Можно подать в суд на врача: записалась на прием к зубному врачу. Молодой мужчина. Принимает в институте стоматологии

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный Договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• Гарантийный срок на выполненные Услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

• традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

• или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать Иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте Исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой Юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

• наименование учреждения, которому бумага адресована;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
• название документа;
• фактическое изложение обстоятельств;
• конкретные требования;
• перечень приобщенной документации;
• дата составления;
• подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

• договор на медуслуги по стоматологии;
• план лечения;
• выписка медкарты;
• акт выполненных работ (если есть);
• кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
• реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

• договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
• услуга соответствует действующим росстандартам;
• полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая Экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно.

Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться.

У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

Отказ от пациента: законодательные нормы, условия

Одним из главных принципов отечественной сферы здравоохранения является недопустимость отказа в оказании медицинской помощи. Эта норма прописана в п. 7 ст. 4, ст. 11 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно действующему законодательству, за неоказание помощи больному для врача предусмотрена ответственность. И в некоторых случаях это может быть и уголовная ответственность, которая регламентируется ст. 124 Уголовного кодекса РФ.

Правда, все эти документы не исключают случаев, когда медицинский работник имеет полное право отказаться от пациента. И эти условия прописаны в положениях ч. 3 ст. 70 ранее упомянутого ФЗ №323.

При каких условиях врач может отказаться от пациента?

Если обратиться к существующей врачебной практике, то в число самых популярных причин для отказа в лечении являются:

• несоблюдение пациентов рекомендаций врача;
• психологическая несовместимость с пациентом;
• родственная или дружеская связь с больным, которая препятствовать полноценному лечению;
• совершение пациентом противоправного или же аморального поступка, которой и стал причиной необходимости в медицинской помощи (в этом случае речь чаще идет о лицах, совершивших уголовное преступление).

На сегодняшний день нормативное регулирование подобных ситуаций нельзя назвать полным, поскольку конкретных оснований и детального описания ситуаций не существует.

Таким образом, любая из выше перечисленных причин может выступить в качестве основания для передачи пациента другому специалисту.

Более того, никто не сможет дать непредвзятую и квалифицированную оценку уважительности и весомости указанной причине.

Правда, для отказа необходимо также единовременное соблюдение трех важных условий:

• Отсутствие угрозы для жизни пациента и здоровья третьих лиц;
• Согласование отказа с соответствующим должностным лицом медицинской организации;
• Предоставление медицинской организацией другого врача пациенту.

Иными словами, если отказ врач вести пациента может стать причиной его смерти или значительного ухудшения здоровья, то отказ невозможен. Но тут существуют нюансы: к примеру, единственный хирург в отдаленном от других медучреждений регионе не имеет права на отказ к проведению операции. Если же речь идет о проведении аборта по желанию пациентки, а не медицинским показателям – отказ возможен.

Кроме того, руководитель должен дать свое согласие на передачу пациенту другому медицинскому специалисту. Но и тут возникают свои вопросы: в какой форме должно быть получено согласие, кто его дает – главный врач или заведующий отделением? Все эти аспекты четко не прописаны в текущей версии закона, что вызывает свои сложности.

Отказ от пациента невозможен, если медицинская организация не может предоставить специалиста на замену.

При этом важно отметить один важный факт, если врач является единственным специалистов по направлению, то искать ему замену руководство может вне своего учреждения.

Для этого возможно заключение срочного трудового договора или договора гражданско-правового характера на оказание определённых услуг.

Также в законе нет урегулирован и вопрос каким образом и в какие сроки должен быть проведена замена.

Как действовать при незаконном отказе?

Если пациент столкнулся с незаконным отказом врача от лечения, то его действия должны быть следующими:

• на имя главного врача медицинского учреждения необходимо написать заявление, где будут представлены все факты. Достаточно часто этого хватает для решения проблемы – организация либо возвращает врача, либо производит замену;
• досудебная претензия. Ее составляют в случае, если вопрос не был решен, а бездействие врача нанесло ущерб вашему здоровью;
• обращение в суд или полицию. Органы уголовного преследования проведут расследование и могут довести дело до суда. Если цель – возмещение причиненного ущерба, то лучше начать с искового заявления в суд.

Хотите знать больше?

Для медицинских и фармацевтических специалистов на регулярной основе проходят семинары, посвященные актуальным проблемам медицинского права. Также проводится обучение по различным медицинским направлениям, в том числе с присуждением баллов НМО. Узнать больше об актуальных образовательных мероприятиях возможно в соответствующем разделе «Семинары».

Кроме того, в СНТА можно пройти обучение в рамках курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос нашему менеджеру!

• Я согласен на обработку персональных данных
• Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Споры между пациентом и стоматологом

   Каждый человек посещал стоматолога: кто-то с профилактической целью, а кто-то с целью лечения зубов, исправления прикуса, протезирования.

Бывает всякое, и после лечения может выясниться, что услуги стоматологом, ортодонтом оказаны некачественно, а если за такие услуги еще и произведена оплата денежных средств, то как-то совсем невесело становится.

Что делать, если стоматолог оказал некачественные услуги?

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты по стоматологическим спорам в г. Екатеринбург и Свердловской области помогут Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните прямо сейчас!

Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?

   Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.

   При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.

   Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.

Как доказать ошибку стоматолога?

  Для доказательства ошибки стоматолога, у пациента должны быть хотя бы какие-то документы, которые подтверждают, что в конкретной стоматологии пациенту были оказаны стоматологические услуги при лечении конкретного зуба или оказаны иные стоматологические услуги. Иногда на лечение конкретного зуба указано в чеках, которые выдают при оплате.

   Пациент может обратиться в другую стоматологию и/или сделать рентген, на котором будут видны результаты проведенного лечения, в том числе, недостатки, например, наличие сломанного инструмента.

   Также можно обратиться к эксперту, который даст заключение, была ли допущена ошибка стоматологом при оказании услуг. За получение такого заключения необходимо будет понести определенные расходы.

ВНИМАНИЕ: согласно статье 86 ГПК РФ заключение эксперта не является обязательным для суда, однако, суд может его учесть при даче ему оценки в совокупности с другими доказательствами.

   Если пациент перелечивал зуб в другой стоматологии, то следует запросить информацию из медицинской карты, а также запросить информацию из карты стоматологии, в которой была допущена ошибка.

Как проверить работу стоматолога?

   Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.

   После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.

   Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если Гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли.

Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.

Как наказать стоматологическую клинику?

•    Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
•    Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.
• Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:

• предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
• написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
• при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

ПОЛЕЗНО: закажите жалобу на стоматологию в нашей юридической фирме

Претензия на некачественное лечение зубов

В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:

1. кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
2. от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
3. с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
4. далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
5. в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
6. при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
7. претензия должна быть подписана пациентом.

ПОЛЕЗНО: закажите претензию на стоматологический кабинет в нашей юридической компании

Как выиграть суд против стоматолога?

   Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если Истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.

   Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.

ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.

   Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт.

Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом.

Такие выписки лучше получить заранее.

1.    Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.
2.    Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.
3.   Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.

Адвокат по стоматологическим спорам

   Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:

• ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
• ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
• ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
• ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
• ► окажут иную необходимую юридическую помощь.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Как правильно стоматологу отказать в приеме пациенту?

Как правильно стоматологу отказать в приеме пациенту?

Можно ли отказать пациенту в приеме?
Когда нельзя?
Какие правовые основания?

• Как правильно юридически оформить отказ?
• Эти вопросы всегда и с завидной постоянностью задают мне не только на семинарах, но и на сайте и ВКонтакте, поэтому я решил написать по этому поводу отдельный материал.

Залог успешного лечения: «Лучше час отдохнуть в кресле (написать карточки и пр.) чем много времени потратить на бодания с «потребительским экстремистом» или просто неадекватным пациентом». 

Сразу хочу сказать об «острой боли», «клятве Гиппократа», «уголовном преступлении – неоказании помощи больному (ст. 124 УК РФ)». Начнем с последнего. Единственный случай уголовно-наказуемого неоказания помощи больному — когда неоказание помощи может реально угрожать жизни (1) и такая угроза реализовалась (2). Острая боль — это не угрожающее жизни состояние.

За 16 лет практики в медицинском праве ко мне стоматологи по таким вопросам не обращались. ЛОР врачи, терапевты, фельдшера – да, стоматологи – нет. Стоматологи люди разумные, да и в стоматологии практически нет клинических случаев, когда неоказание медицинской помощи может повлечь за собой тяжкий вред здоровью (угроза жизни или больничный свыше 3 месяцев).

Поэтому острая боль — на усмотрение человечности врача, а мы разберем остальные случаи отказа, как периодически возникающей необходимости в процессе работы. Для удобства, разделим отказ от пациента на два вида:
1. Отказ от первичного пациента:
1.а. до консультации,
1.б. до начала его лечения

2. Отказ от повторного пациента:

2.а. прекращение оказания помощи в рамках текущего плана лечения,

2.б. отказ от оказания услуги, которая не является показанной с точки зрения врача.

Самая простая ситуация — необходимость в отказе от первичного пациента до консультации, когда ФИО пациента известны (с «черного списка»: всем известный скандальный пациент, потребительский экстремист и тп.) или по каким-либо основаниям врач (клиника) не хочет оказывать услуги данному пациенту.

Здесь все просто – администратор пациента не записывает (записывает вперед и потом перезаписывает). Привожу живой пример, как это деликатно делается в стоматологии — «Метод «Динамо«. За день-два до приёма перезваниваем пациенту: «Уважаемый Иван Иванович, вы записаны на приём послезавтра на 14.

Читайте также:  Как востановить документы: мой отец вступил в наследство в 1994 году в г. Кировограде украина на дом и земельный

00, но, к сожалению, в это время у нас будет плановое отключение электричества (водоснабжения). Если вы не против, давайте перенесём приём на следующую неделю.

Если пациент соглашается, то в следующий раз всё повторяется, меняется только причина и срок, за который его предупреждают: «Иван Иванович, через два часа вы назначены на приём, но у нас внезапно сломалась бормашина (стерилизатор, полимеризатор, флюктуатор или ещё какой-нибудь -татор)».

Автор метода — врач-стоматолог Николай Андреевич, который поделился своим арсеналом в рассылке «Советы медицинского адвоката: стоматология), далее буду приводить курсивом еще два его способа, полный текст опубликован в выпуске №8). Подписаться на рассылку можно в левой колонке главной страницы сайта.

Можно и не деликатно отказать пациенту в приеме и лечении — все это на Ваше усмотрение. Единственный способ заставить клинику лечить пациента — иск в суд о понуждении к сделке с клиникой = чисто теоретическая возможность, в практике не бывает. 

Следующая ситуация — когда нужно отказаться от первичного пациента до начала лечения. Особенность здесь в том, что когда человек попал в кресло, то стоматолог автоматически стал «лечащим врачом», а клиент – «пациентом», и, в соответствии со ст.

70 «Лечащий врач» ФЗ N 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», … Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, должностное лицо (руководитель) медицинской организации (подразделения медицинской организации) должно организовать замену лечащего врача.

Работает правило: если пациент сел в кресло, то уйти из клиники пациент должен по своему желанию. То есть отказы типа «не обязав Вас лечить, не хочу и тп» избавляют врача от лечения пациента, но накладывают на клинику обязательство пациента все-таки лечить.

Поэтому лучше – добровольно. Как делают это на практике – « «Футбол«.

При осмотре и изучении рентгеновских снимков сделать озабоченный вид, пригласить коллегу, подмигнув ему, и вместе консультировать пациента, задавая побольше вопросов и с серьёзными лицами обсуждая «проблему» пациента с коллегой.

В конце объявить, что случай сложный, и хотя всё это лечится, но вам лучше обратиться в клинику «NNN», вот номер телефона регистратуры.

Этот способ применяем, когда пациент с пеной у рта требует заведомо невозможного, например, вылечить 8-й зуб с большой гранулёмой и полностью разрушенной коронкой, или взять под коронки зубы с 4-й степенью подвижности, и использует в своей речи слова: я вам деньги плачУ, вы обязаны, просто сделайте, как надо МНЕ, а дальше не ваши проблемы».
Обращаю внимание, что «подмигивать» — хорошая система специальной коммуникации! (важно ее заранее согласовать с коллегами).

Следующий способ — «»Шок«. При подсчёте цены работы накручиваем все возможные позиции (только не вымышленные, а те, которые можно реально притянуть за уши из прайса).

Получается процентов на 50-60 дороже, и чаще всего пациент уходит.

Важно понять, что для пациента самое главное и бить на это: если эстетика, то у нас закончился хороший материал, если срок, то техники сейчас загружены, сделают в течении нескольких месяцев, если деньги – накрутить цену». .

На семинарах я рекомендую – если видите подозрительного пациента, то делайте для себя выбор:
— или у меня сейчас «боевое» настроение для взламывания мозгов пациента и приведения ЕГО ожиданий к моим возможностям (реальному результату),
— или я поберегу энергию и отправлю пациента.

Иначе, сколько времени вы потратите ПОТОМ на урегулирования конфликта с пациентом, то лучше СЕЙЧАС один час отдохнуть (умышленно не пишу ПОТЕРЯТЬ, т.к. вы не теряете, а НАХОДИТЕ в такой ситуации себе много пользы — избавления от конфликтов, претензий и судов).

Теперь более сложные случаи – когда необходимо отказать повторному пациенту.

Первый вариант — прекращение оказания помощи в рамках текущего плана лечения.

Это необходимо, когда на определенном этапе лечения вдруг клиническая ситуация изменяется, при этом пациент не хочет изменять план лечения так, как этого хотел бы стоматолог.

Например – при обработке кариеса произошла перфорация пульты и теперь нужно обрабатывать каналы, а пациент этого не хочет. Или на терапевтическом этапе становится понятным, что данный зуб под опору взять не удастся и приходится изменять план протезирования, и т.д.

В данном случае нужно зафиксировать ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ от того плана лечения, который предлагает лечащий врач, используя специальный бланк «Отказ пациента от лечения», который должен входить в комплект документации Вашей клиники.

Если у Вас такого нет, то советую Вам бесплатно проверить полноту и качество документации Вашей стоматологии — подробности здесь….
В крайнем случае, когда такого бланка нет, необходимо сделать запись в медицинской карте пациента «От …наименование манипуляции… отказался.

О последствиях в виде… предупрежден. ФИО пациента, подпись. ФИО врача. Подпись. Дата».

При прекращении дорогих работ обязательно нужно сделать инструментальный срез текущего этапа лечения.

Второй вариант — отказ от оказания услуги, которая не является показанной с точки зрения врача.

Это требуется, когда на стадии определенного этапа согласованного и подписанного плана лечения, пациент вдруг хочет существенных изменений в план лечения, при этом если его желания разумны и реализуемы, то возникает необходимость в выборе нового плана лечения, который необходимо обязательно согласовать с пациентов письменно взамен прошлого плана. Если же новые пожелания пациента неразумны или невыполнимы в Вашей клинике, то важно зафиксировать именно письменный отказ, для возвращения пациенту суммы неоказанных, но предоплаченных услуг.

Используя такую стратегию общения и фиксации информации Вы непременно избавите себя от груза ненужных проблем. Желаю Вам удачи!
Артем Воропаев, медицинский правовед.

PS: Хотите проверить документация в Вашей клиники – сделайте это бесплатно, подробности здесь…

Как подать в суд на стоматологическую клинику

К сожалению, случается так, что приходится подать в суд на стоматолога из-за того, что он не только не вылечил больные зубы, но и испортил здоровые. Доказывать нанесенный здоровью ущерб крайне непросто, нужно обладать необходимым набором знаний.

Лучше всего обратиться к опытным адвокатам, знающим, как правильно вести подобные дела, и отстаивать свою точку зрения.

Но если даже вы попытаетесь судиться самостоятельно, понадобится собрать много различных документов, часть из которых станет доказательной базой.

Какие потребуются документы, чтобы подать в суд на стоматологическую клинику?

• Грамотно составленное исковое заявление.
• Различные медицинские документы, в том числе рентгеновские снимки. Чем больше вы сможете достать справок в рамках рассматриваемого дела, тем больше шансов на успех. Рекомендуется собирать документацию еще на этапе лечения, в качестве подстраховки. Уже после нанесения ущерба здоровью значительно сложнее запросить необходимые медицинские карты и справки, они могут просто «потеряться».
• Результаты экспертизы, подтверждающие нанесенный здоровью ущерб.
• Квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины.
• Копия удостоверения личности (паспорт, военный билет).

Список документов может быть заметно шире, рекомендуется проконсультироваться по данному вопросу с адвокатом.

В каких ситуациях стоит начинать суд со стоматологией?

Любая стоматологическая Процедура требует особого деликатного подхода. Ошибки, допускаемые в процессе лечения зубов, могут быть самыми разными. Например:

• Удаление здорового зуба.
• Занесение инфекции в процессе проведения хирургической операции.
• Ошибки в диагнозе, которые привели к ухудшению состояния зубов.
• Различные серьезные недочеты в диагностике.
• Отказ в срочном приеме, приведший к усилению воспалительного процесса.
• Ошибки в медицинской документации.
• Неправильное назначение рецепта.

Здоровью ваших зубов был нанесен серьезный ущерб, и вы не знаете, как подать в суд на стоматологическую клинику? Тогда обращайтесь за помощью к профессионалам – в нашу коллегию адвокатов.

Мы уже принимали участие в судебных делах подобного рода и знаем обо всех подводных камнях на пути отстаивания интересов наших клиентов, умеем находить оптимальные пути решения стоящих перед нами задач, каким бы сложным они ни были.

Записаться на прием к адвокату можно по телефону: 8 (495) 223-87-76. Мы работаем круглосуточно!

В суд на докторишку! — 46 ответов на форуме woman.ru

46 ответов

Последний — 14 ноября 2013, 09:10 Перейти 28 октября 2013, 14:50

#1

28 октября 2013, 15:00

#2

28 октября 2013, 15:01

#3

28 октября 2013, 15:06

#4

amour love

нет…просто, ради интереса!…естественно есть проблема! Вопрос-то состоит не в причине, а в том, какие документы нужны!!!

28 октября 2013, 15:11

#5

Гость

Думаю, что надо начать с похода к юристу, чтоб он вас проконсультировал и, возможно, согласился представлять ваши интересы в суде. Только юристы, они такие… тоже денег норовят захапать и ничего не сделать, сама сталкивалась(((

28 октября 2013, 15:11

#6

ku

Мне кажется, вам нужно независимое официальное мнение другого стоматолога, который подтвердил бы, что вам нанесли ущерб здоровью/внешнему виду в результате врачебной ошибки. Безусловно иметь при себе всю историю лечения, включая документы об оплате. И искать хорошего адвоката.

28 октября 2013, 15:23

#7

28 октября 2013, 15:24

#8

28 октября 2013, 15:50

#9

Гость

Думаю, что надо начать с похода к юристу, чтоб он вас проконсультировал и, возможно, согласился представлять ваши интересы в суде. Только юристы, они такие… тоже денег норовят захапать и ничего не сделать, сама сталкивалась(((

28 октября 2013, 16:04

#10

28 октября 2013, 16:13

#11

28 октября 2013, 16:25

#13

28 октября 2013, 16:28

#14

Писий мех.

Там подписывали (наверное) бумагу, в которой говорится, что медицина — это не точная наука, и результат зависит от организма поциээээнта, в том числе такой результат как смерть или эстетически неприемлемый (для вас, докторишки он может нравится). Так что докторишка в судишке тебя на смех поднимет, курешка.

28 октября 2013, 16:31

#16

amour love

ДА. я уверена, я оброщалась к 2м так сказать» независимым » врачам..из других поликлиник..они сказали что работа плохая.

28 октября 2013, 16:32

#17

amour love

ДА. я уверена, я оброщалась к 2м так сказать» независимым » врачам..из других поликлиник..они сказали что работа плохая.

28 октября 2013, 16:32

#18

28 октября 2013, 16:36

#19

amour love

Слушай, мартышка…если бы всё было на столько глупо как ты описала….я бы не задала вопрос…и если я пойду на суд, то только с учётом проф.консультаций. Я задала КОНКРЕТНЫЙ вопрос…Без указания причины только для того, что бы мне ответили УМНЫЕ люди..которые в этом разбираются, либо кто сталкивался с подобным…а мнение КУРЕШИК мне не особо интересно…НЕ ЗНАЕШь…не советуй!

28 октября 2013, 18:34

#22

28 октября 2013, 20:33

#23

28 октября 2013, 21:31

#24

28 октября 2013, 22:59

#25

28 октября 2013, 23:01

#26

28 октября 2013, 23:18

#27

29 октября 2013, 09:19

#29

Такая девушка

Девушка! Я работала в стоматологии.1. нужен договор2. нужны чеки, именно кассовые чеки3. нужно, чтобы Вашей подписи по окончанию лечения о том, что «претензий не имею» не стояло. Если таковая есть — Вы никогда ничего не докажете, особенно если дело касается эстетики.4.

нужно независимое заключение другого врача-стоматолога5. нужно написать Заявление в клинику, где лечились, в котором Вы четко пишете, что Вас не устраивает и что Вы хотите.

Составить такое Заявление Вам поможет юрист за небольшую мзду (они оказывают такие услуги) после того, как у Вас на руках будет все выше перечисленное.

Далее несете все это в клинику. Далее начинается долгий процесс. В основном ничего от клиники получить не удается, т.к. они ОЧЕНЬ грамотно составляют Договора и берут подписи после каждого приема… Короче, в медицине все очень юридически защищены. А пациенты подписывают все, что им дают и не смотрят. Из-за этого много проблем.

29 октября 2013, 09:22

#30

МуХа

аххахахаха!!! комменты ржач:DDDавтор, правда, идите к юристам.

но будьте готовы к нервотрепкам. судиться с врачами, пусть даже частниками, тягомотина ужасная.

29 октября 2013, 10:17

#31

29 октября 2013, 15:06

#32

31 октября 2013, 00:57

#33

31 октября 2013, 00:58

#34

31 октября 2013, 01:16

#35

01 ноября 2013, 03:43

#36

01 ноября 2013, 04:05

#37

01 ноября 2013, 04:06

#38

01 ноября 2013, 04:13

#39

12 ноября 2013, 23:40

#40

• Гость
• 35 а почему пациенты должны оплачивать осложнения и медицина сейчас не дешевая
• если вам врачам дали некачественный товар в магазине вы его возвращаете а вам значит идет зарплата независимо от того есть результат или нет

12 ноября 2013, 23:51

#41

Гость

какая разница пациенту почему сломался инструмент в канале вот и разбирайтесь с производителем между собой

12 ноября 2013, 23:57

#42

13 ноября 2013, 15:52

#43

Врач

Ну ломаются инструменты!!! Просто ломаются. И даже новые. Каналы в зубе могут быть искривлёнными, узкими.

И что врачу делать когда он видит такие каналы? Скоро вы своими судами доведёте нас до того, что ни один врач не захочет возиться со сложными случаями.

Будете слышать: » Ох, тут высок риск сломать инструмент, так вы ведь в суд пойдёте, поэтому удаляйте этот и ставьте имплант». А на импланты кто даст гарантию что приживётся? Может приживётся. А может и нет.

И хоть оборитесь.

13 ноября 2013, 15:53

#44

Врач

17 лет работаю. Всё меняется.Работу врача низводят до уровня продавца «услуг». Зря вы так.

Сами же не раз потом пожалеете.

13 ноября 2013, 19:53

#45

Оля

ВрачНу ломаются инструменты!!! Просто ломаются. И даже новые. Каналы в зубе могут быть искривлёнными, узкими.

И что врачу делать когда он видит такие каналы? Скоро вы своими судами доведёте нас до того, что ни один врач не захочет возиться со сложными случаями.

Будете слышать: » Ох, тут высок риск сломать инструмент, так вы ведь в суд пойдёте, поэтому удаляйте этот и ставьте имплант». А на импланты кто даст гарантию что приживётся? Может приживётся. А может и нет.

И хоть оборитесь.В другой клинике мне сделали всё нормально, и сказали, что у меня хорошо и сканалами и т.д.

13 ноября 2013, 20:16

#46

14 ноября 2013, 09:09

#47

Врач

Сегодня работала — вспоминала эту тему.Пациентка, которая была записана на 9.00 опоздала на 40 минут. В 10.00 должен быть следующий пациент. Когда администратор предупредила её, что «доктор вас безусловно посмотрит, но лечить сейчас уже вряд ли будет», эта дрянь разоралась на весь холл.

Что раз она осчастливила нас своим визитом, её обязаны принять. «Ха-ха», подумала я, потирая ладошки. Усадили в кресло. Естественно также предупреждаю, что работать буду только если острая боль — снять боль. Если ничего такого нет — переписаться.

И она на меня начинают орать!!! Что типа я буду делать как она сказала! Я решение уже внутренне приняла, но для очистки совести таки глянула в рот.Всего-навсего небольшой кариес, обычная плановая работа , ни острой боли, ничего «угрожающего жизни».

Но если работать, то 30 минут уйдёт — значит будет задержан следующий ни в чём не виноватый пациент. И ведь понимаете — если б не это хамство, я разумеется всё бы ей вылечила этот зуб в лучшем виде. Ну предупредила бы следующего пациента, что на 5-10минут

Что потеряла я? Я потеряла источник потенциального геморроя 🙂 С удовольствием допила кофе и приступила к лечению моих хороших, адекватных, милых, любимых не хамящих пациентов.

14 ноября 2013, 09:10

#48

Как стоматологи разводят пациентов на деньги?

Многие из нас боятся ходить к стоматологу. Причина кроется не только в болезненных ощущениях и мерзком звуке, издаваемом бормашиной, но и в риске непредвиденных трат. Как правило, в платных клиниках врачи стремятся навязать пациенту порой ненужные услуги, чтобы пациент оставил в учреждении как можно больше денег. К чему стоит быть готовым, посещая стоматолога?

Неполное информирование о стоимости услуги

Итак, пациент дал согласие на установку пломбы. Эта услуга стоит, допустим, две тысячи рублей. Но клиент стоматолога часто не знает о том, что кроме этих двух тысяч в счёте будут присутствовать и другие позиции: например, оплата материала для пломбы и обезболивающая инъекция. Но делать нечего: приходится платить. 

Навязывание дополнительных услуг

Порой нечистый на руку врач может убедить пациента, что необходимо провести дорогостоящие процедуры, без которых обойтись нельзя. Например, во время ультразвуковой чистки зубов врач может также снять зубные камни, а потом покрыть зубы фторлаком. Из-за этого стоимость чистки может вырасти в несколько раз.

А при лечении кариеса вместо того, чтобы просто поставить пломбу, врач может начать удалять зубной нерв или даже весь зуб полностью. Лучше всего прийти к врачу на консультацию и оплатить только её, сообщив, что лечение вы будете проходить уже в бесплатной клинике. Тогда у врача не будет необходимости навязывать вам ненужное лечение.

Запугивание больного

Часто пациент приходит на приём с обычным кариесом, но, так как на этом много не заработаешь, врач может сказать, что у клиента, например, пародонтоз или пульпит, поэтому потребуются гораздо более дорогостоящие манипуляции, не оплатив которые, пациент может лишиться зубов.

Неполное выполнение услуги

Как правило, пациент, находящийся под наркозом в кресле стоматолога, испытывает сильный стресс, поэтому может не ощутить, сколько именно каналов было опломбировано, сколько зубных камней было снято и даже сколько пломб было поставлено.

Часто врачи включают в стоимость большее число манипуляций, чем было проделано на самом деле. Для того, чтобы проверить, за что вам предъявдляется счёт, ознакомьтесь с рентгеновским снимком зубов.

Использование дешёвых материалов

Часто при проведении той или иной манипуляции стоматолог может спросить пациента, какие материалы (дешёвые или дорогие) следует использовать. Конечно же, врач распишет свойства и тех, и других, сделав акцент на том, что лечение при помощи дешёвых материалов эффективным не будет.

В итоге пациент, конечно же, выбирает более дорогой материал, после чего стоматолог включает его в счёт. Однако часто фактически используется дешёвый материал: пациент ведь всё равно не будет проводить экспертизу, чтобы определить, с какими материалами работал врач.

Отбеливание зубов

Достаточно часто стоматологи предлагают безопасно отбелить ваши зубы, чтобы осветлить их оттенок. Однако на самом деле, за исключением снятия налёта от сигарет, кофе или чая, а также зубного камня, отбеливание зубов практически не способно изменить их природный оттенок.

Помочь могут лишь специальные процедуры, которые, впрочем, наносят зубам большой вред: они становятся сверхчувствительными, перестают блестеть, также после процедуры отбеливания нельзя будет употреблять в пищу красящие продукты: например, кофе, чай, вино.

Для того, чтобы сэкономить средства, лучше всего обращаться в государственную стоматологическую поликлинику по месту прописки. Перед её посещением рекомендуем прочесть отзывы о ней или пообщаться с соседями.

%colored_text_box=1%