Автосалон, гарантия на ремонт автомобиля — юридическая консультация онлайн

Главная » Юрист по автомобилю, адвокат авто, автоюрист

Все мы, покупая транспортное средство, надеемся что его эксплуатация будет долгой и без всяких проблем, и слышать ничего не хотим о специалисте — адвокат по автомобилю.

Нам хочется, чтобы машина ездила и не ломалась, чтобы автосалон привез по предоплате ту модель, которую мы заказывали, чтобы по первому же требованию компания дилер проводила нам гарантийный ремонт, не выкручивая при этом руки. А новое ТС ремонтировался чаще, чем нужно, то очень хотелось бы иметь право вернуть свои деньги, которые были потрачены на бракованный товар.

Или, по крайней мере, поменять автотранспорт. Но реальность разная и бывает, что нам необходимо познакомиться с человеком, имеющим специальность юрист по автомобилю.

Услуги, помощь и консультации юриста по ремонту автомобиля и различным вопросам

Авто юрист — это узконаправленный правовед в юриспруденции, предоставляющий услуги защиты прав автовладельцев в ситуациях: — Дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля; — Сервис центр снял авто с гарантии, не хочет или отказывает в замене деталей по гарантии; — Вам продали неисправное, некачественное автотранспорт средство; — Автодилер нарушает сроки ремонта машины;- Купленная автомашина постоянно ломается и т. д.

Бесплатные консультации, советы и отзывы адвоката по автомобилю

Если выразится менее сложно, то услуги и помощь юриста по авто — это вопросы с ТС и проблемами на дороге или при эксплуатации дорожного транспортного средства. Мало того, участие автоадвоката в вашей проблеме очень часто бережет ваши нервы и деньги.

Покупая дорогую машину Вы не собираетесь экономить на страховке или дешевом бензине. Вы платите серьезные деньги и вправе рассчитывать на такое же серьезное отношение к вам со стороны дилера при обращении по разным вопросам.

Присутствие адвоката по авто, его отзывы и консультации позволят вызвать к вам должное отношение, а его подсказки позволят избежать всех подводных камней, которые в будущем могут вызвать проблемы.

На что обратить внимание:

Договор технического обслуживания и ремонта (сервисная книжка), на который счастливый новый хозяин не всегда обращает внимание во время заключения сделки, о чем потом жалеет.
Договор страхования – это важный документ.

Работники страховой компании, составляя документ, используют все возможное, что выразиться как можно более сложным языком, не понятным простому человеку. Участие в обсуждении условий договора вашего автоадвоката расставляет все по местам и не дает страховщику утаить от вас важные условия. Не все люди в нашей стране, достаточно грамотны с юридической стороны.

А наш народ не очень доверяет этим компаниям, бизнес которых очень часто построен на том, чтобы вымотать нервы клиенту при наступлении страхового случая.

Если вам отказала страховая компания в справедливом возмещении убытков, и вы понесли потери, то юрист по автомобилю — это первое лицо, к которому нужно обращаться. Случаи бывают разные. Вам вообще отказываются платить или сумма выплат существенно занижена.

А может платить вроде бы как готовы, но начало выплат постоянно необоснованно затягивается.

Профессиональный авто-юрист знает, как заказать независимую экспертизу, какие аргументы производят нужное впечатление на работников страховой компании, как провести работу в суде, составить на юридически правильном языке само Исковое заявление в суд.

Автоадвокат, автоюрист по возврату авто

Помощь автоюриста нужна при конфликте. Помните, в какой бы ситуации вы бы не оказались, что противостоять вам будут люди, занимающиеся этим профессионально. Вам будет тяжело им что-то противопоставить. У любого автодилера непрерывная практика, квалификация и понятная цель — не платить вам деньги за любую проблему с которой Вы к ним обратились.Когда у вас болит зуб, то вы идете к стоматологу, а не к сантехнику. Или если вы набрали лишний вес, то отправляетесь к диетологу или фитнес тренеру, но никак не к программисту.

Вывод простой: если с что-то случилось с вашей машиной, то проще всего тоже обратиться к авто юристу. Такой специалист имеет ничем не худшую, а иной раз более качественную подготовку в состоянии уберечь вас или ваши деньги от недоброжелателей.

В нашей стране еще не произошло в сознании наших людей понимания того, что для всего в жизни существуют специалисты своего дела.
В нашем случае имя этого профессионала — автоюрист, имеющий узкопрофильную подготовку, значительный опыт судебных дел и знает, как поступать в Вашем случае.

• А любые попытки самостоятельного разрешения трудностей (если только у вас нет юридического образования) без привлечения грамотных и юридически подкованных авто адвокатов, приводят к тому, что дело оборачивается не в вашу пользу или затягивается на необоснованно долгий срок.
• Обращайтесь к автоюристам и мы найдем выход из самой запутанной ситуации, а консультации по телефону или онлайн происходят бесплатно.

Рассмотрим ситуации, в которых сложно самостоятельно разрешить конфликт. Возврат авто – та еще задача. Особенно при полном возврате, иными словами, с возвращением покупателю денег. Автокомпании не любят проигрывать, и тем более терять прибыль.

В таких нелегких ситуация, как возврат автомобиля в течение 14 дней, обмен и возврат кредитной машины, и возвращение авто до и после гарантийного срока, невозможно решить без автоюриста. Он разработает алгоритм действий, и если разбирательство дойдет до суда, то сможет защитить ваши интересы, и не проиграть дело.

А теперь, подробнее о ситуациях, и какими методами руководствуется авто-юрист для их разрешения.

Возврат бракованного автомобиля в течение 14 дней

Технически, эту процедуру сложно реализовать, особенно в судебном процессе. Согласно постановления РФ № 924 от 10.11.2011 г., транспортные средства, не соответствующие выставленным характеристикам, относятся к сложному техническому товару.

Обмен, или возврат денег после покупки реализовать не возможно, ссылаясь на то, что вам не понравился цвет, дизайн и т. д. Можно попробовать потребовать это с автопроизводителя, но взаимодействовать с законом будет сложно.

Обмен или возврат денег, возможен исключительно при наличии механического дефекта или производственного, заводского брака, не оговоренного договором купли-продажи, причем неважно купили вы новый или б/у, подержанный автомобиль. Для этого нужно выставить требования, грамотно оформленные с помощью авто-адвоката.

По истечение этого срока (14 дней после продажи вам автомашины) вернуть машину, можно только в случае нарушения условий гарантийного ремонта и обслуживания, и важно выставить претензию в двух недельный срок.

Юрист сможет повернуть ситуацию в вашу сторону. Автоюрист бесплатно окажет консультацию по телефону или онлайн и за несколько дней отыщет нормативную практику, и, опираясь на неё, сможет вернуть бракованное автотранспортное средство в автосалон.

Компании-продавцы машин не любят доводить дело до суда, если не уверены в своей правоте на 100%, так как это негативно отразиться на их репутации и отзывах потребителей.

Юрист по возврату автомобиля правильно распорядиться информацией и развернет ход событий в верное русло.

Нарушение условий гарантийного обслуживания

Если Брак был замечен после двухнедельного срока от момента продажи, ситуация принимает совершенно другой поворот. По истечение этого срока у дилерского центра есть право устранить поломку ТС по гарантии, если она входит в список гарантийного случая.
Вернуть неисправный автотранспорт можно в следующих случаях:

• автосервис нарушил максимальный срок устранения недостатка в 45 дней;
• многократное нахождение на ремонте по гарантии — более 30 дней в году;
• наличие существенного недостатка, постоянная поломка одних и тех же деталей и узлов;
• отказ сервисного центра в гарантийном ремонте и т. д.

Автоюрист будет действовать по своей системе: сперва, подача претензии к салону. В большинстве случаев, жалобы автомагазином отклоняются. Если требования не были удовлетворены, автоадвокат идет дальше, а именно в суд. Доведя дело до разбирательства в суде, он оперативно подберет материалы дела, установит причину, почему дефект не зачислен в перечень гарантийного обслуживания, нарушены сроки гарантийного ремонта и т. д. И, защищая ваши интересы, потребует компенсацию с продавца. Для юриста по авто, такая задача является рядовой, так как специфика его работы соответствует данной тематике.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Сложный вопрос, замена или возврат транспортного средства, который куплен в Кредит, или числиться как залоговое имущество. В подобных ситуациях должен присутствовать банк. Даже в косвенной форме, банк будет выступать в ваших интересах, так как потеря залогового имущества, сулит ему серьезные финансовые потери.

До начала судебного разбирательства необходимо поставить банк в известность, и запросить помощь в качестве третьего лица. Самостоятельно процесс осуществим, но вероятность успеха крайне мала.
Автоюрист решит проблему с дилером в Вашу пользу.

Он, как лицо знающее Закон о защите прав потребителей, сможет обязать банк способствовать участию в вашем деле. Закаленный годами адвокат по авто, может значительно изменить весь процесс, ссылаясь на свои юридические навыки.

Грамотный юрист по автомобилю сможет довести дело до победного конца и возложить штрафы за несвоевременное закрытие кредита на автодилера. Это касается всех видов платежей, комиссии и набежавших процентов.

Судебное разбирательство уже началось, но вы так и не обзавелись автоадвокатом. Что делать?

Не стоит паниковать, можно подключить опытного автоадвоката, предварительно получив бесплатную консультацию по телефону или онлайн в Москве, Санкт-Петербурге. Пока суд не вынес решение по вашему делу, любую ситуацию можно спасти с помощью автоюриста.

Во время судебного разбирательства можно воспользоваться услугами адвоката по автомобилю. В той ситуации, когда вы осознаете, что дело приняло неудачный расклад — не стоит медлить.

В тот же день обращайтесь к профильному специалисту, и у вас появиться шанс всё изменить.

На практике, очень часто суд выносит решение в вашу пользу, именно после подключения к ведению вашего дела грамотного юриста по авто. Даже если вы проиграли Суд первой инстанции, с помощью автоюриста, возможен апелляционный процесс, с более грамотным подходом к вопросу.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: +7 (812) 507-90-80 в Санкт-Петербурге +7 (499) 550-60-60 в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Задать вопрос юристу

Примеры из нашей практики

Юридическая помощь гарантийный ремонт автомобиля

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на безотказную работу своего транспортного средства. К сожалению, вся техника рано или поздно ломается. Лучше бы — поздно, но иногда это происходит слишком быстро. Не успел новоиспеченный владелец получить номера – а в двигателе уже что-то стучит и дымится.

Сервисная книжка выдается в салоне, чтобы владелец мог получить по ней гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя в этом случае подкреплены статьями Закона о защите его прав.
Однако необходимо знать условия, при которых оказываются бесплатные услуги по ремонту.

Иногда владельцу гарантийного автомобиля отказывают в бесплатном ремонте, и совершенно по праву. Прежде чем писать претензию – заявление на гарантийный ремонт автомобиля, нужно знать – в каких случаях услуга не оказывается.

Что необходимо для ремонта по гарантии?

Закона о гарантийном ремонте автомобиля в природе не существует, и в спорах с гарантийной мастерской, юристы руководствуются другими нормами отечественного законодательства.

В основном, опираются автоюристы на два закона: положением, указанном в Гражданском кодексе РФ, и уже упомянутым выше «Законом о защите прав потребителя».

1. В законодательстве Российской Федерации достаточно четко и недвусмысленно указан срок гарантии на сложную технику. Указанный в документах на автомобиль Гарантийный срок не может быть меньше установленного Законом – а именно, 2 лет.
2. Гарантийный срок устанавливается либо производителем автомобиля, либо его продавцом, либо он может быть сочетанным: например, производитель устанавливает срок гарантии на узлы и детали в 2 года, а на лакокрасочное покрытие – к примеру, 5 лет. В то же время официальный дилер может добавить один – два года к гарантийному сроку на отдельные виды ремонта при определенных условиях (к примеру, максимальный срок пробега автомобиля, или небольшая доплата). Это удобно для покупателя и добавляет доверия продавцу.
3. При спорных вопросах (например, серьезная поломка случилась на границе истечения гарантийного срока использования), а ремонт оценивается в круглую сумму – дату наступления неисправности необходимо зафиксировать как можно скорее.
4. Если гарантийный срок не указан вообще (маловероятно, но все же), то за отсчет берется 2 года с момента выпуска автомобиля.
5. В течение этих двух обязательных гарантийных лет вы имеете право получить бесплатные услуги по устранению даже самой незначительной неисправности автомобиля.
6. Срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней, даже при отсутствии на сервисе нужной детали или узла.
7. Претензия по гарантийному ремонту автомобиля принимается, если неисправность появилась не по вине небрежной или намеренно неправильной эксплуатации автомобиля.
8. Если неисправность появилась в результате неправильной установки дополнительного оборудования, не сертифицированного для автомобиля данной марки – это также может послужить отказом в предоставлении бесплатных услуг ремонта автомобиля по гарантии.

Если неисправность возникла:

• По вине третьих лиц
  В результате стихийного бедствия
• В результате ДТП
• То во всех этих случаях владелец обязан обратиться в полицию и в страховую компанию для возмещения ущерба.

Однако, здесь также не все однозначно

К примеру, противоугонные системы необходимо все же ставить у официального дилера, так как неправильная их установка может нарушить работу автомобиля и привести к поломке. А вот установка музыкального центра и колонок, не в дилерском центре, а в другом СТО – вряд может служить отказом в предоставлении бесплатного гарантийного ремонта, так как не влияет на исправность автомобиля.

Если вы уверены в том, что неисправность произошла не по вашей вине, но гарантийная мастерская отказывается производить гарантийный ремонт автомобиля, документы от владельца принимать не собирается, вам необходимо выполнить некоторые условия:

• Зафиксировать сам факт поломки (в этой или любой другой мастерской)
• Зафиксировать дату обращения
• Написать претензию в двух экземплярах и получить подпись ответственного лица в СТО о том, что претензия получена
• Обратиться в автосалон, где автомобиль приобретался, и оставить один экземпляр претензии в салоне
• Обратиться к опытному юристу за помощью.

Юрист проверит все факты, документы и обстоятельства выявленного дефекта гарантийного автомобиля.

Если отказ в гарантийном ремонте будет признан неправомерным, наша консультация поможет не только собрать все необходимые документы для обращения в суд, но защитит ваши интересы в суде.

Комплекс услуг автоюриста при гарантийном ремонте автомобиля

1. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
2. Защита прав потребителей
3. Возврат кредитного автомобиля банку
4. Сопровождение покупок авто и других сделок
5. Возврат нового автомобиля в салон
6. Взыскание моральной компенсации
7. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
8. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
9. Техническая Экспертиза по не качественному ТС
10. Возврат гарантийного автомобиля

Большой опыт работы юристов нашей компании в области автоправа.

Консультации по защите прав потребителя.

Организация полного спектра технической и юридической экспертизы.

Оперативная обработка вашей заявки.

Наименование услуги Минимальная стоимость в рублях

Консультации по телефону и на сайте	0 рублей
Стоимость независимой экспертизы	0 рублей
Стоимость ведения дела в суде под ключ	от 15 000 рублей
Ведение дела клиента в суде апелляционной, кассационной или надзорной инстанции	5 000 рублей
Подготовка ходатайства/заявления	1 000 рублей
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы	4 000 рублей
Защита интересов в суде (претензия/Иск от страховой или потерпевшего)	от 10 000 рублей

Юридическая помощь: Гарантийный ремонт автомобиля | Автоюристы Москвы

Какой же человек не надеется осуществить свою мечту и «заиметь» наконец-то своего собственного «четырёхколёсного друга», и при этом ещё чтобы «мечта» работала как можно дольше и без поломок. Но законы природы не обманешь, всему приходит конец, и автомобиль не исключение. Тут, вопреки устоявшемуся выражению, лучше поздно, чем рано. Но не от нас, к сожалению, это зависит – и покупатель, который ещё вчера бережно протирал лобовое стекло новенького автомобиля, сегодня везёт его на эвакуаторе в автосервис.

К каждому новому автомобилю в комплекте прилагается сервисная книжка, по которой автовладелец имеет право по гарантии отремонтировать машину. И право автовладельца как потребителя находится под неусыпным надзором соответствующего закона. И именно этот закон и определяет, когда и при каких обстоятельствах водитель имеет право на безвозмездный ремонт по гарантии.

В законодательстве предусмотрены случаи, когда водитель должен сам оплатить, казалось бы, бесплатный ремонт. И до того, как владелец машины начнёт направо и налево подавать жалобы об отказе в бесплатном (гарантийном) ремонте, ему необходимо запомнить, когда именно гарантия не действует.

Какие условия необходимо соблюсти, чтобы требовать гарантийного ремонта

В большинстве случаев все ситуации, при которой гарантия действует (или наоборот – перестаёт действовать), чётко зафиксированы в вашем контракте на покупку машины. Возьмите себе за правило ВСЕГДА и везде читать ВСЕ официальные бумаги, которые требуют вашей подписи.

Отдельного закона о ремонте по гарантии ещё не изобрели (да и вряд ли когда-нибудь изобретут), и в связи с этим в различных спорных ситуациях, возникающих у автовладельцев с автомастерскими, нужно опираться на статьи иных законов. Нас интересуют два пригодных для этой цели закона: основной – Закон о защите прав потребителя, а также некоторые положения Гражданского кодекса.

1. У нас в стране закон вполне определённо предусматривает период, в течение которого безотказно должны работать сложные технические устройства. И машина, безусловно относящаяся к таким устройствам, тоже должна иметь подобную гарантию (т.е. не менее двух лет).
2. Обычно продолжительность действия гарантии определяет именно Изготовитель машины, реже – Продавец, но сейчас популярно разделять гарантийные сроки: завод-изготовитель определил гарантийный срок эксплуатации агрегатов и узлов машины два года, а гарантию на краску, покрывающую корпус в пять лет. Владельцы автосалона, официально представляющего продукцию данного автозавода, могут от себя прибавить от полугода до двух лет к сроку гарантии на определённые виды деталей и ремонтов, естественно, на своих условиях (могут увеличить пробег, до которого действует гарантия, или же за отдельную плату, указываемую в договоре). Для многих автолюбителей это станет дополнительным стимулом к покупке именно у этого автосалона.
3. Если возникла неоднозначная ситуация (к примеру, довольно крупный дефект выявлен, когда уже гарантия вот-вот подойдёт к концу, и ясно, что отремонтировать его будет стоить больших денег) – время выявления поломки нужно тщательно и в кратчайший срок задокументировать.
4. Бывает и такое, что в договоре купли-продажи «забыли» указать срок действия гарантии, тогда нудно считать 2 года с даты выхода машины с завода.
5. В эти 2 года, предусмотренные законом о защите прав потребителя, вам бесплатно могут отремонтировать любой самый маленький дефект, из-за какого у вас хватит совести обратиться в автосервис.
6. Время, которое отводится на гарантийный ремонт, не может быть больше сорока пяти суток, и отсутствие запчастей не является причиной для его несоблюдения.
7. Отказать в ремонте вашего автомобиля по гарантии автосервис может только в том случае, если вы сами (несоблюдение правил использования, установленных заводом-изготовителем) виноваты в возникновении данного дефекта.
8. Вы устанавливали дополнительную опцию на машину и из-за чьих-то неверных действий случилась поломка или эта опция не была предназначена для вашей модели (мало ли Кулибиных) – не удивляйтесь, если в автосалоне откажутся бесплатно устранять возникшую неисправность.

Бывает и такое, что поломка появилась:

• Из-за действий посторонних лиц;
• По вине стихийного бедствия;
• Из-за попадания в аварию.

В любой из этих ситуаций автовладелец должен вызвать полицию и позвонить своим страховщикам для покрытия причинённого ущерба.

Но и в подобных ситуациях есть свои нюансы

Например, монтажом автосигнализации должен, по нашему мнению, заниматься лицензированный автосервис, потому что, если кто-то «напортачит», может пострадать сама машина, да и гарантии вы лишитесь. Автомагнитолу и колонки к ней вы смело можете ставить или менять в любом стороннем автосервисе, потому что такими манипуляциями «убить» машину нельзя и гарантии вас за это не лишат.

Вы точно знаете, что в поломке не виноваты, а автосалон не хочет бесплатно чинить вашу машину (у которой ещё не кончилась гарантия) и его сотрудники не берут у вас жалобу – тогда запомните порядок действий:

• Официально задокументируйте наличие дефекта (можно сделать в любом автосервисе).
• Запишите дату обращения в автосервис, отказавший вам в гарантийном ремонте.
• Далее, составить жалобу в 2 экземплярах и вручить под роспись должностному лицу автосервиса, у которого есть для этого полномочия.
• Следующий шаг – свяжитесь с автодилером, у которого покупали машину и вручите другой экземпляр жалобы одному из его сотрудников.
• И самое главное – позвоните квалифицированному адвокату по автоправу.

Адвокат просмотрит все бумаги, чтобы убедиться, что все на месте и составлены правильно, выяснит все обстоятельства обнаружения неисправности.

И если выяснится, что автосервис необоснованно отказал вам в ремонте по гарантии, юристы нашей компании не только помогут в подготовке всех нужных бумаг, но и будут представлять ваше дело в суде.

Весь спектр услуг, предоставляемый нашими юристами по гарантийному ремонту автомобиля

1. Правовая проверка документов на гарантийное обслуживание машины;
2. Отстаивание прав потребителя в любой инстанции;
3. Возвращение автомобиля, находящегося в залоге;
4. Сопровождение сделок с автомобилем (продажа, покупка);
5. Возвращение новой машины дилеру;
6. Получение морального ущерба;
7. Подача жалобы по гарантийному сервису;
8. Возвращение залоговой или б/у машины продавцу;
9. Проведение независимой экспертизы по бракованному авто;
10. Возвращение машины по гарантии.

Выгоды при обращении к нашим адвокатам по гарантийному ремонту автомобиля

• Доскональное знание автоправа и огромный опыт наших адвокатов.
• Юристы нашей компании проводят консультации по вопросам нарушения прав потребителя.
• Поможем вернуть полную стоимость автомобиля, указанную в договоре.
• Помощь в организации и проведении любых видов экспертиз.

Цены на юридические услуги нашей компании по гарантийному ремонту автомобиля

Вид услугиЦена (в рублях)

Консультации через интернет и по телефону	бесплатно
Стоимость проведения экспертиз	бесплатно
Полное сопровождение дела в суде	от 10 000 рублей
Подготовка жалоб, заявлений	от 3 000 рублей
Ведение дел в судах апелляционной/кассационной/надзорной инстанций	от 4 000 рублей
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы	от 3 000 рублей
Представление интересов клиента в суде (претензии от страховщиков или от пострадавшего)	от 8 000 рублей

Возможно у вас остались вопросы, можете позвонить нам или задать их через форму, и наш специалист перезвонит вам. 

Авто на гарантии: вернуть деньги или добиться ремонта — новости Право.ру

Вы купили машину из салона, но она оказалась с неполадкой. Закон дает 15 дней, чтобы вернуть деньги, требовать такую же машину, но новую (ст. 18 закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

Или купить другую в этом же салоне, а цену пересчитать (например, доплатить недостающую сумму).

При этом неважно, насколько серьезным окажется недостаток: правом можно воспользоваться, даже если не работает стеклоподъемник или не включается обогрев зеркал. 

Гарантийный ремонт: что нужно знать

Можно обратиться к дилеру, чтобы авто бесплатно отремонтировали. Со дня покупки владелец может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт. На каждый новый автомобиль дилер дает гарантию. Она зависит от производителя. Например, у BMW – 2 года.

Большинство производителей ограничивают гарантию не только количеством лет, но и километражем. В основном это 100 000 км пробега (например, у Chery, Chevrolet, Ford, Honda, Lada и других). Некоторые дают гарантию на кузов от сквозной коррозии: Audi и Ford – 12 лет, а у отечественных авто – вдвое меньше.

Если гарантию не установил сам производитель, то, согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, этот срок будет 2 года.  

Дороги Дилер или СТО: кто ответит за некачественный ремонт по гарантии

Гарантия означает, что ремонт будет бесплатным, если поломка произошла по вине производителя: из-за заводских дефектов или некачественной сборки. В сервисной книжке завод-изготовитель прописывает детали гарантии и условия, при которых владельцу ТС могут отказать в гарантийном ремонте.

Как правило, это нарушение правил эксплуатации автомобиля, например, если обслуживание и ремонт проводились не у официального дилера. Скорее всего, не отремонтируют бесплатно машину, если на кузове просто появилась ржавчина, а не «сквозная коррозия», как обычно прописывают в документах.

Гарантии можно лишиться, если вы решили отремонтировать машину сами, а потом что-то сломалось, или после тюнинга. Еще одна из частых причин отказа – использование некачественного топлива. Но часто это просто уловка, говорит Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.
.

 Эксперт рассказывает, что у нее в практике был такой случай. Водителю отказали в гарантийном ремонте, потому что он якобы использовал плохой бензин. Доказать, что причина дефекта не связана с топливом, удалось только на втором круге дела, проведя повторную экспертизу. Вячеслав Балдин, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30место По выручке
, резюмирует, что если качество топлива, тюнинг или авария не повлияли на производственный недостаток, то дилер (продавец) обязан произвести гарантийный ремонт.

Так, Роман Громов* купил у ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» новую машину, а через несколько месяцев попал в аварию. Страховая решила, что автомобиль не подлежит восстановлению, но Громов ее починил и продал.

На тот момент авто еще было на гарантии.

Новый владелец Иван Карпенко* проводил техническое обслуживание у официального дилера, но когда у машины сломался двигатель, ему отказали в ремонте, ведь машина была в ДТП (негарантийный случай). 

Карпенко провел независимую экспертизу, которая подтвердила, что авария и отказ двигателя никак не связаны, проблема носит производственный характер.

Тогда он отремонтировал машину в другом сервисе, а затем обратился с иском к ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» о взыскании 500 000 за ремонт, 62 000 руб. за эвакуацию, 16 000 руб. за оценку, 5000 руб. за Моральный вред.

Первая инстанция иск удовлетворила, апелляция решение «засилила». Дело дошло до ВС, который с нижестоящими судами согласился (№ 1-КГ19-13).

В этом сюжете

Пока действует гарантия, бремя доказывания лежит на продавце. Это он должен объяснить, почему возникшая неисправность не является производственным дефектом.

Причем доказательства отсутствия вины производителя должны быть бесспорными, говорит Балдин.

Если экспертиза говорит о том, что недостаток мог возникнуть по различным причинам, то суд должен разрешить дело в пользу покупателя. Так произошло по делу  № 88-581/2020.

Если с гарантийным ремонтом затянули

Время, за которое дилер должен исправить поломку, ограничено. На ремонт по гарантии ему дается 45 дней (согласно п.1 ст.20 закона о защите прав потребителей «Устранение недостатков товара изготовителем»). Если этот срок прошел, то недостаток признается существенным.

Тогда по закону о защите прав потребителей можно отказаться от договора купли-продажи, требовать возврата денег или обмена автомобиля.

Нужно учитывать, с какого времени дилер рассчитывает 45-дневный срок, потому что на практике с этим возникают проблемы, особенно если машину надо транспортировать в другой город.

Срок устранения недостатков исчисляется с момента предъявления требований о ремонте, а не фактической доставки товара в ремонтную организацию.

Анастасия Гурина, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10место По выручке 24место По количеству юристов Профайл компании

Так, в 2013 году Виктор Максимов* купил автомобиль Hyundai у ООО «Флагман» за 1,6 млн руб. Импортером был ООО «Хенде Мотор СНГ». Гарантия на машину составила 5 лет или 120 000 км пробега (что наступит раньше). В 2015 году Максимов обнаружил недостатки лакокрасочного покрытия, а потом пришел в негодность и двигатель. 

• 15 июля Максимов направил претензию об устранении поломок импортеру
• 17 августа ТС эвакуировали в сервисный центр
• 28 августа Максимову сообщили, что все сделали
• 31 августа он приехал в сервисный центр, чтобы забрать машину, но выяснилась, что она еще на ремонте
• 3 сентября машину вернули владельцу

После этого общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в интересах Максимова обратилась с иском к ООО «Хендэ Мотор СНГ». Они просили заменить машину, взыскать неустойку (25 000 руб.), Штраф и компенсацию морального вреда (100 000 руб.).

Первая инстанция и апелляция сочли, что дилер уложился в 45-дневный срок, так как его надо считать с того дня, как авто забрали на ремонт. Их поправил ВС. Он указал, что считать нужно было с 15 июля, тогда получается 51 день. ВС вернул спор на новое рассмотрение в апелляцию (дело № 32-КГ16-31).

Рассмотрев дело повторно, суд решил обязать «Хендэ Мотор СНГ» заменить Максимову автомобиль на такой же, а еще взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда – всего почти 620 000 руб. (дело № 33-1630). 

Когда еще можно вернуть деньги или обменять авто

Если в гарантийном ремонте владельцу авто отказали или гарантия просто закончилась, то можно вернуть деньги или обменять авто в пределах срока службы машины (указывает производитель в сервисной книжке; если не установил, то 10 лет по ЗоЗПП) . Помимо нарушения сроков ремонта (о котором выше), это возможно в случаях, если:

• недостаток существенный;
• товар нельзя использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.     

Критерии существенности указаны в постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 13:

• недостаток нельзя устранить;
• расходы и потраченное время будут несоразмерны;
• обнаружено несколько дефектов или они повторно появились уже после ремонта.

Существенными суды признают неполадки, например, с автоматической коробкой передач. Аркадий Паромный* приобрел авто у ООО «ТК 103». После покупки начались проблемы (дело № 33-43192/2018). Машина дергалась, когда трогалась с места, набирала обороты, но не ускорялась. Тогда Паромный обратился к официальному дилеру для диагностики. Она показала неисправность коробки.

Считая эту поломку существенной, Паромный обратился в автосалон, где купил машину, с претензией, чтобы вернуть деньги. Ему отказали. Тогда он направил иск к ООО «ТК 103».

Первая инстанция ему отказала, но апелляция признала поломку КПП существенной и удовлетворила иск частично, взыскав в пользу покупателя деньги за машину, расходы на представителя и штраф (суммы вымараны из акта).

ДТП Деньги вместо ремонта после ДТП: как выиграть в суде

Неисправность двигателя тоже считается существенным недостатком. В KIA CEED Игоря Волохова* обнаружили производственный дефект катушки зажигания четвертого цилиндра. В итоге суды взыскали с дилера стоимость автомобиля, а также расходы на экспертизу и представителя, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Всего 1,7 млн руб. (дело № 33-7626/2018).

Расторгнуть договор купли-продажи можно и из-за ржавчины, но если она появляется вновь и вновь. Олег Дьяков* в 2013 году купил у ООО «Авто-Спектр» KIA Sorento. Ему дали гарантию на машину 5 лет. Спустя два года на иномарке появились следы коррозии, по требованию Дьякова автомобиль подкрасили.

Но через год ржавчина опять появилась. Тогда собственник обратился с претензией о возврате денег за машину к дилеру, а затем в суд. Две инстанции решили, что раз недостаток вновь проявляется, то его можно признать существенным.

Они взыскали с ООО «Авто-Спектр» в том числе и стоимость автомобиля (дело № 33-21597/2018).

Если же говорить о том, является ли недостаток существенным, то тут важен вывод суда, устранимый он или нет. Этот вывод, скорее всего, будет основан на заключении эксперта. Если отремонтировать можно, то будет приниматься во внимание длительность и стоимость работ, а также то, появляется ли поломка вновь. 

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.

На практике бывает, что потребителям отказывают из-за несущественности недостатка. Так, Владислав Губкин* купил Ниву в «АвтоАвангард» за сумму около 500 000 руб.

Спустя девять месяцев (а гарантия была два года) собственник пожаловался в автосалон на постоянно уменьшающийся уровень жидкости кондиционера, он хотел, чтобы специалисты это исправили. Но во время проверки никаких неисправностей обнаружено не было.

Проблема повторялась, поэтому покупатель еще раз обратился в сервисный центр «АвтоАвангарда». И только на этот раз специалисты выявили дефект – негерметичность трубопровода. Губкин устал от того, что новая машина ломается, поэтому он попросил «АвтоАвангард» заменить машину на другую.

А получив отказ, обратился в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что неполадку кондиционера никак нельзя признать существенным недостатком, то есть компания не обязана заменить машину (дело № 29-КГ20-3-К1).

*  Имена и фамилии изменены редакцией.

Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

• Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
• На сертифицируемые работы должны предоставить Сертификат соответствия.
• Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
• Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
• Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
•  сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и Исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
• ремонт может длиться до 45 суток.

• Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
• Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
• Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

• Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
• Уменьшение цены за работы.
• Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
• Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

1. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
2. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
3. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.