Возврат товара в течение 14 дней

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  • возврат товара надлежащего качества;
  • возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Возврат товара в течение 14 дней

  • Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
  • Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
  • Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если Продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

То есть Потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

  1. Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
  2. Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.
  3. В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.
  • Возврат товара в течение 14 дней
  • Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Продажа товара через интернет-магазины», где подробно рассказано специфике такого рода покупок
  • Или ТУТ вы узнаете о льготах многодетным семьям
  • Что делать после принятия решения о создании ООО:
  • https://legalmap.ru/articles/gp/reg/kak-otkryt-ooo/

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

  2. Если на товар не установлен Гарантийный срок и Срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

  3. Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

  • Возврат товара в течение 14 днейвсевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
  • компьютеры;
  • оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
  • телевизоры, мониторы;
  • цифровые камеры (как фото, так и видео);
  • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

  • сроком годности;
  • гарантийным сроком;
  • двухлетним сроком;
  • 15-дневном сроком.

Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

  • к продавцу;
  • к изготовителю;
  • к импортеру.

При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

  • замены товара;
  • возврата денег;
  • уменьшения цены товара;
  • бесплатного ремонта товара.

Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

  • Более того, отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.
  • Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.
  • Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен.

Возврат товара в течение 14 дней

  1. В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.
  2. То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара.
  3. Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю.

Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона.

Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

Более того, в соответствии с законом, в случае если потребителю довелось обратиться в суд и выиграть его, продавец уплачивает Штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от суммы иска.

  • Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда.
  • Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом.
  • При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:
  1. необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар;
  2. Возврат товара в течение 14 днейв случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);
  3. если на этой стадии продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  4. если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  5. ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  6. если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд.
  1. Необходимо обратить внимание, что многие советуют обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца.
  2. Как показывает практика, данные методы не являются действенными.
  3. К тому же взыскать денежные средства в свою пользу с продавца можно только через суд.

Другие государственные органы могут только наложить штраф на продавца, который будет оплачен им в бюджет РФ, а не в карман потребителю.

Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить Закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

Возврат товара в течении 14 дней по закону без объяснения причин

Возврат товара в течение 14 дней

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. Договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.

увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Читайте также:  Навязывают услугу: в ГСК навязывают услугу в которой я не нуждаюсь. Угрожают отключить свет в гараже

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 31.12.2020 года № 2463):

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Не получится вернуть технически сложный товар, включенный в перечень от 10.11.2011 года № 924. Для него установлено правило 15 дней, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу по поводу несущественных дефектов. Если изделие не имеет недостатков, магазин вправе отказать в обмене и возврате.

Пример 3. Иванова Т.А. купила в магазине ООО «Петра» часы Rolex из драгоценного металла со вставками из драгоценных камней. В течение 14 дней она обратилась к продавцу за возвратом денег за товар, на что получила отказ.

Не согласившись с решением магазина, покупательница подала Исковое заявление в суд. В ходе разбирательства судья установил, что спорное изделие включено в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату.

В связи с этим в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952/2016).

На какие товары 14-дневный срок не распространяется?

Существуют ситуации, когда приобретенная продукция может быть возвращена в магазин независимо от того, соблюден покупателем 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.

Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:

  • дефект возник по вине магазина или изготовителя;
  • продавец скрыл от клиента информацию о наличии брака;
  • потребитель обратился с претензией в течение гарантийного срока.

По общему правилу на неисправный товар устанавливается двухлетний гарантийный период. Если производитель установил меньший срок, он по умолчанию продлевается до двух лет.

Обычно при обращении в магазин бракованный товар направляется на экспертизу качества. Если в ходе исследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьих лиц, то продавец откажет обмене или возврате.

Пример 4. Панов А.Т. приобрел у ИП Грибова Е.А. межкомнатные двери, а также заказал врезку в двери замков и петель, монтаж дверей в доме.

В момент монтажа первой двери монтажник выявил, что в местах врезки замков поверхность дверного проема имеет волнообразную форму. В связи с этим монтажные работы были прекращены.

Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за бракованный товар. Однако ИП Грибов Е.В. ответил отказом.

Панов А.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства проводилась товароведческая Экспертиза.

Согласно заключению эксперта дефекты являются производственными и свидетельствуют о низком качестве изготовления изделия.

В связи с этим требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Омского областного суда от 12.09.2019 года по делу № 33-5685/2019).

Как вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Порядок возврата качественной продукции включает в себя обязательное направление претензии в адрес магазина.

Как составить претензию?

Заявление на имя администрации торгового центра составляется сразу же после возникновения обстоятельств, послуживших причиной обмена или возврата товара. Потребителю необходимо написать следующее:

  • название организации-продавца с контактной информацией (если известно, кто является владельцем – его должность и ФИО);
  • ФИО клиента, его телефон и адрес проживания;
  • данные о дате совершения сделки купли-продажи и внесения оплаты за товар;
  • данные о сохранности товарного вида изделия;
  • причины обмена (не подошел по размеру, фасону, цвету);
  • просьбу поменять изделие на аналогичное.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

По правилам статьи 25 Закона № 2300-1 в первую очередь клиент должен обратиться за обменом товара на аналогичный. В случае отсутствия варианта замены можно требовать возврата денежных средств.

Возврат товара в течение 14 дней

Скачать образец претензии на возврат качественного товара

Для быстрого получения ответа на заявление нужно определить продавцу срок на ее рассмотрения и указать на это в тексте обращения.

Как направить претензию продавцу?

Важно вручить заявление сотруднику магазина. Если этого не сделать, то в дальнейшем Гражданин не сможет доказать, что обратился к продавцу в пределах 14-дневного срока.

Необходимо проследить, чтобы получатель претензионного письма поставил отметку о регистрации документа. Обычно в нижней части листа ставится оттиск входящего штампа, затем пишется дата и подпись.

В случае, когда у потребителя не получилось вручить заявление лично, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. Также желательно сделать опись вложений.

При покупке товара в интернет-магазине следует выяснить, каков порядок подачи претензий на обмен или возврат. Многие площадки предоставляют возможность подать заявление через специальную форму обратной связи.

Читайте также:  Что делать беременной, если ей грозит ст. 264 ч. 3?

Когда ждать возврата денег за товар?

Продавец обязан отдать деньги за товар в срок, указанный покупателем в претензии. Если он не устанавливался, то требование гражданина должно быть удовлетворено в течение трех дней.

Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?

Многие покупатели не знают, что в случае отказа в возврате, за защитой своих прав необходимо обращаться в Роспотребнадзор.

Преимущество данного способа в том, что в отношении продавца проводится проверка и через 30 дней выносится предписание об устранении нарушений.

Кроме того, магазин привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги потребителям.

При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.

Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы. Так в тексте документа потребуется указать:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО покупателя;
  • подробные сведения о месте совершения покупки, дате совершения сделки и стоимости продукции;
  • причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
  • сведения о подаче заявления организации-продавцу в течение 14 дней;
  • сведения об отказе магазина.

В конце жалобы нужно попросить провести проверку в отношении торгового центра и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.

Возврат товара в течение 14 дней

Скачать образец жалобы на отказ в возврате качественного товара

Если у вас появились вопросы по поводу составления жалобы, рекомендуем воспользоваться помощью опытного адвоката по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать исковое заявление в суд?

Перед обращения в судебную инстанцию необходимо подготовить исковое заявление и доказательства правоты клиента.

Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

  • название судебного органа;
  • ФИО покупателя, контактную информацию;
  • наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
  • данные о сделке, оплате продукции;
  • сведения об обращении в администрацию торгового центра за обменом или возвратом изделия в течение 14 дней;
  • информацию об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, нарушенные магазином;
  • требование взыскать денежные средства за приобретенное изделие;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

Желательно проконсультироваться с юристом по поводу требований, которые намерен заявить потребитель. В таком случае покупатель получит от магазина полное возмещение.

Скачать образец искового заявления о взыскании денег за качественный товар

Сложности при возврате качественного товара

При возврате качественного товара важно сохранить его товарный вид. Поэтому при малейшем изъяне продавец может отказать.

Если вы считаете, что магазин неправомерно придирается к сохранности упаковки, ярлыков, пломб, желательно обратиться за консультацией к опытному юристу. Он подскажет стратегию защиты прав покупателя в этой ситуации.

Обращайтесь к специалистам нашего сайта. Мы предоставим помощь квалифицированного защитника.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Как вернуть товар за 14 дней

Возврат товара в течение 14 дней

Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки. Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги.

Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения.

Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

Приведем пример

Возврат товара в течение 14 дней

Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

Товары, которые не подлежат возврату

  • предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
  • косметика и парфюмерия
  • бытовая химия
  • украшения из драгметаллов и камней
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
  • бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
  • швейные и трикотажные товары
  • текстиль, отпускаемый на метры
  • стройматериалы, отпускаемые на метры
  • мебельные гарнитуры
  • шнуры и кабели
  • кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
  • гражданское оружие
  • животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

  1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
  2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.

  3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
  4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.

  5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
  6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег).

    В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.

  7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

Возврат товара в течение 14 дней: инструкция в 2022 | Закон о возврате

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся Процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.

Возврат товара надлежащего качества в 2022 году

Возврат товара в течение 14 дней

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.

Вернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в ФЗ №2300-1 «О правах потребителей».

Условия

Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  • Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  • Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  • Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  • Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном постановлении №55, и включает 14 разновидностей.

Правила обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  1. Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  2. Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  3. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  4. После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  • Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  • Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  • Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
  • В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  4. Устранения неполадки за счёт продавца.
  5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

В данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

  • Продукты питания;
  • Медикаменты;
  • Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  2. Средства индивидуальной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, продаваемый по метрам.
  5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
  6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  7. Бытовая и садовая химия.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  9. Ювелирные украшения.
  10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  11. Сложная бытовая техника.
  12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Печатные издания.

Срок возврата товара

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

По истечении 14 дней

Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.

В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.

Кроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.

В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.

Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.

Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *