Покупка товара в рассрочку: я купил товар, новый, в упаковке и с документами стиральная машина

Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

Что говорит законодательство по возврату стиральных машин

Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

Основания для возврата техники до 14 дней

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Ненадлежащего качества

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, Продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
3. При приобретении товара в Кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

• Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
• А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
• По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Надлежащего качества

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Что делать если прошло более 14 дней

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если Гарантийный срок не установлен).

Как правильно написать претензию для возврата товара

Далее неудовлетворённый покупкой Гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств.

Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.

Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой Иск, который направляется в Суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Заключение

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

Как взять стиральную машину в рассрочку

Что значит «купить в рассрочку»?

Купить стиральную машину в рассрочку – это значит, заплатить за стралку частями, через равные промежутки времени, без оплаты процентов за предоставление рассрочки. Проще говоря, никакой переплаты и никаких процентов, рассрочка не предусматривает. И это ее главное отличие от кредита.

Важное отличие рассрочки состоит в том, что ее оформлением должен заниматься сотрудник магазина (менеджер, продавец), а оформлением кредита –  сотрудник банка, который может находиться в этом же магазине.

Банк – это посредник между магазином и покупателем товара, соответственно ему придется заплатить процент от сделки. В редком случае обязательства по выплате процентов на себя берет магазин.

Но и в этом случае будьте внимательны, ведь переплаты может и не быть, но товар при этом будет стоить на несколько тысяч дороже, чем его аналог в другом магазине.

К сведению! В отличие от банковского кредита рассрочка оформляется на небольшой срок и небольшую сумму, поэтому нужно быть готовым к погашению рассрочки.

Как правило, рассрочка предоставляется на 1-10 месяцев на сумму не более 150 тыс. рублей, но бывают и исключения. В некоторых магазинах, рассрочка на товары – это Акция, проходящая в определенные дни. Что касается первоначального взноса, то его размер определяется магазином, и он для рассрочки может составлять 0 – 50 % от первоначальной цены на стиралку. Процедура оформления рассрочки происходит быстрее, так как не требуется подтверждать хорошую кредитную историю и предоставлять пакет документов.

В чем выгода?

Бесспорно рассрочка, как сделка между продавцом и покупателем, для покупателя выгодна. Ее плюсы заключаются в том, что:

• вы получаете стиральную машину в данный момент времени и пользуетесь ею, а оплату производите постепенно небольшими взносами;
• вам не приходится переплачивать за товар;
• оформление сделки происходит довольно быстро;
• вы имеете возможность купить стиралку без первоначального взноса;
• есть возможность выбора стиральной машины в интернет-магазине и покупка в рассрочку онлайн;
• вам не нужно представлять продавцу справку о доходах и искать поручителей.

Но решаясь на покупку в рассрочку помните:

1. магазин вправе отказать в продаже стиральной машины в рассрочку без пояснения причин;
2. на очень дорогой товар рассрочка не предоставляется;
3. рассрочка может предлагаться не на все стиральные машины, либо на ограниченное их количество;

   Важно! Чтобы получить возможность купить стиралку в рассрочку, лучше обратиться в торговую точку в начале месяца. Дело в том, что определенное количество сделок в рассрочку магазин обязан совершить, если он о такой услуге заявляет.

4. цена на стиральные машины, которые продаются в рассрочку, может быть завышена;
5. платить взносы нужно строго в прописанную в договоре дату, в противном случае магазин может наложить Штраф, а также отказать в покупке товаров в рассрочку в дальнейшем.

Что нужно для сделки

Для оформления сделки непосредственно в магазине, достаточно иметь при себе паспорт. В редких случаях продавец просит еще какой-либо документ, подтверждающий вашу личность, к примеру, пенсионное удостоверение, водительские права или загранпаспорт.

Важно! Оформить стиралку в рассрочку может только гражданин Российской Федерации в возрасте от 23 до 70 лет, у которого есть постоянная работа, прописка и место жительства.

При заключении сделки составляется Договор, в котором указываются:

• личная информация о покупателе (ФИО, адрес, место работы) и данные о продавце (юридическое название и адрес);
• обязательства, которые несут стороны и их ответственность;
• модель, серийный номер и цена стиральной машины;
• подписи сторон.

Подписывая договор, нужно внимательно читать все пункты. В том числе сноски и примечания, как правило, написанные мелким шрифтом. В них могут быть указаны страховые и иные взносы, о которых продавец вас не уведомил. Также уточните, в каком банке можно вносить взносы по рассрочке, чтобы не платить комиссию за взнос. Возможна оплата и через интернет.

Совет! При оформлении сделки, отказывайтесь от Услуги страховки после того, как банк одобрит заявку на рассрочку, в противном случае заявка может быть отклонена. И не забудьте отказаться от услуги смс-рассылок, поставьте галочку в соответствующем пункте.

После оформления сделки, продавец должен вам дать:

• один экземпляр договора купли-продажи в рассрочку;
• гарантийный талон;
• кассовый чек.

При совершении сделки через интернет и доставке товара на дом, перечисленные документы должны прийти вместе с товаром. При самовывозе стиральной машины, сделка подтверждается в кредитном отделе магазина и документы вам отдают на руки.

Какие условия предлагают магазины

• Магазин «Эльдорадо» часто предлагает стиральные автоматические машины в рассрочку. При этом ассортимент товаров ограничен, а купить такой товар можно только в дни акции. Рассрочка оформляется на 10, 12 или 24 месяца без первоначального взноса и без процентов за пользование кредитом через банк «Хоум кредит». Точнее проценты есть, но они изначально заложены в цену товара, поэтому получается, что вы платите равные взносы без переплаты.
  Важно! Оформляя такую рассрочку, будьте внимательны, вас могут заставить платить страховые взносы, но они должны быть добровольными.
• Магазин «М-Видео» также предлагает рассрочку на 10, 12, 24 и даже 36 месяцев. Однако при изучении условий такой сделки можно понять, что это не рассрочка, а кредит со скидкой 10%, который предоставляют такие банки, как «Альфа-банк», «Ренессанс Кредит» и другие.
• РБТ.ru – еще один крупный магазин бытовой техники, предлагающий стиральные машины по выгодной рассрочке на 2 года. На самом деле это кредит, оформляемый через банк «Ренессанс кредит», % по кредиту закладываются в стоимость товара, поэтому переплата от цены составит 0%.

Итак, покупка стиральной машины в рассрочку должна быть хорошо обдумана, вы должны помнить о соблюдении обязательства по своевременному платежу. Будьте внимательны, и тогда вы действительно совершите выгодную сделку без переплаты.

   

Возврат стиральной машины качественой и бракованной в магазин — инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата стиральной машины продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если Потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная Экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит или рассрочку?

Не все товары можно сразу оплатить содержимым кошелька. Поэтому магазины и банки охотно предоставляют возможность оформления кредитов и рассрочек на товар. Как это повлияет на возможность возврата товара?

Отличие между кредитом и рассрочкой

Чтобы понять, как действовать при оформлении возврата, сперва нужно выяснить каким способом была оплачена покупка: с помощью рассрочки или кредита.

Рассрочка — это соглашение между покупателем и продавцом. В этом случае предмет переходит в пользование потребителю в момент приобретения, а в собственность переходит после полной оплаты задолженности. Деньги за него потребитель возвращает частями в кассу магазина.

Кредит выдается не продавцом, а кредитной организацией. При оплате покупки с этим способом, на руки покупателю кроме договора купли-продажи выдается еще кредитный договор. Банк перечисляет средства за покупку в магазин, клиент забирает товар и выплачивает займ непосредственно банку.

Если товар оплачивали в рассрочку, в случае возврата покупатель получает не всю стоимость, а только уплаченную сумму. Если товар куплен в кредит, при возврате клиенту возвращается стоимость предмета, уплаченные проценты на текущий день и другие платежи по договору займа, так как у потребителя долг перед банком на всю сумму договора.

Особенности обязательств перед банком и магазином

Отличительной чертой кредита от рассрочки является переплата, так как банк берет проценты за использование своих средств. Если в магазине выдают беспроцентный кредит, значит, у него с банком заключен договор.

В таком случае стоимость товара указана меньше, а с учетом всех процентов выходит конечная сумма такая, которая указана на ценнике. Если оплатить такой займ досрочно, можно сэкономить некоторую сумму.

Обычно при рассрочке стоимость покупки делится на несколько равных частей. Если покупатель перестает платить, то магазин может изъять приобретенную вещь. А если он перестанет платить по кредитному договору, покупка останется у него, но банк наложит на клиента штрафы.

Можно ли вернуть покупку?

Независимо от того, каким способом была оплачена покупка, к ней применяются условия обмена и возврата, установленные Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Кредит

Ст. 25 вышеупомянутого закона позволяет сдать купленную в кредит вещь надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

За изделие надлежащего качества возвращают только саму стоимость без учета выплаченных процентов. Но проценты успевают накопиться не такие большие, потому что срок на обмен и возврат дается всего 2 недели после покупки.

Если потребитель хочет сделать возврат кредитного товара ненадлежащего качества, он должен успеть это сделать в течение гарантийного срока. Исключение составляют технически сложные изделия. При возврате бракованного изделия потребителю возвращают сумму с учетом установленных процентов.

В случае возврата товара, оплаченного кредитной картой, могут возникнуть проблемы у покупателя. Так как деньги банком зачисляются не сразу, а могут задерживаться до 30 дней, на сумму покупки будут начисляться проценты. В этом случае клиенту лучше потратить собственные средства и закрыть долг перед банком, чтобы не платить бешеные проценты по кредитной карте.

Рассрочка

Если при покупке человек воспользовался рассрочкой, правила возврата действуют такие же, как в предыдущем пункте. Отличается только возвращаемая сумма. Так как при рассрочке потребитель оплачивает покупку частями, при возврате ему перечисляют только ту сумму, которую он успел оплатить.

Условия и сроки

Качественный товар, купленный в кредит или рассрочку, можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• он не был в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены фабричные бирки и пломбы;
• у покупателя есть чек или другой документ об оплате.

Так как товар куплен в кредит или рассрочку, у покупателя не должно быть проблем с последним пунктом. Чеки чаще всего прикрепляют к договору. Да и сам договор является подтверждением купли-продажи изделия в указанном магазине.

Нельзя вернуть те изделия, которые указаны в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату, а именно: чулки, носки, белье, предметы личной гигиены, бытовая техника, товар, отпускаемый метражом и т.д.

Если в купленном в кредит товаре обнаружены недостатки, можно предъявить требования к качеству продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока, а если его нет, то в течение 2 лет.

На технически сложные изделия дается 15 дней, чтобы вернуть их в случае обнаружения дефектов. Исключение применяется, если обнаружены существенные недостатки, тогда на возврат дается срок гарантии или 2 года.

Как вернуть вещь?

Вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку, можно по инструкции, описанной ниже.

Надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную покупку, покупатель должен обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

1. Нужно написать заявление, описав в нем купленный предмет и причину.
2. К заявлению прикладывается договор и чек об оплате.
3. Желательно составить заявление в 2 экземплярах, чтобы работник расписался на копии потребителя о том, что принял его.
4. Магазин может предоставить покупателю аналогичный товар на замену. Если он не подойдет ему, то магазин должен сделать возврат оплаченной суммы.
5. Если товар покупался в рассрочку, возврату подлежит не полная стоимость, а часть суммы, которую успел заплатить потребитель.
6. Если составлялся кредитный договор с банком, то продавец перечисляет полную стоимость покупки потребителю, а он, в свою очередь, обращается в банк с заявлением о досрочном погашении перечисляет полученные денежные средства на счет банка. За то время, за которое потребитель использовал заемные средства, придется заплатить проценты.

Ненадлежащего качества

При возврате изделия ненадлежащего качества процедура немного отличается:

1. Потребитель обращается к продавцу с заявлением, в котором подробно описывает недостатки изделия.
2. От продавца нужно получить доказательство о принятии заявления.
3. При необходимости некачественное изделие могут забрать на проверку.
4. В течение 10 дней после приема заявления должны вернуть деньги за товар.
5. После этого нужно сходить в банк и досрочно погасить кредит. В банке нужно взять справку об уплаченных процентах и о том, что кредит погашен.
6. После этого нужно опять обратиться к продавцу с заявлением о возмещении уплаченных по кредиту процентах. В течение 10 дней магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Если потребитель погасил займ за счет собственных средств до возврата покупки в магазин, он может потребовать возврат стоимости товара и уплаченных процентов в одном заявлении.

Возврат денег

Независимо от того, брал ли потребитель рассрочку от магазина или взял кредит в банке, магазин получил деньги за товар, поэтому и возвращать средства будет тоже магазин.

А в случае возврата предмета ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить еще и сумму уплаченных процентов.

Кто платит проценты по займу?

Если покупатель хочет вернуть изделие надлежащего качества, то законом не установлена обязанность продавца по выплате процентов и других банковских платежей. Значит, потребитель выплачивает их из своего кармана.

В случае с некачественным товаром продавец обязан возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Обмен

Обмен качественного товара на аналогичный предусмотрен ст. 25 Закона, если купленный не подошел по каким-либо параметрам.

В статье не сказано, что оплата покупки с помощью кредита или рассрочки является для этого препятствием. В случае отсутствия товара на замену, покупателю должны вернуть стоимость покупки.

Причем возмещение процентов по кредиту в данном случае не предусмотрено.

Получается, что при таких условиях лучше согласиться на обмен. Тогда потребитель хоть и переплатит проценты, но останется с товаром. А если он вернет покупку в магазин, то останется в минусе, так как проценты ему никто не вернет.

При замене некачественного товара на другой той же модели и марки, перерасчет цены не делают. Об этом сказано в ст. 24 Закона. Потребитель продолжает выплачивать рассрочку или кредит на тех же условиях. А если он потребует возврат, то согласно п. 6 ст. 24 Закона ему обязаны вернуть как стоимость покупки, так и уплаченные проценты. В этом случае возврат более выгоден для покупателя.

Нельзя обменять только те товары, которые входят в перечень невозвратных.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывается возвращать деньги за покупку или возмещать проценты по кредиту, в случае когда он обязан это сделать, потребителю нужно написать претензию на имя магазина. Если и это не помогло, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд.

Факт наличия кредита или рассрочки никак не ограничивает прав потребителя и возврат товара осуществляется на общих основаниях, разница заключается лишь в порядке возврата денежных средств.