Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара Продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара
Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2 -3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?
Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру. Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней.
То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.
Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно.
Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.
Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?
Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит возврату. Это подтверждается перечнем товаров, которые не подлежат возврату.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. От 19. 01.
1998 г. Постановление Правительства N 55
Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?
Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может.
В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней.
Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.
Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная.
Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули.
Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?
Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.
этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (Изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена.
Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.
Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?
Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.
этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?
Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки.
В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.
Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?
Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 Договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.
Спасибо за внимание!
Перевела по ошибке 7200 рублей. Личный опыт, как вернуть деньги — новости Владимирской области
Первое, что пришло мне в голову, ошиблась в одной цифре. Но в какой? И как выйти на человека, которому отправила деньги.
Самое интересное: перевод я осуществила между банками, и никаких подтверждений в виде имени и отчества на экране не высветилось. Просто сложная комбинация из 16 цифр.
С человеком, которому я собиралась отправить 7200 рублей, мы все сверили, и я была уверена, что все правильно.
Я была убеждена, что деньги отправила верно.
Подождала 10 минут, деньги не дошли. Попросила перезвонить сразу же, как средства поступят на счет. Звонка не было ни через час, ни через два. Сама набрала номер «горячей линии» моего банка, объяснила ситуацию. Меня успокоили: операции между разными финансовыми организациями могут занять до трех дней. Предупредила об этом человека, которому оказалась должна.
7200 рублей я перевела незнакомому человеку
Проверила историю своих платежей. Надпись «операция выполняется» меня успокоила. Значит, дело не в ошибке. Надо просто подождать. Но когда с меня списали деньги, а до получателя они не дошли, я поняла, что свои 7200 я, видимо, отправила не по адресу.
Звонок в банк
Уже утром следующего дня я снова позвонила человеку, который должен был получить мои деньги. На его счет ничего не поступало. Набрала номер банка. После долгих уточнений имени, фамилии, даты рождения и адреса перешли к сути разговора. Я попросила уточнить номер карты, на которую перевела 7200 рублей. Такую услугу мы не оказываем, информация конфиденциальная, ошарашили меня.
Приняли решение сравнить 16 цифр, на которые, как я думала, должны прийти деньги, с теми, куда они были доставлены. Произнесла вслух номер карточки. Пауза. Ответ консультанта: «Вы ошиблись». В какой цифре, спрашиваю я. Уже в первой. И все. Что делать, непонятно. Вернуть быстрые переводы можно только с согласия третьей стороны.
Мне пришлось раз 10 звонить в банк
Я не знала даже номера карты, на которую перевела деньги.
Но я даже не знаю, что это за человек и как его найти. В колл-центре советуют для начала отправиться в отделение своего банка, затребовать выписку денежных переводов. А уже потом с этой распечаткой пойти в банк клиента. Благо я знаю, к какой финансово-кредитной организации он относится.
Иду в банк
В офисе банка меня расстраивают уже на входе. Администратор на стойке информации говорит: вернуть деньги, отправленные по системе быстрых платежей, невозможно. Получается, я перевела 7200 рублей, и теперь не могу их даже вернуть.
Отступать с порога не собираюсь. Беру талончик. Очередь из тех, кто хочет получить или поменять банковские карточки, большая.
Через полчаса понимаю, что обеденного перерыва не хватит, чтобы успеть решить свой вопрос. Подхожу к окошку под номером 1. На бейджике значится, что меня обслуживает заместитель директора.
Понятно, если не поможет, не подскажет он, значит, шансов вернуть деньги немного.
Объясняю ситуацию. Мужчина молча встает и возвращается через пять минут с распечаткой моих денежных переводов. Передо мной номер карты, на которую накануне ушли деньги. Не совпадают все 16 цифр.
Теперь я понимаю тихую ухмылку сотрудницы колл-центра. Милая девушка сразу поняла, что 7200 рублей я перевела не по адресу, но спокойно пояснила «ошибка уже в первой цифре».
А также во второй, третьей, четвертой, пятой, шестой и т.д.
Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, отправилась в банк
Как это может быть, спрашиваю у сотрудника финансово-кредитной организации. Две карточки могут быть привязаны на один счет. Но это неточно. Больше помочь мне ничем не могут. Рекомендуют обратиться в банк, клиентом которого выступает человек, получивший мои деньги. Выхожу из офиса расстроенная.
В очередной раз набираю номер «горячей линии». Объясняю ситуацию. Я могла ошибиться в одной цифре, но не во всех. Все, что мне дают понять специалисты на другом конце провода, ваши деньги – ваши проблемы.
Спасибо!
Выход из ситуации подсказывают коллеги по работе. Я знаю номер карточки человека, которому дошли мои деньги. А значит, могу выйти с ним на связь. Единственная возможность, отправить ему какую-нибудь минимальную сумму и сообщение: «Я перевела вам по ошибке 7200 рублей, позвоните мне по номеру телефона».
Чтобы деньги дошли наверняка, осуществляем перевод с карточки того же банка. Уже через 15 минут звонок с незнакомого номера.
На том конце провода девушка, которая накануне стала богаче на 7200 рублей и не знала, кому и как их вернуть. Она поясняет, что звонила в банк, но ей не предоставили информацию о номере карты неизвестного дарителя.
Собиралась лично отправиться в финансово-кредитную организацию и требовать выписку.
Во время стрима я поблагодарила девушку, которая вернула мне деньги
Девушка оказывается жительницей Владимира. Как и почему – загадка. Было бы интересно, если бы в соседних окошках мы встретились в банке. Пытались найти друг друга, не зная, что находимся совсем рядом.
Я связалась с девушкой, которой пришли мои деньги.
К счастью, девушка оказалась честной. Она возвратила мне все до копейки, хотя отблагодарить ее на тот момент мне хотелось очень. Я пообещала ей сказать «спасибо» во время прямого эфира. Не лично, конечно. Просто произнести это слово. Но она будет знать, что моя благодарность относится к ней.
Вечером меня ждал стрим с трансляции матча сборной России и Финляндии по футболу. «Спасибо» я сказала всем болельщикам, которые пришли поддержать нашу команду. И только один человек за кадром знал, кого я на самом деле благодарю.
Полезные советы
Не стоит переводить деньги между банками в ситуации, когда в качестве подтверждения не высвечивается ни имя, ни фамилия адресата. И это первый урок, который я вынесла из этой истории.
Второе, что стало понятно мне: банк не может забрать деньги со счета человека, как только они поступили к нему. Просто взять и отозвать быстрый перевод невозможно. Оно и понятно. Кто знает, может быть, я купила у незнакомого мужчины велосипед, перевела деньги, а потом требую вернуть их назад. Без согласия третьего лица средств не видать.
При переводе денег надо все проверить
Главная возможность вернуть деньги — связаться с получателем. Если человек честный, он переведет вам всю сумму. Если не согласится, на него можно подать в суд. По Гражданскому кодексу ошибочное получение чужих денег считается необоснованным обогащением. Так что вы имеет право подать Иск о взыскании полученной суммы.
Чтобы доказать свои правоту, надо предоставить убедительные аргументы. Например, номер карты или телефона, на который вы регулярно переводите деньги, отличается всего одной цифрой. А теперь вы ошиблись. И позвонили получателю средств единственный раз, когда перевели деньги не на тот счет.
При этом человек должен будет доказать, что действительно оказал вам Услуги или продал товар. Если ваши аргументы окажутся убедительней, суд встанет на вашу сторону и обяжет вернуть вам деньги.
Осторожно, мошенники!
При этом человек, на счет которого якобы неожиданно поступили деньги, может нарваться на мошенников. План простой: вы получаете SMS об ошибочном переводе с просьбой вернуть указанную сумму. Отправляете деньги. И только потом проверяете свой баланс. Оказывается, неизвестному человеку вы перевели свои средства. Счет ваш не пополнялся, а просто пришло SMS.
Важно не перевести деньги мошенникам!
Кроме того, прежде чем возвращать деньги, стоит убедиться, что они пришли к вам по ошибке. Возможно, кто-то вернул долг или сделал перерасчет. По фамилии отправителя можно понять, знакомы вы с ним или нет. Если инициалов нет, попросите в банке выписку по счету или платежку. Так станет понятно, откуда пришли средства и с кем — человеком или организацией — можно будет связаться.
Не спешите!
Но главный совет при переводе денежных средств – никуда не спешить. Лучше несколько раз проверить номер телефона или карты получателя. Обратить внимание на инициалы, а если их нет, цифра за цифрой сравнить все данные.
Вернуть отправленные по ошибке деньги непросто
Если есть возможность, то лучше проверить все вводные вдвоем. Но как показал мой опыт, это может не уберечь от ошибки. Если речь идет о большой сумме, сделайте скрин, максимально зафиксируйте весь процесс. В случае судебного разбирательства это позволит вам отстоять свою правоту.
Звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека — что делать?
У большинства россиян есть кредиты. Это очень удобно, ведь можно взять в долг крупную сумму, а рассчитываться частями. В связи с популярностью подобных банковских продуктов многие кредитно-финансовые организации существенно упрощают процедуру оформления.
Во многих банках и МФО требуется минимальный пакет документов. Из-за этого увеличилось и число мошенников. Часто люди жалуются, что им звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека, что делать? Как избавиться от такой проблемы?
Правила общения
Если вам позвонили, в вежливой форме попросите собеседника назвать свое полное ФИО, компанию, которую он представляет. В это время нужно включить видеозапись, диктофон, чтобы зафиксировать звонок – эти функции сейчас имеются практически в каждом аппарате.
Если звонок действительно имеет к вам отношение, возможно, коллекторы ищут именно вас, просто объясните, что вы будете решать проблемы с оплатой по закону в судебном порядке. Если все равно звонки продолжают поступать, попросите, чтобы вам прислали письменно все имеющиеся финансовые претензии.
Они могут сделать это в заказном письме, к которому должны быть приложены копии договора займа, устава коллекторского агентства, Доверенность, полученная работником компании на использование персональных данных заемщика, точные суммы долга.
Важно, чтобы все присланные документы были заверены необходимыми печатями и подписями. Дальше разговаривать нет смысла, пока письмо не придет к вам.
Звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека, что делать: совет юриста
Во время подобных разговоров не нужно соглашаться с какой-то информацией или отрицать ее. Следует придерживаться нейтралитета, ведь у вас на руках еще нет письменной претензии или судебного решения, так что никто не имеет права требовать выплату процентов и каких-то комиссий.
Если вам начали хамить, угрожать, вымогать деньги, можно обращаться в полицию. Как доказать это? Как раз в этом и поможет записанное вами аудио или видео, письма на e-mail или SMS-ки. Никогда сами не угрожайте коллектору или представителю банка, ведь в этом случае они тоже могут писать заявление.
Спрашивают про Кредит Вашего знакомого
В том случае, если вы на самом деле знаете человека, о котором спрашивает собеседник или вам звонят по поводу вашего долга, стоит вспомнить закон «О потребительском займе». В нем прописаны действия, которые запрещено делать коллекторам:
- общаться с заемщиком или человеком, который предоставил договорное обеспечение;
- непосредственно общаться или через короткие сообщения, отправляемые по телефону в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в праздники и выходные с 20:00 до 9:00;
- кредиторы не могут самостоятельно выполнять действия, направленные на причинение вреда заемщику.
Так что получается, что вам не должны звонить или присылать сообщения в позднее время, ночное, а также лично приходить к вам на работу или домой. Тем более, угрожать или портить имущество, вымогать деньги.
Еще один совет – нельзя верить на слово таким звонящим коллекторам. Во-первых, это могут быть мошенники, во-вторых, коллекторские агентства пользуются разными хитростями.
К примеру, могут показать судебное решение, которого на самом деле не существует. Там могут написать все, что угодно, но верить этому нельзя. Проверка решения выполняется на официальном ресурсе суда, принимавшего это решение.
Часто коллекторы пользуются психологическими уловками и методами, заставляя семью, особенно пожилых людей, волноваться и оплачивать все долги, даже чужие. Стоит также отметить, что для родственников и знакомых должника есть еще одно правило. Почему вы обязаны платить, если не участвовали в оформлении кредитных обязательств?
Нужно сразу ответить звонящему, что на все вопросы пусть отвечает должник, а не вы. Если поступают угрозы, проявляется агрессия и настойчивость, нужно сказать, что при повторном звонке вы обратитесь в полицию. Чаще всего это помогает, ведь подобные действия считаются вымогательством, то есть они уголовно наказуемы. Не нужно бояться угроз, к тому же, если у вас нет никаких кредитов.
Звонят из банка и спрашивают другого человека — что делать
Бывает, что номер по ошибке вносят в коллекторскую или банковскую базу. В таком случае нужно собеседнику по телефону объяснить, что этот номер ваш, должника вы не знаете. Можно занести входящий в черный список или спам провайдера.
Если звонки будут продолжаться, необходимо обратиться в банковскую организацию, чтобы они предоставили данные об учреждении, в котором есть долг. Пусть сотрудники разбираются в этой проблеме и исключают ваши контакты из перечня должников. Если вас продолжают беспокоить, делайте запись диктофона и идите с жалобой в прокуратуру.
При оформлении кредитных обязательств человек оставляет телефоны, по которым его можно найти, не всегда они принадлежат этому лицу. И даже если номер указывался верно, всегда его можно сменить. Со временем он оказывается в руках другого владельца. В связи с этим все чаще коллекторы или банк требуют денег у людей, не имеющих к займу никакого отношения.
Как поступить, если поступают звонки из-за чужих кредитов или у вас спрашивают, знаете ли вы этого должника:
- спокойным тоном объясните, что это какая-то ошибка;
- обратитесь к своему сотовому провайдеру и расскажите, что вам надоедают звонками.
Если звонят по поводу человека, которого вы действительно знаете, ни в коем случае не нужно озвучивать какую-то информацию. Просто говорите, что ничего не знаете, не скажете, а если требуются сведения – пусть делают запрос официально.
Позвонить может любой человек. Тут нет гарантии, что это будет банковский сотрудник. Бывали случаи, когда коллекторы прикидывались поликлиникой. Может быть, просто хотят у вас узнать какую-то информацию. Вот только на это никто не имеет прав.
Так что если банк или другое учреждение хотят узнать какие-то данные про другое лицо – это будет свидетельством, поэтому должно оформляться документально. Существует понятие – защита личных сведений. Никто не имеет права разглашать конфиденциальную информацию, выяснять ее без законных оснований.
Если вам продолжают звонить и разговаривать грубо и настойчиво, стоит обратиться в полицейский участок и написать заявление о вымогательстве информации. Естественно, нет гарантии, что дело будет дальше развиваться, но часто это помогает, и нежелательные звонки прекращаются.
Стоит отметить, что при оформлении ссуды, у клиента часто спрашивают контакты знакомых. В таком случае банк может позвонить и спросить, знаете ли вы этого гражданина, чтобы удостовериться в корректности предоставленных сведений. В таких ситуациях просто спрашивают, знаком ли вам этот человек, ничего личного спрашивать не должны. На форумах часто говорят об этом.
Отзывы людей, столкнувшихся с подобными звонками, говорят, что лучше совсем не брать незнакомые входящие. Если же трубку пришлось взять, говорите, чтобы собеседник делал официальный запрос информации, интересующей его. Дальше стоит поговорить с человеком, о котором спрашивали и рассказать, что его разыскивают.
Надеемся, теперь понятно, что делать, как поступить, если звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека. Главное – не запаниковать и не растеряться.
Звонят и спрашивают человека, которого вы не знаете. Важный совет — не стоит им хамить
Иногда какие-то люди звонят и спрашивают человека, которого вы не знаете. Возникает желание бросить трубку или послать по известному адресу. Специалисты дают важный совет — не стоит хамить звонящим.
Первым делом, если звонят и спрашивают человека, которого вы не знаете, следует поинтересоваться, кто пытается получить информацию. Если звонок от организации, нужно уточнить название и цифры ИНН и ОГРН.
Автор Дзен-канала «Записки айтишника» рекомендует нажать кнопку записи разговора и уведомить об этом собеседника.
Следующий этап: чётко и доходчиво объяснить звонящему, что интересующего его человека вы не знаете, никогда не общались, он не является вам другом/кумом/родственником. Нелишним будет спросить, откуда позвонивший человек узнал ваш номер телефона и зачем вообще он кого-то там разыскивает.
В девяти случаях из десяти окажется, что тот самый Иван Иванович взял деньги в долг и не отдал. Причём взять мог как в банке (тогда звонит сотрудник организации) или у знакомого (звонить вполне может частное лицо). Важно объяснить позвонившему человеку, что доставать звонками не стоит: никакой информации вы всё равно предоставить не можете.
Иногда коллекторы бывают настолько настойчивы, что просто доводят людей, а те буквально готовы выплатить чужой долг, лишь бы им больше не звонили.
«Мою пожилую родственницу они так достали пару лет назад, что она уже хотела им отнести деньги. Но я вмешался и не дал», — признаётся автор публикации.
Если после первой и последующих бесед звонки продолжаются, следует приступать к активным действиям. Когда звонок поступал из организации, можно позвонить туда самостоятельно, объяснить ситуацию и потребовать больше вас не беспокоить.
Не помогло? Тогда следует отправить в эту фирму официальное письмо. В заявлении важно попросить исключить ваш номер телефона из их базы и в очередной раз объяснить, что не знакомы с Иваном Ивановичем.
Если спустя какое-то время звонки продолжают поступать, пора принимать отчаянные меры.
Звонящего нужно уведомить, что будете жаловаться: коллекторам можно пригрозить Роспотребнадзором или Федеральной службой судебных приставов, сотрудникам банков — Банком России, не пожелавшим представляться частным лицам — полицией. И если звонки продолжатся, придётся действительно писать заявление в эти службы и организации.
Важный совет: чего точно не стоит делать — не стоит хамить или троллить. Выбивальщики денег легко пробьют ваш адрес и могут, например, изрисовать входную дверь. Возможно, им покажется, что после этого вы побежите отдавать чужой долг.
Почему нам стыдно просить вернуть долг и как этому научиться – HEROINE
Дать в долг — дело хорошее, а вот напоминать о возврате уже не так приятно. Одним кажется, что в таком случае они похожи на попрошаек, другие обвиняют себя в том, что ставят деньги выше дружбы. Разбираемся в этическом конфликте и даем советы, которые помогут забрать свое.
Иногда людям не хочется выставлять себя нуждающимися в деньгах — особенно если они просят оплатить часть счета после поездки на такси или обеда в кафе. С этим особенно часто сталкиваются женщины.
Опрос от приложения Zelle, проведенный в 2018-м, показал, что треть опрошенных респонденток будет ждать, пока друг не перешлет свою часть средств, — при этом они, скорее всего, не напомнят о долге.
Каждая 16-я из 9 тысяч опрошенных сказала, что такое случается с ней постоянно.
Кроме того, людям в принципе неудобно говорить о финансах. Стигматизированное отношение к этой теме заставляет молчать о непогашенном долге, пока дело не дойдет до открытого конфликта.
Наконец, в дело вмешивается сострадание к другу. Обычно люди занимают деньги в трудных жизненных ситуациях, и в таком случае тяжело напоминать о займах: человеку и так тяжело, а тут еще и неудобные разговоры о деньгах.
Попробуй проверить человека
Иногда встречаются знакомые, которые принципиально не отдают долги. С ними не помогают ни долгие беседы, ни попытки договориться, ни угрозы. Проблема в том, что трудно сразу сказать, надежный человек в финансовом плане или нет.
Чтобы проверить знакомого на прочность, дай ему в долг не ту сумму, которую он просил изначально, но столько, сколько не жалко. Если знакомый вернет все вовремя — значит, ему можно спокойно давать в долг в дальнейшем. Не отдаст — можно будет порадоваться тому, что ты потеряла не так много, как могла бы, дав всю сумму.
Знай, что просить вернуть свои деньги — не стыдно
Таким образом ты показываешь, что тебе важно твое финансовое благополучие. А что действительно характеризует человека как неприятного типа — так это его неумение вовремя платить по счетам. Понимая это, ты сможешь четко и спокойно напоминать друзьям о долгах.
Иногда бывают ситуации, которые действительно мешают человеку вовремя вернуть деньги. Однако, если знакомый забывает о займе без уважительной причины или кормит “завтраками” не один день, стоит позабыть обо всякой стеснительности.
На всякий случай установите четкие сроки, в которые приятелю следует выплатить займ, а лучше попроси его оставить долговую расписку — особенно если речь идет о крупной сумме. Также оговорите момент с непредвиденными обстоятельствами: если близкий понимает, что ему не удастся выплатить деньги вовремя, — пусть он напомнит об этом заранее, а не ждет твоего звонка.
Не ищи специального момента для разговора
Некоторые люди говорят о долге не прямо, а как бы между делом — это все же лучше, чем молчать о невыполненном обязательстве. К тому же, порой люди действительно могут забывать о долгах, и беглое упоминание поможет им вспомнить о займе.
Эксперт по личным финансам Кимберли Палмер советует бегло сказать о долге в ходе разговора. Например, свести беседу к обсуждению недавнего совместного обеда, а затем добавить нечто вроде: «Кстати, помнишь, что в тот раз я заплатила за обоих?»
Выбери другой вариант возврата денег
Естественно, этот пункт касается только бытовых ситуаций. Если же ты то и дело одалживаешь откровенно крупные суммы и не принимаешь их назад — это повод задуматься, почему тебе на самом деле нравится расставаться с нажитым.
Не напоминай слишком поздно
Чем дольше ты тянешь с беседой о долгах, подчеркивает эксперт по сбережениям Андреа Ворох, тем некомфортней окажется беседа. Старайся как можно скорее напоминать о долгах и говори себе в эти периоды, что ты не попрошайка, а добрая подруга, которая в свое время одолжила средства и теперь хочет вернуть свое.
Учись отказывать
Иногда люди готовы отдать последнее — лишь бы помочь знакомым и оказаться хорошей в их глазах. Однако в такие моменты стоит помнить важный принцип: человек может помогать только в ресурсном состоянии. Если же он жертвует своим комфортом, то обрекает на страдания самого близкого — себя.
Если друзья просят у тебя взаймы, а ты не можешь им отказать, даже если сама сидишь почти без средств, постарайся задавать себе вопрос: «Почему на самом деле я хочу им помочь и должна ли я делать это прямо сейчас?» Иногда в человеке в такие моменты говорит чувство вины перед приятелем. Порой вмешивается комплекс спасателя. Бывает так, что человек сам не раз оказывался в условиях, когда он просил долг и ему отказывали, поэтому не хочет ставить друга в неловкое положение. Если ты понимаешь, что на самом деле не готова дать деньги — сразу скажи об этом: это избавит тебя от отсутствия финансовой стабильности и неприятных разговоров с приятелем.
Читать по теме:«Где деньги, Лебовски?»: что делать, если достают коллекторы и приставы
Будь меркантильной: 9 проявлений его жадности, которые нельзя прощать
Он делит расходы «по-честному», а не пополам
Если ты все-таки связалась с жадобой и вы уже живете вместе – присмотрись к тому, как он делит ваши совместные расходы. Недавно все соцсети облетела история о мальчике, который предложил девочке пожить вместе и разделить стоимость аренды квартиры пополам. Девочка честно отдавала свою половину, пока не узнала, что квартира принадлежит мальчику.
Это жадность в неоперабельной стадии, конечно, поэтому редко встречается. Обычно все проще: вы оплачиваете счета пополам, вместе покупаете продукты, а оставшееся каждый тратит на себя – это очень удобно, правда? Но если готовишь ты, то недостающие ингредиенты ты покупаешь на свои.
Ты же женщина, ты лучше знаешь, чем лечить больных, сбегай в аптеку, а? Вуаля – лекарства ты тоже покупаешь на свои. Тебе нужна чистота в доме? Чистящие средства на тебе. Тебе нужна всякая мелкая утварь и техника, облегчающая быт?Опять твои расходы. И наконец, ему хочется, чтобы рядом с ним была красивая женщина – и ты тратишься на наряды и косметику.
А он – только на свои собственные хотелки. И это называется «делить бюджет по-честному». Ну-ну.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Он экономит, используя твои ресурсы
Женский труд – обычный бытовой труд, который принято не замечать, – несколько раз пробовали оценить с точки зрения рыночных отношений. И выяснилось, что 90% мужчин на планете в принципе не могут позволить себе жену. Денег нет, чтобы оплачивать все ее услуги: работу горничной, работу повара, работу няни, работу личного психолога, стилиста и массажиста.
Дорогие удовольствия, знаете ли. Но вроде нехорошо как-то говорить о деньгах, ведь это любовь и забота. Ну да, конечно. Любовь и забота – в том случае, если вы ведете домашнее хозяйство вместе. Либо если он оплачивает покупку современной техники и услуги домработницы – когда речь идет о действительно тяжелой и грязной работе.
А если ты до сих пор моешь посуду руками – о чем тут вообще говорить?
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Он требует от тебя отчета за каждую копейку
Тут, в общем, комментарии излишни. Ты взрослый человек и вправе распоряжаться деньгами так, как считаешь нужным. Да, даже если ты – домохозяйка и тратишь деньги, которые заработал он.
Возвращаемся к предыдущему пункту: он тебе уже заплатил за ежедневные ужины, стирку, уборку и вечерний психоанализ? Нет? Тогда с какой стати ты еще и бухучет вести должна? Может, еще налоги ему заплатить?
Он внушает тебе, что не в деньгах счастье
Прочувствованная песнь о духовном богатстве, которое якобы единственный путь к счастью – это любимая тема всех жадин. И доля истины в этом есть. Деньги сами по себе — не счастье. Счастье – это комфортная жизнь.
Возможность жить отдельно, а не ютиться в одной квартире с родителями; проводить отпуск на море, а не на даче; покупать одежду потому, что хочется, а не потому, что носить нечего; рожать детей, если хочется, и не высчитывать, можешь ли ты себе это позволить. Вот это – счастье. Которое без денег невозможно никак.
Так что, если он льет тебе в уши сиропчик про то, что деньги не главное, – попрощайся с ним сразу. Сэкономишь время и нервы. И деньги тоже, кстати.
Fotodom/Rex Features