Возврат мобильного телефона: 2013, в салоне сотовой связи Евросеть в городе Щекино приобрел сотовый телефон

????????????Привет, мои хорошие!????????????

«Без лоха и жизнь плоха» — вот девиз компании «Евросеть». «Какие громкие слова!» — возмутитесь вы. Считаете, что я преувеличиваю? Судите сами.

Предыстория покупки

Очередной телефон разбит. В «Евросети» присмотрела другую модель, а именно Meizu M3s (ну непереносимость у меня «яблочная», что поделать, изгаляюсь, как могу).

• Симпатичный телефончик, камера отличная, основные функции (звонки, смс, интернет, музыка) — на ура, цена нормальная, а что еще нужно)) ЗАВЕРНИТЕ, Я БЕРУ!
• Что, он последний с таким объемом памяти, с витрины? ЛАДНО, ВОЗЬМУ»

Часть 1. Покупка и неприятная неожиданность

Покупка была совершена 5 мая, на майских праздниках изучала телефон, и по заходу в браузер меня ждал неприятный сюрприз. Там было открыто 8 вкладок, в том числе просмотр фильмов и чей-то аккаунт в Инстаграмме. Что я подумала? «Эээ, это что??!»- что-то вроде этого. Я же только открыла, у меня никак не могло открыться сразу 8 вкладок, тем более не по моим запросам!

Сразу же полезла в историю просмотра в браузере.

Что я вижу? Купила я телефон 5 мая, а кто-то смотрел на нем фильмы еще 26 декабря 2016 года!!!! На моем НОВОМ телефоне кто-то копался в нете полгода назад!

Шок и неверие. Телефон не выглядит бэушным!!! Чистенькое стекло, идеальный корпус, зарядка с этикеткой, однако червячок сомнения уже поселился в моей душе.

Что можно проверить еще? Галерею — но там чисто. Историю загрузок — снова чисто. Лезу дальше.

Вкладку «Безопасность»?? Проверим! Опа-на, а чей это отпечаток здесь сохранен на вход с заблокированного устройства? Явно не мой, я еще этим не занималась, и вряд ли продавца из магазина…

Добить: история звонков. Ну и почему с моего телефона звонили полгода назад на кучу разных номеров, а?…

Часть 2. Возврат

В первый рабочий день занялась написанием заявления на возврат. Подобных тем в нете много, на что ссылаться [в плане законодательной базы], я нашла, и начала составлять свое заявление. Сначала писала от руки, но накатав 2 листа, поняла, что это гиблое дело, и проще печатать. Если вдруг что-то придется исправить — это с легкостью можно будет сделать!

Кстати, если вдруг кто-то попадет в подобную историю, могу скинуть вордовский файл с данным текстом, чтобы не печатать с нуля, сами уже подредактируете под себя.

Что в итоге я собрала для повторного посещения магазина «Евросеть»?

1. Сам телефон
2. Коробка с комплектующими
3. Оригинал чека и его ксерокопию
4. Заявление на возврат в 2-х экземплярах с моей подписью (один отдаете им, на втором они проставляют отметку о принятии (печать, подпись) и отдают Вам)
5. Распечатанные скриншоты всех имеющихся доказательств. 3 листа со звонками за период, когда телефон не находился в моем владении, и 4 листа с чужими просмотрами в браузере за аналогичный период. Просто сфотографировать — это хорошо. Но доказательства должны быть на бумаге. Все необходимо распечатать.
6. Распечатанный текст ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Знать Закон надо, а иметь распечатку, чтобы просветить остальных — бесценно!
7. Фото с витрины с ценником и данным телефоном для наглядной разницей между ценой на ценнике и в чеке.
8. Ксерокопия паспорта (мне ее сделали в самом магазине)

Скандалить не люблю, хоть и умею. А еще хорошо понимаю, что продавцы — такие же подневольные люди. Им сказали «сверху» продавать бэушки, они продают. Поэтому веду себя с достоинством, спокойно объясняю ситуацию и прикладываю все необходимые доказательства.

Кстати, да, историю браузера и звонков я так же показывала вживую на телефоне, чтобы меня не обвинили в фотошопе и подлоге.

Попросили прийти на след.день, когда будет директор магазина. Пришла, рассказала все то же самое, мне сделали обмен имеющегося телефона на новый.

1. Поохали, что, мол, «у нас такое впервые, мы ничего не знаем, это не наша вина» и бла-бла-бла.
2. Ну еще бы они чистосердечно признались в обмане и мошенничестве. Это было бы слишком просто)))

В возврате средств за навязанные доп Услуги отказали, заявив: «Только через суд. Нам такие чеки приходят из головного офиса». Не такая большая там сумма, чтобы судиться, однако все равно Обман покупателей на лицо.

Часть 5. Усвоенные уроки.

УРОК ПЕРВЫЙ.

Нельзя покупать тот телефон, который был выставлен на витрине! Продавец может дать Вам его посмотреть, покрутить в руках, однако если Вы покупаете — он идет на склад и приносит абсолютно новую запечатанную коробочку с выбранной моделью.

УРОК ВТОРОЙ.

Новый телефон не может быть заряжен! Поэтому включить и проверить прямо в магазине историю браузера и звонков у Вас вряд ли получится. Хотя непосредственно включение и зарядку телефона продавец должен продемонстрировать.

Все проверки — дома!!! (Хотя все довольно относительно. В моем случае полный откат телефона позволил бы стереть все следы чужой деятельности, а чисто внешне телефон не выглядит бывшим в употреблении.

Не будь чужих просмотров и звонков, я бы и не заподозрила ничего).

УРОК ТРЕТИЙ.

Все подписи на документах — только после прочтения. Дают Вам доп.соглашение к гарантийке, например, — читаем внимательно, особенно то, что мелким шрифтом и в конце. И только потом подписываем.

УРОК ЧЕТВЕРТЫЙ.

Проверяйте чек, не отходя от кассы! Любые платные доп.услуги должны быть согласованы с покупателем! А не так, что Вам напробивают кучу допников, а Вы только полгода спустя очнетесь и пойдете качать права.

УРОК ПЯТЫЙ

Не надо бояться отстоять свою правду, главное — подготовить все необходимые для возврата документы и стоять на своем.

Продавцу невыгодно делать Вам возврат/обмен, он будет юлить, валить все на других продавцов/нечистую силу/плохой гороскоп и т.д.

, но важно понимать: это Вам, а не ему, ходить с бэушным телефоном, купленным по цене нового! Поэтому берем листок (или открываем ВОРД) и пишем заявление на возврат!

В инете много форумов, где люди обращаются за юридической консультацией с вопросом: «Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?» Все юристы дают, на что ссылаться, а именно п.

1 и п.2 ст. 10 ЗАКОНА РФ «О защите прав потребителей». Естественно, шанс на возврат значительно выше, если Вы увидите следы чужого пользования в ближайшие дни после покупки, а не месяцы спустя.

«Без лоха и жизнь плоха», как говорится. Пока хоть кто-то будет вестись на подобное, они [нечестные продавцы] будут продолжать обманывать.

Будьте внимательнее при покупке, дамы и господа!

Ваша Gerastikez ♥♥♥

П.С. Дорогая Евросеть, продажа б/у телефонов под видом новых — это вообще-то подсудное дело, вы в курсе, да??!

П.С.С. 2 звезды только за то, что в итоге косяк свой исправили, поменяв телефон.

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Брак

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

• за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
• возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
• чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
• сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

• при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
• покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
• если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
• покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
• если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
• вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

• появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
• длительность ремонта превышает 45 дней;
• вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

• заглянуть в магазин в течение 14 дней;
• устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

• Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.
• Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Помогла вам статья?

Как я вернул деньги за некачественный товар в Евросети

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Мобильный Дом! В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне «Евросеть». Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах.

К сожалению, «Евросеть» довольно часто становится объектом отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь. Я расскажу вам о том, как вернуть деньги за некачественный товар.

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда. Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней. Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену.

Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много. Вы согласны с этим?

Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители? Ответы на эти вопросы вы найдете в моей новой книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть»

Дело было в конце августа прошлого года. Я наконец-то решил купить себе новый фотоаппарат. Просто мой старенький Canon совсем отказывался держать заряд батареи. Попытка его отремонтировать не привела ни к чему: мне сказали, что какая-то проблема во внутренностях, и ремонт будет стоить, как новый цифровик.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог. Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман.

  Проблемы со смартфоном? Ответы на вопросы

Поскольку я являюсь любителем фототехники Canon, то выбирал среди моделей этой марки. Мой выбор пал на компактную камеру Canon PowerShot SX220. Вот она:

Почитал отзывы, посмотрел характеристики. Меня все в принципе устроило. Самая низкая цена на этот цифровик была как раз в «Евросети» — 6990 рублей. «Евросетей» у нас по городу уйма, поэтому долго искать его не пришлось. В итоге я стал счастливым обладателем нового цифрового фотоаппарата! Счастье, как оказалось, длилось недолго.

Выявление брака. Что я делал дальше?

Про модель Canon PowerShot SX220 я не скажу ничего плохого. Фотографии получаются хорошего качества, яркие и четкие. 12 Mpix — это, конечно, не 41 Mpix мобильного телефона Nokia Pure View 808, но мегапиксели не решают. 14-кратного оптического зума вполне хватало для приближения дальних объектов. В общем, фотоаппарат отличный! Но мне не повезло.

Проблема выявилась в Волгограде. Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?…

Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибетесь. Это не просто мешает, но с течением времени начинает еще и раздражать! Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь — и на тебе, брак.

Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в «Евросеть» и получить за нее деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

  «Что такое LTE?»

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах.

Но я решил, что все равно добьюсь нужного мне результата, и стал изучать порядок возврата денег за бракованный Canon.

Итак, порядок действий был таков:

• Сначала я написал ПРЕТЕНЗИЮ, которую отнес в «Евросеть» (образец правильно заполненной претензии вы можете получить после прочтения этой статьи).
• После этого я в течение недели ждал ответ на претензию. Ответ пришел мне по почте. Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон «Евросеть» и ждать результата этой проверки.
• Я отнес Canon обратно в салон. Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил акт приема-передачи, в котором и была описана неисправность.

Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой «Евросетью», мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю. А пока пришлось ждать.

Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.

  Что делать, если баланс глубоко в минусе?

Томительное ожидание и возврат денег

Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались. Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали?

«Неисправность выявлена. Приходите за деньгами»

Наконец-то! История благополучно закончилась!

Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня). А после этого ненавязчиво спросили, что «может быть, всё-таки поменяем камеру…»

Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо.

ЗАПОМНИТЕ: вы можете гарантированно вернуть свои деньги, если с момента покупки некачественного товара прошло не более 15 дней.

Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар. Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне.

• Напишите, пожалуйста, в х, как бы вы поступили на моем месте?
• Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»
• Удачи!

P.S. Сборная России по хоккею сенсационно проиграла французам на чемпионате мира — 1:2! Как вы думаете, это расслабленность или стратегический ход?

1. С уважением, Сергей Чесноков
2. Как вам статья?
3. Задайте вопрос специалисту в х

Страховка на телефон в Евросети: что входит, отзывы, можно ли отказаться и вернуть деньги в 2022 году

«Евросеть» – один из крупнейших салонов сотовой связи, представленный на территории РФ. Салон предлагает не только пополнить счет, оплатить услуги, но и приобрести любой гаджет. Страховка на телефон в Евросети появилась относительно недавно. Изучим подробнее, для чего необходимо страхование техники, как получить бланк защиты и вернуть деньги.

Какие риски покрывает страховка телефона в «Евросети»

• 
• Сеть магазинов «Евросеть» предлагает застраховать не только телефон, но и другую технику, которая приобретается за наличные или в Кредит.
• Договоры страхования предоставляются от:

• «АльфаСтрахование»;
• «ВТБ Страхование»;
• «Сбербанк Страхование».

Программа страхования «Евросеть» состоит из двух пакетов:

1. От не гарантийной поломки. Компания уверяет, что застрахованный Гражданин сможет 100% получить выплату, если техника пострадает из-за: пожара, кражи, разбойного грабежа, повреждения жидкостью, умышленного причинения вреда третьими лицами или поломки в результате зарядки или повреждения электричеством.
2. От противоправного действия третьих лиц. Выплата предусмотрена только в том случае, если вред будет причинен по вине другого гражданина: кража, разбой т.д.

Важно! Программу страхования техники в «Евросети» выбирает не продавец магазина, а клиент. Как правило, первая программа пользуется большей популярностью, поскольку включает полный пакет рисков.

Условия и правила страхования

Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.

Условия и правила:

1. Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
2. Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
3. Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
4. Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
5. В течение 5 дней после оплаты Договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
6. Оплата по договору происходит единовременно.
7. Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
8. Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.

Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.

Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:

• 10 000 р. – 769 р.;
• 30000 р. – 1 099 р.;
• 50 000 р. – 2 099 р.

Вашему вниманию правила страхования от всех компаний, которые предлагают услуги в «Евросети»:

Как оформить страховку на телефон в Евросети

Процедура оформления договора страхования в «Евросети» состоит из нескольких простых шагов.

Как купить страховку на телефон:

1. Выбор техники. Первым делом следует посетить салон сотовой связи, определиться с покупкой. Если телефон приобретается в кредит через «Евросеть», следует подать заявку и дождаться итогов рассмотрения. Кредитный договор подписывается отдельно.
2. Изучение программ. После выбора телефона, его оплаты или подписания кредитного соглашения следует попросить оформить страховку. Перед оформлением рекомендуется изучить условия, правила.
3. Подписание договора. После выбора программы следует подписать договор страхования.
4. Получение комплекта документов. По итогам оплаты страховки клиент получает свой экземпляр полиса и чек об оплате на руки.

Важно! Для получения выплаты по страховке коробку и все документы от приобретаемой техники следует сохранить. В противном случае страховщик может отказать в выплате или проведение ремонтных работ.

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Каждый застрахованный в «Евросети» должен четко знать свои действия при наступлении страхового случая. Это позволит получить компенсационную выплату в полном размере.

При наступлении страхового события застрахованный гражданин обязан в течение 2 дней связаться со страховщиком и уведомить его о случившемся. Для этого потребуется лично обратиться в офис финансовой компании, в которой представлен отдел урегулирования убытков, или позвонить по бесплатному телефону в службу поддержки.

1. Обращаясь в офис страховщика, при себе потребуется иметь полный пакет документов: паспорт, страховку на телефон, чек оплаты, документы подтверждающие факт наступления страхового случая.
2. К примеру, если телефон украли, то клиент обязан незамедлительно обратиться в полицию и заявить о случившемся.
3. При наличии полного пакета документов застрахованному гражданину потребуется написать заявление. В заявлении следует указать:

• личные данные;
• паспортные сведения;
• номер договора;
• характер страхового случая;
• реквизиты счета для получения выплаты.

В течение 14 дней страховщик обязан перечислить средства.

Как сделать ремонт по страховке или поменять его

В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».

При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование – чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.

Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.

Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.

В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.

Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё

В рамках закона каждый клиент может в любой момент отказаться от договора страхования. Существует 2 варианта возврата и получения денег:

1. В течение 5 дней после покупки. В рамках закона установлен «период охлаждения». Этот срок необходим для того, чтобы клиент мог внимательно ознакомиться с договором и отказаться, если не устроят условия или передумает. Для расторжения следует обратиться в офис, написать заявление и предъявить реквизиты. Выплата премии полагается в полном размере.
2. Спустя 5 дней после приобретения и оплаты. Если прошло 5 дней после покупки телефона в «Евросети» и страховки, то клиенту будет возвращена только часть денег за неиспользованный срок. Для расчета возврата страховщик определит оставшееся количество дней страхования и сделает перерасчет. При этом дополнительно будут удержаны расходы на ведение дела (РВД), размер которых может достигать до 40% от суммы.

К примеру, стоимость страховки 4000 рублей. Полис действовал 10 дней. Получается, 1 день страхования стоит 10,95 рублей. За 10 дней страховщик должен удержать 109,58 рублей. Получается 4 000 – 109,58 = 3 890,42 рубля. Из полученной суммы будет удержано от 20 до 40%. При максимальном РВД клиент получит только 3 890,42 -40% = 2 334,25 рубля.

Отзывы клиентов

Изучив отзывы в интернете, можно понять, что клиенты оставляют в большинстве случаев негативные. Все они связаны с получением отказа в выплате. Застрахованные жалуются, что компании либо отказывают в выплате, ссылаясь, что случай не страховой, либо специально затягивают сроки.

Отзыв из интернета о том, что «ВТБ Страхование» отказала в выплате.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

Приобретая телефон, каждый клиент должен сам принять решение, покупать бланк дополнительной защиты в «Евросети», или нет. При этом надо учитывать плюсы и минусы покупки защиты.

Плюсы:

• выплата при наступлении страхового случая;
• программы на выбор;
• возможность получения денег или проведения ремонтных работ.

Минусы:

• высокая стоимость;
• много исключений из правил.

В завершение следует отметить, что салон сотовой связи «Евросеть» предлагает всем клиентам приобрести качественную страховую защиту на телефон. Оформлять бланк защиты или нет, каждый клиент принимает решение самостоятельно. Что касается стоимости пакета услуг, то он напрямую зависит от цены приобретаемого телефона и в большинстве случаев не превышает 10%.

Если вы ранее пользовались страхованием телефона, купленного в салоне «Евросеть», то просим рассказать о своем опыте. Нашим читателям будет полезно узнать, как именно проходила процедура страхования и выплаты, при наличии.

Оставить отзыв каждый читатель может в разделе «Добавить комментарий», который находится сразу после статьи.

Для удобства каждого клиента на нашем портале представлен опытный страховой Эксперт, который в режиме реального времени готов ответить на любой вопрос, помочь подготовить необходимую документацию для решения возникших споров. Все что вам необходимо сделать – это написать обращение в онлайн чате.

• Будем благодарны, если после прочтения статьи вы поставите лайк.
• Подробнее про страхование телефона вы можете узнать далее.
• Будем благодарны вам, если оцените пост и поставите лайк.

Возврат телефона в Евросеть в течение 14 дней: порядок действий

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин.

Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники.

Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей».

Можно ли вернуть

Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы. Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс. Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату. В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.

К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам». Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.

Как вернуть

Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях.

В первые 14 дней

Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55. Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.

Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.

Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.

По истечение 2 недель

Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии. Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями.

Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя.

Бракованный

Производственный брак должна определить Экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона. Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д. Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.

При этом, возврат денег также возможен, если:

• телефон находится в ремонте больше 45 дней
• недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
• недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

• написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
• принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке
• дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
• подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
• забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

Если отказали в возврате

Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так:

• в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен;
• попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки;
• начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный Иск, приложить к нему все акты, проверки и т.д.

Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден. Им невыгодно терять клиентов и получать в свой адрес иски, так как это сказывается на репутации компании

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

Главная / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

• Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
• Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
• Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
• Задать вопрос

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

• Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
• Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

1. Составить письменную претензию на возврат денег.
2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
3. В течение 10 дней получить ответ.
4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.