Покупка через интернет: в ноябре 2012 в социальной сети в контакте сделала заказ на покупку валенок оплатила

В последние две недели россияне бросились скупать дорогостоящую технику. В результате многие магазины резко подняли цены на оставшуюся продукцию, а некоторые стали массово отменять размещенные ранее заказы.

Так, покупатели, оформившие покупки в магазинах техники, жаловались на то, что их заказы были аннулированы, несмотря на прошедшую оплату.

Одни продавцы отказывались выдавать товар по старой цене, ссылаясь на то, что заказ якобы оплачен не полностью (хотя это не соответствовало действительности), а некоторые попросту заявляли, что купленного товара на складе нет и не предвидится (как в случае с Apple, которая прекратила поставки в Россию).

Mir24.tv попытался выяснить, имеет ли Продавец право отменять уже оплаченный заказ и назначать новую цену на приобретенный товар и что делать покупателю, который оказался в такой непростой ситуации.

Как пояснила Юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко, в подобных случаях потребителю придется серьезно бороться за свои права. При этом многое зависит от того, по какой причине магазин отказывается выдавать уже оплаченный товар.

«Представим такую ситуацию: товара на складе нет.

Здесь я бы выяснила, действительно ли его нет, и потребовала от продавца официальное письмо, потому что просто позвонить покупателю и сказать, что товара нет – этого недостаточно.

Здесь нужно понимать позицию покупателя: он готов дальше бороться или остановиться на этом и забрать свои деньги? В первом случае все понятно: вы отказываетесь от своей покупки и получаете деньги обратно.

Если покупатель хочет бороться и получит товар по той цене, по которой он изначально его приобретал, тогда нужно получить официальный отказ от продавца. Как правило, продавцы не дают такие официальные письма.

В таком случае клиент должен написать претензию на имя руководителя торговой организации, чтобы ему выдали товар по той цене, которую он уже оплатил, и жаловаться в Роспотребнадзор», – советует Яна Бондаренко.

Если магазин и после этого будет отказывать в выдаче товара, следует обращаться в суд.

Перед этим необходимо тщательно подготовить доказательную базу: в суде вас наверняка попросят показать онлайн-чек на оплату товара, письмо или сообщение в мессенджере, в котором магазин подтверждает факт покупке. Важно, чтобы в этих источниках была указана та цена, по которой вы изначально приобретали товар.

«В суде это будет очень сильным доказательством, и, возможно, последуют даже финансовые санкции в отношении продавца, потому что он обязан продать вам товар. Надо жаловаться в Роспотребнадзор сразу же. Здесь уже действует административная ответственность со стороны продавца», – уточнила юрист.

При этом Бондаренко уточнила, что магазины сейчас часто отменяют заказы по причине сбоя поставок из-за рубежа. Многие из тех, кто совершил покупку до введения санкций, столкнулись с такой проблемой: на момент оформления заказа товар был в доступе, однако сейчас доставить его в Россию невозможно.

Единственный способ проверить это и убедиться, что продавец с вами честен – попросить его прислать уведомление от транспортной компании о том, что транспортировка товаров временно приостановлена.

«Сейчас многие продавцы придерживают заказы на складе, чтобы потом продать их по более высокой цене, чем та, которая изначально была выставлена на сайте. Поэтому нужно понимать: причина неисполнения заказа – объективная или субъективная», – говорит юрист.

И в том, и в другом случае имеет смысл потребовать от магазина компенсацию. Если продавец хочет продать вам товар по более высокой цене, вы имеете полное право потребовать возместить вам эту разницу, говорит Бондаренко. Но если продавец заявляет, что товара в его распоряжении нет, доказать это будет очень сложно.

Юрист Европейской Юридической Службы Дмитрий Безделин рассказал, на какие законы нужно ссылаться при составлении претензии.

«С точки зрения гражданского законодательства, мы, защищая свои интересы как потребители, можем апеллировать к следующему.

Есть публичная Оферта, мы акцептировали данное предложение, и для магазина отказ от исполнения принятых на себя обязательств в одностороннем порядке – недопустим в силу ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей односторонний отказ от исполнения обязательств законодательством не предусмотрен», – говорит Эксперт.

«Поэтому в этой ситуации мы обращаемся с письменной претензией к продавцу, излагаем в ней данную мысль и требуем поставить оплаченный товар в разумный срок. Согласно ст.

314 Гражданского кодекса РФ, разумным сроком следует считать семь дней.

То есть вы можете указать: требую в течение семи дней поставить оплаченный товар, иначе буду вынужден обратиться в органы Роспотребнадзора, а также в суд», – заключил Безделин.

Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

В последние несколько лет покупки в интернете стали необыкновенно популярны: во-первых, это удобно, можно заказать товар, не вставая с дивана, во-вторых, это дешевле, чем обычном магазине. Активно распространяется и такой вид интернет-торговли, как совместные закупки. В своей статье мы расскажем о том, как Потребитель может защитить свои права при участии в совместной закупке.

Принцип работы совместных закупок несложен: с помощью специальных сайтов или групп в социальных сетях организатор закупок набирает определенное число заказов на тот или иной товар.

Участники закупок переводят организатору предоплату, а тот рассчитывается за товар напрямую с поставщиком и заказывает доставку на свой адрес в транспортной компании. После получения заказа организатор выдает заказы участникам закупки.

При этом себе организатор закупок оставляет небольшой процент от всех предоплат — за работу. Примерные цифры по оборотам с одной совместной закупки нам удалось найти в СМИ:

скриншот: http://www.rg.ru/2014/04/16/reg-urfo/zakupki.html

Для покупателя участие в совместной закупке может обернуться двумя основными проблемами: отказ организатора вернуть предоплату и покупка некачественного товара.

Сразу же оговоримся, что разрешить любую из этих проблем будет достаточно сложно. Участники совместных закупок не защищаются законом о защите прав потребителей, так как он действует лишь на отношения между гражданами-покупателями и продавцами, которые являются юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем.

Организатор закупок в большинстве случаев не регистрируется в налоговой инспекции в качестве ИП, поэтому он не обязан рассматривать претензии от участников закупки в порядке закона «О защите прав потребителей».

Поэтому конфликтные ситуации между участниками и организаторами совместных закупок будут разрешаться по общим правилам Гражданского кодекса РФ.

Это интересно:
Иногда все же можно добиться привлечения организатора закупок без статуса ИП к ответственности по закону «О защите прав потребителей».

Это касается тех граждан, которые фактически занимаются предпринимательской деятельностью, просто «забыли» или не захотели зарегистрироваться в качестве ИП или компании. Вам поможет п.12 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.

2012, но доказывать все это, скорее всего, придется только через суд.

Ситуация 1: вы внесли организатору предоплату, обещанный срок доставки товара неоднократно и по разным причинам переносится (то заморочки с поставщиком, то транспортная компания не торопится), организатор пропадает, игнорирует ваши сообщения и не отвечает на звонки.

Ваши действия могут быть следующими:

• Написать в поддержку сайта совместных закупок.
  Совет актуален для случаев, когда совместная закупка организуется через специальный сайт или крупное сообщество В Контакте. Попробуйте связаться с администрацией сайта / паблика и поищите на сайте правила возврата денег за заказ. Крупные сайты совместных покупок могут заключать специальный Договор с организатором, соответственно, могут воздействовать на него (запретить дальнейшие закупки, внести в черный список и т.д.). Если покупка была сделана через группу / страницу в социальной сети / тему на непрофильном форуме и т.п., и организатор перестает отвечать на сообщения и выходить на связь, тогда все усложняется.
• Собрать информацию об организаторе совместных закупок.
  Для написания претензий и обращений в госорганы и суд вам нужны полные ФИО, адрес организатора. Также нужно проверить, является организатор ИП или фирмой. Проверить регистрацию в качестве ИП или ООО можно на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Поднимите данные о переводе денег (реквизиты банковского счета, номер карты или кошелька в платежной системе и т.п.). Полезно будет списаться с другими участниками совместной закупки: возможно, они располагают какой-то информацией об организаторе.
• Написать организатору совместных покупок претензию.
  Если это ИП или ООО, вы можете ссылаться на Закон о защите прав потребителя. Если организатор не является ИП или фирмой и не занимается совместными покупками постоянно (систематически), тогда ссылаться на ЗоЗПП нельзя, только на ГК РФ. Претензию лучше всего вручить лично под роспись / отправить заказным с уведомлением по почте. При отсутствии реакции, денег и заказа можно обращаться в суд.
• Обратиться в полицию по своему месту жительства.
  Это актуально для тех, кто не смог найти никакой контактной информации об организаторе. Если вы намерены писать ему претензию и обращаться в суд, полиция поможет установить его личность и адрес. Как минимум, полиция будет обязана провести проверку по вашему заявлению и опросить организатора закупок. Если будет установлено, что он собрал деньги с участников, не планируя вообще что-либо заказывать, в отношении него могут возбудить уголовное дело о мошенничестве. Информация об уголовных делах в отношении организаторов совместных закупок попадается в СМИ. В полицию однозначно надо обращаться, если пострадавших от действий этого организатора много и он обманывает таким образом участников совместных закупок не первый раз.
• Обратиться с жалобой в местную налоговую инспекцию.
  Этот вариант актуален для тех, кто не хочет заморачиваться с судами и претензиями, да и потерянная сумма невелика. Создать организатору проблем с налоговой достаточно просто. Жалобу можно подать в том числе через официальный сайт налоговой службы. Если организатор закупок систематически зарабатывает на этом, он обязан регистрироваться в качестве предпринимателя. За работу без регистрации организатор, как минимум, может быть оштрафован по статье 14.1. Кодекса об административных правонарушениях. Существует и уголовная статья за незаконное предпринимательство (171 УК РФ). В любом случае, с доходов от совместных закупок организатор обязан платить налоги и сдавать по ним налоговую декларацию.

Примеры судебной практики по совместным закупкам (уголовные дела, претензии налоговой, суды) смотрите здесь.

При подаче жалобы обязательно укажите в ней все известные данные об организаторе, номера телефонов, адреса, ссылки на группы в социальных сетях и сайты в интернете.

Приложите распечатку ваших диалогов с организатором, а также распечатайте тему по данной закупке из обсуждений. Кроме того, приложите подтверждение факта внесения предоплаты (платежку из онлайн-банка, если оплачивали по карте, расписку в получении денег и т.д.).

Если такого документа у вас нет, распечатайте список оплат с сайта совместных закупок, например, такой:

скриншот vk.com

Совет:
Обязательно напишите правдивые отзывы о работе организатора СП на соответствующих сайтах / в профильных группах в социалках, чтобы другие участники совместных закупок не попали в ту же неприятную ситуацию. Не исключено, что придание огласки ситуации побудит организатора поскорее вернуть деньги.

Ситуация 2. Заказанный товар вы получили, но он не подошел по размеру / оказался некачественным / пришло не то, что вы хотели. Организатор и слышать ничего не хочет.

Очень часто в таком случае организатор может ссылаться на озвученные на сайте правила совместных закупок, где сказано, что он не несет ответственности за качество товара. Это не совсем верно.

По общим правилам Гражданского кодекса РФ о купле-продаже товаров (статья 475 ГК РФ) покупатель может предъявлять претензии по качеству товара.

Но для этого вам нужно будет доказать, что недостаток в товаре возник до его передачи вам и что вас об этом недостатке не предупредили.

Как правило, такой момент доказывается путем проведения независимой экспертизы, которая может установить, что недостаток носит производственный характер (в таком случае за него будет отвечать продавец). Однако зачастую проведение такой экспертизы просто нецелесообразно, т.к. ее стоимость может в разы превышать цену покупки.

Возможность возврата денег или обмена на другой товар, если не подошел размер, общими положениями ГК не предусмотрены, поэтому в случае, если ваш организатор не является ИП, вы не сможете ему предъявить такую претензию. Придется искать альтернативные варианты (подарить, перепродать и т.д.).

Как обезопасить себя при совместных закупках?

До присоединения к совместной закупке попытайтесь собрать максимум информации об организаторе, почитайте отзывы о нем. Факт передачи денег всегда фиксируйте документально (сохраняйте квитанцию об оплате, если переводите деньги на его карту через терминал, просите расписку с полными ФИО и паспортными данными).

И, конечно, сверьте расценки на тот же товар в других местах, чтобы не переплатить. Также если вам известны реальные фамилия, имя и отчество организатора, проверьте по сайту Федеральной налоговой службы, не является ли он предпринимателем.

Если он зарегистрирован в качестве ИП, вы сможете предъявить ему претензию в порядке закона «О защите прав потребителей».

Читать также:
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

• подробного описания товаров;
• реквизитов владельца, контактов, адресов;
• данных юридического лица;
• ссылок на поставщиков, производителей;
• информации о возврате, точного описания гарантий;
• различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

• есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
• указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
• в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

Проверенные схемы для заработка

Любителям Forex

13

Любителям ставок

5

Знание компьютера

2

Подойдет всем

2

Подойдет всем

1

1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость Услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

• брендовые вещи по низкой цене;
• подарки, скидки, акции;
• ограниченные сроки распродажи или число товаров;
• эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

Проверенные схемы для заработка

Любителям Forex

13

Любителям ставок

5

Знание компьютера

2

Подойдет всем

2

Подойдет всем

1

• оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
• в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
• на свободных ресурсах нет информации о магазине;
• техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
• магазин работает по полной или частичной предоплате;
• доставка только почтой;
• возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
3. Не соглашаться на предоплату.
4. Сохранять все платежки.
5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору , попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, Брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом.

Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию.

Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, Обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

• 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
• 3 – обман с применением банковских карт;
• 163 – вымогательство;
• 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет Штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
3. Подать судебный Иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

• электронный адрес компании;
• юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
• имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
• счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
• любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

• ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
• ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
• ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
• ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

Что делать, если вы купили товар в социальной сети, а вам его не прислали?

Покупки в интернете уже перестали быть чем-то необычным. Всё чаще мы приобретаем товары через интернет. Это просто и удобно, но не всегда безопасно. Одно дело покупать товар в известном интернет-магазине, а другое дело покупать в какой-либо социальной сети, например, Facebook, VK, Odnoklassniki или Instagram у непроверенного продавца.

Но в этой статье мы не будем рассказывать про риски – вы и так их уже знаете. Рассмотрим такую ситуацию: вы связались с продавцом какого-то товара в одной из многочисленных социальных сетей, он вам пообещал выслать товар, но только после внесения предоплаты. Вам предоставили реквизиты счёта и вы успешно перевели деньги.

 Затем возможны различные варианты развития событий:

1. Продавец не отвечает на сообщения или звонки;
2. Продавец внес вас в черный список;
3. Аккаунт продавца в социальной сети заблокировали;
4. Продавец удалил свой аккаунт в социальной сети;
5. Продавец не выслал идентификатор посылки, подтверждающий отправку товара по вашему адресу;
6. Товар не приходит долгое время.

Если вы оказались в подобной ситуации и хотите вернуть свои деньги или же получить товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции.

1. Сделайте скриншоты аккаунта продавца, товара, переписки в социальной сети. Желательно, чтобы на скриншоте была видна адресная строка браузера.
2. Если вы переводили деньги через интернет-банк или через сервисы “Яндекс.Деньги”, “Qiwi”, “WebMoney” сделайте скриншот операции, по которой деньги были списаны в пользу недобросовестного продавца. На скриншоте должно быть видно наименование получателя денежных средств, номер его счета, дату и время операции.
3. Если вы переводили деньги через банк, терминал, банкомат, и у вас есть квитанция, подтверждающая перевод, сделайте её копию.
4. Напишите заявление по факту мошенничества в полицию по месту вашего жительства.

Как написать заявление о мошенничестве в полицию?

1. Укажите наименование и адрес отдела полиции, в который вы будете подавать заявление. Как правило, при отсутствии информации о продавце заявление подается по месту жительства покупателя.
2. Укажите ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
3. Подробно распишите обстоятельства общения с продавцом.

4. Сообщите конкретные сведения о логине продавца в социальной сети, адрес его страницы в сети, дату и время перевода денежных средств, номер его счета в банке или электронной платежной системе, наименование товара и ожидаемый срок доставки товара.

5. В просительной части заявления укажите на необходимость запросить всю имеющуюся информацию об аккаунте продавца в социальной сети; направить запрос в Банк или другую кредитную организацию, где открыт счёт продавца, на который был осуществлён перевод; определить его транзакции и счета, на которые осуществлялся вывод денежных средств, его IP адрес и другие идентифицирующие признаки устройства выхода в Интернет. Не лишним будет установить провайдера, предоставившего продавцу доступ в Интернет, запросить у провайдера информацию об этом абоненте.
6. В заключение укажите на необходимость привлечь виновное лицо к административной ответственности по ст. 7.27. Кодекса РФ об административных правонарушениях, если сумма перевода не превышает 2500 рублей, или к уголовной ответственности по ст. 159 Уголовного кодекса РФ, если сумма перевода превышает 2500 рублей.
7. Зарегистрируйте заявление в полиции. Сотрудник, который будет принимать у вас заявление, должен выдавать вам талон-уведомление с индивидуальным номером. По нему вы сможете получать информацию по вашему делу.

Обратите внимание, что процесс поиска лица, обманным способом похитившего ваши денежные средства, может затянуться на несколько месяцев. Также вас могут вызывать для дачи объяснений по делу.

В случае, если вы не знаете как правильно оформить заявление в полицию, то мы вам поможем и составим заявление о мошенничестве в режиме онлайн. Мы подготовим заявление и вышлем вам на электронную почту. Вам потребуется его только подписать и подать в отдел полиции.

После того, как личность продавца будет установлена, обратитесь к нашему юристу на сайте для получения консультации. В индивидуальном порядке мы расскажем что делать дальше и поможем оформить все необходимые документы.

защита прав потребителя
мошенничество
социальные сети

Интернет-магазин отменил заказ и повысил цену

Мне часто жалуются, что интернет-магазин вдруг отменяет оформленный заказ и, ссылаясь на ошибку / изменение цены, предлагает доплатить. Можно ли добиться продажи товара по первоначальной цене?

Я слышал, что есть закон о публичной оферте

Да, в законе есть правила о публичной оферте. Публичная оферта означает, что магазин обязан заключить договор на озвученных условиях с любым обратившимся.

Интернет-магазины обязаны подчиняться Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007). В п.

12 Правил сказано, что предложение товара в его описании признается публичной офертой, если:

• оно адресовано неопределенному кругу лиц;
• оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Магазин обязан будет заключить договор с любым покупателем, который выразит намерение приобрести предложенный в описании товар.

Имеет ли магазин право отменить заказ?

При отмене заказа магазин в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора с вами, а законом такое запрещено. В пункте 18 Правил сказано: обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор.

Договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар.

Таким сообщением по сути может быть присланное вам на электронную почту подтверждение заказа, если в нем есть данные о магазине, покупателе, товаре (наименование, марка, артикул, разновидность, количество, цена).

То есть отказаться от исполнения оформленного (и тем более оплаченного) заказа магазин не имеет права.

Магазин отказался продать товар по цене на сайте, как быть?

Убедитесь, заключен ли у вас договор

Есть подтверждение заказа на электронной почте, и даже проведена оплата? Договор заключен.

Учитывайте условия рекламных акций

Читатель Кота-юриста нашел ошибку на сайте крупного магазина электроники, которая позволяла купить сковороду со скидкой 5000 вместо 500 рублей.

Покупатель решил воспользоваться щедрым предложением, заскриншотил цены и обратился на горячую линию. Магазин отказался продавать сковороду со скидкой и быстро исправил ошибку на сайте.

По условиям акции нужно было добавить товар в корзину вместе с дополнительной услугой и оформить заказ. Покупатель же этого не сделал.

Напишите в магазин претензию

Требуйте передачи оплаченного вами товара по цене, указанной в бланке заказа.

Поможет ли суд?

Теоретически — да, может помочь. На практике покупатели ограничиваются претензиями или просто идут в другой магазин. Судебной практики почти нет. Вот один пример.

Петербуржец оформил через интернет-магазин Связного заказ на ноутбуки по 10 и 40 рублей. Именно такая цена была указана на сайте.

Магазин отменил оплаченный заказ и вернул деньги, и покупатель обратился в суд, требуя заключения договора купли-продажи по данным ценам. Суды мужчину не поддержали.

Магазин предоставил доказательства, что заказ был отменен самим покупателем, ноутбуков такой модели в наличии больше нет, а с производства они сняты (дело 33-16296/2018).

Где искать правду?

Если в суд вы обращаться не хотите, но и простить магазину их выходку не желаете, есть более простые способы возмездия.

• Расскажите о проблеме в социальных сетях, в группе магазина, напишите пост на Пикабу. Есть шанс, что это привлечет внимание к поведению магазина и поможет решить вопрос.
• Напишите подробный отзыв о своем опыте покупки в этом магазине на сайтах-отзовиках.
• Если интернет-магазин является членом АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), можно отправить обращение туда.
• Напишите жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную. Требуйте привлечь магазин к ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителей на информацию. Напомню, что с недавних пор они могут наказывать и товарные агрегаторы.

Как купить товар во ВКонтакте и не потерять деньги?

С каждым днем онлайн шопинг набирает обороты и становится все доступнее и популярнее. И это вполне логично, ведь покупатель тратит меньше времени и усилий на совершение покупки, а ассортимент доступного товара гораздо больше, чем в обычном магазине.

Задачу совершения онлайн — покупок нам облегчают социальные сети, ведь существует большое количество публичных страниц и сообществ, которые позволяют приобрести различные товары или же какую-то услугу.

Именно по такой схеме можно приобрести товар на просторах социальной сети ВКонтакте.

Практически каждый желающий может продавать товар в рамках социальной сети  ВКонтакте. Юридические и физические лица осуществляют продажи как официально, так и не официально, и при этом активно продвигают тот или иной товар на просторах ВКонтакте.

Когда люди увлечены онлайн-шопингом, они часто сталкиваются с обманом при покупке тех или иных товаров. Обычно подобные махинации с деньгами проворачивают магазины-однодневки, проще говоря – мошенники, промышляющие во всемирной паутине.

Однако разработчики социальной сети ВКонтакте позаботились о вашей безопасности.

Они убрали возможность мгновенной покупки и теперь желающему приобрести что-либо увиденное во ВКонтакте нужно перейти по ссылке на сайт продавца/ интернет-магазин.

• Данная функция позволяет покупателю ознакомиться с описанием товара, его характеристиками, посмотреть сайт продавца и убедиться в его надежности и положительной репутации на просторах интернета.
• Кстати, при переходе по ссылке на другой сайт ВКонтакте уведомит вас о том, что вы покидаете пределы социальной сети, этим же действием ВКонтакте снимает с себя ответственность за ваши дальнейшие действия/покупки.
• Данное оповещение, предоставляемое ВКонтакте, не должно вас пугать, ведь вы вправе делать выбор самостоятельно.
• В рамках социальной сети ВКонтакте открыто достаточно большое количество страниц-магазинов, которые продают товар «от себя».

В таком случае можно рассчитывать только на себя и своё «чутьё». Дело в том, что такими продавцами могут выступать обычные люди, которые занимаются hand made, или же просто продают вещи, которые им не подошли.

Так же это может быть активно набирающий популярность дропшиппинг, в рамках которого продавец работает сам на себя, не имея официального сайта или полноценного интернет-магазина.

Это можно выяснить в личной переписке с продавцом.

С другой стороны за подобными страницами могут прятаться самые настоящие мошенники, которые «разводят» людей на большие деньги. На страничке может находится скан паспорта и реквизиты будут полностью совпадать со страничкой в ВК, а после оплаты, товар вы можете не получить.

Если этот продавец фейковый, работает по чужому паспорту, да еще из другого государства, максимум что удастся сделать, через администрацию забанить этот аккаунт. Но скорее всего он появиться  заново, с другими реквизитами. Если появилось подозрение о продавце, запросите селфи на фоне паспорта.

Честный продавец не откажет, иначе стоит хорошо подумать.

Такие моменты можно проследить детально изучив страницу продавца, просмотреть фотографии, отзывы от других покупателей, при желании даже можно написать тем людям, которые осуществили покупку через эту страницу(рекомендуется). Благодаря такому подходу потратив всего несколько минут своего времени вы сможете убедиться в достоверности информации предоставленной продавцом.

Чаще всего продавцы, работающие на себя используют три способа оплаты:

• полная предоплата на карту;
• частичная предоплата на карту
• наложенный платеж

Конечно же третий вариант является наиболее безопасным и рекомендуемым к использованию. Вы сможете получить товар на почте, удостовериться в его наличии и соответствии с заказом, и только после всего этого – оплатить. Однако стоит учитывать, что подобным способом оплаты пользуется относительно малая часть продавцов.

Конечно же чаще всего продавец прибегает к частичной или полной предоплате на банковскую карту. В таком случае придется действовать как говориться «на свой страх и риск». Поэтому рекомендуется не осуществлять покупки дорогостоящих товаров таким способом.

Если же вас обманули и товар вы не получили, а продавец не отвечает на ваши сообщения и звонки – никакие государственные органы не смогут решить эту проблему, ведь деньги вы перечислили самостоятельно и добровольно и только вы несете ответственность за осуществление данных действий.

Всегда необходимо помнить о том, что красивая картинка, продемонстрированная в интернете не всегда соответствует реальности.

Конечно же лучше посещать проверенные интернет-магазины, покупать товары у проверенных или же рекомендуемых продавцов и группах.

Ваши деньги всегда будут в безопасности если вы потратите побольше времени на поиск реальных отзывов о продавце, особенно если это продажи «от себя».

Пожалуйста, оставляйте свои мнения по текущей теме статьи. За комментарии, отклики, дизлайки, лайки, подписки огромное вам спасибо!

ИСИрина Спивакавтор

Как поступить с продавцом-мошенником

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.

Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.

За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.

Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации.

К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала Исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это Процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.

Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию.

Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.