Вернуть деньги за неиспользованный абонемент в спортклуб

Одним из последствий пандемии стало изменение в работе фитнес-клубов. Но далеко не многие клиенты готовы принимать новые условия. В статье мы расскажем, как вернуть деньги за фитнес абонемент, если новые условия фитнеса вас не устраивают.

Отказ от фитнес-абонемента – это, по сути, односторонний отказ от договора.

Гражданский Кодекс РФ содержит запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств. Но как из любого правила, здесь есть ряд исключений.

Одно из таких исключений закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Эта статья разрешает потребителю в любое время по собственному желанию расторгнуть Договор с фитнесом.

• Наш подкаст на тему “Как вернуть деньги за абонемент в фитнес?” → 
• Оговоримся, что Потребитель – это Гражданин, который приобретает товары (Услуги или работы) для личного или семейного использования, но в любом случае не в коммерческих целях.
• При расторжении договора потребитель должен возместить фитнес-клубу только те расходы, которые клуб фактически понес для исполнения договора с данным конкретным потребителем.
• Итак, подробно опишем, как вернуть деньги за фитнес абонемент в 3 шага на нашем собственном примере.
• Наш клиент заключил стандартный договор с одним из фитнес-клубов Москвы.

Однако в марте 2020 г. в Москве из-за пандемии короновируса введены ограничения на посещение фитнес-залов. В итоге наш клиент не мог посещать занятия и решил расторгнуть договор с фитнесом.

Но в договоре указано, что после того, как абонемент активирован, деньги не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах (пункт 7.2). Это условие противоречит закону и является ничтожным. Есть все шансы взыскать деньги с фитнеса.

1. Если фитнес не возвращает деньги, то нужно следовать простому алгоритму:
2. 1 – направляем в фитнес ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег. Если требование не удовлетворено >
3. 2 – составляем досудебную ПРЕТЕНЗИЮ. Если претензия оставлена без положительного ответа >
4. 3 – подаем Иск в суд на фитнес.

По нашему опыту, каждый этап может стать результативным. Поэтому к составлению любого из указанных документов нужно подойти серьезно.

• Требование о возврате денег
• Если фитнес вернет деньги на этом этапе, можно утверждать, что потребитель получил нужный результат при минимальных затратах.
• Поэтому здесь мы делаем акценты на ответственности, которая обязательно будет возложена, когда фитнес не возвращает деньги:
• 1) штрафы по КоАП
• Если фитнес прописывает в своем договоре, что-то вроде:
• «Потребитель не вправе отказаться от настоящего договора» или
• «В случае одностороннего отказа от настоящего договора потребитель выплачивает Клубу Штраф в размере…» или
• «В случае отказа потребителя от настоящего Договора фитнес-клуб выплачивает потребителю 1 % от стоимости абонемента. Потребитель не вправе претендовать на возврат суммы, превышающей это значение»,
• то фитнес нарушает гарантированное ЗПП право потребителя на односторонний отказ от договора с возможностью возврата стоимости не оказанных услуг.

Ответственность за ущемление прав потребителей установлена ст. 14.8 КоАП. За каждый факт нарушения компания должна выплатить в казну штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

1. Итак, в своем заявлении мы даем фитнес-клубу понять, что если наши требования не будут удовлетворены добровольно, мы сообщим об этом в Роспотребнадзор.
2. 2) компенсация морального вреда на основании ст. 15 ЗПП
3. За нарушение прав потребителей, в том числе права на односторонний отказ от договора с фитнесом, на организацию возлагается обязанность возместить Моральный вред.

В требовании стоит предупредить фитнес-клуб, что невозвращение денежных средств в добровольном порядке причинит вам как потребителю нравственные страдания. Возникший по этой причине моральный вред придется компенсировать за счет фитнес-клуба.

3) штраф 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы (ч. 6 ст. 13 ЗПП)

В требовании стоит сослаться на ч.6 ст. 13 ЗПП, ведь она – существенный стимул для исполнения требований потребителей в досудебном порядке.

Если фитнес не возвращает деньги в досудебном порядке, и потребителю пришлось подать в суд на фитнес, то суд помимо заявленной потребителем суммы к возврату дополнительно присуждает в его пользу штраф. Штраф равен половине взысканной с фитнеса суммы.

Рекомендуем в требовании о возврате денег напомнить фитнес-клубу о существовании ч. 6 ст. 13 ЗПП.

• Помимо этого, в требовании в свободной форме необходимо указать ключевые моменты:
• – свои контакты и реквизиты счета для перечисления денег,
• – ссылка на заключенный договор физкультурно-оздоровительных услуг;
• – уведомление об отказе от договора и требование о возврате денег за абонемент;
• – срок, в течение которого вы будете ждать от фитнеса денежные средства

Важно направить требование способом, позволяющим идентифицировать, кому и по какому адресу оно направлено. Это может быть отметка о получении, поставленная сотрудником фитнеса, или почтовая квитанция (заказное письмо с описью вложения).

Примерный расчет финансовых санкций, который следует отразить в требовании, приведен ниже.

Досудебная претензия

В новом Обзоре Верховного суда РФ, посвященном защите потребительских прав (утвержден 14.10.2020) в пункте 11 прямо указано, что ЗПП не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора между потребителем и исполнителем услуг (в нашем случае – фитнес).

1. Это означает, что потребитель должен направить фитнес-клубу требование и вправе отправить досудебную претензию.
2. Если в договоре с фитнесом прописано иное: например, договор предусматривает обязательное направление претензии – такое условие ничтожно и не имеет юридической силы.
3. Однако мы рекомендуем обратиться в фитнес с претензией.

Причина – возврат денег в добровольном порядке гораздо быстрее, чем через суд. И самое главное – в случае неудовлетворения требования до суда, в суд с фитнеса взысщут в пользу Вас штраф за невыплату денег до суда.

Претензия направляется по юридическому адресу будущего ответчика – фитнеса. Возможно, что требование было не исполнено в добровольном порядке, потому что оно просто не дошло до руководства. Досудебная претензия, как правило, попадает в юр.отдел фитнеса. А юристы таких учреждений знают, какие огромные штрафы предусмотрены законом за нарушение прав потребителей.

В претензии более детально прописываются обстоятельства спора. Возможны ссылки на законы. Также, как и в требовании, указываются контакты потребителя, его банковские реквизиты. Важно четко сформулировать требование – возврат денег в определенной сумме в определенный срок.

Еще раз описываем весь набор негативных последствий в случае оставления претензии без удовлетворения – штрафы по КоАП, штраф 50 % по ЗПП, моральный вред.

В досудебной претензии уместно упомянуть о том, что Судебные расходы, в том числе на оплату услуг юриста, взыскиваются с проигравшей стороны.

• Исковое заявление
• Последний этап – подать иск в суд на фитнес.
• Наши специалисты неоднократно писали исковые заявления в мировые и районные суды, включая и иски о защите прав потребителей о том, как вернуть деньги за фитнес абонемент.
• При подаче иска нужно учесть несколько особенностей потребительских исков:
• а) госпошлина за подачу потребительского иска не уплачивается;
• б) иск подается либо к мировому судье (сумма иска менее 100 тысяч), либо в районный суд. Иск подается в суд по месту (выбирает Истец):
• – по адресу фитнес-клуба либо адресу его филиала, где заключался договор;
• – по месту жительства потребителя;
• – по месту заключения договора с фитнесом.

в) соблюдение досудебного порядка не требуется, поэтому иск не оставят без рассмотрения, если не будет приложена претензия. Главное – приложить требование о возврате денег и доказательства его отправки в адрес фитнеса.

Ниже вы можете ознакомиться с нашим потребительским иском о том, как вернуть деньги за фитнес абонемент.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в нашу организацию. Подробнее об услуге читайте по ссылке.

Налоговый вычет на фитнес в 2021 году: как получить возврат средств за фитнес-абонемент | 1С:Фитнес клуб

Налоговый вычет на фитнес 2021 — новый Закон, направленный на увеличение числа посетителей в фитнес-клубах. В марте законопроект прошел третье чтение, после чего документ подписал президент Владимир Путин.

Теперь клиенты фитнес-клубов и тренажерных залов смогут вернуть часть средств, потраченных на физкультурно-оздоровительные услуги. Сумма возврата составит 13% от расходов и не более 15 600 ₽ в год. Однако оформить кешбэк можно будет не раньше 2022 года, а получить — в 2023 году.

Кроме того, вычет за занятия спортом войдет в общую стоимость всех социальных выплат. Разбираемся, как устроен новый закон и что нужно сделать, чтобы получить деньги.

Понятие вычета

Налоговый вычет — государственная мера поддержки граждан, которые платят налоги. С его помощью можно вернуть часть денег, потраченных на определенные категории расходов: медицина, образование, пенсионные взносы. Теперь сюда входят и физкультурно-оздоровительные услуги. Проще говоря, если в 2022 году вы заплатили за абонемент в фитнес-клуб 20 000 ₽, вам вернется 20 000 х 0,13 = 2 600 ₽

Кто получит вычет

Налоговый вычет за фитнес-услуги можно получить за себя и своих детей, которым не исполнилось 18 лет. При этом необходимо соблюдать общие правила — вернуть деньги сможет только тот, кто в течение года платил 13% НДФЛ. ИП с упрощенной системой налогообложения и самозанятые останутся без вычета.

Оформление вычета

Закон вступит в силу с января 2022 года. Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться к работодателю или отправить декларацию в ФНС. Под налоговый вычет попадут услуги, которые были оплачены после 1 января 2022 года.

Размер вычета 

Благодаря вычету, можно вернуть 13% от расходов, но не более 15 600 ₽ вместе с другими социальными выплатами. Например, если за год вы потратили 100 000 ₽ на образование, 40 000 ₽ на медицину и 30 000 ₽ на спорт, вернуть получится только 15 600 ₽.

Что делать фитнес-клубам

Согласно закону получить налоговый вычет можно за оплату физкультурно-оздоровительных услуг. Что именно будет включать в себя это определение — занятия йогой, уроки танцев или поход в тренажерный зал — неизвестно. Правительство обещает утвердить соответствующий перечень до 1 декабря 2021 года.

К этому времени также должен появиться список организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги. Его составит Минспорт на основании данных, представленных регионами. Именно этим списком будет руководствоваться налоговая при оформлении вычета.

Для организации или ИП также важно наличие правильного ОКВЭД:

• — 93 — деятельность в области спорта, отдыха и развлечений;
• — 96.04 — физкультурно-оздоровительная деятельность.

Например, если по виду экономической деятельности фитнес-клуб оказывает услуги косметологического или медицинского характера, его клиенты не смогут претендовать на вычет

Пока что многое в законе остается непонятным. Ясно одно — все документы нужно готовить заранее. Если ОКВЭД вашего объекта не совпадает с вышеуказанным, необходимо подать в налоговую заявление о внесении изменений. Кроме того, следует предупредить клиентов о том, что они смогут вернуть деньги за тренировки. Для этого можно воспользоваться нашей инструкцией и повесить ее в зоне ресепшена. 

Инструкция, как получить налоговый вычет за фитнес 

Согласно закону о налоговом вычете, ФНС требуются следующие документы:

• — копия договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг;
• — кассовый чек;
• — справку по форме 2-НДФЛ;
• — налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ.

Напомним, что подавать документы нужно в конце отчетного периода. Если закон о спортивном вычете начинает действовать с января 2022 года, значит, обращаться в ФНС раньше декабря 2022 года не имеет смысла.

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Вернут ли мне деньги, если я оплатил абонемент, но не ходил на тренировки?

Да. Налоговую интересуют ваши траты, а не то, как часто вы занимайтесь фитнесом. Для получения вычета важен факт оплаты.

2. Могу ли я получить вычет за жену или родственников?

Нет. Вернуть деньги можно только за себя или несовершеннолетних детей. Супруги, родители и другие члены семьи не имеют права претендовать на вычет. 

3. Может ли налоговая отказать в вычете?

Да, если клуб, в котором вы занимайтесь фитнесом, не числится в официальном перечне Минспорта. Также налоговая вправе отказать тому, кто не платит налоги.

Подготовьте клиентов к получению вычета вместе с 1С:Фитнес клуб! Автоматизированная система отчетности поможет отыскать нужный чек и другие необходимые документы. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Можно ли вернуть деньги за фитнес-абонемент и как это сделать?

Вы передумали или утратили возможность посещать спортзал? Фитнес-клуб оказывает некачественные услуги? В каких случаях получится вернуть деньги за абонемент и как это сделать?

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Возврат денег за абонемент в спортзал: когда это возможно?

Абонемент в спортзал — это инвестиция в имидж и здоровье. Поэтому, скорее всего, вы подошли к делу основательно и приобрели клубную карту на длительный срок. К тому же зачастую покупать абонемент на год выгоднее, чем оплачивать разовые посещения или брать карту на месяц.

Итак, вы подписали с фитнес-клубом договор и подготовились вести здоровый образ жизни. Однако жизнь непредсказуема, и возникли обстоятельства, из-за которых вы больше не можете посещать этот спортзал:

• изменилась жизненная ситуация: срочный переезд в другой город, длительная командировка, ухудшение здоровья, отсутствие времени для посещения зала и т.д.;
• есть претензии к качеству оказания услуг: устаревшее оборудование в зале, ненадлежащее исполнение обязанностей персоналом, перенос занятий без объяснения причин, плохая вентиляция, очереди на тренажеры и т.д.

И в том, и в другом случае клиент фитнес-клуба захочет вернуть свои деньги за купленный абонемент. Рассмотрим подробнее, какие права есть у потребителя фитнес-услуг и как грамотно действовать при досрочном отказе от абонемента.

Отказ от услуг фитнес-клуба по своей инициативе

Вы вправе отказаться от услуг фитнес-центра в любой момент времени без объяснения причин: право на односторонний отказ от договора оказания услуг закреплено в статье 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Но в законе есть оговорка: Исполнитель услуг (в нашем случае фитнес-клуб) вправе удержать средства за фактически оказанные услуги. А это значит, что вернуть стоимость абонемента получится только за оставшийся период действия. За истекший период деньги скорее всего вернуть не удастся, так как считается, что фитнес-клуб выполнил свои обязательства и оказал услуги в полном объеме.

Также исполнитель услуг вправе вычесть из стоимости, подлежащей возврату, фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (например, стоимость изготовления клубной карты).

Но такие расходы должны, во-первых, относиться к конкретному клиенту, а, во-вторых, подтверждаться соответствующими документами.

Расходы, понесенные “на словах”, или расходы на организацию текущей работы фитнес-клуб удерживать не вправе.

В договорах, заключаемых с клиентами, иногда содержится условие, согласно которому при досрочном расторжении договора со стороны клиента денежные средства не возвращаются. Знайте: такое условие ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и поэтому является недействительным и применению не подлежит (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Совет юриста. При подписании договора на оказание услуг и оплате клубной карты вам должны выдать на руки второй экземпляр договора и квитанцию (чек) об оплате. Обязательно сохраните эти документы и не передавайте их в фитнес-клуб (даже по большой просьбе последнего): они понадобятся в случае, если вы будете вынуждены отстаивать свои права в суде.

Заявление на возврат денег за абонемент

Как оформить заявление?

Заявление о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованную часть абонемента оформляется в двух экземплярах.

В шапке заявления необходимо указать:

• название и адрес фитнес-клуба из чека или договора;
• свои данные (фамилия, имя, отчество), адрес для направления ответа и номер телефона.

В тексте заявления зафиксируйте дату оформления абонемента, на какой срок он был приобретен и сколько стоил. Отразите ваше намерение расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом не забудьте сослаться на статью 32 ЗоЗПП, которая дает вам, как потребителю, право на досрочный отказ от услуг и возврат денег за неиспользованную часть абонемента.

Рассчитайте сумму для возврата пропорционально оставшемуся сроку действия клубной карты. Укажите банковские реквизиты для получения средств и срок, в течение которого ожидаете поступления денег на счет (обычно это 10 дней со дня получения клубом уведомления).

Надо ли указывать причину отказа от абонемента?

Потребитель вправе отказаться от услуг без объяснения причин. Но по желанию в заявлении вы можете сослаться на причину, по которой вы утратили возможность посещать спортзал, и приложить соответствующее обоснование (например, справку от врача о противопоказаниях к занятию спортом и т.д.).

Куда писать заявление на возврат денег за абонемент?

Заявление, как правило, пишется на имя генерального директора фитнес-клуба (его ФИО смотрите в шапке договора или в графе “подписи сторон”).

Вы можете передать заявление лично сотруднику клуба — администратору, секретарю, менеджеру, отвечающему за прием корреспонденции.

Проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили печать (штамп) организации, а также отметку о получении с указанием даты, ФИО и должности принявшего заявление сотрудника.

А если заявление в клубе отказываются принять?

Направляйте заявление Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес клуба, указанный в договоре. В описи вложения укажите, что в конверте находится заявление о расторжении договора оказания услуг с фитнес-клубом. Один экземпляр описи вложения оставляете себе и храните вместе с почтовой квитанцией, другой останется у почтового работника.

Возможно ли взыскать деньги без чека?

Если документ об оплате утрачен, еще не все потеряно. Доказательством покупки абонемента, кроме чека, может стать клубная карта, выписка со счета мобильного банка, показания свидетелей (тренера, служащих, других посетителей фитнес-клуба).

В течении какого времени Вам должны вернуть деньги обратно?

В течение 10 дней с даты получения вашего заявления.

Что делать, если фитнес-клуб не возвращает деньги за абонемент

• %%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
• Если деньги не возвращают или заставляют заплатить штраф за отказ от договора, вы можете обратиться с исковым заявлением о возврате денежных средств в суд.
• Предварительно рекомендуем подать в фитнес-клуб досудебную претензию, где повторно потребовать часть стоимости абонемента за неиспользованный период, а также неустойку или проценты за просрочку возврата денег, которые “набежали” со дня, следующего за днем окончания срока на перечисление средств, указанного вами в уведомлении.

В договоре с фитнес-клубом может оговариваться Неустойка за неисполнение денежного обязательства. Но зачастую такого условия нет. В этом случае на сумму долга подлежат начислению проценты, предусмотренные законом (ст. 395 ГК РФ). Рассчитать сумму процентов можно с помощью калькулятора здесь.

Такая претензия продемонстрирует ваше намерение обращаться в суд, а значит, есть вероятность, что фитнес-клуб не будет упорствовать и вернет деньги добровольно и не доводя до суда.

Если претензия осталась без ответа или получен отказ, то вы вправе взыскивать денежные средства в судебном порядке. Иск вы можете составить сами или с помощью к юриста. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.

К исковому заявлению следует приложить договор с фитнес-клубом и доказательства направления в адрес клуба заявления о расторжении договора и о возврате денежных средств и досудебной претензии (экземпляр с отметками должностного лица фитнес-клуба или почтовую квитанцию с описью вложения). Один экземпляр искового заявления с приложениями необходимо заблаговременно направить фитнес-клубу, а суду предоставить доказательства его отправки: почтовую квитанцию с описью вложения.

Кроме стоимости неиспользованной части абонемента, вы можете взыскать с фитнес-клуба:

• проценты за пользование чужими денежными средствами за просрочку возврата денег по дату вынесения судом решения;
• штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП);
• компенсацию морального вреда (как правило, получится взыскать не более 5000 рублей);
• понесенные расходы (на почту и на юридическую помощь, если за ней обращались).

После принятия решения по делу, суд выдаст вам Исполнительный лист. Деньги получится взыскать через судебных приставов-исполнителей или через банк, если известен расчетный счет фитнес-клуба.

Возврат денег в связи с ненадлежащим качеством услуг

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Претензии по качеству оказания услуг фитнес-клубом могут быть связаны со старым и некачественным оборудованием в спортзале, плохой вентиляцией, несоблюдением санитарных норм и т.д.

Если фитнес-клуб оказывает некачественные услуги, то вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 ЗОЗПП):

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены услуги;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, в том числе если в установленный договором срок они не были устранены исполнителем.

Можно ли отказаться от услуг и вернуть деньги из-за претензий к качеству услуг?

По закону потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок.

Существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и др. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным.

Если вы хотите расторгнуть договор с фитнес-клубом по причине низкого качества оказываемых последним услуг и вернуть деньги, вам следует написать претензию. Порядок написания и отправки претензии аналогичен порядку, указанному выше, только вместо статьи 32 ЗоЗПП необходимо сослаться на статью 29 ЗоЗПП.

Правильно составить такую претензию вы можете с помощью нашей интерактивной инструкции “Взыскать компенсацию за некачественную услугу”. Также здесь вы получите пошаговый план действий в зависимости от вашей ситуации, а также сформируете все необходимые документы, в том числе жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:return_service%%

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений. 

• Из нашей статьи вы узнаете:
• ❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,
• ????‍♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,
• ???? Как посчитать сумму к возврату,
• ???? Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.

Невозвратные абонементы незаконны

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан.

Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов.

Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия. 

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации. 

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились. 

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст.

429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами.

Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать.

Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018. 

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. 

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно. 

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания.

Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.    

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться. 

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. 

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. 

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это Непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Статья актуальна на 27.01.2022

Возврат денег за абонемент в фитнес

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?

Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.

32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.

Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.

Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.

Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.

Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.

и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.

Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.

Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.

При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.

Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.

Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб. — Покупатель прав

Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Не всегда наличие договора дает гарантию возврата, но есть ситуации, когда клиент оказывается прав, есть – когда руководство компании имеет право отказать ему, в силу вины потребителя услуг.

Вернут ли деньги фитнес-клубы, и в каких случаях требовать возврата денег незаконно – подробно об этом в статье, далее.

Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба

При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.

Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток.

По ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право потребовать с руководства фитнес-клуба все деньги, не использованные при покупке абонемента.

Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.

По нему все условия договора, которые намеренно ухудшают положение клиента как потребителя услуг, не имеют юридической силы (ч.2 ст. 782 ГК РФ).

По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.

Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.

Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.

Если абонемент не использован в связи с пандемией

Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?

Для этого нужно:

• Обратиться к администрации клуба.
• Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
• Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
• Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.

Если сотрудники фитнес-клуба отказываются от возмещения расходов, то претензия направляется в «Роспотребнадзор», затем в суд.

Важно! При отсутствии подписанного договора, но при внесении аванса, клиент также имеет право потребовать возврата денег, если занятия не проводились.

Сотрудники фитнес-клуба обязаны рассмотреть заявление клиента и дать ответ в течении 10 дней.

Скачать исковое заявление на возврат денег за фитнес клуб. [14.69 KB]

Нюансы содержания договора

Обязан ли фитнес клуб вернуть деньги, если в договоре есть пункт, повествующий, что членство в клубе оплачивается авансово и деньги (аванс) возврату не подлежат?

Да, сумма за неиспользованную услугу, вне зависимости от того, как она названа, возвращается, но клиенту придется подавать в суд.

• При подписании договора с таким условием клиент изначально с ним соглашается, поэтому первично нужно читать то, под чем ставится подпись.
• А для возврата средств суд должен иметь бумагу, на которой письменно администрация фитнес-клуба отказывается возвращать деньги.
• В судебном иске клиент будет обязан мотивировать свой отказ. Это могут быть:

1. Отсутствие нужного спортивного инвентаря.
2. Несоблюдение санитарно-гигиенических норм (грязь и пр.).
3. Нерегулярные занятия, необоснованный перенос времени тренировки.
4. Постоянная задержка даты открытия клуба и пр.

Даже при наличии договора действуют ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Исполнитель (фитнес-клуб) может рассчитать удерживаемую сумму за фактически оказанные услуги самостоятельно, а остаток вернуть клиенту.

Важно! Если фитнес-клуб закрылся на период карантина, то администрация может предоставить клиенту бесплатную услугу в виде «заморозки» клубной карты.

Как только занятия возобновятся, так списание средств будет за фактически проведенные тренировки.

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Практические наблюдения: возврат средств в спорных ситуациях

Как вернуть деньги за фитнес-клуб, если администрация придумывает всевозможные «фишки» и отказывает на «законных основаниях»?

Чаще клиенты сталкиваются с такими вариантами невозврата:

1. Штраф 40-50% в случае досрочного расторжения договора по инициативе потребителя услуг.
2. «Невозвратный членский взнос», некая несгораемая сумма, которая, по мнению владельца клуба, должна компенсировать возможные убытки.
3. Понятие «льготная стоимость абонемента», когда клиент использует все часы занятий, но, при желании расторгнуть договор досрочно,  расчет суммы возврата идет по большему тарифу, не по «акционному».

Подобные нюансы обмана клиентов можно встретить в любом фитнес-клубе, вне зависимости от его известности, репутации или дороговизне.

Поэтому, при приобретении абонемента. Нужно тщательно прочитывать договор, а непонятные пункты просить озвучивать, объяснять.

Во всех случаях составляется заявление на возврат средств за неиспользованные занятия на основании ЗоЗПП (ст. 32).

Причину клиент может указать любую, в законе не сказано, что она должна быть уважительной.

Важно! Это работает в случае, если клиентом фитнес-клуба является физическое лицо. При покупке абонемента фирмой (юр.лицо) где работает потребитель, правила расторжения иные.

Расчет возвратной суммы осуществляется по простой схеме: стоимость 1 дня занятий умноженная на количество неиспользованных дней.

Заключение

1. Если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги, мотивирует это условиями договора, идущими в разрез законам, то клиент должен обратиться в суд.
2. Выигрыш по подобным судебным искам почти 100%, и, часто, уже на этапе озвучивания этого факта администрации клуба, деньги возвращают.
3. В случае проигрыша дела клуб теряет и сумму абонемента, оплачивает судебные издержки, штраф, моральный вред, неустойки, поэтому в интересах спортивной организации не доводить дело до суда.

Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа

телефон _________________________

Претензия

“___” _______ 201___ года я приобрела в вашем фитнес-центре абонемент №____ на посещение спортивного зала на период __________.

Стоимость абонемента составила  ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__.

На данный момент я утратила возможность посещать ваш фитнес-центр, желаю отказаться от абонемента и вернуть деньги пропорционально неиспользованному времени.

• Вы можете указать конкретную причину отказа от договора — например, переезд в другой город или район, заболевание или травма, при которой нельзя заниматься данным видом спорта и пр.
• На момент подачи настоящей претензии я использовала _____ занятий из _____ / неиспользованный срок действия абонемента составляет _____ дней / месяцев.
• Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
• На основании изложенного,

• отказываюсь от абонемента (договора) №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
• прошу вернуть мне часть стоимости абонемента пропорционально неиспользованному времени / неиспользованным занятиям в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
  Получатель (ФИО) ______________
  № р/с _________________________
  БИК __________________________
  к/с ____________________________
  Банк __________________________, ИНН ____________;
• если возврат денег невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору, или дать письменный ответ с объяснением причин вашего отказа.

Приложение:

• справка от врача, подтверждающая противопоказания к занятию спортом

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

«____» ___________ 201__ года

Эта претензия подойдет, если вы хотите вернуть деньги за частично использованный абонемент в спортзал, фитнес-центр, бассейн, солярий или любое другое место, где берется оплата за посещение. Подробная инструкция к претензии: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин