Некачественный телевизор: купили телевизор ЖК у него некачественное изображение, телевизор маленький предназначался

Появление искажений на экране жидкокристаллического телевизора чаще всего объясняется причинами, связанными с нарушениями в функционировании ее матричной части (с отказом подсветки, например). Кроме того, этот вид характерных неисправностей нередко объясняется выходом из строя самой матрицы, а также повреждением электронных модулей, управляющих ее работой.

Причины появления
неисправностей и их проявления

Основными причинами, вызвавшими
появление на экране хорошо различимых искажений, являются:

• Нарушения в работе инвертора (преобразователя подсветки).
• Выгорание одной из лампочек матрицы экрана или ее повреждение.
• Некорректная работа всей воспроизводящей системы, связанная с другими причинами.

И, наконец, появление искажений
может быть вызвано неисправностями блока цветности или элементов материнской
платы (вздутие конденсаторов, например).

Важно! Большинство таких неисправностей в
основном касаются матричных элементов телевизора.

Это лишний раз подтверждает важность аккуратного обращения с этим рабочим узлом. Только сильный удар или деформация экрана способны привести к нарушениям в подсветке матрицы.

Другое часто встречающееся объяснение выхода ее из строя – сильный скачок напряжения, нередко наблюдаемый при эксплуатации промышленных и бытовых сетей. Вероятность этого события особо велика в сельской местности, где пропадание или отклонения напряжения от нормы считаются нормальным явлением.

Причиной повреждения матрицы может стать и случайный удар молнии в электросеть потребителя, когда грозовой разряд проникает и во все подсоединенные к ней бытовые приборы.

Характерными проявлениями каждой из перечисленных неисправностей являются:

1. Общее потемнение экрана.
2. Появление на нем чередующихся цветных полос (фото снизу).
3. Мелкая рябь на картинке, традиционно называемая «снегом».
4. Мигания изображения.
5. Исчезновение одного из основных цветов.
6. Проявление темных точек и пятен.

Дополнительная информация: Иногда характерные нарушения в работе жидкокристаллического телевизора проявляются как буйное цветение всех красок.

В любом из рассмотренных случаев начинать ремонт телевизионного приемника следует только после того, как будет выявлена причина проявления неисправности.

Диагностика и тестирование

Если при диагностике неисправности причиной появления искажений явились разрушения в самой матрице или в ее отдельных элементах, то единственный выход из положения – полная замена модуля.

Но прежде рекомендуется еще раз убедиться в правильности сделанной оценки, поставив в телевизор заведомо исправную матрицу.

Выгорание одной из лампочек этого элемента диагностируется по значительному потускнению отдельных зон экрана.

В случае, когда на нем обнаружена
сильная рябь или так называемый «снег» – внимание в первую очередь обращается
на приемную часть телевизора (на его антенну, кабель или правильность настройки
просматриваемых каналов).

При исчезновении одного из цветовых компонентов
(синего, красного или зеленого) можно сделать вывод о нарушениях в работе
блока, отвечающего за их формирование или видеоусилителя.

Тестирование этой
неисправности проводится по той же схеме, что и в случае с проверкой матрицы
(заменой вызвавшего сомнения блока другим, заведомо исправным модулем).

Порядок устранения неисправности

Порядок действий по устранению
обнаруженных неисправностей зависит от типа выявленной неполадки, которая устраняется
в соответствие с общепринятыми методиками. Так при выгорании одной из лампочек
матрицы, в частности, этот элемент потребуется заменить новой деталью.

Обратите внимание: Если вы не уверенны в своих силах – целесообразнее будет отдать телевизор в специализированную мастерскую, где опытные специалисты быстро устранят неполадку.

В случае механического повреждения матрицы из-за случайного удара, падения или другого физического воздействия однозначно придется обратиться в сервис. Только при наличии специализированного оборудования и измерительной техники можно будет заменить инвертор, например, который чаще всего выходит из строя в таких ситуациях.

При появлении затемнений также следует
проконсультироваться у специалистов по вопросу работоспособности матрицы и по
необходимости ее замены. При обнаружении на экране искажений в виде характерной
ряби или «снега» (фото сверху) следует проверить надежность фиксации на задней
стенке ТВ штекера антенны, а затем убедиться, что цел подводящий кабель.

Дополнительная информация: При
исправности всех этих элементов можно попробовать перенастроить каналы
телевизора (с пульта или со встроенной панели управления).

Обнаружение характерных миганий на экране обычно свидетельствует о том, что выгорела лампа подсветки. Однако иногда они появляются вследствие проблем в системе охлаждения.

При появлении вертикальных или горизонтальных (фото сверху) полос неполадку следует искать в модуле строчной развертки. Иногда причиной этой неисправности является блок кадровой развертки. И в том и в другом случае потребуется помощь мастера-ремонтника.

Если на экране появились неестественно насыщенные или инвертированные краски основных цветов (фото ниже) – причиной этих искажений может быть элементарный отказ программного обеспечения.

Для устранения этого неприятного явления достаточно установить свежую версию программы. При исчезновении одного из основных цветов с большой вероятностью неисправны блок цветности или может быть видеоусилитель.

Вопрос решается установкой заведомо работающего модуля с целью проверки и заменой вышедшего из строя узла.

Когда телевизионная картинка при исправности всех остальных узлов полностью отсутствует (белый экран) для начала следует заменить вышедшие из строя и вздувшиеся электролитические конденсаторы на материнской плате. При обнаружении широких полосок одного или сразу двух цветов следует попытаться переткнуть шлейф, соединяющий матрицу с основной платой, а при отсутствии результата – проверить его целостность.

Наши группы ВКонтакте и в Одноклассниках

Хотите повеселиться? Заходите на наш прикольный канал Шахан TV

Телевизор lg нечеткое изображение

Зачастую размытое изображение на телевизоре приносит массу неудобств, затрудняя просмотр любимого фильма или передачи. Эти недостатки могут возникнуть даже на самой современной технике.

Если телевизор показывает мутно, следует проверить настройки. Возможность ремонта предусматривает любая техника независимо от года выпуска.

Мерцание и нечеткое изображение на телевизоре может возникнуть от различных поломок и требует высокой квалификации мастера для проведения диагностики.

Даже смазанное изображение телевизора вызывает массу неудобств при просмотре. Качество картинки должно позволять увидеть детали, иначе презентация фильма не будет комфортна для зрителя. Если телевизор показывает расплывчато, обращение в мастерскую «ТВФ» поможет полностью восстановить все функции техники и правильно настроить каналы.

Профессиональный ремонт и опытные мастера оперативно исправят любые поломки. Оставить заявку можно по телефону 8 (495) 228-42-94 или онлайн. Время работы компании с 8:00 до 22:00.

Есть вопросы? Позвоните нам: 8(495)228-42-94 или Закажите консультацию

Причины некачественного изображения

Проблемы с воспроизведением, которые заключаются в отсутствии чёткости знакомы каждому телезрителю. Основной фактор недостатков эфира кроется в слабом сигнале. В остальных случаях размытие будет вызвано поломкой, найти которую способен только опытный мастер. Причины некорректной работы электроники зависят и от телевизора, и можно отметить такие критерии неисправностей:

• ЖК — снижение качества просмотра, которое проявляется в виде помутнения может быть вызвано неполадками светодиодной подсветки. Её затухание будет восприниматься глазом как размытие.
• Плазменный — практически исключает такие недостатки. Схожий эффект имеет выработка панелью своего ресурса. В остальных ситуациях следует проверить подачу телевизионного сигнала.
• Кинескопный — низкое качество изображения в большинстве случаев будет показателем севшего кинескопа. Возможно, потребуется настроить строчный трансформатор и плату тюнера.

Следует отметить, что устройства, подключаемые через RCA кабель, не могут показать должную детализацию. Особенность этой технологии не предусматривает высокого разрешения и для получения более высокой чёткости необходимо воспользоваться HDMI разъёмом. Такой тип подключения удобен для демонстрации высококачественного контента, но просматриваемый файл должен быть HD-формата.

  Трансформатор тса 310 1

Выполнение настроек чёткости

Самая частая проблема при просмотре каналов заключается в недостаточном качестве изображения. Решение этих задач состоит в детальной настройке антенны и телевизора. В таких изысканиях важен уровень сигнала передающей станции.

В большинстве моделей предусмотрена точная настройка и шумоподавление, такая опция позволяет добиться более корректного приёма.

Аналоговый сигнал не годится для тестирования видео, следует воспользоваться источниками с более высокой детализацией передаваемого изображения.

Существует определённая градация параметров чёткости. Так, аналоговое вещание имеет самое низкое разрешение. Лучшие показатели предоставляет T2 сигнал, но его качества тоже недостаточно для современной техники.

Минимальными параметрами обладает кабельное и спутниковое вещание, но только некоторые каналы идут в HD-формате.

Для демонстрации всех возможностей телевизионной техники следует просмотреть медиафайл высокого разрешения, и его некачественное воспроизведение будет свидетельствовать о серьёзной поломке.

Вызов мастера и проведение диагностики

Современная техника, может не только принимать эфирный сигнал. Встроенный плеер и подключение к компьютеру или планшету в качестве монитора существенно расширяют возможности для её применения.

Для корректного воспроизведения следует выставить разрешение экрана и частоту обновления. Такие действия помогут исключить неправильность настройки и не допустят некорректное отображение информации.

Если возникла аппаратная неисправность, то появление неполадок будет происходить независимо от типа подключения.

Выполнить ремонт можно абсолютно любой техники. Для всех моделей Sony, Samsung, Philips, LG и других брендов найдутся оригинальные запчасти. Собственный склад мастерской «ТВФ» позволит значительно сократить время ремонта исключив поиск и доставку нужных деталей.

Все обслуживание выполняется на дому и выезда мастера не придётся долго ждать. Найти источник проблемы и исправить любую поломку по силам нашим специалистам, которые имеют огромный опыт подобных работ. Заказ на ремонт телевизора можно оформить на сайте или по номеру 8 (495) 228-42-94.

На все Услуги распространяется гарантия.

Данная проблема касается в большей степени кинескопных телевизоров (CRT) хотя встречается и у ЖК приемников, но если в первом случае это связано с электроникой, то во втором – с настройками.

CRT телевизоры

Нечеткое изображение на телевизоре может быть по нескольким причинам:

1. Плохой сигнал с антенны;
2. Неисправность ТВ;
3. Неправильная регулировка.

  Что такое верхние и нижние регистры

Слабый сигнал

Выражается в крупнозернистости изображения с некоторым размытием и присутствии «снега». Характерно как для кинескопных телевизоров, так и ЖК.

Аналоговый сигнал значительно отстает по качеству от цифрового, поэтому бороться в данном случае крайне трудно. Действенным способом в данном случае является увеличение уровня сигнала с антенны.

Выявить можно подключив к ТВ DVD, качество в данном случае должно быть отличным.

Неисправность

Неисправность будет сохранятся при воспроизведении с любого источника сигнала (антенна, DVD и т. д.). В данном случае размытое изображение будет связано с несоответствием напряжения питания строчной развертки.

Напряжение фокусировки снимается с ТДКС и, следовательно, снижение напряжения изменит напряжение фокусировки.

Обычно это происходит из-за потери емкости конденсаторов в цепи питания строчной развертки или сетевого конденсатора.

В старых телевизионных аппаратах 2-3 поколений фокусировка регулируется на плате кинескопа (ПК) потенциометром куда приходит от умножителя.

Регулировка

Такое случается, хотя довольно редко в основном по невнимательности или по какой-либо еще причине, когда после ремонта мастер забывал отрегулировать фокусировку. Ремонт в таком случае займет немного времени и его можно выполнить самостоятельно. Нужно снять заднюю крышку и вращением регулировочного винта добиться хорошей четкости.

ЖК телевизоры

Случаи размытого изображения в ЖК приемниках также можно разделить на несколько групп:

• Некачественный сигнал с антенны;
• Неисправность;
• Источник некачественного сигнала;
• Неверное подключение.

Плохой сигнал

О некачественном телевизионном сигнале уже упоминалось выше. ЖК ТВ имеют в основном слабый собственный тюнер поэтому результат приема аналогового телесигнала будет плохой.

Неисправен ТВ

Нечеткое изображение на ЖК-телевизорах возникает из-за неисправности ламп подсветки. Такое небольшое снижение яркости экрана воспринимается как небольшая размытость.

Некачественный источник

Встречались в практике случаи, когда с ресивера спутникового ТВ, где казалось бы на выходе должен быть отличный сигнал, на вход ЖК телевизора поступал отвратительный сигнал, и владелец полагал, что дело в плохой матрице.

Подключение

Большинство пользователей до сих пор осуществляют подключение телеприемника при помощи RCA кабелей. Естественно при этом качество картинки снижается.

Подключение ЖК через разъем HDMI может значительно улучшить качество картинки, особенно на больших экранах.

Если Вы получаете размытое изображение через hdmi, то следует обратить внимание на сам кабель и посмотрите 2 пункт, возможно дело в плохом источнике.

  Шаблоны заставок для sony vegas

Недостатки воспроизведения телевизионной картинки, уже давным-давно, проявляются в спонтанных выходах из строя деталей. Не факт, что они ломаются, иногда просто отходят провода, не до конца вводятся интерфейсы в разъемы.

Но мы видим на экране размытость, искажения, смазанное изображение телевизора. Называют пользователи это как хотят, но мы привыкли оперировать термином «недостаток», проявляющийся путем плохого воспроизведения видео.

Как уже было сказано, проверьте исправность каждого элемента цепочки «сигнал-телевизор». Начните с антенны, перейдите к ТВ тюнеру (проигрывателю, если такой есть), а затем осмотрите интерфейсы самого телевизора. Нашли дефект в цепочке, отлично, устраните его.

Ну а если нет, давайте перейдем к анализу внутренних комплектующих. Не все они в случае выхода из строя конкретной детали, показывают размытость на экране.

Плазменные телевизоры имеют подобные недостатки, когда неисправно соединение сигнала с телевизором. Исключены поломки внутри корпуса, ведь размытость при этом отсутствует, как правило. В ЖК или LED ТВ все немного иначе.

Принцип работы на лампах подсветки принципиально подвергает выходу из строя данных элементов. Лампы имеют свой ресурс, но ввиду особенности материалов, конкретных моделей, они могут затухать и выдавать размытое изображение. Устранить дефекты подсветки легко – просто замените лампы.

Ну а кинескопные модели, хоть и стары, все равно присутствуют в домах многих наших соотечественников. Если на нем воспроизводятся размытые кадры, проверьте именно кинескоп. Если в силу объективных причин установить источник дефектов размытости нельзя, попробуйте воспользоваться услугами специалистов.

Опытный мастер аккуратно и со знанием дела выполнит работу, с гарантией лучшего результата, нежели у незнающего владельца. Самостоятельные вмешательства также опасны, как и проведение операций в больнице дилетантами. Не навредите технике, просто позвоните к нам, а мы поможем устранить любую проблему.

Диагностика выявит поломку, а специалисты заменять блоки, восстановят комплектующие, а затем выдадут гарантию на ближайшие годы исправной работы.

• Мария Сухоруких
• Распечатать

Как вернуть новый телевизор обратно в магазин? Возврат телевизора продавцу по закону

Телевизор стал неотъемлемым предметом обихода. Вместе с тем это недешевый товар. В связи с этим нередко возникает вопрос о том, можно ли вернуть телевизор, если покупка по какой-то причине не устроила потребителя. Кроме того, телевизор относится к категории технически сложных товаров, недостатки которого не всегда могут выявлены в момент покупки.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Оглавление

Можно ли обменять или вернуть новый телевизор без недостатков

Телевизор куплен в магазине

Если товар качественный, Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) предусматривает 2 основания для возврата его в магазин:

• если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25);
• если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12)

Первый вариант в отношении телевизоров не работает, поскольку по ЗоЗПП технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А телевизоры, а также проекторы с цифровым блоком управления как раз относятся технически сложным товарам и Гарантийный срок на них обычно составляет 1 год и более.

ЗАТО, второй вариант – вполне рабочий. Если Продавец не выполнил свои обязанности по информированию клиентов, например:

• не предоставил возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товарами;
• не разместил образцы телевизоров в торговом зале;
• не сопроводил образцы краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики;
• не осуществил по требованию потребителя и в его присутствии проверку комплектности товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены

покупатель вправе в течение разумного срока (7 дней) отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной цены.

Кроме того, покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации работы телевизора. Обратите внимание, что по ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.

Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар дизайн, качество изображения и звучания и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе сдать товар обратно в магазин и потребовать возврата денег.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Подготовленная нашими юристами инструкция Вернуть товар поможет вам быстро и правильно разрешить вашу ситуацию и оценить перспективы возврата денег за телевизор.

Телевизор куплен дистанционно

Несколько иначе обстоит дело, если вы совершили онлайн покупку. Правилами розничной продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

1. Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки, для осуществления возврата желательно, но не обязательно. Если чек утерян, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения телевизора у этого продавца.
2. Если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар. В правилах возврата нет условий об упаковке.
3. Обратите внимание, что, по общему правилу, если товар не подошел по размеру, цвету или комплектации, покупатель прежде всего имеет право на обмен неподошедшей вещи на другую, обладающую искомыми характерами, и только при отсутствии таковой – на возврат покупной стоимости. В отношении же дистанционной продажи технически сложных товаров говорится именно о возврате, а не об обмене товара.

Срок возврата составляет 7 дней, начиная со следующего дня после передачи товара. Это правило действует, если в момент доставки покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае у потребителя есть 3 месяца на осуществление возврата.

В любом случае следует помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать.

Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Это требование будет законным, только если (1) доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию и (2) одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация о:

• основных потребительских свойствах товара;
• правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
• гарантийном сроке, если он установлен;
• адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
• цене.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Наша инструкция Вернуть деньги за товар из интернета поможет вам правильно подготовить претензию о возврате товара.

Как вернуть бракованный телевизор

По общему правилу, Потребитель вправе вернуть товар продавцу, если обнаружит любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток, не связанный с эксплуатацией, в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Однако в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был ему передан. По истечении этого срока требовать обмена или возврата покупной цены можно только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

• Обратите внимание, что существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
• В отношении возврата бракованных телевизоров нужно обратить внимание на следующие особенности:
• Во-первых, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для проверки качества — обязанность продавца.

В ЗоЗПП есть положение о том, что доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца. Тогда как норм, которые обязывают потребителя направить некачественный товар для проверки, в законе нет.

Поэтому продавцу недостаточно предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества. Именно продавец обязан организовать доставку такого товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 23.03.

2021 N 57-КГ20-16-К1).

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом.

Во-вторых, нередко возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор, если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили, что пульт от нового телевизора не работает?

Оказывается, что нет!

Житель Саратова приобрел телевизор Самсунг стоимостью более 100.000 руб., попробовал его включить и не смог — телевизор не реагировал на команды пульта. Покупатель в пределах 15-ти дневного срока обратился в магазин с претензией о возврате стоимости телевизора. После получения отказа он обратился в суд. Суд первой инстанции его требования удовлетворил, поскольку:

• в телевизоре имелся недостаток товара в виде неработающего пульта, который подтвержден заключением эксперта и носит производственный характер,
• недостаток был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара, что является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца его стоимости.

Апелляционная инстанция это решение поддержала, однако кассационный суд с нижестоящими судами не согласился.

Он указал, что в данном споре телевизор является главной вещью, а пульт – принадлежностью, выполняющей вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору.

Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта. Другими словами, неработающий пульт не свидетельствует о наличии недостатка купленного телевизора.

Получается, что, если вы купили новый телевизор и в течение 15 дней с момента покупки обнаружили, что пульт не работает, вы не можете просто сдать телевизор обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги.

При решении вопроса и возможности обмена или возврата телевизора во внимание будет приниматься, является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

%%type:instruction, id:tech-return%%

Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе телевизоров ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и правильно подготовить претензию на возврат некачественной техники.

Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

• Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
• Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

• В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
• В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
• Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

• Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.
• Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой Эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской Брак, вина продавца.
• Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.
• В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.
• В случае если Экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал?

1. В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.
2. Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не усдастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.
3. Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.
4. Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте Исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился

Главная / Возврат и обмен / Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий Срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

1. Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
2. Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
3. Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
4. Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
5. В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

• Есть вопрос по возврату телевизора?
• Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
• Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
• Задать вопрос

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

• Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
• Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
• Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
• Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обнаруженный брак будет главным аргументом для сдачи техники, его необходимо отразить в досудебной претензии на возврат денежных средств за некачественный товар. После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

• Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
• Цветопередача недостаточно точна;
• Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
• Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока. Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Если за время рассмотрения вашего заявления на сдачу устройства, ваш товар подорожал, вы можете требовать от продавца возмещения появившейся разницы в цене.

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
2. Кассовый чек;
3. Гарантийный талон;
4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.