Иск на мошенников: в евросети оформляла мобильный интернет, заключили договор

Вячеслав Гришанков 05.11.2020     53    

Что делать, если ETOPOSILKA звонит и присылает SMS с требованиями и угрозами?

К сожалению, сейчас есть много компаний-мошенников, которые обманывают людей и забирают их деньги. Одной из таких организаций является ETOPOSILKA — сервис, специализирующийся на поддельных посылках и вымогательстве денег. Как работают эти мошенники, и как не стать их жертвой?

Как работает схема мошенничества сервиса ETOPOSILKA?

ETOPOSILKA — компания, которая с помощью сторонних интернет-магазинов продает товары людям, а затем отправляют их с помощью Почты России.

Организация сотрудничает с несколькими сайтами под разными названиями. Они могут специализироваться на продаже одежды, обуви, бытовых и технических товаров, а также медикаментов.

Кстати, продажа лекарств через интернет в России запрещена на законодательном уровне.

Подробнее схема мошенничества выглядит следующим образом:

1. Человек заходит на сайт, выбирает нужный товар и заказывает его.
2. Компания высылает заказ наложенным платежом. Покупатель должен оплатить стоимость товара и доставки на почте при получении.
3. После получения оказывается, что товар отсутствует (для веса внутри может быть песок или опилки) или является бракованным/поддельным.
4. После выкупа посылки на Почте России вернуть ее уже невозможно.

В случае, если покупатель по каким-то причинам отказывается забрать товар на почте, ETOPOSILKA начинают агрессивно и навязчиво угрожать клиенту через звонки и SMS-сообщения. Угрозы со стороны мошенников выглядят следующим образом:

• ETOPOSILKA отправляет SMS с текстом о том, что они имеют право взыскать с пользователя сумму заказа и пени.
• SMS с угрозой взыскать через суд стоимость заказа.
• Угрозы, что юридическим отделом составлено Исковое заявление на имя покупателя.
• Угроза о внесении в федеральный черный список покупателей, которого не существует.
• Угроза о передаче данных о покупателе коллекторам.

Все сообщения сопровождаются требованием забрать посылку из отделения почты — именно это главная цель аферистов.

Как понять, что имеешь дело с мошенниками ETOPOSILKA?

Сайты, на которых покупатель заказывает поддельные товары, могут иметь разные названия. Однако есть несколько пунктов, которые помогут опознать мошенников:

• SMS-сообщения приходят от абонента с именем «ETOPOSILKA».
• Известные номера мошенников: +74951396897, +79037011111, +74950494826, +74950494818. Сервис может использовать и другие номера.
• Угрозы в судебном разбирательстве, передаче данных коллекторам и навязчивые требования немедленно забрать посылку.
• Внезапное увеличение стоимости доставки в несколько раз после того, как заказ уже был сделан.

Важно! Часто мошенники предлагают клиенту скидку или подарок, если он в течение короткого времени (например, в течение трех дней) заберет посылку. Этоn ход необходим, чтобы заставить человека быстрее забрать товар. Мы сделали скриншоты SMS с угрозами:

Почему мошенники угрожают и требуют срочно забрать посылку?

Так как ETOPOSILKA отправляют товар наложенным платежом, покупатель сможет оплатить стоимость только после того, как заберет посылку на почте. Если клиент этого не сделает, мошенники не получат деньги. Кроме того, ETOPOSILKA не оставляют обратного адреса, поэтому клиент не сможет вернуть бракованный товар, а значит и его стоимость.

Что нужно делать, если ETOPOSILKA отправляет SMS-сообщения с угрозами?

Первое, что необходимо сделать — заблокировать номер мошенников и ни в коем случае не забирать товар в отделении почты. Компания-отправитель не станет доводить дело до суда, так как это противоречит законодательству РФ.

Более того, судебные издержки будут стоить ей намного больше, чем стоимость купленного товара. Все угрозы от ETOPOSILKA — пустые. Они не могут предъявить покупателю Иск или передать данные коллекторам.

Кроме того, угроза о внесении в федеральный черный список покупателей является выдуманной, так как такого списка не существует.

В случае, если покупатель не хочет оставлять мошенников безнаказанными, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Для написания заявления нужно иметь записи телефонных разговоров с мошенниками и наличие SMS-сообщений с угрозами. Но добиться справедливости будет практически невозможно.

Что делать, если мошенники оформили на вас Кредит или займ

Информация обновлена: 02.12.2021

Развитие цифровых технологий и онлайн-сервисов проносит людям не только комфорт и скорость в оформлении кредитных продуктов. Мошенники не дремлют, адаптируются под любую ситуацию. Далее вы узнаете об основных мошеннических схемах и способах решить проблему с оформленным на ваше имя кредитом или займом.

Как мошенники оформляют кредиты

Мошенники нередко поражают своей изобретательностью и разнообразием схем обмана. Оформление кредита или займа по чужому паспорту может происходить по нескольким сценариям.

Утерянный паспорт

Если Гражданин потерял паспорт или произошла кража документов, нужно незамедлительно обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Обязательно следует взять у правоохранителей справку об утере паспорта с указанием даты.

Если документ попадет в руки мошенников, они могут подменить фото или замаскироваться под владельца паспорта и оформить таким образом на чужое имя любое количество кредитных продуктов. Наличие справки позволит обезопасить себя, так как будет являться доказательством, что в данный период времени вы паспортом не владели и предъявить его для получения кредита не могли.  

Займ по ксерокопии

Фото или копия паспорта также дает возможность злоумышленникам воспользоваться чужими персональными данными. Чтобы защититься от подобных проблем, внимательно относитесь к передаче ксерокопии своего паспорта через интернет.

Онлайн-займ

Сервисы по предоставлению микрозаймов активно сотрудничают с клиентами онлайн, предоставляя Услуги полностью дистанционно.

В заявке необходимо ввести паспортные данные, прикрепить фото самого документа и пройти фото- или видео-идентификацию.

Если МФО халатно относится к проверке личности клиента, мошенник может это использовать в своих целях. Обмануть через интернет гораздо легче, чем при личном визите в организацию. 

Кредитный брокер

Кредитный брокер оказывает посреднические услуги при оформлении кредита. Если вашу заявку отклонили, такой специалист поможет найти банк, который одобрит кредит, и оформить все документы. Брокеры в процессе сотрудничества с клиентом получают доступ к его данным и документам.

Это может быть использовано со злым умыслом. Получив положительное решение банка, мошенник, находясь в сговоре с сотрудниками кредитной организации или используя другие уловки, берет кредит на чужое имя.

СМС-бомберы

Не так давно появилась новая мошенническая схема — СМС-бомберы. Мошенники могут воспользоваться номером телефона и паспортными данными и по несколько раз будут пытаться зарегистрировать номер на десятках различных ресурсов. Вследствие того, что регистрация не проходит, на телефон жертвы приходят сообщения с кодами подтверждения, число которых может доходить до нескольких сотен.

Далее злоумышленники с помощью номера жертвы регистрируются на сайтах МФО, у которых есть подтверждение аккаунта через СМС-код.

Затем просят прислать скриншот экрана с входящими сообщениями якобы для того, чтобы помочь с ними разобраться.

С помощью этой информации и паспортных данных они оформляют микрокредит, поскольку для некоторых МФО сведения о номере телефона являются достаточными для того, чтобы получить микрозайм.

Можно ли уладить проблему в досудебном порядке

Если вам звонят по личному или рабочему номеру телефона, информируют о задолженности, штрафах, требуют вернуть долг или пытаются угрожать, общаться необходимо спокойно и вежливо. По голосу собеседника специально обученные сотрудники могут определить, что он находится в растерянности или испуган, и будут оказывать психологическое давление.

Во время телефонного разговора необходимо узнать, какого рода кредит оформлялся, на какую сумму, каков размер задолженности и когда она возникла. Нужно запросить документы, подтверждающие долговые обязательства, и завершить разговор по телефону без агрессии.

Узнайте свою кредитную историю

В случае если вам поступали звонки такого характера, проверьте свою кредитную историю. Бесплатно отправлять запрос в БКИ можно 2 раза в год.

Чтобы узнать, в каком бюро хранятся ваши данные, отправьте заявление в ЦБ РФ через портал Госуслуги. Услуга называется «Сведения о бюро кредитных историй». Ответ поступит в личный кабинет в виде списка.

Далее необходимо зайти на сайт каждого из указанных бюро и отправить запрос на получение отчета.

Заявление в финансовую организацию

После обнаружения факта мошеннического получения кредита или займа на чужое имя необходимо без промедления обратиться к кредитору.

Нужно написать заявление о предоставлении информации с требованием официального ответа. Документы можно отправить заказным письмом, чтобы отследить получение.

Заявление пишется в произвольной форме с изложением всех обстоятельств дела и требований заявителя. 

Также следует записать беседу с представителем банка или МФО на диктофон, зафиксировать ФИО и должность специалиста.

Некоторые ситуации разрешаются на этом этапе. Финансовая организация поднимает документы и выясняется, что данные не совпадают, кредит получен другим человеком. Обязательно необходимо запросить у кредитора документ об отсутствии претензий и задолженности.

Документ об отсутствии претензий и задолженности

• ООО МФК «xxxxxxxx»
• Адрес, почтовый индекс
• От Иванова Ивана Ивановича
• Претензия

Я, Иванов Иван Иванович, 00.00.0000 года рождения, уведомляю вас о том, что Договор №0000 от 00.00.0000 г. между мною и ООО «xxxxxxxx» не заключался. На сайте организации ООО «xxxxxxx» никогда не регистрировался и не оформлял займов. Денежных средств от компании и ее представителей не получал ни наличными, ни безналичным путем.

В связи с этим прошу:

1. Признать договор № 0000 от 00.00.0000 г. незаключенным
2. В течение 30 дней с момента получения данного документа принять меры для изъятия недостоверной информации из БКИ для исправления кредитной истории

В случае невыполнения вышеуказанных требований будет подготовлен иск в суд о признании договора № 0000 от 00.00.0000 незаключенным.

Дата

Подпись

Отправить жалобу в ЦБ

Если финансовая организация отказывает в рассмотрении заявления или игнорирует его, следует обратиться с жалобой в Центробанк. Это можно сделать на официальном сайте регулятора в интернет-приемной.

Необходимо изложить все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства, которые кредитор не принял во внимание.

ЦБ РФ в обязательном порядке рассматривает все обращения и запрашивает у банка или МФО ответ на претензию граждан.

Написать заявление в полицию

Одновременно с обращением в банк или МФО следует заявить о произошедшем в полицию. Даже если финансовая организация пошла навстречу и закрыла задолженность на имя клиента, этот случай может быть не последним. Важно поймать и остановить преступников.

Потребуйте у кредитора копии всего комплекта документов, использованного при оформлении займа или кредита. Это может быть анкета, заявление, договор, копии паспорта, ИНН, СНИЛС.

Узнайте, в каком офисе была получена услуга, номер счета, на который зачислили средства, ФИО сотрудника, работавшего с заемщиком.

В заявлении подробно изложите все детали, приложите все имеющиеся документы в качестве доказательства и просите провести расследование.

Обратиться в суд

В случае получения отказа от претензии в письменной форме следует обратиться в суд и подать исковое заявление на кредитора. Необходимо предоставить весь пакет документов по кредитному договору.

Если вы предоставляете договор в бумажном виде, проводится почерковедческая Экспертиза и осуществляется просмотр записей с видеокамеры в отделении, где был оформлен кредит. Выявить онлайн-мошенничество сложнее, для этого потребуется больше времени, но тем не менее это возможно.

После того, как решение суда будет принято в вашу пользу, кредитор прекратит требовать оплату долга. Если какие-то суммы уже были взысканы, подается иск о возмещении убытков.

1. В ___________________________
2. (наименование суда)
3. Истец: _______________________
4. (ФИО полностью, адрес)
5. Ответчик: ____________________
6. (ФИО полностью, адрес)
7. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
8. о признании договора незаключенным

«___»_________ ____ г. был составлен договор займа _________ (указать, какой договор был составлен, какие условия он содержит).

Мне Иванову Ивану Ивановичу стало известно, что на мое имя в ООО МФО «____________» был оформлен заем на сумму * руб. Однако, каких-либо письменных документов по условиям займа, сумме, срокам и процентам не подписывал, сумму займа не получал, операций по снятию наличных денежных средств не осуществлял, что свидетельствует о том, что кредитный договор является незаключенным.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 421, п. 1 ст. 422, ст. 432, п. 1 ст. 807, ст. 808 Гражданского кодекса РФ, статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

Признать договор займа от «___»_________ ____ г. между _________ (ФИО истца) и _________ (ФИО ответчика) о _________ (указать сущность договора) незаключенным.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

• Копия искового заявления
• Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины
• Копия оспариваемого договора
• Доказательства, подтверждающие основания искового заявления о признании договора незаключенным

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.

Подпись истца: _______

Как исправить свою кредитную историю

Вы выиграли суд, но ваша кредитная история все еще испорчена действиями мошенников. Для исправления кредитной истории необходимо направить заявление в БКИ с информацией об оспариваемом займе или кредите, на основании которого будут перепроверены данные о вашей кредитной истории.

Как обезопасить себя от действий мошенников

Чем раньше будет обнаружено мошенническое действие, тем легче будет предотвратить его дальнейшие последствия. Для этого необходимо раз в год проверять состояние вашей кредитной истории в БКИ.

Также необходимо внимательно относиться к одному из самых важных ваших документов — паспорту: не размещать его сканированные копии или фотографии в облачных хранилищах, поскольку существует риск того, что аккаунт может быть взломан, произойдет утечка данных; следите за тем, чтобы ксерокопии вашего паспорта не попали к незнакомым вам людям.

Если копию паспорта необходимо передать другому лицу, на ней можно указывать примечание (для каких целей предоставляется копия, к какому документу прилагается).

Экспертное мнение

Если вы узнали о том, что на ваши персональные данные был оформлен мошеннический кредит или займ, обратитесь в бюро кредитных историй (БКИ) с требованием исключить запись о нём из вашего дела.

Также необходимо удалить информацию о запросе кредитного отчета (ч. 4.1 ст. 8 № 218-ФЗ). В России действуют несколько БКИ: Национальное бюро кредитных историй, Эквифакс, ОКБ.

Узнайте, с кем из них сотрудничает «ваш» кредитор, и взаимодействуйте именно с ним.

Также будьте готовы написать заявление в полицию о привлечении к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ (мошенничество) неизвестного, который использовал ваши личные данные и получил займ на ваше имя. Дополнительно можно ссылаться на ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).

После того, как эти действия будут выполнены, можно обращаться к компании-кредитору, которая выдала займ аферистам.

Составьте заявление в письменном виде, в котором укажите ваши контакты, дату и номер договора мошеннического займа, сообщите о своей непричастности к нему и попросите признать договор незаключенным. Настаивайте на удалении данных о займе из вашей кредитной истории.

К этому заявлению прикрепите скан-копию талона-уведомления из полиции, который подтверждает факт вашего обращения к ним, а также выписку из того банка, на счёт которого был переведен микрозайм.

В документе должно быть указано, открыт ли у вас счёт в этом банке, и если да, то каков номер счёта или карты.

В том случае, если счёт ваш, необходимо предоставить выписку о поступлении средств на ваш счёт в течение 5 дней с даты поступления средств. В противном случае, потребуется выписка банка, что счёт вам не принадлежит.

Требуйте от работников банка немедленно закрыть его, чтобы предотвратить использование в неправомерных целях.

Для защиты своих прав можно использовать пошаговый алгоритм, составленный юристами МФК «Честное слово». Если на ваше имя оформили мошеннический займ в нашей компании, то служба клиентской поддержки подскажет, что делать. Клиенты «Честного слова» могут получить консультацию, написав свой запрос в форме обратной связи на сайте онлайн-сервиса.

Вместе с тем необходимо отметить, что в нашей практике были случаи, когда клиенты с реально оформленным займом, следуя вышеописанному алгоритму, впоследствии обращались в правоохранительные органы в надежде, что займ будет признан мошенническим.

В результате эти лица были привлечены к уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ (ложный донос).

Крайне не рекомендуем использовать этот алгоритм для введения в заблуждение сотрудников правоохранительных органов, кредитных и микрофинансовых организаций, если вы оформили займ и по каким-либо причинам не можете его вернуть.

Андрей Петков МФК «Честное слово»

Подведем итог

Если стало известно, что мошенники получили на ваше имя кредит или займ, теперь вы числитесь в должниках, проблему необходимо срочно решать. Не нужно возвращать деньги, которых вы не брали. Обратитесь с заявлением в банк или МФО, сообщите в полицию. Если решить вопрос не удалось, жалуйтесь в ЦБ РФ или обращайтесь за защитой своих прав в суд.

Источники

Иск в суд на интернет магазин: Как судиться с онлайн ресурсом по факту мошенничества (образец искового заявления)

Нынешние технологии позволяют купить товары, не выходя из дома. Для этого созданы интернет-магазины, продающие технику, лекарства и даже продукты питания. Но многие продавцы являются мошенниками и используют различные схемы. Если пришлось столкнуться с нарушением прав, нужно уметь составить иск в суд на интернет магазин, с требованием вернуть потраченную сумму.

Но трудно сделать это самостоятельно, поскольку придется учитывать ряд юридических нюансов. Чтобы разобраться с такой проблемой, нужно изучить соответствующие материалы.

Законные основания

Иногда в возникшем конфликте виноват не Продавец. Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно.

Но в некоторых ситуациях есть вина магазина. К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен.

В таком случае бесполезно обращаться в суд.

Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

1. Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.
2. Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
3. Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
4. Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
5. Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
6. Отказ в обмене или возврате денег за товар.

Это достаточные основания для исковой жалобы. Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне. Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителя интернет-магазина.»

Если же интернет-магазин действительно нарушает Закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы.

Законодательство

У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

1. Получить товар, который указан в описании.
2. На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, Срок годности.
3. На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
4. На замену испорченного товара.
5. На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
6. На полную компенсацию морального вреда.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти.

Нюансы подачи иска

Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий. Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале.

Подсудность

Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело. Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.

Когда Потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено.

Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика. Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

Правила подачи в суд

Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации.

Нюансы написания искового заявления:

1. Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
2. Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.
3. Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео — или фотоматериалы, а также показания свидетелей.

Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск.

Список документов

Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:

1. Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
2. Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
3. Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
4. Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
5. Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
6. Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.

Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела.

Официальное обращение в суд

Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию. Это можно сделать одним из способов:

1. Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
2. Использовать канцелярию.
3. Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.

Участие в процессе

Чтобы рассмотреть заявление, суду необходимо 5 дней с момента обращения. Если документ принимают, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени.

Желательно не игнорировать приглашение, поскольку личное присутствие положительно сказывается на судебном решении.

Образцы заявлений

Исковое заявление составить самостоятельно сложно, поэтому юристы предлагают воспользоваться бесплатной консультацией или скачать образец.

Возможные проблемы при подаче заявления

Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей. Типичные примеры:

1. У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
2. Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
3. Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.
4. Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.

Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

Урегулирование конфликта без суда

Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом. Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

1. Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.
2. Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.

В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

1. При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.
2. В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
3. Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.

Посмотрите видео: «Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине.»

Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания. Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем.

Помогла статья? Оцените её: Загрузка…

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

С точки зрения Уголовного кодекса мошенничество – это хищение имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Мошенничество в бизнесе сейчас процветает, как и прежде. На какие уловки пускаются злоумышленники, чтобы воспользоваться доверчивостью, невнимательностью или халатностью предпринимателей?

Подделка платежки об оплате товара. Оптовый продавец оборудования из Москвы получил срочный заказ на поставку по предоплате от потенциального столичного клиента.

Клиенту высылают по электронной почте счет. Через пару часов поставщик получает платежку об оплате товара. Не проверив поступление денег, поставщик отгружает продукцию.

А потом обнаруживает, что никаких денег от клиента на счет не поступило.

В подобных случаях мошенники рассчитывают на небрежность продавца при проверке платежки, вызванную желанием менеджеров получить премию по результатам продаж. Как правило, такие платежки приходят в пятницу вечером, когда банки уже закрыты. Покупатель начинает активно убеждать продавца срочно отгрузить товар. Через пару дней найти его почти нереально.

А проверять поступление денег на счет перед отгрузкой продукции нужно всегда.

Перехват электронной почты. Если компания не имеет собственного почтового сервера, а пользуется бесплатными сервисами, их могут взломать и перехватить важные письма.

Столичный поставщик инженерного оборудования вел переговоры о поставке во Владивосток. Предполагалась предоплата, переговоры велись по электронной почте. Поставщик выслал счет покупателю по электронной почте. Последний уверял, что его заплатил, продукцию отгрузили, но деньги на счет поставщика так и не поступили.

Выяснилось, что покупатель получил поддельное письмо с приложенным счетом. В нем были указаны реквизиты фирмы-мошенника. Злоумышленники перехватили подлинное письмо поставщика и заменили подложным. Советую предпринимателям использовать собственный почтовый сервер, отслеживать поступление денег и проверять контрагентов перед началом сотрудничества.

Перерегистрация контрагента. Контрагент-должник предлагает вам перевести старые долги на новую фирму в связи со сменой юрлица? Традиционная смена каждые три года операционной компании в целях ухода от налоговых проверок, казалось бы, не вызывает подозрения, но может и быть сигналом, что вам не хотят возвращать долг.

Поэтому нужно проверить, что изменилось у контрагента: произошла ли смена директора, адреса, учредителей. Для этого можно воспользоваться специальными программами проверки контрагентов, которые проверят также подачу исков, блокировку счетов и т. п. Рекомендуется также потребовать поручительства по долгу от бенефициаров компании или его досрочного возврата.

Фабрикация фальшивых документов и сайтов. Пример из практики: фирма-покупатель просит большую партию товара с отсрочкой, но готова оплатить аванс в 30%. Служба безопасности, проверив ее, дает добро.

Но после заключения договора аванс приходит на счет поставщика не со счета покупателя, а от физлица. Покупатель объясняет, что так быстрее и удобнее, а продавец, получивший аванс, не подозревает об угрозе. После отгрузки товара закупщик исчезает.

Оказалось, что все документы и подписи покупателя на них подделаны.

Другой вариант мошенничества – некая фирма создает интернет-магазин для продажи востребованного товара по хорошей цене с отличными условиями поставки. Покупатели заключают договоры и платят авансы. Через некоторое время фирма исчезает.

Поэтому предпринимателям следует внедрить алгоритм тщательной проверки контрагентов (звонить по официальным телефонам, анализировать сайт, выяснять бенефициаров), проверять полномочия и документы подписывающих их лиц, а в случае оплаты не со счета покупателя выяснять причины.

Недобросовестное посредничество. Часто предприниматели ищут посредников для решения щекотливых административных или коммерческих вопросов.

Через знакомых или в интернете они находят людей, готовых решить проблему. Оплата обычно производится наличными или через подставные компании. После аванса посредник исчезает.

Совет один – не полагаться на посредников и действовать только законными методами.

Мошенничество через аффилированную фирму. Часто бизнес разделен на компанию-владельца активов и посредническую операционную компанию, которая общается с контрагентами. Такая схема часто становится причиной неисполнения обязательств посредником.

Бизнесмен заключил сделку о поставке топлива из России за границу, а для его перевозки нашел подходящее судно. Компания-судовладелец в целях оптимизации налогообложения предложила заключить договор фрахта с офшорной фирмой.

Но после погрузки топлива на $3 млн на судно оказалось, что товар испорчен, поскольку судовые резервуары не были как следует очищены.

Суды длились три года, и судовладелец избежал ответственности, так как формально договор был заключен с офшором.

Советы: заключайте сделки с головной компанией – владельцем активов и требуйте поручительства от бенефициаров или от самой головной компании.

Мошенничество с грузом. Нередко грузы, перевозимые автотранспортом, похищают – из-за высокой стоимости товаров, вмещающихся в фуру, и простоты способов хищений.

Обычно предприниматель заказывает перевозку груза у экспедиторских компаний, выбирая ту, которая предложит самый выгодный Тариф.

Но большинство экспедиторов не имеют собственного автотранспорта, поэтому под заказ ищут перевозчика с машиной.

Экспедитор часто не успевает проверить своего контрагента и договаривается с ним даже без личной встречи, по электронной почте. Этим пользуются мошенники.

Уже через несколько часов после заказа груз может оказаться у аферистов, а заказчик будет спокоен, ведь он обратился к знакомому экспедитору. Груз, как правило, перегружается в нескольких местах для заметания следов. Найти его почти невозможно.

Ответственность за пропажу несет экспедитор, но у него может не хватить денег для возмещения убытков.

Поэтому следует подписывать договоры поручительства с бенефициарами экспедиторских компаний, страховать перевозки и работать только с проверенными и крупными транспортными компаниями.

Также под роспись предупредите водителей, что в случае звонка от перевозчика о смене места выгрузки немедленно следует сообщить об этом по телефону заказчику и в полицию – хотя и сам водитель может состоять в группе мошенников.

Автор – старший партнер адвокатского бюро «Юрлов и партнеры»

Хочу подать в СУД на ЕВРОСЕТЬ за некачественный телефон!!

ГОША Мудрец (12415) 9 лет назад Может для начала препдпринять обратиться в роспрепотребнадзор с заявлением? В судя надо -Исковое заявление В приложениях чеки, гарантии, заключения экспертиз которые сделала евросеть Проведите свою независимую экспретизу — ее приобщите Суд назначит в процессе опять же экспретизу

И затянется все это…

Gayaz Мыслитель (5659) 9 лет назад

Ну по любому все чеки документы на гарантию, о проведенных ремонтах, о своих претензиях в общем все что связано с телефоном, еще желательно тех продавщиц привлечь свидетелями

Ewgen Мудрец (16577) 9 лет назад

Проще их поджечь

Константин Высший разум (199467) 9 лет назад хотеть вы можете всё что угодно — даже звезду с неба однако продавец прав — вы можете требовать возврата денег или обмена ТОЛЬКО в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

пока это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток устраним ( ремонтируем ) вам положен ТОЛЬКО ремонт

Источник: а документы обычные — ВСЕ квитанции ВСЕ ваши претензии документы на телефон и собственно сам иск

Потребитель Гений (56574) 9 лет назад Ваш продавец не дурак, не спроста якобы «не обнаружил» недостаток. Было сделано этого для того, чтобы не дать вам основание предъявить иное требование, нежели о ремонте. Ибо как вы уже знаете, по вашему товару, по истеч. 15-дневного срока со дня передачи купленного товара, требование о возврате денег подлежит удовлетворения или при просрочке ремонта, или при существенном недостатке (определение которого дано в преамбуле и раскрыто в недавнем пленуме ВС) . В данном случае подтверждать существенность (одно из ее определений) необходимо вам документально. Поэтому, ответьте на вопросы сперва, чтобы понять, сможете ли вы обосновать свое требование о возврате денег. Потому что если не сможете, то вам снова придется сдавать в ремонт. 1) Имеются ли у вас бумаги из предыдущих ремонтов с информацией из ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП? 2) Сможете ли вы продемонстрировать при необходимости наличие того же самого недостатка, упомянутого в этих бумагах?

Поскольку комменты тут отключены, можете ответить мне на почту.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое.

Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам.

Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников. С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают.  О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

• Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
• Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
• Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
• Задержка почтовой посылки;
• Товар оказался ненадлежащего качества.

Важно

Как только вы оказались в какой-либо из перечисленных ситуаций, необходимо сразу же начать собирать доказательства, которые помогут вам в дальнейшем судебном разбирательстве.

В первую очередь, удостоверьтесь в том, что произошедшем нет вины почтовой компании или курьерской службы.

Иначе вам придется требовать возмещение причиненных убытков, неустойку и Моральный вред именно со службы доставки.

Порядок подачи

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора.

Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы.

Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

• Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
• Направить жалобу в Роспотребнадзор;
• Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
• Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

• Паспорт гражданина РФ;
• Квитанцию об оплате госпошлины;
• Досудебную претензию руководству магазина;
• Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
• Почтовое уведомление о доставке товара;
• Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
• Заключение экспертизы технологий и товаров.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства.

Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

• Название и место расположения суда;
• ФИО и адрес истца и ответчика;
• Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
• Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
• Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
• Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
• Перечень документов, которые прилагаются к иску;
• Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо.

Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе.

На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Образец иска

Скачать

Евросеть — мошенничество — отзывы сотрудников

Отрицательные стороны

Обратилась в Евросеть в Гранд-Плазе для покупки зарядного устройства. Оплатила картой, после чего продавец сказал, что для меня есть «подарок» всего за 12 рублей — портативное зарядное устройство. Я согласилась, и снова оплатила картой. Только вечером я обнаружила, что с меня списали 988 бонусов СПАСИБО Сбербанка. Посмотрев чек за портативное ЗУ, увидела, что там эти 988р.

прописано как скидка. То есть фактически у меня украли Бонусы Спасибо, так как разрешения на их списание я не давала, и этот «подарок» мне был не нужен сейчас.
Обратилась в магазин, где мне отказались предоставить книгу жалоб, разговаривали крайне грубо, выставили идиоткой и в итоге сказали «идите и не мешайте работать».
Кроме того обычное зарядное устройство проработало всего 1 день.

ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!

Положительные стороны

нет

ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ
информация для представителей компании
пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

0 0

Евросеть, сеть салонов связи — отзыв пользователя Аноним о работе в компании

Аноним: Отрицательные стороны: И все бы вроде ничего,но… удивила Процедура отбора в магазин. Насколько я помню еще из прошлых лет, претендентов на работу должны тестировать дав возможность поработать в зале, общаясь с клиентами и предлагая товар непосредственно из ассортимента магазина.

В моем случае было так: «директор» ( не зря пишу в кавычках) вместо того чтобы тестировать меня и других в зале протянул каждому…канцелярский ножик и попросил продать его ему.

На что я задал совершенно естественный вопрос: «вы здесь канцелярскими товарами торгуете или электроникой?» Внятного ответа я так и не получил,кроме того что «такие правила.

» Потом он сказал,что после успешного прохождение проверки СБ, цитирую: » я буду смотреть,подходят ли кандидаты для работы в салоне» Ну ладно,задал этот «директор» мне пару вопросов про ножик,я на них ответил,после заполнил анкету и отдал ему. Через три дня,он написал мне в ВК и сообщил,что человека взяли.

Я спрашиваю, была ли проверка на работу, и получаю ответ, мол, продажа ножика и была проверкой,и я ее не прошел,потому что не смог продать ножик… Тогда я задаю ему вопрос,сможет ли он сам продать вещь не относящуюся к его сфере работы,например авто. Он завелся и сказал,что сможет

Москва, Пресненская Набережная, 2 — ТРЦ Афимолл Сити

Подробнее>>

0 0

Евросеть, сеть салонов связи — отзыв пользователя Вася Пупкин о работе в компании

Вася Пупкин: Отрицательные стороны: Вообще пришел туда, так как рассчитывал тупо придти и получить работу. Ну как бы понимаете, евросеть всегда считалась сранью как бы и глубоким дном для уважающего себя человека. Мне было все равно где работать и я пришел в первое, что увидел на сайте.

На собеседовании (если этот клуб анонимных алкоголиков можно так назвать) я немного был в шоке от условий работы, какого то пафоса, непонятно откуда лезущего. Каких то 2 мелких ушлепка (баба и пацан с жидкой бородкой) рассказывали про то, какая у них компания крупнейшая, сильнейшая итд итп и про то как они не пошли учиться, недоучились, а построили здесь блестящую карьеру.

После этого бреда вам рассказывают, что ваш оклад 4000р (АХААХАХАХА) за 6-7 раб дней в неделю 8 часов в день, НО. Вы получаете какой то процент (ноль целы хрен десятых) с каждой продажи, которую втюхиваете лохам. Тут начинается самое интересное: вас сначала засунут в задницу (вы сейчас подумаете, что любая евросеть задница, но нет), в которой нулевая проходимость покупателей.

Вам нужно предлагать, запихивать в карман товары тем, кто зашел закинуть сто рублей на телефон, чтобы заработать гроши и чтобы вас заметили

Москва, Пресненская Набережная, 2 — ТРЦ Афимолл Сити

Подробнее>>

0 0

Евросеть, сеть салонов связи — отзыв пользователя Аноним о работе в компании

Аноним: Отрицательные стороны: никогда и ни за что не устраивайтесь в «Евросеть»! За ту зп, которую вы заработаете в этой шараге, не стоит работать по 13 часов в сутки!!! Компания обмана! За редким исключением вам придется «покупать» себе планы компании, отдавая приличную часть зп.

Если вы этого делать не будете, то либо придется уволиться, либо работать в салонах с зарплатой 10000 (при хорошем раскладе). в компании отработал 3 года, прошел путь от стажера до директора. Всю эту грязную кухню знаю изнутри. Ребята, поищите себе более достойную работу с меньшими затратами времени, энергии и нервов.

Не слушайте сказочек и обещаний на собеседованиях, что все в ваших руках!!! Огромное количество людей, пришедших в сетку за деньгами, уходят с долгами перед компанией.

Однако, если вам нравится лизать зад регионалам, покупать себе десятки симкарт ежемесячно, за свои деньги страховать всех родственников, соседей, даже незнакомых таджиков, врать и обманывать людей — то да, велком в «Евросеть»!!!

Москва, Пресненская Набережная, 2 — ТРЦ Афимолл Сити

Подробнее>>

0 0

Евросеть, сеть салонов связи — отзыв пользователя Аноним о работе в компании

Аноним: Отрицательные стороны: Это кошмар, обещали 25000, в итоге еле 7000 получил, на меня повесили все недостатки, увольнение еще интереснее.

Было назначено на 10, приехал заранее , ждал еще час, начальник так и не пришел, через 3 ссоры мне все же помогла девушка, после мучений она дала мне обходной с которым мне предстаяло еще 10 кругов ада, на которые я потратил еще около 2 часов, от каждого я слышал что я плохой продавец, что из за таких как я в компании всё плохо, это не фирма а шарашкина контора, хочешь потерять время, хочешь слушать что ты дурак, хочешь испортить трудовую и заработать 5000, тогда тебе нужна Евросеть

Москва, Пресненская Набережная, 2 — ТРЦ Афимолл Сити

Подробнее>>

0 0

Евросеть отзывы — Получила отказ

Отрицательные стороны: 28 марта директор Кадникова всучила кредит без первого взноса плоховидящему и плохо разбирающемуся в смартфонах инвалиду.

А поскольку он не мог прочитать, она этим воспользовалась и включила туда страховку и кучу ненужных аксессуаров — все равно человек не понимает их назначения. Почему бы не спихнуть весь залежалый товар.

Через час я была в магазине со всем нераспечатанным товаром, получила отказ. Подробнее>>

0 0

Евросеть отзывы — Плохое отношение к клиентам и нулевое обслуживание

Отрицательные стороны: Сотрудник Евросети по адресу: Комсомольский проспект, 101 (если можно так назвать, конечно, просто девушка со двора, недовольная своей жизнью) Булгакова Виктория Евгеньевна не соблюдает субординацию, грубит клиентам. Всё время недовольна, кричит, вырывает документы из рук, ужасное обслуживание, совсем не знает правила этикета. Подробнее>>

0 0