☆☆❤☆☆ Доброго времечка всем моим читателям и мимо проходившим, и ленту отзывов листавшим, и всем, случайно заглянувшим! ☆☆❤☆☆
Наше время приносит много новостей, и что-то они в последнее время всё больше грустные. Хотя пусть будет новость о том, что происходит сейчас на ресурсе Litnet — самой грустной из случившихся!
- Но тем не менее, как бы человек не переживал о глобальных бедах и изменениях в жизни очень многих людей, даже такой небольшой камушек в общий крах привычной жизни — становится чем-то вроде одного из символов нашего времени.
- И действительно, если даже творчество, которое должно быть вне политики, внезапно становится инструментом политической игры, то это уже показательно.
- Итак, сначала я лишь немного опишу сам сайт и его работы (до 7-го марта), его плюшки и минусы, а затем поделюсь своими впечатлениями о том, каким он стал сейчас.
Буду рада в х Вашему мнению о том, должна ли подобная площадка, объединяющая авторов и их читателей, оставаться вне политики. И возможно ли это вообще.
- Ну и снова — обязательства сторон друг перед другом (владельцы портала и авторы) и перед совершившими покупку простыми людьми — должны ли даже в такие переломные моменты соблюдать финансовые договрённости?
- Но обо всём по порядку.
- ☆☆❤☆☆ Расположение сайта:
- тут
- Посещение сайта бесплатное, единственное — оповещает об использовании куков и просит согласие на это.
- ☆☆❤☆☆ Навигация про сайту:
Самая что ни на есть простая и достаточно обширная. Нативно понятно, куда ведут какие вкладки, и вообще я очень долгое время не пользовалась и половиной из них.
Сайт представляет собой огромный ресурс книг, платных и бесплатных (их меньше) а также условно платных. А также есть конкурсы, блоги, флешмобы, странички любимых авторов (ну и нелюбимых, которым хочется запульнуть ехидный комментарий).
Есть также личный кабинет, в котором основную часть занимает библиотека ваших избранных книг. Их можно сортировать:
- по новизне (если книга только пишется, то можно читать проды — продолжения по частям),
- по добавлению в библиотеку (если вы добавили книгу, уже давно написанную),
- а также по новым м (если интересно следить за неоднозначным сюжетом, или хочется купить книгу, но жалко, если она вдруг окажется пустышкой после первого заманчивого начала).
Также в личном кабинете можно подписаться на авторов и следить за их новостями, иметь своих подписчиков, награждать и видеть свои награды и так далее.
Есть также вкладка «Финансовые истории», где можно посмотреть, что и за что купили.
Всё, что происходит нового в личном кабинете, показывает «звоночек оповещений». Там же будут оповещения о скидках или что книга пошла в прокат (об этом ниже), о завершении книги или о том, что открыта платная подписка.
Теперь о книгах.
Книги на «Литнете» могут быть платные и бесплатные, вторых намного меньше. Где-то по моим прикидкам, на десять платных только одна бесплатная.
Большинство книг также вначале бесплатные, затем на книгу открывается подписка. Она от 89 до 119 рублей в последнее время (ох уж мне эти девятки в ценах!). После подписки книга обретает полную стоимость.
Минус тут в том, что иногда автор лихо пишет ознакомительный фрагмент, интригуя читателя как угодно, а затем спускает сюжет на тормозах. Оповещения же об этом прочитавших и разочаровавшихся читателей удаляет по причине «споллеров».
Подписка сама по себе и удобна, и неудобна, на мой взгляд. Конечно, она дешевле. Если вы читаете много книг, то покупать по полной стоимости как-то многовато выходит. И пусть это цена большого стаканчика кофе, но всё равно.
С другой стороны, очень редко, но бывает, что книгу автор не закончит. Заболеет, решит завязать с творчеством и так далее, не будем совсем уж о грустном. И никто вам деньги, пусть и небольшие за подписку, не вернет, увы.
Ну и кому-то очень неудобно читать, если автор выкладывает небольшими кусочками свое произведение.
Книги можно хранить в библиотеке, можно отправить в вкладку «Хочу прочитать», можно удалить, чтобы не увеличивать список книг в ней не понравившимися или книгами «на один вечер».
Книги на Литнете распределены по жанрам, хотя они не всегда понятны (фентези и городское фентези, бытовое и даже молодежное. Хотя в других видах фентези тоже, как правило, не старушки главные герои).
По жанрам можно производить поиск, а также по автору, топу (есть такая очень удобная вкладка). А ещё по ключевым словам, которые автор ставит на свои книги: тут и демоны, и детективы, и нежные или сильные героини, и героини с ребенком, и ФСБ, например, или апокалипсис)
Хотя минус в том, что иногда автор указывает какие-то непонятные теги. Читала я про млеющую, мекающую и трусливую девицу, которая была почему-то отмечена, как «сильная неунывающая героиня». Читать было тяжело, я, по-моему, и бросила.
Можно просматривать книги в топе по жанрам (самые лучшие в своём направлении), а также бестселлеры — тут смотреть удобно тем, что это просто лучшие продаваемые книги.
- Есть также книги с аудио на отдельном вкладке, а также горячие новинки — это те книги, которые еще не написаны, но автор получает много лайков, комментариев, наград.
- Цена на книги достаточно разные (мой совет — поищите сначала бесплатных ресурсах, иногда их там выкладывают, но часто и блочат).
- Заплатить можно с различных карт, пей-пала и промокодами от авторов.
Иногда автор объявляет скидки, дает промокоды на свои или чужие книги. Но они быстро заканчиваются, имейте в виду. Скидки также действуют недолго.
Все скидки можно посмотреть и пролистать вниз справа на главной страничке:
Так же, если вы купили книгу какого-то автора, то часто он предлагает несколько дней — 2-3 — доступа к своему ассортименту по скидке. За это время, если автор мне незнаком, я вряд ли успеваю составить о нем свое впечатление, но пару раз всё же пользовалась.
Ну и есть такая вкладка, как «Книги напрокат». Их можно взять только на несколько дней и оплатить половину стоимости. Потом книга исчезает из библиотеки и её придется снова покупать.
- И да, скачивать или копировать тексты книг на сайте невозможно.
- ☆☆❤☆☆ Возможности сайта:
- Сайт позволяет писать комментарии и оповещает, если на них поступил ответ.
Можно награждать понравившиеся книги «звездочками» (а также ориентироваться на популярность книги). Это бесплатно. И звездочку можно забрать обратно)
Можно наградить книгу, но эта опция уже платная.
Все награды, число откликов, комментариев, полученных лайков можно увидеть на карточке книги.
- Кстати, на ресурсе есть потрясающая подборка авторских сказок, которые мы с удовольствием читаем всей семьей.
Ну и собственно, по ресурсу это главное. Есть книги, возможность их читать и(или) покупать, действует широкая палитра скидок. Книг очень много, как и жанров, авторов. Есть недочеты, с которыми, в принципе, нетрудно смириться из-за указанных достоинств.
Было, наверное. Тут нужно уточнить именно это, потому что новости с 7-го марта не радуют.
- ☆☆❤☆☆ Нововведения на сайте Литнет:
- В общем, теперь с читателями играют по новым правилам.
- Всё началось с заявления соучредителя Литнета С. Грушко, которое легко можно найти в сети:
Затем простые пользователи ресурса обнаружили, что книги стали стоить в евро!
- Лично я очень долго пялилась на странную цифру, пока не заподозрила неладное.
А при попытке заплатить с обычных карт выходит оповещение:
Вы не можете оплатить книгу этим способом
А затем внезапно оказалось, что часть авторов уходит с сайта добровольно (из-за несогласия с политикой владельцев).
Часть замораживает аккаунт, дожидаясь хоть какого-то порядка и ясности.
А еще у части аккаунт заморозили со стороны администрации, книги убраны. Даже те, которые читатели купили и хранили в своей библиотеке!
Пока открыта горячая группа в «ВКонтакте» (называется она — «Закрытие Литнет. Новости«), где авторы публикуют о своих планах: кто остается, кто закрывает работу с «Литнет», кто куда ушел.
Многие обещают, что книги будут снова выложены или продолжены в написании. Но совершенно непонятно, как быть с уже купленными и оплаченными книгами. Сгорают полученные или выигранные промокоды, любимые книги останавливаются в подписке и выходе продолжений…
Конечно, мы платили в основном ресурсу, но ведь и авторы получали с этих оплат денежки…
При этом, часть авторов вообще меняет свои псевдонимы на новые и пойди попробуй их найти…
- ☆☆❤☆☆ Мои выводы:
- Плюсы и минусы ресурса мной описаны выше, но они теряют свою актуальность на фоне нововведений последних дней.
- Полная неуверенность, что еще придумает дирекция Литнет, наверняка сказывается и на ощущениях авторов, не только нас, читателей.
Я даже не о политике, кто чье вооружение оплачивает. В конце концов, мы, простые граждане, мало на что можем повлиять, будь то повышение пенсионного возраста или ввод кого-то куда-то.
Сейчас у меня 7 книг, которые я купила и периодически перечитываю, те же сказки вместе с детьми. Сканировать их и как-то сохранять мне казалось излишним.
- Библиотека «похудела» на 17 книг, видимо, их удалили либо авторы, уйдя с ресурса, либо администрация Литнет.
- Восемь книг у меня в платной подписке, и уже пять из них задерживают проды, которые должны были выйти по графику вчера-сегодня утром.
- То ли авторы сами в растерянности, то ли уже всё?
- Никакой ясности.
- Часть авторов, книги которых я купила, на заглавной страничке обещают книги обязательно завершить, но всё ведь может измениться не по их воле?
Два автора, книги которых я читаю, точно объявили, что ушли навсегда и «ищите нас на других ресурсах». Готова ли я еще раз покупать их книги, при учете, что я их всё же уже оплатила? Не уверена.
Их ли это принципиальный выбор — да, может. Но как же ответственность перед читателем?
Как и я совсем не уверена в будущем ресурса, который остаётся без очень хороший и бестселлеровых авторов, без читателей, не все их которых готовы ковыряться в способах оплаты через евро… Это русскоязычный в основном ресурс, там большинство авторов и читателей из России. Будут ли они оставаться на ресурсе?
В общем, некогда интересный ресурс для отдыха, с книгами легкого чтива, приятно расслабляющим на досуге для меня превратился в мутную контору, правила которой переписываются буквально на коленке и без особого разума.
Пять лет я была там, сейчас есть стойкое ощущение расставания…
И хочу ли я тут что-то покупать, зная, что мои деньги идут на войну? С любой стороны?
Я согласна на лекарства. На донорскую кровь. На портянки-носки-сапоги. Любой стороне.
Но на вооружение… Нет, это не мой выбор.
Даже не знаю, что поставить. Прошлому Литнету — твердую четверку. С учетом всех минусов коммерческого проекта.
Сейчас после такого поступка с читателями (а я сужу не о политической правде, а именно по отношению и обязательствам к покупателям, пользователям, читателям ресурса) и авторами?
Авторской точки зрения я не знаю, но наверняка им тоже дорого это всё — их книги, отклики читателей, звездочки-лайки, награды «Золотое перо» или «Я в восторге»…
Если что-то изменится, изменю оценку. А пока за перевод на сложный способ оплаты, сгоревшие промокоды, массовый уход авторов, невозможность выхода продолжений купленных книг, утраты из библиотеки уже оплаченных книг — ставлю единицу.
Как книжным ресурсом, им пользоваться сейчас полноценно невозможно. Если вы хотите зарегистрироваться и покупать тут книги — воздержитесь до прояснения ситуации.
Возврат книги в магазин по закону
Нынешние магазины заполнены различными печатными изданиями, в том числе и книгами. Если художественную литературу приобретают чаще на подарок, то учебники или специальные книги по интересующему покупателя профилю берут для себя.
Как вернуть не подошедшую книжку, возможен ли возврат в магазин бракованного печатного издания в виде книги, каков порядок возврата?
Право потребителя
Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1- ФЗ;
- ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
- +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>>
- Это быстро и бесплатно!
Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.
- Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.
- Но при таких обстоятельствах Продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.
- ЗАТО можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:
- не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
- отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т.п.;
- использована бумага разного качества;
- содержание напечатанного не соответствует наименованию;
- грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.
Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.
Условия и порядок возврата
Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ.
Иные условия состоят в следующем:
- дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем;
- у клиента имеется чек.
Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут.
Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП РФ:
- обменять на аналогичный, но без дефектов;
- заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи;
- уценить, если Потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками;
- возврат денег.
Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении.
Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.
Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии.
В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т.к. стоимость покупки относительно невысока.
Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.
Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.
Подлежат ли книги возврату и обмену?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55. В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.
Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?
Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.
Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что Закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.
Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.
Можно ли вернуть бракованную книгу?
- На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя
обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества. - Для печатной продукции такими дефектами могут быть:
- Смазанный, плохого качества типографский шрифт;
- Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания;
- Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски;
- Иной, но существенный Брак подобного рода.
При обнаружении дефекта покупатель правомочен требовать от торговой организации возврата денег, или замену ранее приобретенного товара. Однако в этом случае необходимым условием будет являться доказательство наличия брака печатной продукции изначально, до момента покупки.
Чтобы подтвердить факт заводского несовершенства изделия требуется предъявить документальные подтверждения, устные заявления свидетелей. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы. Соответствующее исследование в большинстве случаев оплачивается потребителем.
Однако, если по результатам исследования покупатель оказался прав, тогда торговое предприятие обязано возместить потраченную денежную сумму.
Если продавец отказывает вам в приеме книги, то по закону вы располагаете правом обратиться к нему с письменной претензией. Документ о ненадлежащем качестве издания оформляется в адрес администрации магазина. Жалоба должна содержать точные факты обязательно указывая:
- Ваши личные данные, а также контактные сведения для обратной связи с вами;
- Дату и время совершения покупки;
- Точное описание дефектов;
- Требования, которые по вашему мнению должны быть приняты к сведению. Это может быть желание осуществить обмен или возврат товара и денег, возмещение ущерба и прочее;
- Заявление о наблюдении за ходом экспертизы (магазин обязан предоставить информацию об адресе и времени проведения мероприятия покупателю);
- Для большей убедительности и эффективности ссылайтесь на конкретные статьи закона;
- Закрепить претензию необходимо подписью датой.
Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.
Скачать образец претензии на возврат книги в магазин
Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?
Содержание Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека. Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.
Доказательствами покупки могут быть:
- Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;
- Свидетельские показания.
Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?
Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.
Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?
Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака.
Для этого продавцу предоставляются:
- Заявление по установленной форме;
- Личный паспорт;
- Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).
При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования.
Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.
Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек Гарантийный срок.
Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?
Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.
Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?
На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.
В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.
Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
(1
Как самостоятельно вернуть книгу в магазин и забрать свои деньги. возврат книги по закону!
Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.
Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?
На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.
В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.
Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (804) 333-01-43
Образец составления претензии
Документ направляется на адрес администрации магазина. Он должен содержать:
- Личные данные и контакты покупателя.
- Данные о покупке – дата и время.
- Описание изъянов печатного издания.
- Требования покупателя – полный или частичный возврат средств, обмен и т.д.
- Заявление о намерении наблюдать за ходом экспертизы.
- Дату составления и подпись покупателя.
Для того чтобы составленный документ был максимально эффективным, лучше ссылаться на статьи законодательства. Ниже представлен образец претензии в книжный магазин.
| Директору ООО «Дом книги» Иванову И. И. от Петрова Петра Ивановича, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Новгородская, 2/10, контактный телефон ________ ПРЕТЕНЗИЯ 03.01.2019 года около 11:00 я приобрел в магазине «Дом книги», расположенном по адресу г. Москва, ул. Строителей, 25, книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина (издательство «Молодость», год издания 2020, 240 страниц, книга в суперобложке). Стоимость печатного издания составила 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей, факт покупки подтвержден чеком, приложенным к данному документу.
По причине наличия дефектов, мешающих чтению, прошу заменить книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина на другой образец либо вернуть уплаченные деньги в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Основание для выдвигаемых мною требований – закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18. |
Как отстоять права через суд
Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?
Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать Иск в суд.
Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.
Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.
Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.
Из судебной практики
В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.
Как вернуть книги в «Лабиринт»
- Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
- Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
- Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.
Можно ли вернуть алкоголь в магазин?
Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней.
Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.
В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».
Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.
Могут ли быть возвращены печатные изделия по закону?
С одной стороны многие покупатели считаются, что если книга не подошла, то они вправе обменять печатное изделие в двухнедельный срок. Это мнение в корне ошибочно.
Если руководствоваться таким положением вещей, то книжные магазины очень скоро приобретут статус библиотеки, где покупатели просто будут брать книжки, прочитывать их и возвращать.
С другой стороны, книга может не соответствовать заявленным характеристикам, а это означает, что заменить ее или вернуть за покупку деньги, продавец должен в обязательном порядке.
Сегодня действуют оба эти правила. Возврат товаров непродовольственной группы, осуществляется на основании ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Если говорить конкретно об учебниках и других печатных изделиях, то они входят в список товаров надлежащего качества, обмен которых происходит на усмотрение продавца.
В результате сказанного, покупатели и продавцы сталкиваются с некоторыми сложностями. Одни ссылаются на брак, а другие на действующий список товаров, которые замене не подлежат. С учетом этого, каждая ситуация должна рассматриваться индивидуально.
Как сдать товар с браком
По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:
- отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
- смазанной печати;
- плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.
Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:
Закон «О защите прав потребителей»
Возврат книги в магазин по закону РФ: можно ли сделать, как вернуть товар обратно в Читай-город, подлежат ли обмену учебники?
Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
- явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
- порча книги, которая возникла в результате транспортировки или хранения в магазине;
- несоответствие названия книги ее содержанию.
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Как вернуть?
Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.
Товар надлежащего качества
Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.
Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
Ненадлежащего качества
Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.
Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.
Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.
Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд Исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.
Без чека
Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги.
Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию.
В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.
Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.
Через интернет-магазин
Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным.
Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город.
Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.
Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.
Обмен
С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Основаниями для обмена могут быть:
- неподходящие габариты;
- не тот автор издания;
- не та комплектация.
В таком случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов пользования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит издание, чек и вынесет свое решение.
Прибегать к обмену лучше в том случае, когда купленная книга имела надлежащее качество, но, например, не подошло потребителю по каким-то критериям.
Так можно быстро обменять товар на подходящий и урегулировать вопрос мирным путем. Если же покупатель приобрел бракованное издание, а у магазина нет возможности предложить альтернативную замену, то стоит оформлять возврат через претензию.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.
При необходимости будет проведена Экспертиза, которая установит наличие брака.
С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском. В заявлении необходимо опираться на ст.
18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.
Бланки (скачать)
Претензия на возврат (бланк для заполнения)Скачать Заявление на возврат денег (бланк для заполнения)Скачать
Заключение
Хоть книга и считается товаром надлежащего качества, который не возвращается и не обменивается, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя покупатели могут запросить возврат средств со стороны магазина. Основаниями для подобных действий служит брак изделий, их механическое повреждение, несоответствие названия содержанию.
Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить ее по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащей по качеству, можно попросить продавца сделать обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.
Можно ли вернуть книгу в магазин. Особенности, требования и законные основания
Причины, по которым покупатель хочет вернуть свои деньги за ранее купленную книгу, могут быть разные. Сегодня потребители убеждены, что имеют право вернуть продавцу любой товар, если 14-дневный срок с моментами покупки еще не истек. Однако относится ли это к печатным изданиям? Давайте разбираться.
Допустимо ли это – вернуть книгу в магазин
Казалось бы, если у покупателей будет такое право, книжные магазины станут своеобразным аналогом публичных библиотек. Каждый сможет прочитать интересующую его литературу и потом получить обратно свои деньги. Эта тенденция существенно сэкономит средства покупателей, но негативно скажется на прибыли книжных магазинов.
Многие продавцы твердо уверены, что печатные издания возврату не подлежат, и исключений из этого правила просто нет. Но если верить букве закона, то становится ясно, что ошибаются обе стороны – и продавцы, и покупатели. Поэтому продолжаем разбираться.
Возможен ли возврат книги в магазин по закону
Так что же говорит обо всем этом Закон о защите прав потребителей? Непериодические издания, к которым относятся книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец вправе отказать покупателю.
Разумеется, речь идет о товарах хорошего качества. Однако покупатель вправе настоять на обмене или возврате книги при обнаружении в ней существенных недостатков.
Что может послужить достаточным основанием для возврата вам денег, рассмотрим далее.
Основания для возврата книги
Законно ли вернуть книгу? Да, вы можете вернуть в магазин непериодическое печатное издание. На это могут быть законные причины, перечисленные ниже:
- Явный брак, обнаруженный уже после покупки.
- Несоответствие содержания заголовку, который указан на обложке или титульном листе.
- Следы повреждений. Это касается случаев, когда книга была повреждена при транспортировке, хранении или продаже, а не когда сам покупатель повредил ее.
Стоит обратить внимание на то, что возвращать периодические издания (журналы, газеты) нет законных оснований.
Условия для возврата печатной продукции
Можно ли вернуть книгу в магазин, и в каких случаях? Для этого должны быть соблюдены перечисленные ниже условия:
- Сроки возврата книги должны быть разумным. В идеале, это нужно сделать в течение двух недель после покупки. Если установлен гарантийный срок, товар должен быть возвращен до его истечения.
- Чек надо сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине и поможет определить дату покупки.
- Желательно взять с собой паспорт. Он потребуется покупателю во время подготовки заявки на возврат.
Как сдать обратно в магазин бракованную книгу
Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, если у покупателя есть претензии к ее качеству (печати, переплету)? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки связаны с производственным браком. Что будет квалифицировать печатное издание как бракованный продукт:
- “Пятнистая” краска, когда текст местами четко виден, а кое-где бледнеет или вовсе исчезает.
- Нечитаемый шрифт.
- Склеенные (клеем, скотчем) листы.
- Отсутствующие страницы.
Основанием для возврата книги могут быть и другие дефекты, которые не удалось заметить в процессе эксплуатации. Оно и понятно, в момент покупки никто не пролистывает содержание целиком – большинство покупателей даже не открывают книгу, а лишь смотрят на обложку.
Подводные камни при возврате книги в магазин
Покупатель должен доказать продавцу, что недостатки появились на/в книге до, а не после продажи книги. На практике, добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать покупателю в проведении экспертизы, а за независимую экспертизу покупатель должен будет заплатить.
Ваши расходы будут возмещены только в том случае, если Процедура подтвердит ваши предположения. Вряд ли стоимость экспертизы “окупится” за счет возврата в магазин книги.
Книжная продукция хоть и дорогостоящая в настоящее время, все же нервы и деньги зачастую оказываются дороже, и люди не запускают процесс проверки и возврата.
Важно отметить еще один момент. Если книга была куплена во время распродажи, и за нее была уплачена сниженная цена, на возврат рассчитывать не стоит. Цена издания была снижена именно из-за брака, о котором покупатель должен был быть предупрежден.
Что если текст приведен “в сокращении”
Липкие страницы и размазанная краска — далеко не все причины для определения того факта, что издание ненадлежащего качества. Возврат также возможен, если покупатель был введен в заблуждение в момент совершения сделки (покупки). Например, человек по незнанию приобрел книгу с кратким пересказом (сокращенное издание) объемного произведения.
Слова продавца, как и название книги, могли ввести покупателя в заблуждение. В данном случае речь идет о ненадлежащем качестве покупки, что позволяет надеяться на ее благополучный возврат.
Возврат учебников
Учебники часто покупаются по ошибке. К сожалению, вернуть их так же сложно, как фантастику. Продавец, конечно, может удовлетворить требование покупателя, но не обязан этого делать по закону. Исключения возможны, например, при наличии договора, который заключается между покупателем и продавцом. Например, при покупке учебников оптом могут быть оговорены условия возврата.
Если чека нет, можно ли вернуть книгу
Выше говорилось о том, можете ли вы вернуть книгу в магазин с чеком. Что будет, если этот документ не сохранен, что случается довольно часто? К счастью, это не повод отказываться от попыток вернуть свои деньги.
Даже при отсутствии чека покупатель имеет право вернуть книгу. В этом случае на помощь могут прийти показания свидетелей, находившихся рядом с человеком в момент покупки.
Вы также можете настоять на просмотре видеозаписи с камеры, а также кассовой ленты магазина.
Составление претензии
Покупатель должен отправиться в магазин, взяв с собой документы, подтверждающие факт покупки, а также паспорт. В магазине человек должен будет предъявить претензию в письменной форме.
Она может быть написана в любой форме или по образцу, предоставленному продавцом. В претензии указываются обстоятельства покупки, перечисляются недостатки издания.
Если чека нет, нужно заявить о его пропаже.
Кроме того, проводится экспертиза, если на этом настаивает магазин. Если ее результаты подтверждают претензии клиента, печатное издание возвращается в лавку или заменяется на аналогичное. Срок для удовлетворения требований покупателя составляет семь дней с даты запроса.
Обращение в суд
В судебной практике редко встречаются случаи возврата непериодических изданий ненадлежащего качества. Покупатели редко обращаются в суд, что в основном связано с низкой стоимостью товара. Цена книги, как правило, не соответствует затраченным усилиям и времени на ее возврат.
Однако, если возврат ваших денег критичен для клиента или является вопросом крупной суммы средств, можно обратиться в суд. Перед этим покупатель должен выполнить следующие шаги:
- Обратитесь в магазин с претензией.
- Запросите независимую проверку и получите документальное подтверждение обоснованности ваших претензий.
- Получите письменный отказ в возврате или обмене книги.
Только после этого человек вправе обратиться с иском в судебные органы. Основанием для жалобы в данном случае является нарушение закона «О защите прав потребителей».
Выводы
Можно ли вернуть книгу в магазин? Да, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Проблема может заключаться в производственном браке, несоответствии содержания и названия и т. д. Закон обязывает книжный магазин рассмотреть претензию покупателя, удовлетворить ее или отклонить.
А можно ли вернуть книгу в магазин, если с ее качеством все в порядке? К сожалению, тогда возврат возможен только в том случае, если продавец осуществит его по собственному желанию. Вы не можете по закону заставить его принять качественную книгу назад.
И что однозначно не увенчается успехом – так это попытка возврата периодического издания.