю, почему их работа стоит так дорого.

По сути, риелтор просто объяснял, что и как надо делать в процессе, и согласовывал просмотры в удобное время. Все заняло два месяца от первого созвона с агентом до получения ключей.

Может ли заказчик в любой моментотказаться от риэлтерских услуг

Так, после осмотра объекта недвижимости, заказчик может направить уведомление о расторжении договора со ссылкой на то, что за ним закреплено право в любой момент отказаться от него.

Однако, отказ может быть сделан только до момента оказания услуги агентством и соответственно подписания акта просмотра (приема-передачи) и к тому же является злоупотреблением правом со стороны заказчика, цель которого исключительно в приобретении объекта в обход агентства.

Освобождается ли заказчик от оплаты в случае приобретения объекта через другое агентство

В случае, если покупатель заявляет, что приобрел недвижимость через другое агентство, необходимо учитывать, что:

• во-первых, он может блефовать и никакого другого договора у него нет;
• во-вторых, договор может быть подделан через знакомых, без фактического обращения в АН;
• в-третьих, при отсутствии чека об оплате услуг другого агентства, нужно акцентировать на этом внимание суда;
• в-четвертых, согласно нашей судебной практике, измененной в 2017г. через Верховный суд, заключение договора с другим агентством, не освобождает ответчика от оплаты по подписанному им договору.

Таким образом, вне зависимости от заключения договора с другим агентством недвижимости при правильном составлении договор показа, будут основания для взыскания оплаты с недобросовестного заказчика.

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу.

Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений.

С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

• Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
• На какой результат рассчитано претензионное письмо
• В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина» Свентковскому П.Р., юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес: 410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60, Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст.

8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.

) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена Неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Теги