Поскользнулись и получили травму? В таком случае можно и нужно получить компенсацию от виновного лица. И это не мороз или другие погодные условия, а конкретная организация или физическое лицо, которое отвечает за чистоту и безопасность данного участка тротуара или дороги. Предлагаемый ниже порядок действий позволяет пострадавшему эффективно действовать в правовом поле.
Что предпринять
сразу, если травма получена из-за гололеда?
Первое, что необходимо сделать, – это зафиксировать тот факт, что получена травма из-за гололеда в конкретном месте.
В такой ситуации очень сложно соблюдать все рекомендации юристов. Поэтому хорошо, если рядом находится близкий человек или знакомый, который может взять этот вопрос на себя.
В первые минуты порядок действий следующий:
- Вызвать
скорую помощь – не идите самостоятельно в травмпункт, вызывайте медиков на
место происшествия; - Потребуйте,
чтобы врачи отметили время и место происшествия; - Пока
карета скорой помощи в пути, нужно составить акт, в котором зафиксировать
состояние дорожного покрытия.
Разумеется, что состояние пострадавшего, боль и шок не стимулируют к
каким-то рациональным действиям. Но именно так нужно поступать, если есть
намерение впоследствии получить компенсацию за гололед.
Акт составляется произвольно. Указывается дата, время и точное место падения, можно изобразить его графически. Главный элемент – подписи и данные свидетелей происшествия.
Ими могут стать не только случайные прохожие, но и врачи скорой помощи. Обязательно нужно записать фамилию, имя и отчество свидетелей, их контактные телефоны.
Вполне возможно, что понадобится их явка в суд, чтобы подтвердить подписанный им акт.
Что нужно
получить от врачей?
Врачей скорой помощи можно привлечь в качестве свидетелей.
Кроме неотложной и необходимой медицинской помощи в больнице или
поликлинике, другом лечебном заведении необходимо потребовать (или попросить)
справку. В ней нужно указать характер травмы, а также место, где она получена.
Далее в лечебном заведении необходимо получить другие медицинские
документы, которые подтверждают сложность и длительность лечения. Попутно
пострадавшему необходимо сохранять все чеки и квитанции, полученные в
результате покупок медикаментов, оплаты медицинских и сопутствующих услуг.
Если лечащий врач назначил процедуры, которые выполняются в медицинском учреждении, и для регулярного передвижения больного требуются Услуги такси, необходимо сохранять чеки по их оплате. Впоследствии они также предъявляются виновному лицу для получения компенсации.
Справку в медучреждении нужно получать и для работодателя. На этом
основании он предоставляет оплачиваемый больничный, пострадавшему работнику не
считаются прогулы. В противном случае его могут уволить на законных основаниях.
Найти виновного и потребовать компенсацию за гололед
Поиск виновного зависит от того, где случилось падение.
Во время или после лечения нужно предпринять действия, направленные
на то, как получить компенсацию при падении на льду. Для этого необходимо:
- Определить,
кто отвечает за участок дороги или тротуара, на котором пострадавший получил
травму в гололед; - Составить
и направить ему претензию; - При
отказе в выполнении претензионных требований обратиться с жалобой в
контролирующие или правоохранительные органы, или в суд.
Чтобы определить ответственное за причиненный вред лицо, необходимо
учитывать следующее:
- За придворовую территорию отвечают коммунальные службы, претензия подается в управляющую компанию, жилищный кооператив или товарищество собственников жилья;
- За улицы, въезды и выезды с проезжей части, тротуары вдоль улиц, а также остановки общественного транспорта отвечают организации, которые подчиняются городскому управлению Минтранспорта. В этом случае претензия может направляться не только в этот орган, но и в административно-техническую инспекцию города;
- За территорию, которая принадлежит государственным учреждениям (школы, больницы, административные здания) несет ответственность их руководство, претензия направляется им;
- За частную территорию, которая прилегает к жилым домам или коммерческой недвижимости (магазины, офисы, торговые центры) несут ответственность их владельцы, требование компенсации направляется им.
Претензию можно подать лично под роспись на втором экземпляр
обращения. От получателя нужно потребовать указать дату, его фамилию и
инициалы, должность. Если он отказывается принимать обращение или расписываться
о его получении, документ направляется ценным письмом с уведомлением о
вручении.
Если в течение месяца требование не выполнены, нужно жаловаться дальше, в том числе подавая Иск в суд. Зависит от того, кто виновен. Жалобу можно подать в городскую администрацию, если виновным является руководитель госучреждения, коммунальные службы или владелец магазина.
В каких случаях
нужно обращаться в суд?
Если на первых этапах происшествия тщательно задокументировано, в
суд можно подавать сразу, миную процедуру досудебного разбирательства. Чтобы
оценить шансы, рекомендуется обратиться к профессиональным юристам.
Преимущество такого подхода:
- Реальный
прогноз исхода спора в суде; - Правовую
консультацию можно получить бесплатно или за относительно небольшие деньги, сэкономив
тем самым время, деньги и нервы; - Затраты
на юридические услуги можно переложит на ответчика, но при условии
удовлетворения исковых требований.
При наличии тщательно задокументированного происшествия (акты, видеозаписи с камер наблюдения, медицинские справки) позволяют перепоручить ведение судебного спора профессионалам бесплатно.
Все судебные издержки и затраты на юриста возлагаются на виновное лицо.
Но специалист-правовед сможет получить не только компенсацию за лечение, но и моральный ущерб, недополученную выгоду, другие траты, включая неустойку из-за отказа в выполнении претензионных требований.
Травмы в гололед: как отсудить компенсацию.
Компенсация за травму в торговом центре: обзор судебной практики
- Полина Кондратюк
- Адвокат Law bureau (Коллегия адвокатов г. Москвы «БЮРО») (Адвокатская палата города Москвы, № 77/9804)
- специально для ГАРАНТ.РУ
- Кулагин Антон
- Специалист по урегулированию претензий по имущественному страхованию и страхованию ответственности страховой компании AIG в России
- специально для ГАРАНТ.РУ
В этом материале:
Люди постоянно получают травмы в магазинах и торговых центрах: поскальзываются и падают при входе или выходе из-за наледи, снега или мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты, не замечают стеклянных дверей, открывают их ногой или плечом, сваливают на себя плохо закрепленные стеллажи, залезают на незакрепленные предметы экспозиции магазинов. Посетители в конце концов ходят, глядя в экраны смартфонов – и практически за все травмы, полученные в результате их невнимательности или неосторожности, отвечает магазин. В 90% случаев из проанализированных нами судебных дел причиной получения травмы является падение. По данным ВОЗ, ежегодно около 37 млн человек падают настолько серьезно, что нуждаются в медицинской помощи. При этом пожилые люди падают чаще и получают более серьезные травмы, чем молодые.
При оказании услуг торговли должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. При получении посетителем травмы торговым центрам почти невозможно избежать взыскания: если факт получения травмы доказан, магазин практически со 100%-й вероятностью будет признан ответственным и вопрос обычно стоит только в определении суммы взыскания.
США и Россия: противоположные подходы по урегулированию претензий пострадавших
В США порядка 98% претензий по травмам, полученным в торговых центрах, урегулируются без суда и средний размер компенсации по соглашению для небольших травм составляет $20-30 тыс. Готовность предпринимателей договариваться с пострадавшими обусловлена рядом дел, в которых судами были взысканы очень высокие компенсации.
Например, по делу о падении около магазина AutoZone (Филадельфия) покупатель в 2020 году отсудил $432 тыс. компенсации за травму колена (разрыв сухожилия).
Посетительница магазина Target (Пенсильвания) зацепилась ногой за ковер, упала и повредила колено с необходимостью операции. Суд взыскал $250 тыс. компенсации.
В 2019 году покупатель поскользнулся и упал на кусок дерева в магазине Home Depot (Джорджия). Компенсация, взысканная судом, составила $510 тыс.
Риски взыскания судом высоких компенсаций, а также огромные счета за юридические услуги мотивируют американские компании урегулировать претензии вне суда.
В России размер взыскиваемых компенсаций пока существенно ниже, и большинство претензий потребителей рассматриваются в суде, а не урегулируются по соглашению, так как судиться в России довольно дешево (особенно компаниям, имеющим штат юристов).
Кроме того, в судах в течение длительного времени формировалась практика минимальных взысканий морального вреда с бизнеса, а пострадавшим, чтобы получить компенсацию, приходилось потратить много времени на суды, и многие из них, в том числе с низкой правовой грамотностью, в суд даже не обращались.
Тенденция на ответственность бизнеса в России
Однако постепенно российские потребители начинают активно защищать свои права и предъявлять претензии при получении травм в торговых центрах. По нашему опыту количество претензий от покупателей за последние пару лет увеличилось в два раза: россияне становятся более юридически грамотными и знают, какие расходы можно предъявлять в суде для получения наибольшей компенсации.
Наверняка многие помнят предупреждающие желтые таблички «Осторожно, мокрый пол». Сначала мы видели их в американских фильмах, потом они появились и в российских торговых сетях.
Вместе с тем, как показывает практика, даже если призывающая к осторожности табличка была установлена, а посетитель не обратил на нее внимания либо проигнорировал и упал, компенсация все равно может быть взыскана.
Например, в определении СК по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 8 февраля 2021 г.
по делу № 8Г-21420/2020 судьи отметили, что само по себе наличие такой таблички не свидетельствует о предоставлении ответчиком услуги надлежащего качества и не влечет освобождение ответчика от доказывания отсутствия своей вины в причинении вреда потерпевшему.
Суды крайне лояльно подходят к доказыванию факта получения травмы посетителями в магазинах: если отсутствуют записи с камер наблюдения, принимаются пояснения самого пострадавшего, показания свидетелей, записи в медицинских документах (которые заполняются со слов пострадавших), а при отсутствии иных прямых доказательств суды указывают, что ответчик факта получения травмы истцом в ином месте не доказал (например, апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 27 августа 2020 г. по делу № 33-16049/2020). Таким образом, суды исходят из презумпции добросовестности пострадавшего.
В судебной практике встречается крайне малое количество дел, в которых пострадавшим было полностью отказано во взыскании компенсации, и все эти дела касались или инсценировки, или представленные потребителями доказательства были противоречивы, и суд счел факт получения травмы в магазине не доказанным.
Например, в деле по иску покупательницы магазина «Лента» Истец утверждала, что получила травму ноги из-за неисправной тележки для продуктов, которая наехала ей на ногу.
В качестве доказательств были приведены показания свидетелей, которые, как было установлено, состоят в дружеских отношениях с истцом.
Суд отнесся к показаниям свидетелей критически и в удовлетворении иска отказал за недоказанностью получения травмы именно в магазине в результате неисправности тележки. (Апелляционное определение СК по гражданским делам Саратовского областного суда от 21 июня 2016 г. по делу № 33-4345/2016).
Какое возмещение взыскивают?
В силу положений ст. 14 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии со ст. 1085 Гражданского кодекса возмещению подлежит утраченный заработок, расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и т.п.), Моральный вред.
Помимо этого, в пользу пострадавшего посетителя может быть взыскан Штраф на несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1.
Интересно, что посетители торговых центров могут быть признаны потребителями судом вне зависимости от того, совершена ими покупка, или нет.
Например, суд взыскал расходы на лечение, моральный вред, а также потребительский штраф в пользу истца, пострадавшей при входе в торговый центр, в который она зашла за покупками.
То есть, как указал суд, травма была получена истцом в процессе получения услуги розничной торговли на торговом объекте (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 6 июля 2021 г. по делу № 33-13066/2021).
Что касается присуждаемых сумм материального ущерба, суды довольно единообразно взыскивают стоимость строго назначенных врачами препаратов и отказывают во взыскании затрат на медицинскую помощь, которую пострадавший мог получить по ОМС (подп.
«б» п. 27 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 г. № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»).
Например, в одном из дел для взыскания стоимости бандажа в размере немногим более 3 тыс. руб. потребовался ответ ТФОМС России, что данные средства реабилитации не предоставляются за счет средств ОМС (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 2 марта 2021 г. по делу № 33-4358/2021).
При наличии у пострадавшего сложностей с передвижением суды также взыскивают стоимость услуг такси, но расходы должны быть подтверждены квитанциями, которые сопоставляются с датами приемов врачей и назначенных медицинских процедур.
Кроме того, могут быть взысканы расходы на оплату услуг сиделки, если будет установлено, что пострадавший нуждался в помощи и не имел права на ее бесплатное получение (кассационное определение СК по гражданским делам Костромского областного суда от 18 января 2012 г. по делу № 33-45).
Также возмещению подлежит утраченный заработок ст.
1085 ГК РФ, причем в практике встречаются дела, в которых пострадавшие прошли собеседование, но еще не приступили к работе – и в этих случаях при наличии соответствующих доказательств, суды вставали на сторону пострадавшего и взыскивали неполученный заработок (Апелляционное определение СК по гражданским делам Алтайского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-6449/2016, Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 16 марта 2017 г. по делу № 33-4367/2017).
Размер компенсации морального вреда за наиболее частые травмы
- Однако, особый интерес представляют подходы судов по взысканию сумм морального вреда.
- Наиболее часто встречающимися травмами, с которыми пострадавшие посетители торговых центров обращаются в суд, являются серьезные повреждения: переломы конечностей, перелом шейки бедра, разрыв связок.
- Намного реже пострадавшие обращаются за компенсацией в связи с гематомами и ушибами.
При этом самые высокие компенсации морального вреда (до 500 тыс. руб., в среднем около 250-300 тыс. руб.) взыскивают в связи с переломами бедренных костей (Решение Димитровского районного суда г.
Костромы Костромской области от 20 апреля 2021 г. по делу № 2-4/2021, Решение Тракторозаводского районного суда г. Волгограда Волгоградской области от 13 апреля 2021 г. по делу № 2-10/2021, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 15 марта 2018 г.
№ 33-4323/2018 по делу № 2-5782/2017).
За переломы ног (голени, лодыжки) присуждают порядка 150-200 тыс. руб. (Апелляционное определение Московского областного суда от 27 мая 2015 г.
по делу № 33-12307/2015, Постановление Президиума суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 19 августа 2016 г.
по делу № 44Г-73/2016, Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 22 мая 2017 г. по делу № 33-10607/2017).
Yan Guru. ⚖️ Травма в спортивной школе. Как добиться компенсации?
Спорт – это труд, упорство, победы, поражения. А еще, к сожалению, травмы. В детском спорте их не так много, как в профессиональном, но все же они случаются.
На что можно рассчитывать, если ребенок получил повреждение на уроке физкультуры или в спортивной школе? Как оценить моральный вред? И в каких случаях стоит обратиться за консультацией к юристу? Мы постарались найти ответы на все эти вопросы.
Ответственность школы
Согласно действующему законодательству, школа несет ответственность перед родителями за здоровье ребенка. Любой инцидент на ее территории может обернуться судебным иском в отношении образовательного учреждения.
В случае, если вина будет доказана, школа должна будет выплатить компенсацию родителям, а потом попытаться взыскать эту сумму с конкретного преподавателя или сотрудника – то есть с виновника произошедшего.
Не так важно, при каких обстоятельствах ребенок сломал руку или получил сотрясение мозга. Занятие физкультурой, урок алгебры, классный час или очередь в столовой – степень ответственности школы от этого не зависит.
Но есть некоторые юридические тонкости.
???? Антон Сорвачев, юрист:
Школы иногда предоставляют свои помещения для различных внеклассных занятий. В этом случае все упирается в Договор.
Если школа не заключила договор с той организацией, которая работает с детьми, то ответственность лежит на образовательном учреждении.
Если соглашение есть, то уже родители должны озаботиться заключением какого-то договора с этой организацией. И в этом документе должна быть прописана ответственность за нанесенный вред ребенку.
Я рекомендую прояснить этот момент до того, как ваш сын или дочь отправится на занятие в такую секцию. Знаю, что многие родители не подписывают никакие соглашения, а просто отдают деньги тренеру или администратору и больше их ничего не заботит. В таком случае найти виновного в том или ином инциденте будет очень сложно.
Спортивные школы существуют в рамках тех же юридических норм, поэтому они также несут ответственность за здоровье ребенка во время занятий. А существенный вред может стать поводом и для уголовного разбирательства.
Глава Национального родительского комитета Ирина Волынец советует застраховать здоровье ребенка в рамках полиса ДМС. Особенно это актуально для тех, кто посещает спортивную школу. Некоторые секции сами ставят такое условие: нужно оформить страховку, чтобы ребенок мог посещать занятия и участвовать в различных соревнованиях.
Ответственность родителей
Травма ребенка на тренировке может быть результатом недосмотра тренера. В остальных случаях вина может лечь на плечи родителей. Далеко не все знают, что травмпункт, поликлиника или больница должны предоставлять информацию о серьезных увечьях в органы опеки. В таком случае соответствующее разбирательство начнется в отношении родителей. «Перевести стрелки» на школу будет сложнее.
Некоторые юристы рекомендуют обезопасить себя и первым обратиться с заявлением по поводу полученной в школе травмы. Но этим стоит заниматься только в случае действительно серьезных повреждений, которые станут поводом для врачей уведомить органы опеки.
Порядок действий
В первую очередь ребенок должен получить медицинскую помощь: сначала на месте от сотрудников школы, затем уже в травмпункте или больнице. Там же нужно зафиксировать факт получения травмы.
Следующий шаг – это обращение в полицию и на всякий случай в прокуратуру.
Одного заявления чаще всего бывает достаточно, но обращение в прокуратуру обычно заставляет полицейских активнее заниматься своими обязанностями.
???? Антон Сорвачев, юрист:
Я рекомендую предпринимать юридически значимые действия после того, как родители проконсультируются с адвокатом. К нему нужно прийти со справкой от врача, договором со спортивной секцией (если такой имеется) и прочими документами.
Лучше заранее узнать, на что можно рассчитывать по итогам судебного разбирательства, а также выяснить, как не подставить самого себя.
Я знаю случаи, когда заявление в полицию с жалобой на школу обернулось разбирательством в отношении родителей.
Что подлежит компенсации
Рассчитывать на возмещение всех возможных затрат на лечение можно только в некоторых случаях. Полис ОМС в какой-то степени защищает школы от крупных компенсаций, так как по закону любой Гражданин России может рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь.
Другой вопрос, что не все родители готовы неделями ждать определенные лекарства, подолгу искать возможность записаться к врачу и часами ждать скорую помощь. Поэтому они вынуждены обращаться в платные клиники, за свой счет покупать препараты, которые полагаются бесплатно, и искать особые подходы к определенным специалистам. И компенсировать все эти расходы довольно сложно.
???? Антон Сорвачев, юрист:
Суд чаще всего взыскивает деньги на лечение в том случае, если это лечение было необходимым, и расходы на него не покрывались страховкой. Понятно, что подарки врачам компенсировать нельзя никак.
Другие траты можно, конечно, компенсировать, но суд будет до последнего упираться, ведь лечение нужно было осуществлять в рамках государственного страхования. Ну и родителям следует помнить, что все траты должны быть задокументированы.
Это означает, что нужно сохранять чеки на каждую покупку, связанную с лечением.
Как оценить моральный ущерб
В большинстве случаев в иске фигурирует компенсация именно за моральный вред. Даже если ребенок получил небольшой синяк – это уже основание для того, чтобы начать разбирательство и попытаться взыскать сумму (пусть и совсем небольшую). Обычно компенсация за моральный ущерб прямо пропорциональна степени тяжести травмы.
Четкой системы оценки такого вреда в России нет. Имеет смысл ориентироваться на уже закрытые дела. Скажем, в 2016-м году пензенский суд взыскал с детского сада 80 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда, который получил сломавший лодыжку ребенок. При этом требования возместить моральный ущерб отцу были отклонены.
???? Антон Сорвачев, юрист:
Косвенный ущерб следует также заложить в сумму компенсации за моральный вред. Возможна ситуация, при которой ребенок вынужден пропускать школу или не может учиться полноценно, так как у него сломана рука. Если родители были вынуждены нанимать репетитора, то эти расходы нужно включить в моральный ущерб. Но далеко не факт, что суд утвердит компенсацию в полном объеме.
Сроки и последствия
Дело может растянуться от двух-трех месяцев до года. Проблемы могут возникнуть в том случае, если не был заключен договор с той организацией, которая проводит занятия. Что касается школ и прочих учебных заведений, то доказать свою правоту родителям обычно довольно просто.
Другой вопрос, а стоит ли это того? Ребенку еще учиться в школе и, может быть, даже под руководством того самого преподавателя, который и допустил эту травму. Так что многие родители готовы пренебречь иском, чтобы сохранить хорошие отношения между ребенком и учителями.
???? Ирина Волынец, глава Национального родительского комитета:
Родители делятся на две группы: одни готовы добиваться правды в судах по любому поводу, другие смотрят на ситуацию несколько проще. И мне ближе вторая позиция. Переломы, ушибы и синяки – это часть жизни детей, ведь они ведут подвижный образ жизни. К тому же не всегда можно определить, кто виновен в той или иной травме, ведь многое зависит от точки зрения.
Скажем, ребенок не стал соблюдать технику безопасности и в результате получил какое-то повреждение. Виновен он сам или учитель, который не доглядел? Конечно, если есть желание выставить крайним преподавателя, то это можно сделать всегда.
Но школы и так существуют в непростых финансовых условиях. Многие вынуждены мириться с дефицитом бюджета, а потому я призываю не портить отношения с руководством и учителями. Тем более, что базовую медицинскую помощь можно получить бесплатно.
Очнулся – гипс: как получить компенсацию за травму в фитнес-клубе?
— Если травма получена из-за неисправности оборудования в спортзале, может ли пострадавший рассчитывать на компенсацию?
Татьяна Белова: Да, безусловно, человек имеет право на получение денежной компенсации. С правовой точки зрения отношения между пострадавшим и фитнес-клубом регулируются законом «О защите прав потребителей», где четко указано, что клуб обязан предоставлять услуги, которые соответствуют безопасности для жизни и здоровья граждан.
— В каких еще случаях человек имеет право на компенсацию?
Татьяна Белова: Если присутствует тренер, с юридической точки зрения имеет значение то, какие взаимоотношения у потребителя с фитнес-клубом и тренером. Если договор заключался именно с фитнес-клубом, и от него предоставляется персональный тренер, в этом случае отвечать будет клуб по возмещению вреда, который был получен в результате травмы.
Тренер будет лично отвечать по возмещению вреда, который причинен из-за травмы только в том случае, если договор был заключен персонально с ним, или в зависимости от того, какая травма получена, тогда тренер понесет наказание вплоть до уголовного.
Для потребителя действует закон «О защите прав потребителей». Есть ряд выплат, которые он может потребовать: возмещение вреда – расходы на лечение, на лекарства.
Если был период нетрудоспособности, и в это время человек не получал зарплату, которая была ему положена, возмещение этих денежных средств, компенсация морального вреда.
Если рассматривать судебный порядок, то дополнительно возмещается Неустойка за то, что требования не удовлетворены добровольно, плюс еще штраф – 50% от суммы, которую суд сочтет к взысканию.
— Как зафиксировать травму, какие нужны документы?
Татьяна Белова: Если травму получили, вызывать медпомощь: либо сотрудника при фитнес-клубе, либо скорую помощь. Если нет необходимости в скорой помощи, человек должен пойти в травмпункт или на прием к врачу, чтобы зафиксировать обстоятельства, при которых была получена травма.
Что касается других подтверждений: видеозапись – неоспоримое доказательство, потому что будет четко видно, как и что происходило. Если вдруг ее нет, как правило, есть другие посетители клуба.
Если кто-то присутствовал, желательно собрать номера телефонов, чтобы впоследствии их можно было опросить в качестве свидетелей.
Что касается доказательной базы, бремя доказывания того, что травма была получена не по вине клуба и тренера, лежит именно на клубе, а не на человеке.
— Бывают случаи, когда сам клуб стремится не доводить дело до суда, а заключить соглашение в досудебном порядке?
Татьяна Белова: Такие случаи тоже бывают. С правовой точки зрения, если усматривается вина клуба, регулировать такие вопросы – интерес самого клуба, поскольку это их репутация.
Если урегулировать это до суда, можно избежать дополнительных издержек – неустойки, штрафных санкций, человек может понести дополнительные юридические расходы за то, что его в суде будут представлять компетентные юристы.
— В душевых тоже можно получить травму, потому что везде кафельный пол. Это тоже входит в зону ответственности клуба?
Татьяна Белова: Да, такие случаи тоже в практике были неоднократно. Клуб обязан предоставлять и душевые кабины. Надлежащее содержание этих помещений тоже лежит на самом фитнес-клубе. Если по его вине не было ковриков, человек упал на кафеле, тоже будет вина клуба.
В практике таких дел очень много. Из-за того, что не все фитнес-клубы удовлетворяют требования в добровольном порядке, дело чаще всего доходит до суда.
— Какая компенсация возможна?
Татьяна Белова: Что касается вилки, можно говорить в отношении компенсации морального вреда. По практике, это от 10 до 50 тысяч рублей, выше обычно сумма не взыскивается.
— В качестве итога. Если человек получил травму в спортклубе, что нужно сделать?
Татьяна Белова: Зафиксировать травму, вызвать врача, описать обстоятельства полученной травмы. Во-вторых, написать претензию с указанием всех обстоятельств, расходов, которые были понесены, с конкретным выставлением своих требований, как можно разрешить эту ситуацию. Далее зависит от того, как сложатся взаимоотношения с фитнес-клубом.
Если он согласится добровольно удовлетворить требования, можно обсудить конкретные условия, и проблема будет разрешена.
Если клуб не соглашается, а вы считаете, что есть вина клуба, и травмы получены из-за его виновных действий, в таком случае дальше нужно рассматривать вариант судебной защиты своих прав, то есть готовиться к судебному разбирательству.
Можно написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку отношения регулируются законом «О защите прав потребителя», дополнительно будет проверка проведена надзорным органом.
Травма потребителя в спортивном клубе. Помощь юриста
Последние годы активно пропагандируется ведение здорового образа жизни, и это не может не радовать. Люди стали уделять повышенное внимание своему здоровью и физической форме. Естественно, что в домашних условиях, без тренажеров и специального оборудования, заниматься спортом сложнее. Гораздо проще купить абонемент в спортивный зал.
Спрос рождает предложение, и потому сегодня так много фитнес-центров и спортивных клубов, где каждый может найти себе занятие по душе. Человек хочет чувствовать себя здоровым и красивым после посещения спортивного зала, но к сожалению, так бывает не всегда.
Занятия спортом совмещены с опасностью, особенно для новичков, которые не знают, как правильно выполнять упражнения, пользоваться тренажерами, распределять физическую нагрузку и т.д. Случается, что в зале неисправно оборудование, не соблюдаются правила техники безопасности, а инструкторы не объясняют, как работать с тренажерами. Из-за этого повышается риск получить травму.
Но кто будет отвечать за ушибы и переломы? Сам спортсмен-любитель или все-таки фитнес-центр? Практика показывает, что однозначно ответить на эти вопросы нельзя. Итог будет зависеть от конкретной ситуации. Поэтому проблемы могут возникнуть как у посетителя, так и у спортзала.
-
Как выбрать спортклуб?
-
На самом деле, если вы новичок, и всегда были далеки от спорта, не покупайте абонемент на год, возьмите на месяц.
-
Рекомендации клубу
- На сегодняшний день не все спортклубы заключают со своими клиентами письменные договоры, а зря. В таком договоре можно дополнительно ознакомить посетителя с правилами посещения, техникой безопасности, а также прописать претензионный порядок урегулирования возможных конфликтов
-
Травма в спортзале. Советы юриста
Вы решили заняться спортом и ищете хороший спортивный зал.
В Интернете так много выгодных предложений – годовые абонементы и индивидуальные тренировки «за сущие копейки». Не стоит бежать в первый же недорогой клуб, особенно, если вы ничего о нем не знаете. Прежде всего, почитайте отзывы о нем, поспрашивайте знакомых, которые уже ходят куда-то на занятия и довольны.
Когда определитесь с выбором, попросите администратора показать вам спортивные залы, оборудование, раздевалки, душевые. Если вас все устроит, возьмите пробное занятие (во многих спортивных центрах оно бесплатное).
Почти во всех спортивных клубах есть «Правила посещения клуба», с которыми вас должны ознакомить при покупке абонемента или при заключении договора.
С этими правилами следует ознакомиться очень внимательно, равно как и с текстом договора, который вы подписываете.
Главное – безопасность. Ежедневно проверяйте состояние спортивных тренажеров и оборудования, а также специального покрытия в залах, и наличие ковриков в душевых.
Индивидуальный подход — каждого нового клиента необходимо ознакомить с правилами посещения клуба и техникой безопасности, о чем ему нужно расписаться в специальном журнале или отдельном документе. Желательно, чтобы первое посещение тренажерного зала проходило в сопровождении инструктора, который показал бы как пользоваться тренажерами.
Тренеры зала групповых программ перед выполнением упражнений должны объяснять, как правильно их делать, и следить за этим.
Общайтесь со своими клиентами, узнавайте, понравилось ли им у вас, какие у них есть замечания или предложения. Если вы что-то упускаете, то клиенты могут указать вам на недочеты, исправив которые, вы предупредите возможные проблемы.
Желательно, чтобы в вашем клубе работал врач, который в случае травмы сможет оказать клиенту первую помощь. Если медика нет, то должна быть аптечка с базовым набором медикаментов.
Травмироваться в спортзале можно где угодно, на самом деле.
- Неисправный тренажер
Бывает, что в спортклубе не следят за состоянием тренажеров, что недопустимо, учитывая высокую проходимость тренажерного зала. Травмироваться можно, если западает кнопка на беговой дорожке или неисправны педали спортивного велосипеда. - Травмы во время групповых тренировок
Естественно, что инструктор зала групповых программ не может одновременно следить за всеми присутствующими на его занятии. Однако перед выполнением упражнения, он обязан рассказать и показать, как его правильно делать. - Небезопасные душевые
Окончание занятия не гарантирует вам безопасность. Душевые спортклуба должны быть оснащены резиновыми ковриками и поручнями. Кроме того, периодически персонал должен протирать пол и выставлять таблички, предупреждающие посетителей, что он мокрый.Независимо от места получения травмы и обстоятельств, администрация клуба должна оказать вам первую помощь, а при необходимости вызвать скорую. Если фитнес-центр дорожит репутацией, то руководство самостоятельно предложит вам возместить причиненный вред (еще и годовой абонемент бесплатно подарит!).
Случается, что клиенту приходится самому вызывать себе «скорую», выслушивая при этом доводы администратора о содержании подписанного договора, по которому клуб «никакой ответственности не несет», и что посетитель вообще сам виноват. В последнем случае вам следует написать претензию, в которой изложить, при каких обстоятельствах вы получили травму, ее характер и ваши требования.
Содержание требований будет зависеть от травмы, полученной в спортзале. Чаще всего требуют возместить стоимость абонемента (т.к. вы не сможете какое-то время посещать занятия), стоимость лечения и лекарств. Часто пострадавшие требуют возместить им упущенную выгоду по причине нетрудоспособности.
На практике был случай, когда женщина поскользнулась в душевой кабинке спортзала по причине отсутствия там резиновых ковриков. В результате полученных травм она не выходила на работу в течение 6 недель и просила взыскать со спортзала 45000 рублей. Впоследствии выяснилось, что на момент падения женщина трудоустроена еще не была. Она только прошла собеседование и должна была выйти на работу. Но суд удовлетворил ее требования, поскольку в назначенный срок на работу она не вышла исключительно из-за полученной в клубе травмы.
- Отказ в удовлетворении ваших требований или их игнорирование означает только одно – придется обращаться в суд.
-
Несчастные случаи в фитнес-клубах: кто несет ответственность?
-
Что делать если клиент получил травму и обращается к вам с претензией?
К судебному разбирательству придется тщательно подготовиться. Лучше обратиться за помощью к юристу, который поможет вам собрать для суда доказательственную базу. Вам необходимо сохранить договор со спортклубом (если был), а также заключения врачей, если обращались за медицинской помощью. Хорошо, если другие посетители клуба видели, как и при каких обстоятельствах вы получили травму, и смогут подтвердить ваши доводы.
Как ни странно, клуб не всегда будет нести ответственность за травмы своих посетителей. Порой посетитель их получает из-за собственной неосторожности, даже если тренажеры исправны и рядом грамотный инструктор. Если вы пренебрегаете советами тренеров и перезагружаете себя, или делаете упражнения, которые по состоянию здоровья вам делать нельзя, то спортклуб ответственность за ваши действия и их печальные последствия нести не будет.
Прежде всего, на претензию необходимо отреагировать в любом случае, даже если вы знаете, что вины клуба нет. Клубу важно поддерживать хорошие отношения с клиентами.
В ответе на претензию следует указать, что обстоятельства, при которых посетитель получил травму, не зависели от клуба. Важно подчеркнуть, что вы пытались создать максимально комфортные условия для занятий, и действовали в соответствии с заключенным договором.
Вполне возможно, что клиент признает свою собственную неосторожность, и дело не дойдет до суда.
В противном случае, вам придется готовиться к судебному разбирательству. В суде вы можете ссылаться на условия договора, в соответствии с которыми клиент подтверждает отсутствие у него медицинских противопоказаний для занятий спортом и принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья. Кроме того, вы можете сослаться на подписанные клиентом Правила посещения клуба и Правила техники безопасности, подтверждающие, что он был с ними ознакомлен.
Среди доказательств могут быть записи видеокамер, на которых видно при каких обстоятельствах была получена травма. Также подтвердить вашу позицию могут показания свидетелей (других клиентов), которые видели, как все произошло на самом деле.
-
В практике был случай, когда наш клиент занимался в фитнес-центре на тренажере, на котором неожиданно оборвался трос. - В итоге суд удовлетворил требования нашего клиента и фитнес-центр возместил ему расходы на лечение и компенсацию морального вреда.
- И клубу, и клиенту выгодно, чтобы занятия проходили безопасно и продуктивно.
В результате мужчине на голову упал металлический гриф. Врачи, приехавшей бригады скорой помощи, оказали ему медицинскую помощь. Экспертом полученные травмы были отнесены к категории «без вреда здоровью», на основании чего фитнес-центр отказывался возмещать стоимость лекарственных препаратов. Судом было установлено, что фитнес-центр нарушил инструкцию техники безопасности и обязательства по надлежащему функционированию тренажеров. Более того, не знакомил нашего клиента с Правилами посещения зала и пользования спортивным оборудованием.
Перед началом спортивных занятий, необходимо внимательно подойти к выбору фитнес-центра. Почитайте отзывы в Интернете, попросите администратора показать вам залы и оборудование. Внимательно знакомьтесь с текстом договора, а также с правилами посещения и техникой безопасности. Администрации спортклуба следует уделять повышенное внимание безопасности своих клиентов: проверять состояние тренажеров, обязать тренеров объяснять и показывать упражнения, обеспечивать наличие врача или аптечки.